Conditions de Réservation

Principes Généraux

Les principes suivants régissent l'interprétation et l'application des présentes Conditions de Réservation dans leur intégralité. En cas d'ambiguïté, ces principes constituent le cadre interprétatif principal. Les clauses opérationnelles spécifiques figurant ailleurs dans ce document développent et appliquent ces principes à des situations concrètes. En cas de conflit apparent entre un Principe Général et une clause spécifique, la clause spécifique prévaut en tant qu'expression plus précise de l'intention des parties pour cette situation particulière, tout en restant soumise au cadre interprétatif des Principes Généraux.

Plateforme Intermédiaire

Flatmaters agit exclusivement en tant que plateforme numérique intermédiaire et dépositaire neutre des fonds. Elle n'est ni le bailleur, ni le gestionnaire immobilier, ni le courtier immobilier, ni le représentant légal de l'Étudiant ou du Propriétaire. La relation locative résultant d'une Réservation confirmée existe exclusivement entre l'Étudiant et le Propriétaire.

Garde des Fonds

Les Frais de Réservation et, à l'arrivée, le Dépôt de Garantie sont détenus par Flatmaters dans un compte séparé, distinct des fonds opérationnels propres de Flatmaters à tout moment. Flatmaters agit en tant que dépositaire neutre unique de ces fonds pendant toute la durée de la location et les applique conformément aux présentes Conditions de Réservation et aux Conditions Générales d'Utilisation.

Principe de Non-Garantie

Flatmaters n'est ni garant, ni assureur, ni caution, ni souscripteur de l'exécution par le Propriétaire. Lorsque les présentes Conditions de Réservation prévoient que Flatmaters facilite des remboursements, transfère des montants détenus en garde ou coordonne la résolution de litiges, l'obligation de Flatmaters se limite strictement à : (i) administrer les fonds qu'elle détient déjà en garde ; et (ii) déployer des efforts raisonnables de recouvrement auprès de la partie défaillante. Tout écart entre les fonds détenus par Flatmaters et les montants dus par le Propriétaire constitue une créance que l'Étudiant détient directement contre le Propriétaire, et non contre Flatmaters. Flatmaters fournira la documentation nécessaire pour appuyer ces réclamations directes sur demande.

Limite de l'Obligation Financière

Les obligations financières de Flatmaters envers l'Étudiant en vertu des présentes Conditions de Réservation se limitent à : (i) la restitution des sommes détenues en garde lorsque les présentes Conditions de Réservation ou la loi applicable exigent une restitution ; (ii) des efforts raisonnables de recouvrement contre les Propriétaires défaillants ; et (iii) la responsabilité résultant du propre manquement de Flatmaters à ses obligations en vertu des présentes Conditions de Réservation, sous réserve du plafond de responsabilité prévu à la Section 26.

Prévalence de la Protection Impérative du Consommateur

Lorsqu'une disposition des présentes Conditions de Réservation serait jugée abusive, injuste ou inapplicable lorsqu'elle est appliquée à un Étudiant qualifié de consommateur en vertu du droit impératif de sa résidence habituelle, cette disposition sera réputée modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, sans affecter le reste des présentes Conditions de Réservation. Ce principe préserve le cadre contractuel tout en garantissant le plein respect des protections impératives du consommateur.

Résumé en Langage Clair — Comment Fonctionne Votre Réservation

Avant de lire les Conditions de Réservation complètes, voici un aperçu en langage clair de la manière dont les flux d'argent et d'obligations circulent dans votre réservation. Ce résumé est informatif et ne remplace pas les clauses opérationnelles ci-dessous.

1. Parties et Définitions

1.1 Parties

Les présentes Conditions de Réservation sont conclues entre :

• Flatmaters OÜ, société constituée en Estonie, dont le siège social est situé à Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estonie, et immatriculée au Registre du Commerce estonien (e-Business Register) sous le code 16973199, exerçant sous le nom commercial Flatmaters (désignée comme « Flatmaters », « la Plateforme » ou « le Prestataire de Services ») ; et
• la personne physique identifiée dans la Demande de Réservation comme le locataire potentiel de l'Hébergement (désignée comme « l'Étudiant », « le Locataire » ou « vous »).

1.2 Hiérarchie des Documents

Le cadre contractuel applicable à votre Réservation est composé de plusieurs documents. En cas d'incohérence, l'ordre de priorité énoncé à la Section 1.3 des Conditions Générales d'Utilisation s'applique. En résumé, et tel qu'il vous concerne :

• Contrat de Location — régit la relation locative entre vous et le Propriétaire (état du bien, loyer, occupation, règlement intérieur, résiliation).
• Les présentes Conditions de Réservation — régissent la relation contractuelle entre vous et Flatmaters dans le cadre de cette Réservation spécifique.
• Conditions Générales d'Utilisation — régissent les règles globales de la Plateforme, la gestion du compte et les obligations générales de l'utilisateur.
• Politique de Confidentialité — régit le traitement de vos données personnelles.

En cas de conflit entre les présentes Conditions de Réservation et les Conditions Générales d'Utilisation, les présentes Conditions de Réservation prévalent en tant que document régissant spécifiquement votre Réservation.

1.3 Définitions

Les termes suivants ont la signification spécifique exposée ci-dessous lorsqu'ils sont utilisés dans les présentes Conditions de Réservation, indépendamment de la mise en majuscules dans le texte environnant. Lorsqu'un terme utilisé dans les présentes Conditions de Réservation n'y est pas défini, il a la signification donnée dans les Conditions Générales d'Utilisation.

• Hébergement désigne la chambre, l'appartement, la maison ou l'unité résidentielle spécifique identifié(e) dans l'Annonce et réservé(e) par la Réservation.
• Prix de Base désigne le prix mensuel de location fixé par le Propriétaire dans la Devise de l'Annonce. Il constitue la base de calcul du Prix Final affiché.
• Devise de l'Annonce désigne la devise dans laquelle le Propriétaire fixe le Prix de Base dans l'Annonce (EUR ou CLP par défaut). Il s'agit de la devise sous-jacente réelle du contrat d'Hébergement.
• Réservation désigne la réservation confirmée d'un Hébergement résultant de l'acceptation expresse de la Demande de Réservation par le Propriétaire via la Plateforme. Une Réservation existe à partir du moment de l'acceptation du Propriétaire. Le Contrat de Location est parfait en tant que contrat bilatéral à la signature de l'Étudiant conformément à la Section 9.
• Frais de Réservation désigne le paiement effectué par l'Étudiant pour confirmer la Réservation, équivalent à un mois de loyer au Prix Final. Ils sont détenus par Flatmaters en tant que dépositaire unique. À l'arrivée de l'Étudiant et à la signature du Contrat de Location, les Frais de Réservation sont requalifiés en Dépôt de Garantie. Si l'Étudiant n'arrive pas, ou ne signe pas le Contrat de Location dans les 24 heures suivant son arrivée physique à l'Hébergement, les Frais de Réservation sont perdus conformément à la Section 15.
• Demande de Réservation désigne la demande de l'Étudiant pour réserver une Annonce spécifique, soumise via la Plateforme avec une présentation personnelle rédigée par l'Étudiant, et qui requiert l'acceptation expresse du Propriétaire dans le délai applicable une fois que le paiement valide ou la preuve de paiement a été reçu par Flatmaters.
• Frais de Stabilité de Devise désigne un composant de frais de service retenu par Flatmaters lorsque votre devise de paiement diffère de la Devise de l'Annonce. Il couvre le risque de taux de change assumé par Flatmaters tout au long de la période de location. Flatmaters absorbe intégralement les fluctuations ordinaires des taux de change, sans préjudice de la clause d'ajustement pour volatilité matérielle énoncée à la Section 7. Ils ne sont remboursables ni à vous ni au Propriétaire.
• Prix Final désigne le prix total affiché et payable par l'Étudiant, intégrant le Prix de Base, la commission de service de Flatmaters et, le cas échéant, les Frais de Stabilité de Devise.
• Force Majeure désigne un événement imprévisible entièrement hors du contrôle raisonnable d'une partie qui empêche objectivement et de manière permanente l'exécution de ses obligations contractuelles. Les circonstances qualifiantes et les conséquences affectant l'Étudiant sont régies par la Section 16 des présentes Conditions de Réservation ; celles affectant le Propriétaire sont régies par la Section 8.2 des Conditions Générales d'Utilisation.
• Événements Imprévus de Bonne Foi désigne la catégorie d'événements imprévus survenant qui ne satisfont pas au seuil de Force Majeure mais qui empêchent objectivement l'habitabilité de l'Hébergement et qui sont gérés de bonne foi par le Propriétaire. Cette catégorie est régie de manière autonome par la Section 8.3 des Conditions Générales d'Utilisation et ne constitue pas une Force Majeure au sens strict.
• Inventaire désigne le registre documenté de l'état, du mobilier et de l'équipement de l'Hébergement préparé par le Propriétaire et partagé avec l'Étudiant conformément à la Section 11.
• Annonce désigne la publication sur la Plateforme, par un Propriétaire, d'un Hébergement (chambre, appartement, unité ou logement résidentiel) offert à la Réservation, décrivant ses conditions et ses Règles Intérieures.
• Propriétaire désigne la personne physique ou morale qui a publié l'Annonce et qui, à la confirmation de la Réservation, devient le bailleur en vertu du Contrat de Location.
• Règles Intérieures désigne les règles d'usage de l'Hébergement établies par le Propriétaire et publiées dans l'Annonce préalablement à la Réservation, y compris toute pénalité financière associée à des violations vérifiables spécifiques.
• Prix de Référence désigne la somme du Prix de Base et de la commission de service de Flatmaters, exprimée dans la Devise de l'Annonce. Il constitue le prix net de l'Hébergement avant l'application, le cas échéant, des Frais de Stabilité de Devise. Il vous est affiché à côté du Prix Final à des fins de transparence.
• Contrat de Location désigne le contrat de bail résidentiel entre l'Étudiant et le Propriétaire, conforme au modèle standard de Contrat de Location publié par Flatmaters sur la Plateforme et généré à partir des conditions de l'Annonce, signé par le Propriétaire à l'acceptation de la Demande de Réservation et signé par l'Étudiant conformément à la Section 9. Le modèle actuel du Contrat de Location est disponible à titre de référence à l'adresse www.flatmaters.com/rental-agreement-template.
• Dépôt de Garantie désigne la garantie constituée à l'arrivée de l'Étudiant et à la signature du Contrat de Location conformément à la Section 9, par requalification des Frais de Réservation. Il est détenu dans son intégralité (100 %) par Flatmaters en tant que dépositaire neutre unique pendant toute la période de location. L'Étudiant a droit à la restitution du solde net après toutes les déductions validées en vertu de la Section 21.
• Période Semestrielle désigne les périodes standard de disponibilité définies par la Plateforme (actuellement, environ février à juillet et juillet à décembre). Les dates exactes sont précisées par Annonce. Certaines Annonces peuvent offrir une période de disponibilité plus courte, d'une durée minimale de trois mois ; dans ces cas, la procédure de paiement du loyer mensuel est la même que pour les Annonces standard, et la date de début du Contrat de Location s'applique comme votre date d'arrivée par défaut si vous n'en déclarez pas.
• Conditions Générales d'Utilisation ou CGU désigne les conditions générales de la Plateforme acceptées par l'Étudiant lors de la création du compte.

2. Rôle et Périmètre de la Plateforme

2.1 Rôle de Flatmaters dans Votre Réservation

Flatmaters fournit les services suivants dans le cadre de votre Réservation : faciliter la recherche d'hébergement ; recevoir et transmettre votre Demande de Réservation ; traiter votre paiement ; détenir les Frais de Réservation et le Dépôt de Garantie en garde séparée ; générer et présenter le Contrat de Location aux deux parties ; coordonner le cycle de paiement mensuel du loyer ; assurer la médiation des litiges sur demande ; et gérer le processus de restitution du Dépôt de Garantie à la fin du séjour.

2.2 Ce que Flatmaters ne Fait Pas

Flatmaters ne possède, ne loue ni ne gère l'Hébergement. Elle n'agit pas en tant qu'agent ou représentant du Propriétaire, ne négocie pas de conditions au nom du Propriétaire et ne représente pas légalement le Propriétaire devant un tiers. Flatmaters ne garantit ni l'état physique, ni l'habitabilité, ni la disponibilité de l'Hébergement. Elle ne gère pas les questions d'immigration, de visa ou de résidence, et ne fournit pas de conseil juridique, fiscal ou en matière d'assurance.

2.3 Principe de Non-Intervention

Pendant la période de location, le rôle de Flatmaters se limite à : (i) la garde et la gestion du Dépôt de Garantie ; (ii) le traitement des transferts de loyer mensuel ; (iii) la médiation des litiges à la demande expresse de l'une ou l'autre partie ; (iv) l'application du processus d'évaluation des dommages à la fin de la Période Semestrielle ; et (v) l'intervention en cas de manquement grave, de préoccupations de sécurité ou d'activation des procédures de résiliation. En dehors de ces cas, Flatmaters ne supervise pas les interactions quotidiennes entre l'Étudiant et le Propriétaire. Les deux parties gèrent directement la relation locative en vertu du Contrat de Location.

2.4 Périmètre Géographique

Flatmaters opère à l'international et l'Hébergement peut être situé dans toute juridiction où la Plateforme est active. Le Contrat de Location est régi par la loi de la juridiction où l'Hébergement est situé. Les présentes Conditions de Réservation sont régies par le droit estonien, sous réserve des protections impératives du consommateur de la résidence habituelle de l'Étudiant telles qu'énoncées à la Section 28.

3. Éligibilité et Compte

3.1 Éligibilité de l'Étudiant

Pour effectuer une Réservation, vous devez :

• être âgé d'au moins 18 ans ;
• avoir la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants en vertu du droit de votre résidence habituelle ;
• être inscrit ou accepté dans un établissement d'enseignement reconnu, ou bien remplir les conditions des cas exceptionnels décrits à la Section 3.1 des Conditions Générales d'Utilisation ;
• fournir des informations exactes, complètes et véridiques sur votre identité, vos coordonnées et votre statut académique ;
• détenir ou être en cours d'obtention du visa, du permis de séjour ou de l'autorisation équivalente nécessaire pour votre séjour dans le pays où l'Hébergement est situé.

3.2 Compte et Vérification

Pour effectuer une Réservation, vous devez disposer d'un compte Flatmaters actif. Au moment de l'inscription ou de la Réservation, Flatmaters peut exiger : une pièce d'identité délivrée par l'État (passeport ou équivalent) ; une preuve d'inscription universitaire ou une lettre d'admission ; et tout autre document raisonnablement requis aux fins de vérification. Vous vous engagez à coopérer rapidement aux demandes de vérification. Le défaut de coopération peut entraîner la suspension du compte et le refus de la Réservation, avec remboursement de toute somme payée tel qu'énoncé à la Section 22.

3.3 Exactitude des Informations

Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies dans le cadre de votre Réservation — y compris l'identité, la nationalité, l'inscription universitaire, les dates de séjour prévues et la présentation personnelle — sont exactes, complètes et non trompeuses. Des informations substantiellement fausses découvertes avant ou pendant la période de location peuvent entraîner : (i) le refus de la Réservation avec perte des Frais de Réservation lorsque les fausses informations sont découvertes avant l'arrivée ; ou (ii) la résiliation immédiate du Contrat de Location en vertu de la Section 18 lorsqu'elles sont découvertes pendant la période de location.

3.4 Un Seul Compte par Personne

Vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes Flatmaters pour la même personne, ni effectuer une Réservation au nom d'une autre personne sans autorisation écrite expresse. La personne identifiée dans la Demande de Réservation doit être l'occupant effectif de l'Hébergement.

4. Processus de Réservation

4.1 Processus en Deux Étapes

Le processus de Réservation se déroule en deux étapes consécutives de 24 heures :

4.2 Confirmation de la Réservation

Une Réservation est confirmée au moment de l'acceptation expresse du Propriétaire via la Plateforme. À partir de ce moment :

• l'Hébergement est réservé exclusivement pour vous pour la Période Semestrielle convenue ;
• le Propriétaire est légalement tenu de mettre l'Hébergement à disposition aux conditions convenues ;
• les conditions de l'Annonce (prix, services, règlement intérieur) sont fixées pour votre Réservation et ne peuvent être modifiées ;
• le Contrat de Location, déjà signé par le Propriétaire, est mis à la disposition des deux parties via la Plateforme ;
• les règles d'annulation des Sections 15 et 16 deviennent applicables ;
• votre obligation de déclarer une date d'arrivée et de signer le Contrat de Location, telle qu'énoncée à la Section 9, devient effective.

4.3 Absence de Garantie d'Acceptation

Flatmaters ne garantit pas qu'une Demande de Réservation spécifique sera acceptée par le Propriétaire. Le Propriétaire conserve le droit d'accepter ou de refuser toute Demande de Réservation sur la base de critères objectifs, sous réserve des obligations de non-discrimination en vertu du droit applicable. Lorsque le Propriétaire refuse ou ne répond pas, aucune responsabilité ne pèse sur Flatmaters.

4.4 Réservations Consécutives

Chaque Réservation est un contrat indépendant générant son propre cycle de Contrat de Location, de Frais de Réservation et de Dépôt de Garantie. Lorsque vous souhaitez prolonger votre séjour ou réserver une nouvelle Période Semestrielle avec le même Propriétaire, vous devez initier une nouvelle Demande de Réservation via la Plateforme en suivant la procédure standard de la présente Section. L'obligation anti-contournement de la Section 24 s'applique à toute prolongation d'une relation locative avec le même Propriétaire en dehors du cadre de la Plateforme.

5. Frais de Réservation et Paiement

5.1 Montant et Objet

Les Frais de Réservation équivalent à un mois de loyer au Prix Final. Ils ont une double finalité :

• Avant l'arrivée : en tant que garantie de votre engagement envers la Réservation, affectés à l'indemnisation en cas de non-arrivée tel qu'énoncé à la Section 15.
• Au moment de l'arrivée, le Contrat de Location étant signé : le même montant est requalifié en Dépôt de Garantie, passant d'une garantie d'engagement avant arrivée à une garantie d'habitabilité et d'exécution détenue tout au long du semestre.

5.2 Modalité de Garde

L'intégralité des Frais de Réservation est détenue par Flatmaters en tant que dépositaire neutre unique dès leur réception. Les fonds sont déposés sur un compte séparé désigné, exclusivement consacré à la garde, maintenu distinct des fonds opérationnels propres de Flatmaters à tout moment. Au moment de votre arrivée et avec le Contrat de Location signé, les Frais de Réservation sont requalifiés en Dépôt de Garantie et continuent d'être détenus sur le même compte séparé jusqu'à la fin de la période de location.

5.3 Modes de Paiement

Vous pouvez payer les Frais de Réservation par virement bancaire ou par carte de crédit/débit. Les paiements par carte peuvent entraîner une surcharge de traitement, qui sera clairement affichée avant la confirmation. Flatmaters utilise des prestataires tiers de paiement, notamment Wise et des systèmes bancaires internationaux. Flatmaters n'est pas responsable des retards, frais ou déductions appliqués par votre banque ou par des prestataires tiers de paiement. Vous supportez tous les frais imposés par votre propre banque ou émetteur de carte.

5.4 Preuve de Paiement

Lorsque vous choisissez de fournir une preuve de paiement dans la Fenêtre de Réservation de 24 heures plutôt que d'effectuer immédiatement le paiement, vous devez soumettre une confirmation de virement bancaire claire et lisible ou un document équivalent indiquant : le montant transféré ; le bénéficiaire en tant que Flatmaters ou son prestataire de paiement désigné ; le numéro de référence attribué à la Réservation ; et la date du transfert. Flatmaters se réserve le droit de vérifier la preuve de paiement de manière indépendante et d'annuler la Demande de Réservation si la preuve ne peut être confirmée dans un délai raisonnable.

5.5 Devise de Paiement

Les Frais de Réservation sont payés dans la devise dans laquelle le Prix Final vous est affiché au moment de la Réservation. Les coûts de conversion de devises imposés par votre banque ou émetteur de carte sont à votre charge.

5.6 Rétrofacturations

Lorsque vous initiez une rétrofacturation ou une annulation de paiement après que les Frais de Réservation ont été reçus par Flatmaters, votre compte est suspendu dans l'attente de l'enquête. Si la rétrofacturation est jugée injustifiée — par exemple, lorsque la Réservation a été confirmée et que la rétrofacturation est utilisée comme moyen d'annulation en dehors des règles des Sections 15 et 16 — vous restez redevable du montant restitué plus tous frais bancaires encourus par Flatmaters. Cette disposition n'affecte pas vos droits légitimes à une rétrofacturation en vertu du droit applicable de protection du consommateur ou des services de paiement.

6. Droit de Rétractation

(a) Le Contrat de Location a pour objet le bail d'un logement à usage d'habitation et est exclu du champ d'application de la Directive 2011/83/UE conformément à son article 3.3.f) ; en conséquence, le droit de rétractation n'est pas applicable.

(b) S'agissant du service d'intermédiation fourni par Flatmaters, l'Étudiant demande expressément son exécution immédiate et reconnaît que, une fois la Réservation confirmée par le Propriétaire, le service est intégralement exécuté et le droit de rétractation est éteint conformément à l'article 16.a) de la Directive 2011/83/UE et aux dispositions locales équivalentes.

(c) Ce qui précède n'affecte ni les règles d'annulation des Sections 15 et 16 ni la procédure de Divergence Matérielle de la Section 10.

7. Prix et Devise

7.1 Composition du Prix Final

Le Propriétaire fixe le Prix de Base dans la Devise de l'Annonce, qui est la devise sous-jacente réelle de l'Hébergement. Le Prix Final qui vous est affiché au moment de la Réservation intègre trois composantes :

• Prix de Base : le prix de location fixé par le Propriétaire dans la Devise de l'Annonce. Il s'agit du montant brut que le Propriétaire reçoit, y compris tout impôt sur le revenu locatif applicable au Propriétaire en vertu du droit de la juridiction où l'Hébergement est situé.
• Commission de service Flatmaters : les frais de Flatmaters pour les services fournis en vertu des présentes Conditions de Réservation, y compris l'exploitation de la plateforme, la recherche et la mise en relation, la gestion de la Réservation, la génération du Contrat de Location, le traitement des paiements, la garde du Dépôt de Garantie et le support opérationnel. La commission peut inclure les taxes de consommation applicables (TVA, IVA ou équivalent) sur le service de Flatmaters.
• Frais de Stabilité de Devise : le cas échéant, un composant de frais de service couvrant le risque de taux de change assumé par Flatmaters entre votre devise de paiement et la Devise de l'Annonce, pendant toute la durée de la location.

À des fins de transparence, Flatmaters vous affiche également, à côté du Prix Final, le Prix de Référence dans la Devise de l'Annonce, équivalent à la somme du Prix de Base et de la commission de service.

7.2 Stabilité des Prix

Le Prix Final est fixé au moment de la confirmation de la Réservation et ne peut être modifié pendant la durée de la Réservation, sauf disposition contraire de la Section 7.3.

7.3 Ajustement pour Volatilité Matérielle du Taux de Change

Vous reconnaissez et acceptez que le Prix Final dans votre devise de paiement est calculé sur la base du Prix de Base libellé dans la Devise de l'Annonce. Flatmaters s'engage à maintenir le Prix Final initialement communiqué pendant toute la durée de la Réservation, en absorbant les fluctuations ordinaires des taux de change entre la Devise de l'Annonce et votre devise de paiement. À titre de sauvegarde économique, Flatmaters se réserve la possibilité d'ajuster le Prix Final uniquement lorsque le taux de change entre la Devise de l'Annonce et votre devise de paiement varie de plus de 10 % par rapport au taux à la date de la Réservation, dans l'une ou l'autre direction, pendant la durée de la Réservation. L'exercice de cette option n'est ni automatique ni obligatoire : Flatmaters peut choisir de ne pas appliquer l'ajustement et de maintenir le Prix Final lorsque cela demeure économiquement soutenable. Lorsqu'il est appliqué, l'ajustement est strictement limité à la différence de taux de change dépassant ce seuil, sans aucune marge supplémentaire, et peut opérer à la hausse ou à la baisse. Flatmaters vous notifiera du nouveau Prix Final au moins 5 jours calendaires avant la prochaine échéance mensuelle. Ce mécanisme est une application transparente de la Devise de l'Annonce en tant que devise sous-jacente et ne constitue pas une modification du Prix de Base, qui reste inchangé pendant la durée de la Réservation.

7.4 Ajustement de Prix Avant la Réservation

Dans des cas exceptionnels de volatilité sévère et soutenue des taux de change avant la confirmation de la Réservation, Flatmaters se réserve le droit d'ajuster le Prix Final avant que la Réservation ne soit confirmée. Tout ajustement de ce type vous sera clairement communiqué avant le paiement, et vous aurez la possibilité de poursuivre au prix ajusté ou de retirer votre Demande de Réservation sans pénalité.

7.5 Impôts Vous Concernant

Le Prix Final inclut toute taxe de consommation (TVA, IVA ou équivalent) applicable à la commission de service de Flatmaters. Vous n'êtes pas responsable de la déclaration ou du paiement d'aucune taxe sur le montant du loyer lui-même ; le Propriétaire est seul responsable de la déclaration des revenus locatifs et du paiement des taxes applicables dans la juridiction où l'Hébergement est situé.

8. Loyer Mensuel

8.1 Période de Location et Calendrier de Paiement

Par défaut et sauf indication contraire dans l'Annonce, chaque Période de Location Mensuelle (également désignée dans les présentes Conditions de Réservation simplement comme « Période de Location ») s'étend du 21 d'un mois au 20 du mois suivant. L'Annonce peut établir des dates alternatives de début et de fin de la Période de Location (par exemple, du 1er d'un mois au dernier jour de ce mois).

Quelles que soient les dates de la Période de Location, le loyer mensuel est toujours payé dans la même Fenêtre de Paiement : entre le 20 et le 25. Le mois applicable est déterminé par la date de début de la Période de Location : lorsque la Période de Location commence le 15 d'un mois ou après, le loyer est dû entre le 20 et le 25 du même mois ; lorsque la Période de Location commence avant le 15 d'un mois, le loyer est dû entre le 20 et le 25 du mois calendaire immédiatement précédent. Exemples : le loyer d'une Période de Location allant du 21 mars au 20 avril est dû entre le 20 et le 25 mars ; le loyer d'une Période de Location allant du 1er mars au 31 mars est dû entre le 20 et le 25 février ; le loyer d'une Période de Location allant du 15 mars au 14 avril est dû entre le 20 et le 25 mars. Dans tous les cas, les paiements interviennent dans les quelques jours du début de la période à laquelle ils correspondent.

8.2 Premier Paiement Mensuel

Le premier paiement mensuel est dû au plus tard à votre arrivée physique à l'Hébergement, indépendamment de la date à laquelle vous signez le Contrat de Location. Si vous arrivez 7 jours calendaires ou plus après la date officielle de début de la Période Semestrielle indiquée dans l'Annonce, le premier paiement mensuel doit être effectué dans la Fenêtre de Paiement applicable à la première Période de Location Mensuelle, avant votre arrivée. La signature du Contrat de Location reste requise tel qu'énoncé à la Section 9.

8.3 Mode de Paiement

Le loyer mensuel est payé à Flatmaters en utilisant les mêmes modes de paiement disponibles pour les Frais de Réservation (Section 5.3). Flatmaters transfère ensuite le montant correspondant au Propriétaire entre le 1er et le 7 du mois calendaire suivant immédiatement la Fenêtre de Paiement applicable, après déduction de la commission applicable et des frais de conversion. Vous ne payez pas le loyer directement au Propriétaire en aucune circonstance.

8.4 Retard de Paiement

Si votre loyer mensuel n'est pas reçu par Flatmaters avant le 25 du mois correspondant, une pénalité de retard de 1 % du montant du loyer mensuel par jour calendaire de retard s'applique à partir du 26, dans la mesure maximale permise par le droit applicable et sous réserve de modération judiciaire le cas échéant. Étant donné que les transferts de paiement peuvent ne pas être instantanés, vous êtes encouragé à envoyer une preuve de paiement avant le 25 pour éviter les signalements de retard pendant le traitement.

8.5 Résiliation pour Non-Paiement

Si le paiement intégral de votre loyer mensuel n'est pas reçu avant le dernier jour calendaire du mois correspondant, Flatmaters peut initier les procédures de résiliation conformément à la Section 18 et au droit applicable. À la résiliation confirmée pour non-paiement, vous perdez l'intégralité du Dépôt de Garantie à titre de compensation pour la violation de l'engagement à durée déterminée. Le Propriétaire conserve tous les droits supplémentaires en vertu du droit local applicable pour recouvrer les loyers impayés.

8.6 Paiements Anticipés

Vous pouvez payer plusieurs mois à l'avance uniquement à votre propre demande. Ces paiements anticipés ne sont remboursables qu'en cas de Force Majeure confirmée en vertu de la Section 16 ou d'annulation par le Propriétaire en vertu de la Section 15, et uniquement pour les périodes non encore consommées.

9. Arrivée et Contrat de Location

9.1 Déclaration de la Date d'Arrivée

Vous êtes tenu de déclarer une date d'arrivée spécifique via la Plateforme. Cette déclaration est obligatoire et doit être faite :

• avant le début de la Période Semestrielle, lorsque la Réservation est effectuée avant le début du Semestre ; ou
• au moment de la Réservation, lorsque la Réservation est effectuée après que la Période Semestrielle a déjà commencé.

La date d'arrivée déclarée ne peut être antérieure à la date de début de la Période Semestrielle indiquée dans l'Annonce et ne peut être postérieure à 30 jours calendaires après cette date. Pour les Réservations effectuées après le début du Semestre, la date d'arrivée déclarée ne peut être postérieure à 30 jours calendaires à compter de la date de la Réservation. Flatmaters vous notifiera au moins 7 jours calendaires avant la date de début de la Période Semestrielle lorsqu'aucune date d'arrivée n'a été déclarée, en avertissant expressément de la conséquence ci-dessous. Si, après cette notification, vous omettez toujours de déclarer une date d'arrivée dans le délai applicable, vous êtes réputé avoir déclaré la date de début de la Période Semestrielle comme date d'arrivée, et toutes les conséquences applicables à partir de cette date s'appliquent en conséquence.

9.2 Signature du Contrat de Location

Une fois que vous avez déclaré votre date d'arrivée, le Contrat de Location devient disponible pour signature électronique via la Plateforme. Vous pouvez signer :

• à tout moment entre la déclaration de la date d'arrivée et votre arrivée physique à l'Hébergement ; ou
• à l'arrivée physique, mais au plus tard 24 heures après être entré dans le bien.

En signant, vous reconnaissez expressément : (a) que ce Contrat de Location porte sur un bail d'habitation exclu du champ d'application de la Directive 2011/83/UE conformément à son article 3.3.f), de sorte que le droit de rétractation n'est pas applicable, comme énoncé à la Section 6 ; et (b) que votre droit de signaler des Divergences Matérielles en vertu de la Section 10 dans les 24 heures suivant l'arrivée est pleinement préservé et non affecté par le moment de la signature.

9.3 Conséquences de la Non-Signature

Si vous ne signez pas le Contrat de Location dans les 24 heures suivant votre arrivée physique à l'Hébergement, et que vous n'avez pas communiqué à Flatmaters de situation qualifiant de Force Majeure de l'Étudiant en vertu de la Section 16 empêchant véritablement la signature, vous êtes réputé avoir renoncé à la Réservation. Les Frais de Réservation sont perdus conformément à la Section 15.1 et le Propriétaire est libéré de l'obligation de mettre l'Hébergement à disposition à partir de ce moment.

9.4 Remise des Clés

Le Propriétaire doit livrer l'Hébergement dans l'état convenu à votre date d'arrivée déclarée, y compris la remise des clés, des codes d'accès et, lorsqu'il existe, l'Inventaire. L'Hébergement doit être prêt et disponible à partir de la date de début de la Période Semestrielle indiquée dans l'Annonce, indépendamment de votre date d'arrivée déclarée, afin que vous puissiez arriver à tout moment dans la fenêtre d'arrivée de 30 jours. Le défaut du Propriétaire de livrer l'Hébergement dans un état approprié déclenche la procédure de Divergence Matérielle (Section 10) ou, si la livraison est substantiellement impossible, les règles d'annulation par le Propriétaire en vertu de la Section 8 des Conditions Générales d'Utilisation.

9.5 Non-Présentation

Si vous n'arrivez pas à la date d'arrivée déclarée et ne communiquez pas avec Flatmaters ou le Propriétaire dans les 7 jours calendaires suivant cette date, la Réservation est traitée comme annulée pour non-présentation. Les Frais de Réservation sont perdus et distribués conformément à la Section 15.1. Ce traitement ne s'applique pas lorsque la non-présentation est due à un événement de Force Majeure confirmé en vertu de la Section 16, auquel cas les règles de cette Section régissent.

10. Divergence Matérielle à l'Arrivée

10.1 Droit de Signaler des Divergences

À l'arrivée, vous disposez de 24 heures à compter du moment de votre arrivée physique à l'Hébergement pour signaler à Flatmaters toute Divergence Matérielle entre l'Annonce et l'Hébergement effectivement livré. Ce droit est pleinement préservé indépendamment du moment de votre signature du Contrat de Location.

10.2 Ce qui Qualifie de Divergence Matérielle

Une divergence qualifie de Matérielle lorsque, de manière cumulative : (a) elle affecte substantiellement l'habitabilité, la sécurité ou l'usage de l'Hébergement ; (b) elle n'est pas raisonnablement remédiable ; et (c) elle aurait été raisonnablement déterminante pour votre décision de Réservation si elle avait été connue au moment de la Réservation. Les Divergences Matérielles incluent, sans s'y limiter :

• la livraison d'une chambre ou d'un bien différent de celui réservé, lorsque le Propriétaire est incapable de livrer l'unité effectivement réservée ;
• l'absence à la remise de mobilier ou d'équipement essentiel et nécessaire listé dans l'Annonce, sans perspective de remédiation rapide — par exemple, l'absence d'un lit, d'un matelas ou d'un réfrigérateur dans une unité résidentielle ;
• la présence d'occupants permanents non divulgués dont la présence ne peut être raisonnablement résolue ;
• la défaillance persistante de services essentiels (eau, électricité) qui ne peut être raisonnablement rétablie dans un court délai ;
• des conditions dangereuses ou insalubres affectant l'habitabilité qui ne sont pas raisonnablement remédiables ;
• des déficiences structurelles affectant substantiellement l'usage, la sécurité ou la jouissance, qui ne sont pas raisonnablement remédiables ;
• toute autre condition répondant aux critères cumulatifs énoncés ci-dessus.

Des différences mineures de décoration, de modèle de mobilier, de préférences personnelles de goût ou des aspects qui n'affectent pas substantiellement l'habitabilité ou l'usage ne qualifient pas de Divergences Matérielles.

10.3 Procédure de Signalement

Les rapports de divergence doivent être soumis par écrit via la Plateforme et doivent inclure :

• une description écrite claire de chaque divergence ;
• des preuves photographiques ou vidéo datées et montrant clairement le problème ;
• le cas échéant, une comparaison avec la description ou les photographies de l'Annonce.

Flatmaters demandera la documentation aux deux parties et évaluera le rapport en agissant raisonnablement et de bonne foi.

10.4 Divergence Confirmée — Vos Droits

Lorsque Flatmaters confirme l'existence d'une Divergence Matérielle, vous pouvez quitter l'Hébergement dans les 48 heures suivant l'arrivée sans pénalité financière. Flatmaters vous restitue intégralement les sommes payées, y compris les Frais de Réservation et tout loyer payé pour des périodes non encore consommées. Le Propriétaire est en outre responsable d'une indemnisation, dont le montant, l'affectation et les règles de recouvrement sont énoncés à la Section 10.3 des Conditions Générales d'Utilisation.

10.5 Conséquences du Non-Signalement

Si vous ne signalez pas une divergence dans les 24 heures suivant l'arrivée, ou ne quittez pas dans les 48 heures suivant l'arrivée après que Flatmaters a confirmé la divergence, l'Hébergement est considéré comme accepté et les termes standard du Contrat de Location s'appliquent. Les divergences signalées après la fenêtre de 24 heures sont évaluées individuellement selon les règles standard d'entretien et d'habitabilité (Section 14) et ne sont pas soumises au remède automatique de la présente Section.

10.6 Droit de Continuer avec Remédiation

Si vous signalez une divergence et que le Propriétaire propose une remédiation que vous jugez acceptable (par exemple, réparation du problème dans un délai raisonnable, remplacement de l'équipement manquant ou compensation), vous pouvez choisir de continuer avec la Réservation. L'accord sur la remédiation doit être documenté par écrit via la Plateforme. L'acceptation de la remédiation ne renonce pas à votre droit d'invoquer les remèdes standard en vertu de la Section 14 si la remédiation n'est pas fournie comme convenu.

11. Inventaire

11.1 Inventaire de l'Hébergement

Le Propriétaire n'est pas tenu de préparer ou de documenter un Inventaire de l'Hébergement. Cependant, lorsque le Propriétaire a préparé un Inventaire et entend s'y fonder comme référence de l'état de l'Hébergement, le Propriétaire doit le partager avec vous lors de la remise, soit numériquement, soit en personne, afin que vous puissiez soumettre toute observation que vous jugez pertinente. Vous êtes en tout état de cause encouragé à préparer votre propre documentation indépendante en vertu de la Section 11.2.

11.2 Votre Documentation Indépendante

Il vous est fortement conseillé de documenter l'état de l'Hébergement de manière indépendante à votre arrivée, y compris par des photographies et vidéos datées de toutes les pièces, des installations et de tout défaut préexistant. Il vous est en outre conseillé de répéter cette documentation au moment du départ. Cette documentation indépendante peut être invoquée comme contre-preuve en cas de litige sur les dommages en vertu de la Section 21.

11.3 Recommandation de Documentation

Il vous est, ainsi qu'au Propriétaire, fortement conseillé de conserver la preuve de toutes les communications relatives à l'Inventaire : confirmation que l'Inventaire a été partagé (date, méthode et destinataire) ; toute observation ou commentaire soumis par vous à la réception ; et toute réponse ou accusé de réception du Propriétaire. En cas de litige, ce dossier documentaire peut être décisif. L'absence de preuve de partage, d'observations ou de réponses sera prise en compte par Flatmaters lors de l'évaluation de toute demande de dommages en vertu de la Section 21.

11.4 Éléments Non Inclus dans l'Inventaire

En règle générale, les éléments non documentés dans l'Inventaire à la remise ne peuvent être réclamés sur votre Dépôt de Garantie à la fin du séjour. Si le Propriétaire n'a pas préparé d'Inventaire ou ne l'a pas partagé avec vous à la remise, la demande de dommages sera soumise à la charge de la preuve du Propriétaire, qui devra prouver par des moyens indépendants et objectivement vérifiables (photographies datées antérieures, documentation tierce ou autres moyens objectivement valides) à la fois l'existence de l'élément au début du séjour et le dommage qui vous est imputable. Cependant, lorsque le Propriétaire a ajouté de nouveaux éléments à l'Hébergement pendant la période de location (par exemple, en remplaçant un meuble cassé, en ajoutant de nouveaux appareils ou en complétant l'équipement), le Propriétaire peut réclamer des dommages à ces éléments à condition que : (i) le Propriétaire vous ait notifié par écrit de l'ajout et fourni une documentation datée justifiant des nouveaux éléments au moment de leur introduction ; (ii) vous ayez eu une opportunité raisonnable d'inspecter et de reconnaître les nouveaux éléments ; et (iii) la demande de dommages suit la procédure standard de la Section 21.

11.5 Discrétion du Propriétaire sur le Mobilier et l'Équipement

Le mobilier, les appareils, les installations, les agencements, l'équipement et les objets fournis avec l'Hébergement sont déterminés exclusivement par le Propriétaire et reflétés dans l'Inventaire à la remise. Flatmaters n'intervient pas dans les décisions concernant les éléments fournis ou manquants, ni dans la sélection, le type, le modèle, la marque ou l'état de ces éléments. Le rôle de Flatmaters à l'égard du contenu de l'Hébergement se limite à deux situations spécifiques : (i) les Divergences Matérielles graves entre l'Annonce et l'Hébergement tel que livré, en vertu de la Section 10 ; et (ii) les litiges sur les déductions du Dépôt de Garantie à la fin du séjour, en vertu de la Section 21.

Toute demande d'ajout, de remplacement, d'amélioration ou de retrait d'un élément de mobilier, d'appareil ou d'équipement pendant la période de location est une question à traiter directement entre vous et le Propriétaire. Le Propriétaire conserve toute discrétion pour accepter ou refuser une telle demande, et n'est tenu de le faire sauf si la demande concerne un élément essentiel d'habitabilité couvert par la Section 14. Flatmaters peut, sur la base d'efforts raisonnables, faciliter la communication entre vous et le Propriétaire lorsque cela est utile, mais n'assume aucun rôle dans la négociation ou le résultat de telles demandes.

Sans préjudice de ce qui précède, vous restez libre d'acquérir, à vos propres frais et risques, des objets personnels pour votre usage pendant le séjour. L'introduction d'un tel élément dans l'Hébergement est soumise aux limitations suivantes :

• l'élément n'a pas été interdit par le Propriétaire dans l'Annonce, dans les Règles Intérieures, ou par écrit pendant le séjour ;
• l'élément n'est pas illégal, immoral ou contraire au droit applicable, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ;
• l'élément ne crée pas de risque pour la sécurité, la santé ou la jouissance paisible des autres occupants de l'Hébergement, des voisins ou de la copropriété de l'immeuble ;
• l'élément est compatible avec les systèmes électriques, de plomberie, structurels, de ventilation et de sécurité de l'Hébergement — en particulier, des appareils à haute puissance ne peuvent être installés là où la capacité électrique ne le supporte pas ;
• l'élément est conforme aux réglementations applicables en matière d'incendie, de sécurité, de propriété, de construction et de copropriété ;
• l'élément est conforme aux normes de base de la Section 13.1, y compris l'interdiction de percer, de fixer des éléments aux murs, de peindre ou de causer un risque ou une altération structurelle ;
• l'élément ne modifie, n'altère ni n'interfère avec les installations, le câblage, la plomberie ou les installations de l'Hébergement.

Tout élément que vous avez introduit doit être retiré par vous à la fin du séjour en vertu de la Section 19, sauf si le Propriétaire a expressément accepté par écrit de le conserver. Les dommages à l'Hébergement ou à ses installations causés par tout élément que vous avez introduit relèvent de votre responsabilité financière en vertu de la Section 21.

12. Occupation et Usage du Bien

12.1 Usage Permis

Vous utiliserez l'Hébergement exclusivement à des fins résidentielles et personnelles légales conformes au Contrat de Location. L'Hébergement ne peut être utilisé pour des activités commerciales, des activités illégales, des activités dangereuses, ou tout autre objet substantiellement différent de celui convenu dans le Contrat de Location.

12.2 Jouissance Paisible

Vous avez droit à la jouissance paisible de l'Hébergement pendant toute la période de location, à l'abri de toute ingérence injustifiée du Propriétaire ou de tiers. L'accès du Propriétaire à l'Hébergement est régi par la Section 14.6.

12.3 Cohabitation et Autres Occupants

Lorsque l'Hébergement est partagé avec d'autres occupants — y compris le Propriétaire, des membres de la famille ou d'autres locataires — vous respecterez leurs droits d'usage des espaces communs, leur vie privée et leurs attentes raisonnables de conduite. L'Annonce identifie la présence de tout occupant permanent, et les règles applicables aux espaces partagés font partie des Règles Intérieures (Section 13).

12.4 Effets Personnels

Vous êtes responsable de la sécurité de vos propres effets personnels au sein de l'Hébergement. Le Propriétaire n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages à vos effets personnels, sauf en cas de négligence ou de faute intentionnelle du Propriétaire. Il vous est fortement recommandé de souscrire une assurance des biens personnels couvrant vos effets pendant le séjour.

12.5 Sous-Location et Cession

Vous ne pouvez ni sous-louer, ni céder, ni transférer vos droits en vertu du Contrat de Location à un tiers, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable exprès du Propriétaire. La sous-location non autorisée constitue une violation substantielle du Contrat de Location et peut déclencher la résiliation en vertu de la Section 18.

12.6 Invités

La question de savoir si et dans quelle mesure vous pouvez recevoir des invités pour la nuit ou prolongés est régie par les Règles Intérieures publiées dans l'Annonce (Section 13). Lorsque l'Annonce ne traite pas des invités, les visites occasionnelles conformes à l'usage résidentiel normal sont permises par défaut. L'hébergement à long terme de personnes supplémentaires non déclarées à la Réservation est traité comme une occupation non autorisée.

12.7 Santé, Sécurité et Hygiène

Vous maintiendrez l'Hébergement dans un état de propreté et d'hygiène optimal pendant tout le séjour, et signalerez au Propriétaire toute condition affectant la sécurité ou l'habitabilité de l'Hébergement dès que vous en avez connaissance. Le défaut de signaler un problème qui s'aggrave peut entraîner une responsabilité pour les dommages supplémentaires causés par le défaut de signalement.

12.8 Responsabilité Conjointe et Solidaire pour les Réservations de Bien Entier

Lorsque deux Étudiants ou plus réservent un bien entier en tant qu'unité unique — par exemple, un groupe d'amis louant ensemble un appartement ou une maison complète — vous et les autres Étudiants assumez une responsabilité conjointe et solidaire pour toutes les obligations découlant du Contrat de Location et des présentes Conditions de Réservation, y compris les paiements de loyer mensuel, le respect des Règles Intérieures, les dommages et toute responsabilité financière à la fin du contrat. Cela signifie que chaque Étudiant peut être tenu individuellement responsable du montant total de toute obligation impayée. La répartition interne des contributions entre vous et les autres colocataires est votre propre affaire et n'affecte pas les droits du Propriétaire ou de Flatmaters de réclamer le montant total à l'un d'entre vous. Cette Section ne s'applique pas aux hébergements partagés où chaque Étudiant réserve sa propre chambre ou unité individuelle ; dans ces cas, les règles de la Section 21.6 s'appliquent pour les dommages non imputables à un résident spécifique.

13. Règles Intérieures

13.1 Source, Publication et Norme de Conduite de Base

Les Règles Intérieures établies par le Propriétaire et publiées dans l'Annonce sont spécifiques à cet Hébergement. En confirmant une Réservation, vous acceptez les Règles Intérieures telles que publiées. Le Propriétaire ne peut pas introduire de nouvelles règles ou modifier les règles existantes après la confirmation de la Réservation pendant la durée de votre séjour.

Que des Règles Intérieures spécifiques aient été établies ou non, vous vous engagez à utiliser l'Hébergement conformément à la bonne foi, aux usages résidentiels ordinaires, aux normes communes de respect et de décence, et à toutes les lois applicables (également reflétées à la Section 15.2 des Conditions Générales d'Utilisation).

Sauf autorisation expresse dans l'Annonce ou par le Propriétaire par écrit, les actes suivants ne sont permis dans aucun Hébergement :

• percer des trous, fixer des éléments à, ou causer tout dommage aux murs, sols, plafonds, portes, fenêtres ou à la structure de l'Hébergement ;
• déplacer, retirer, réarranger ou réaffecter le mobilier, les appareils ou l'équipement de l'Hébergement ;
• effectuer des rénovations, altérations, peintures ou travaux de toute nature dans l'Hébergement ;
• fumer, vapoter ou utiliser toute substance combustible à l'intérieur de l'Hébergement ;
• garder des animaux ou animaux de compagnie de toute nature ;
• organiser des fêtes, rassemblements ou événements de toute nature sur les lieux ;
• partager des clés, codes d'accès, badges ou copies de l'un des éléments précédents avec toute personne qui n'est pas un occupant enregistré de l'Hébergement ;
• autoriser toute personne non enregistrée dans la Réservation à résider ou à utiliser l'Hébergement, qu'il y ait contrepartie ou non ;
• accumuler des déchets à l'intérieur de l'Hébergement, ou ne pas éliminer les déchets ménagers conformément au calendrier et aux règles de collecte du bâtiment ou de la communauté ;
• jeter dans les toilettes ou verser des éléments inappropriés dans les toilettes, éviers, drains, ou tout dispositif de plomberie — y compris mais sans s'y limiter le papier autre que le papier toilette, les produits sanitaires, les déchets alimentaires, les huiles, graisses, solvants, ou toute substance solide ou chimique pouvant endommager le système de plomberie ;
• altérer, déconnecter ou désactiver les détecteurs de fumée, alarmes incendie, dispositifs de sécurité, ou tout équipement de sécurité installé dans l'Hébergement ;
• faire un bruit excessif, notamment pendant les heures nocturnes ou les heures protégées par les réglementations locales ou les règles de copropriété ;
• stocker ou introduire des substances inflammables, explosives, toxiques ou autrement dangereuses sur les lieux ;
• se livrer à des activités insalubres, dangereuses, perturbatrices, immorales ou illégales, ou toute activité qui dérange les voisins, les autres résidents ou la copropriété de l'immeuble.

Les normes de base de la présente Section s'appliquent par défaut et en complément de toute Règle Intérieure spécifique publiée dans l'Annonce. Lorsque l'Annonce autorise expressément l'un des éléments ci-dessus (par exemple, animaux autorisés), l'autorisation dans l'Annonce prévaut pour cet élément spécifique.

13.2 Caractère Raisonnable

Les Règles Intérieures doivent être raisonnables, proportionnées aux intérêts légitimes du Propriétaire et compatibles avec l'usage résidentiel normal de l'Hébergement. Les règles ne peuvent violer le droit local applicable ni porter atteinte à vos droits légaux impératifs en tant que locataire ou consommateur. Les règles qui auraient été Matérielles pour votre décision de Réservation si elles avaient été connues à la réservation, mais qui n'ont pas été publiées dans l'Annonce, sont inopposables à vous.

13.3 Pénalités Financières pour Violations de Règles

L'Annonce peut inclure des pénalités financières pour des violations spécifiques et vérifiables des Règles Intérieures, à condition que :

• chaque montant de pénalité et sa condition de déclenchement précise soient clairement spécifiés dans l'Annonce avant la Réservation ;
• la pénalité soit raisonnable et proportionnée à la violation ;
• les pénalités ne s'appliquent pas à une conduite qui relève de la responsabilité d'entretien ou de réparation du Propriétaire ;
• les pénalités soient strictement limitées aux éléments divulgués dans l'Annonce.

Aucune pénalité financière ne peut être introduite ou modifiée après qu'une Réservation est confirmée. Toute charge de pénalité doit être documentée et soumise à Flatmaters pour examen avant de pouvoir être déduite de votre Dépôt de Garantie en vertu de la Section 21.

13.4 Règles de Bâtiment ou de Copropriété

Lorsque l'Hébergement est situé dans un bâtiment ou un complexe soumis à un régime de copropriété ou de gestion communautaire (reglamento de copropiedad ou équivalent), vous reconnaissez que des règles communautaires applicables aux occupants peuvent exister et peuvent ne pas être intégralement reproduites dans l'Annonce. En confirmant une Réservation, vous acceptez de respecter les règles communautaires applicables pendant tout votre séjour. À votre demande, le Propriétaire doit vous fournir une copie des règles communautaires applicables, dans la mesure où le Propriétaire y a accès. De plus, vous pouvez demander une copie directement à l'administration du bâtiment à tout moment.

Lorsque les règlements de copropriété ou les règles communautaires prévoient des amendes ou sanctions financières, ou lorsqu'une autorité locale, réglementaire ou administrative impose des amendes ou sanctions au Propriétaire, ces amendes ou sanctions peuvent vous être répercutées lorsque : (i) il est démontré que l'amende découle directement et exclusivement d'un acte ou d'une omission de votre part ou de vos invités pendant la période de location ; (ii) le Propriétaire conserve l'avis officiel original ; et (iii) la répercussion est effectuée soit par règlement direct entre les parties pendant la période de location, soit par déduction du Dépôt de Garantie en vertu de la Section 21 des présentes Conditions de Réservation. Les amendes ou sanctions découlant de la violation par le Propriétaire d'obligations réglementaires ou d'entretien indépendantes de votre conduite ne peuvent vous être répercutées.

14. Entretien et Services

14.1 Répartition des Responsabilités d'Entretien

Le Propriétaire est responsable du maintien de l'Hébergement en condition sûre, habitable et pleinement fonctionnelle pendant toute la période de location. Cela inclut la sécurité structurelle, les systèmes de plomberie et d'électricité, le mobilier et les appareils fournis avec l'Hébergement, l'internet (lorsqu'il est inclus dans l'Annonce) et les espaces partagés. Les problèmes urgents affectant l'habitabilité doivent être traités immédiatement. Les réparations non urgentes relevant de la responsabilité du Propriétaire doivent être achevées dans les 20 jours calendaires suivant la notification.

Vous êtes responsable de l'entretien ordinaire découlant de l'usage normal de l'Hébergement. Cela inclut, sans s'y limiter : le remplacement des ampoules et consommables similaires ; le remplacement des piles dans les télécommandes, détecteurs de fumée et appareils équivalents ; le nettoyage et la ventilation de routine ; les ajustements mineurs et petites réparations ne nécessitant pas d'intervention spécialisée ; et le coût de tout dommage causé par votre mauvais usage, négligence ou défaut d'entretien de base. Les éléments d'entretien ordinaire qui vous sont imputables ne sont pas déductibles des obligations générales d'entretien du Propriétaire et ne peuvent être invoqués pour déclencher le droit d'auto-assistance en vertu de la Section 14.3.

14.2 Signalement et Réponse du Propriétaire

Vous signalerez tout problème ou défaut d'entretien au Propriétaire rapidement via la Plateforme ou tout autre moyen documenté. Le Propriétaire doit répondre et agir dans des délais raisonnables :

• Problèmes urgents (panne d'eau, panne électrique, risque pour la sécurité structurelle) : action immédiate requise ;
• Problèmes non urgents : résolution dans les 20 jours calendaires suivant la notification.

14.3 Droit d'Auto-Assistance pour les Réparations Urgentes

Si une réparation affecte l'habitabilité, que vous avez notifié le Propriétaire via Flatmaters, et que le Propriétaire n'a pas agi dans les 20 jours calendaires, vous pouvez organiser la réparation de manière indépendante. Avant de procéder, vous devez :

• fournir une preuve photographique ou vidéo du défaut ;
• obtenir un devis écrit de réparation auprès d'un fournisseur indépendant ;
• notifier le Propriétaire et Flatmaters par écrit de votre intention de procéder.

À l'achèvement, vous devez soumettre la facture finale ou le reçu à Flatmaters. Lorsque la documentation est complète et que la réparation relève des obligations d'entretien du Propriétaire, le coût est déduit du prochain paiement mensuel dû au Propriétaire, avec notification aux deux parties. Ce droit s'applique exclusivement aux réparations affectant l'habitabilité et non aux améliorations ou aux travaux cosmétiques.

Le délai de 20 jours calendaires est réduit à 72 heures lorsque le défaut implique la défaillance de services essentiels (eau, électricité, gaz ou chauffage) ou affecte gravement l'habitabilité. En cas d'urgence présentant un risque immédiat de préjudice grave, l'Étudiant pourra agir immédiatement conformément au paragraphe suivant.

14.4 Services

Toutes les conditions de services applicables à votre Réservation sont définies dans l'Annonce telle qu'acceptée à la Réservation et ne peuvent être modifiées par la suite. Trois configurations sont possibles :

• Entièrement inclus : tous les services sont couverts par le Prix de Base sans charge supplémentaire pour un usage normal.
• Inclus jusqu'à un plafond mensuel : l'Annonce spécifie un plafond mensuel par Étudiant dans la devise applicable, avec la méthode de calcul clairement indiquée. La consommation excédentaire au-dessus du plafond pour le mois concerné est recouvrable auprès de vous dans le paiement du mois suivant, justifiée par la facture originale du fournisseur de services publics.
• Payés directement par l'Étudiant : vous êtes responsable de payer les services directement au fournisseur concerné identifié dans l'Annonce.

Dans les hébergements partagés où la consommation individuelle ne peut être mesurée séparément, tout montant de service payable par les Étudiants en vertu de la présente Section — qu'il s'agisse de consommation excédentaire au-dessus d'un plafond mensuel ou de charges de service autrement réparties par le Propriétaire — est divisé à parts égales entre tous les Étudiants ayant résidé dans le bien pendant le mois concerné, justifié par la facture originale du fournisseur de services publics. Cela reflète l'impossibilité pratique de déterminer la consommation individuelle de chaque Étudiant et s'applique indépendamment de l'usage personnel réel.

Le Propriétaire doit maintenir tous les services publics actifs et payés pendant toute la période de location dans le cas des configurations « entièrement incluses » ou « avec plafond », et doit fournir la preuve de paiement sur demande raisonnable. Aucune charge de service ne peut être introduite ou modifiée après qu'une Réservation est confirmée.

14.5 Charges Communes

Lorsque l'Hébergement est situé dans un bâtiment ou un complexe soumis à un régime de copropriété ou de gestion communautaire, les Charges Communes (incluant, entre autres, l'entretien des espaces communs, la conciergerie, l'administration, les ascenseurs, le jardinage ou les frais communautaires) sont régies par les règles suivantes :

• Lorsque l'Hébergement est loué par chambres ou unités au sein d'un bien partagé, les Charges Communes doivent être entièrement incluses dans le prix de location et ne peuvent vous être répercutées en aucune circonstance.
• Uniquement lorsque l'Hébergement est loué comme bien entier à un seul Étudiant ou groupe d'Étudiants, le Propriétaire peut exclure les Charges Communes du prix de location. Dans ce cas, l'Annonce doit indiquer, avant la Réservation, un montant de référence approximatif des Charges Communes mensuelles à des fins de transparence.

La répercussion effective des Charges Communes sur vous nécessite des preuves documentaires indépendantes de tiers (facture ou relevé officiel de l'administration du bâtiment) et est régie par les mêmes règles applicables aux services publics en vertu de la Section 14.4. Aucune charge de Charges Communes ne peut être introduite ou modifiée après qu'une Réservation est confirmée.

14.6 Visites du Bien

Le Propriétaire ne peut accéder à l'unité louée pendant la période de location qu'avec un préavis écrit minimum de 7 jours calendaires à vous et à des heures mutuellement convenues. L'accès pour réparations ne requiert pas le préavis de 7 jours mais requiert votre connaissance et accord préalables. L'accès d'urgence en raison d'un risque immédiat de sécurité est permis sans préavis, à condition que vous soyez notifié dès que raisonnablement possible. Les visites pour acheteurs ou locataires potentiels requièrent un préavis minimum de 7 jours calendaires par visite et votre accord.

15. Annulation Avant l'Arrivée

15.1 Règle Standard et Justification

Les Frais de Réservation ne vous sont pas remboursables dans les cas standards d'annulation initiés par vous avant l'arrivée. La perte des Frais de Réservation en cas d'annulation reflète les coûts concrets engagés :

• l'Hébergement a été retiré du marché pendant toute la période de réservation durant laquelle il ne pouvait être proposé à d'autres Étudiants ;
• le Propriétaire a subi une perte directe de revenu locatif pour une période qui ne peut être récupérée ;
• Flatmaters a engagé des coûts d'acquisition d'étudiants, de marketing, de traitement et de gestion de la Réservation, et de gestion administrative.

À partir des Frais de Réservation détenus en garde, Flatmaters distribue au Propriétaire le montant correspondant à la composante Prix de Base du Propriétaire à titre de compensation pour le retrait de l'Hébergement du marché pendant toute la période de réservation. Flatmaters retient sa composante de commission de service et, le cas échéant, les Frais de Stabilité de Devise sur les mêmes fonds détenus, à titre de sa propre compensation pour les coûts opérationnels documentés. Cette règle standard ne s'applique pas lorsque la Force Majeure en vertu de la Section 16 est confirmée, ni lorsque l'annulation est imputable au Propriétaire en vertu des règles d'annulation par le Propriétaire de la Section 8 des Conditions Générales d'Utilisation.

15.2 Annulation par le Propriétaire

L'Étudiant reconnaît connaître et accepter les conditions d'annulation applicables au Propriétaire énoncées à la Section 8 des Conditions Générales d'Utilisation, y compris les catégories de Force Majeure du Propriétaire, les événements imprévus de bonne foi et les pénalités graduées, ainsi que leurs conséquences sur la Réservation.

Lorsque l'annulation est imputable au Propriétaire, les règles d'annulation par le Propriétaire énoncées à la Section 8 des Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent. En résumé, le Propriétaire est soumis à des pénalités graduées pour annulation, et vous recevez le remboursement intégral de toutes les sommes payées plus, selon le moment de l'annulation, une indemnisation supplémentaire.

15.3 Remboursement du Loyer Anticipé

Lorsque vous avez payé un loyer mensuel à l'avance à votre propre demande et que la Réservation est annulée avant que les périodes couvertes par le paiement anticipé n'aient commencé, le loyer anticipé pour les périodes non encore consommées est remboursable. Les Frais de Réservation eux-mêmes restent soumis aux règles standard de la Section 15.1. Lorsque vous partez prématurément pendant le séjour sans le préavis requis ou sans payer les jours correspondants, les règles de la Section 17 (Départ Anticipé) s'appliquent : les montants dus en vertu de la Section 17 peuvent être déduits de tout loyer anticipé payé avant le remboursement du solde.

16. Force Majeure

16.1 Définition Applicable à l'Étudiant

La Force Majeure aux fins des présentes Conditions de Réservation, lorsqu'invoquée par vous, est strictement définie comme une circonstance qui est : (a) entièrement hors de votre contrôle ; (b) non prévisible au moment de la Réservation ; et (c) qui vous empêche objectivement et de manière permanente de continuer à résider à l'Hébergement ou, selon le moment, d'arriver à l'Hébergement. Étant donné que les circonstances de Force Majeure sont par définition imprévues et peuvent nécessiter une action immédiate, aucun délai de préavis n'est requis. Vous devez contacter Flatmaters dès que la situation survient et fournir la documentation pertinente aussi rapidement que possible.

La prévisibilité est évaluée au moment de la confirmation de la Réservation. La survenance antérieure d'événements similaires (y compris la pandémie de COVID-19 et les urgences de santé publique subséquentes) ne rend pas les événements futurs prévisibles lorsque leur manifestation spécifique, leur calendrier et leur impact n'auraient pu être raisonnablement anticipés au moment de la Réservation.

16.2 Circonstances Qualifiantes — Liste Exhaustive

Ce qui suit est une liste exhaustive et fermée de circonstances qualifiantes :

16.3 Exigences de Documentation

La documentation soumise à l'appui d'une demande de Force Majeure doit être fournie en espagnol ou dans la langue officielle du pays où se situe le Logement, ou accompagnée d'une traduction assermentée à leur charge. Flatmaters se réserve le droit de demander une documentation ou des éclaircissements supplémentaires. Une documentation fausse ou falsifiée peut entraîner la résiliation immédiate de tous les droits sur la Plateforme et une action en justice.

16.4 Conséquences de la Force Majeure Confirmée

Les conséquences dépendent du fait que la Force Majeure survient avant ou après votre arrivée :

Force Majeure avant l'arrivée : Flatmaters vous restitue les Frais de Réservation moins tous coûts opérationnels documentés comme clairement imputables à Flatmaters, ainsi que tout loyer anticipé payé pour des périodes non encore commencées, dans les délais de la Section 22.

Force Majeure pendant le séjour : Flatmaters restitue le Dépôt de Garantie net de : (i) tout loyer dû pour les jours effectivement occupés par vous jusqu'au moment où la Force Majeure a pris effet ; et (ii) tous dommages validés au bien documentés en vertu de la Section 21. Le loyer anticipé payé pour des périodes non encore commencées est remboursé.

La détermination de Flatmaters sur la Force Majeure est contraignante à des fins opérationnelles de la Plateforme (traitement des remboursements, distribution du Dépôt de Garantie), sans préjudice des droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit applicable.

16.5 Visa et Immigration

Les questions de visa et d'immigration relèvent de votre seule responsabilité et ne constituent pas automatiquement une Force Majeure. Le refus de visa, le retard ou l'expiration par votre propre inaction ne qualifient pas en vertu de la Section 16.2. Il vous est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage et annulation couvrant le refus de visa et le départ anticipé inattendu avant de confirmer une Réservation.

16.6 Considération Discrétionnaire

Flatmaters peut, à sa seule discrétion et sans créer d'obligation ou de précédent, examiner les cas individuels non énumérés à la Section 16.2 lorsque les circonstances sont exceptionnellement graves et dûment documentées. Toute considération de ce type est une décision unilatérale de bonne volonté de Flatmaters et ne crée aucun droit pour vous ou tout autre Étudiant d'invoquer ou d'exiger le même traitement dans tout autre cas. La décision de Flatmaters dans de tels cas est définitive à des fins opérationnelles de la Plateforme, sans préjudice des droits en vertu du droit applicable.

16.7 Force Majeure Affectant le Propriétaire

Lorsque la Force Majeure affecte le Propriétaire et empêche le Propriétaire de mettre l'Hébergement à disposition, les règles d'annulation par le Propriétaire en vertu de la Section 8 des Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent. Dans les cas de Force Majeure du Propriétaire (Catégorie A), le Propriétaire est libéré de toute pénalité financière mais vous avez droit au remboursement de toutes les sommes reçues correspondant à des périodes non encore consommées.

17. Départ Anticipé Pendant le Séjour

17.1 Caractère à Durée Déterminée

Le Contrat de Location est un contrat à durée déterminée pour la Période Semestrielle convenue. En confirmant la Réservation, vous vous êtes engagé en connaissance de cause pour toute la durée, et le Propriétaire a réservé l'Hébergement exclusivement pour cette période. Le départ anticipé sans motif de Force Majeure confirmé en vertu de la Section 16 constitue une violation d'un engagement à durée déterminée.

17.2 Départ avec un Préavis de 30 Jours ou Plus

Avec un préavis écrit de 30 jours calendaires ou plus à Flatmaters (ou un délai plus long requis par le droit local applicable), ce qui suit s'applique :

• vous restez responsable du paiement du loyer couvrant la période de préavis de 30 jours ou plus ;
• votre Dépôt de Garantie est soumis au processus standard d'évaluation des dommages en vertu de la Section 21 ;
• après évaluation des dommages, Flatmaters transfère au Propriétaire : (i) le montant des dommages validés qui vous sont imputables ; et (ii) la différence pour atteindre un mois de Prix de Base, à titre d'indemnisation minimale pour la perturbation causée par le départ anticipé, à condition que l'Hébergement reste inoccupé pendant au moins 30 jours calendaires après votre départ ;
• tout solde restant du Dépôt de Garantie après ces déductions vous est restitué.

Réduction si un Étudiant remplaçant est trouvé. Si le Propriétaire trouve un Étudiant remplaçant pour l'Hébergement libéré, l'indemnisation décrite ci-dessus est réduite proportionnellement au nombre de jours reloués. Le montant proportionnel correspondant à ces jours vous est restitué. Cette réduction n'affecte pas la déduction pour dommages validés.

17.3 Départ Sans Préavis de 30 Jours Calendaires

Sans préavis de 30 jours calendaires, vous perdez le Dépôt de Garantie et êtes responsable du paiement :

• du loyer pour les jours restants à compter de la date de départ jusqu'à la fin de la Période de Location en cours ;
• du loyer pour 30 jours calendaires à compter de la date effective de départ, qualifié de clause pénale liquidée et d'estimation préalable raisonnable des dommages résultant de la résiliation anticipée d'un contrat à durée déterminée sans préavis, sous réserve de modération judiciaire en vertu du droit applicable.

Le Dépôt de Garantie est d'abord soumis au processus d'évaluation des dommages en vertu de la Section 21. Le montant net restant après les déductions de dommages validés est d'abord appliqué au loyer dû en vertu de (i) et ensuite à l'indemnisation de 30 jours en vertu de (ii). Flatmaters transfère le Dépôt de Garantie détenu au Propriétaire et poursuit le recouvrement raisonnable de tout montant restant dû par vous, mais n'assume aucune responsabilité financière pour les montants non recouvrés. Le Propriétaire peut poursuivre tout solde non recouvré directement contre vous. L'obtention d'un Étudiant remplaçant par le Propriétaire n'affecte pas la distribution en vertu de la présente Section.

17.4 Obligation Continue de Loyer

Toutes les obligations de loyer mensuel restent dues indépendamment du fait que vous occupiez physiquement l'Hébergement, sauf si la Force Majeure en vertu de la Section 16 s'applique. Flatmaters n'est pas tenue d'atténuer vos obligations découlant d'un départ anticipé.

18. Résiliation du Contrat de Location

18.1 Motifs de Résiliation Immédiate

Le Propriétaire peut résilier le Contrat de Location avec effet immédiat, sous réserve de notification et de validation par Flatmaters, lorsque vous adoptez l'une des conduites suivantes :

• actes violents ou menaces crédibles de violence contre toute personne résidant dans ou entrant dans le bien ;
• dommages intentionnels et matériels au bien d'une nature ou d'une ampleur dépassant ce que le Dépôt de Garantie pourrait raisonnablement couvrir ;
• usage du bien pour des activités illégales en vertu du droit local applicable et qui exposent le Propriétaire ou d'autres résidents à une responsabilité juridique ;
• conduite criminelle commise dans le bien ou contre tout résident ;
• fourniture d'informations d'identité substantiellement fausses — y compris faux nom, faux passeport, fausse nationalité ou faux statut de visa — découverte pendant la période de location.

18.2 Procédure de Validation et Votre Droit d'Être Entendu

Avant de confirmer la résiliation en vertu de la Section 18.1, Flatmaters : (a) examine les preuves soumises par le Propriétaire ; (b) vous notifie de l'avis de résiliation et vous accorde 48 heures pour soumettre une réponse écrite ; (c) émet une détermination écrite dans les 3 jours ouvrables suivant la notification du Propriétaire.

La détermination de Flatmaters est de nature administrative et contraignante uniquement à des fins opérationnelles de la Plateforme — distribution du Dépôt de Garantie, accès à la Plateforme et effets contractuels. Elle ne constitue pas une constatation judiciaire de fait, n'autorise ni ne dirige aucune action physique du Propriétaire, et ne préjuge pas de votre droit de poursuivre l'affaire devant les tribunaux compétents en vertu de la Section 27.

Lorsque vous ne pouvez être joint dans les 48 heures malgré des efforts raisonnables documentés par écrit, Flatmaters procède sur la base des seules preuves du Propriétaire, sans préjudice de votre droit de contester la détermination ultérieurement en vertu de la Section 27.

Vous reconnaissez que, dans les cas de risque immédiat pour la sécurité physique, le Propriétaire conserve une autonomie pleine et une responsabilité indépendante pour prendre les mesures de protection appropriées en vertu du droit applicable (y compris contacter les autorités locales ou les services d'urgence), sans attendre la détermination de Flatmaters. Le rôle de Flatmaters ne s'étend pas à la sécurité physique ou à la réponse d'urgence.

18.3 Conséquences de la Résiliation Immédiate Confirmée

À la résiliation confirmée en vertu de la Section 18.1 : vous perdez le Dépôt de Garantie en totalité ; vous êtes redevable d'une compensation équivalente à un mois du Prix Final, constituant une estimation préalable raisonnable des dommages causés par le manquement grave ; et vous devez quitter le bien dans les 48 heures suivant la notification lorsque la cause implique un risque physique immédiat pour les personnes ou la continuation d'un préjudice matériel grave (violence ou menaces crédibles, conduite criminelle, substances dangereuses, manipulation des détecteurs d'incendie ou équivalent), ou dans les 7 jours calendaires suivant la notification dans tous les autres cas.

18.4 Résiliation avec Préavis pour Violation Récurrente

Le Propriétaire peut résilier le Contrat de Location avec un préavis écrit de 14 jours calendaires lorsque vous adoptez une conduite récurrente qui enfreint substantiellement les Règles Intérieures ou les conditions du Contrat de Location, à condition que :

• le Propriétaire vous ait préalablement notifié par écrit de la conduite spécifique en infraction ;
• vous ayez eu une opportunité raisonnable de cesser la conduite ;
• vous ayez persisté dans la conduite malgré la notification.

Les exemples incluent : invités non autorisés répétés, non-respect répété des règles de bruit ou de tabac, défaut répété de se conformer aux responsabilités d'entretien du locataire, ou violations persistantes similaires. À la résiliation en vertu de la présente Section : vous perdez le Dépôt de Garantie en totalité ; vous êtes responsable du paiement du loyer pour la période de préavis de 14 jours ; et vous devez quitter dans les 14 jours calendaires. Vous êtes redevable d'une compensation équivalente à un mois du Prix Final à titre d'estimation préalable raisonnable des dommages causés par la violation persistante d'un contrat à durée déterminée, dans la mesure maximale permise par le droit applicable.

18.5 Fausses Informations Non-Identitaires

Lorsque vous avez fourni des informations substantiellement fausses au moment de la Réservation qui sont de nature non identitaire (telles que l'université d'échange, le programme d'études ou la durée de l'échange) et qui sont découvertes pendant la période de location, le Propriétaire peut choisir de continuer ou de résilier le Contrat de Location. Le Propriétaire doit communiquer cette décision à Flatmaters dans les 30 jours calendaires suivant la découverte. Lorsque la résiliation est choisie : vous disposez de 30 jours calendaires pour quitter, devez payer le loyer correspondant à cette période, et perdez le Dépôt de Garantie. Lorsque le Propriétaire choisit de continuer, le Contrat de Location reste en vigueur selon ses termes d'origine. Si le Propriétaire ne communique pas de décision dans les 30 jours calendaires suivant la découverte, le Propriétaire est réputé avoir choisi de continuer, et le droit de résilier en vertu de la présente Section 18.5 est abandonné pour cette instance spécifique de fausse information non identitaire.

18.6 Résiliation Standard pour Non-Paiement

Le non-paiement confirmé du loyer suivant les procédures de la Section 8.5 constitue un motif de résiliation selon les procédures standard, avec les conséquences énoncées à la Section 8.5. Ceci n'est pas soumis à la procédure de résiliation immédiate de la Section 18.1 mais suit le calendrier du processus de retard de paiement.

18.7 Expulsion Légale

Toutes les résiliations en vertu de la présente Section sont de nature contractuelle. L'expulsion physique d'un Étudiant qui refuse de quitter doit suivre la procédure légale applicable dans la juridiction où l'Hébergement est situé. Flatmaters ne participe pas aux procédures d'expulsion physique mais fournira au Propriétaire la documentation de la résiliation contractuelle pour utilisation dans toute procédure judiciaire ultérieure. La résiliation contractuelle ne préjuge pas du droit du Propriétaire de demander une ordonnance judiciaire d'expulsion en vertu du droit local applicable, ni de votre droit de vous défendre contre une telle procédure en vertu du droit applicable.

18.8 Résiliation par l'Étudiant pour Manquement du Propriétaire

Vous pouvez résilier le Contrat de Location avec un préavis écrit de 14 jours calendaires via la Plateforme lorsque le Propriétaire ne se conforme pas à des obligations essentielles, y compris mais sans s'y limiter :

• défaut de maintenir l'Hébergement en condition habitable ;
• défaut d'effectuer des réparations urgentes dans les délais de la Section 14.3 ;
• violation substantielle du Contrat de Location affectant votre sécurité, votre santé ou votre jouissance paisible de l'Hébergement.

Le droit de résilier en vertu de la présente Section est soumis aux conditions suivantes : (a) vous avez préalablement notifié au Propriétaire par écrit la violation spécifique via la Plateforme ; (b) vous avez accordé un délai raisonnable de remédiation proportionné à la nature de la violation ; et (c) le Propriétaire n'a pas remédié à la violation dans ce délai.

Les conséquences d'une violation confirmée du Propriétaire, y compris les remboursements et la restitution du Dépôt de Garantie, ainsi que l'indemnisation due uniquement dans les cas de gravité particulière (en vertu du régime de la Section 10.3), sont régies par la Section 13.4 des Conditions Générales d'Utilisation. La procédure de Divergence Matérielle à l'arrivée en vertu de la Section 10 des présentes Conditions de Réservation reste le remède applicable pour les divergences identifiées dans les 24 heures suivant l'arrivée physique.

19. Départ et Sortie

19.1 Fin du Séjour

À la fin de la Période Semestrielle, ou plus tôt en cas de Force Majeure confirmée, de départ anticipé ou de résiliation, vous devez effectuer le processus de sortie en :

• quittant l'Hébergement à la date de fin convenue ;
• laissant tous les espaces propres et dans le même état de propreté et de condition que lorsqu'ils vous ont été remis ;
• retirant tous les effets personnels ;
• restituant toutes les clés et codes d'accès ;
• coopérant avec le Propriétaire dans toute visite de sortie ou inspection finale ;
• remplissant tout formulaire ou confirmation de sortie demandé via la Plateforme.

19.2 Recommandation de Documentation

Il vous est fortement conseillé de documenter l'état de l'Hébergement au départ avec des photographies et vidéos datées de chaque pièce, installation et appareil. Cette documentation peut être décisive dans tout litige ultérieur de dommages en vertu de la Section 21.

19.3 Pénalité de Non-Libération

Le défaut de quitter à la date de fin entraînera une pénalité de 100 EUR par jour de retard (ou équivalent local dans votre devise de paiement), qualifiée de clause pénale liquidée et d'estimation préalable raisonnable des dommages résultant de la non-restitution de l'Hébergement, sous réserve de modération judiciaire en vertu du droit applicable et dans la mesure maximale permise par celui-ci. La pénalité s'applique jusqu'à ce que l'Hébergement soit restitué dans l'état convenu. Flatmaters peut déduire cette pénalité de votre Dépôt de Garantie conformément au processus de la Section 21. Sans préjudice de ce qui précède, le Propriétaire peut directement vous exiger le paiement de la pénalité journalière correspondante pour toute période de retard non entièrement couverte par le Dépôt de Garantie, conformément au Contrat de Location et au droit applicable. Des exceptions ne peuvent être accordées qu'avec l'approbation écrite préalable de Flatmaters.

19.4 Restitution des Clés

Le défaut de restituer toutes les clés et codes d'accès constitue une sortie incomplète et peut entraîner la déduction de votre Dépôt de Garantie du coût raisonnable de changement de serrures et de remplacement de clés, justifié par une facture indépendante de tiers comme requis à la Section 21.

19.5 Effets Personnels Laissés sur Place

Les effets personnels laissés à l'Hébergement après la sortie sont réputés abandonnés 30 jours calendaires après le départ, sauf si vous avez pris des dispositions écrites préalables avec le Propriétaire pour leur collecte. Le Propriétaire peut disposer des effets abandonnés sans responsabilité envers vous après cette période. Les coûts de stockage encourus par le Propriétaire pendant la période de 30 jours peuvent être déduits de votre Dépôt de Garantie s'ils sont raisonnables et documentés.

20. Restitution du Dépôt de Garantie

20.1 Garde Jusqu'à la Restitution

Le Dépôt de Garantie est détenu dans son intégralité (100 %) par Flatmaters en tant que dépositaire neutre unique pendant toute la période de location, dans le même compte séparé dans lequel les Frais de Réservation étaient initialement détenus (Section 5.2). Le Propriétaire ne reçoit pas le Dépôt de Garantie pendant la période de location. Le régime complet de garde et de restitution du Dépôt de Garantie est énoncé à la Section 11 des Conditions Générales d'Utilisation.

20.2 Droit à la Restitution

Une fois le Contrat de Location et les obligations assumées en vertu des présentes Conditions de Réservation accomplis (ou une fois la Période Semestrielle achevée aux conditions convenues), vous avez le droit à la restitution du solde net du Dépôt de Garantie après toutes les déductions validées en vertu de la Section 21. Le Propriétaire ne peut recevoir de montants de déduction validés qu'à travers le processus d'évaluation des dommages décrit à la Section 21, payé directement par Flatmaters à partir des sommes détenues.

20.3 Adaptation au Droit Local

Lorsque le droit local impératif régissant les dépôts de garantie dans la juridiction concernée est incompatible avec cet arrangement de garde, Flatmaters se réserve le droit d'adapter la structure de garde selon les nécessités pour se conformer à ce droit, sans affecter votre droit au solde net après les déductions validées.

21. Processus d'Évaluation des Dommages

21.1 Procédure Obligatoire

À votre départ à la fin de la Période Semestrielle, le processus suivant s'applique à toute réclamation contre le Dépôt de Garantie. Ce processus est obligatoire. Les réclamations qui ne le suivent pas entièrement ne seront pas examinées et tous montants non réclamés vous seront restitués.

21.2 Principes Régissant l'Arbitrage

Flatmaters agit en tant qu'arbitre impartial dans ce processus, et non en tant qu'avocat de l'une ou l'autre partie. Les déterminations sont basées exclusivement sur les preuves soumises par les deux parties. Les éléments sans preuve à l'appui ne sont pas examinés. Le processus est conçu pour être équitable, transparent et concluant pour les deux parties. La détermination de Flatmaters reflète l'application de critères objectifs aux preuves disponibles et est contraignante aux fins du règlement du Dépôt de Garantie, sans préjudice du droit de l'une ou l'autre partie de poursuivre l'affaire devant les tribunaux compétents en vertu de la Section 27.

21.3 Règlement Direct

Par accord écrit mutuel entre vous et le Propriétaire, les dommages mineurs, les déficiences d'Inventaire ou autres montants dus peuvent être réglés directement entre les parties en dehors du processus de Dépôt de Garantie, sans impliquer Flatmaters. Ce règlement direct est entièrement volontaire et nécessite le consentement écrit exprès des deux parties. Il vous est conseillé de conserver la preuve de tous les paiements directs effectués (reçus de virement bancaire, confirmations de paiement ou équivalent) pour assurer une traçabilité complète. Lorsque le règlement direct a eu lieu et est prouvé, les éléments correspondants ne peuvent être réclamés à nouveau par le biais du processus de Dépôt de Garantie.

21.4 Éléments Non Déductibles

Ce qui suit ne peut être déduit de votre Dépôt de Garantie en aucune circonstance :

• la détérioration résultant d'un usage résidentiel normal et ordinaire (usure), à condition que cette détérioration ne soit pas le résultat d'une négligence, d'un mauvais usage, d'un manque d'entretien de base, ou d'un défaut d'effectuer le nettoyage ordinaire par vous ou vos invités (par exemple, taches causées par défaut de laver régulièrement la literie ou les serviettes, crasse accumulée par manque de nettoyage de routine, moisissures résultant d'une ventilation inadéquate, ou dommages causés par un usage inapproprié des appareils) ;
• les réparations ou l'entretien qui relèvent de la responsabilité structurelle ou d'entretien du Propriétaire en vertu de la Section 14, sauf si le dommage ou la détérioration résulte d'un mauvais usage ou d'une négligence des occupants ;
• les éléments non inclus dans l'Inventaire préparé par le Propriétaire à la remise en vertu de la Section 11, sous réserve de l'exception de la Section 11.4 pour les éléments ajoutés pendant la période de location avec notification documentée ;
• les réclamations soumises après les fenêtres de signalement applicables énoncées à la Section 21.1 (5 jours calendaires pour le rapport de dommages, étendu à 30 jours calendaires uniquement pour les charges en attente de tiers que le Propriétaire n'aurait raisonnablement pu connaître dans la fenêtre initiale) ;
• les éléments sans preuve photographique prise après le départ et sans devis ou facture indépendante de tiers ;
• les charges de services publics non clairement définies comme votre responsabilité dans l'Annonce avant la Réservation.

21.5 Éléments Déductibles

Ce qui suit peut être déduit, sous réserve du respect du processus de la Section 21.1 et des exclusions de la Section 21.4 :

• les dommages causés par vos actions ou omissions, ou celles de vos invités — y compris casse, taches ou dommages structurels ;
• les dommages résultant d'une négligence ordinaire : défaut d'effectuer le nettoyage de base, laisser l'Hébergement dans un état insalubre, ou causer une détérioration évitable par un usage négligent ;
• les réparations locatives mineures non effectuées par vous : remplacer les ampoules grillées ou autres petits éléments d'entretien qui relèvent de la responsabilité du locataire dans le cadre d'un usage résidentiel normal ;
• les dommages aggravés par défaut de signalement : si un problème dont vous aviez connaissance n'a pas été signalé à temps et a causé des dommages supplémentaires (par exemple, un drain bouché qui a entraîné une inondation) ;
• les dommages résultant du non-respect du règlement intérieur : jeter des éléments inappropriés dans les toilettes, mettre des déchets alimentaires dans les drains, ou toute conduite qui a causé des dommages évitables ;
• les coûts de nettoyage final si l'Hébergement n'est pas restitué dans le même état de propreté que lors de sa remise ;
• les charges de service impayées, les dépassements de services publics (justifiés par la facture originale émise par le fournisseur de services publics au Propriétaire), les amendes impayées découlant de votre conduite, ou tous autres montants contractuellement dus par vous et non réglés pendant la période de location.

Cette liste est illustrative et non exhaustive. D'autres montants dus, dommages ou coûts directement imputables à vous ou à vos invités peuvent également être déduits, à condition qu'ils soient dûment documentés conformément au processus de la Section 21.1.

21.6 Dommages Non Imputables à un Résident Spécifique

Dans les hébergements partagés où un dommage ne peut être imputé à un Étudiant spécifique, le coût validé est divisé à parts égales entre tous les Étudiants ayant résidé pendant le mois où le dommage est survenu, et est déduit de leurs Dépôts de Garantie respectifs conformément au processus de la Section 21.1.

21.7 Dommages Excédentaires

Si les dommages validés dépassent votre Dépôt de Garantie complet, vous restez financièrement responsable du solde restant. Flatmaters peut poursuivre le recouvrement de ce solde par des efforts raisonnables de recouvrement, mais n'assume aucune responsabilité financière pour les montants non recouvrés. Le Propriétaire conserve le droit de poursuivre tout solde non recouvré directement contre vous par les moyens légaux applicables.

22. Délais de Remboursement

Les délais de remboursement dépendent de la nature de l'événement déclencheur du remboursement :

22.1 Remboursements Avant Arrivée

Lorsqu'une Demande de Réservation est rejetée, qu'une Réservation est annulée avant votre arrivée, ou qu'un événement de Force Majeure avant arrivée en vertu de la Section 16 est confirmé, Flatmaters initie le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'événement déclencheur. Aucune évaluation des dommages ne s'applique dans ces cas car aucune transition de garde vers le Dépôt de Garantie n'a eu lieu.

22.2 Remboursements en Cours de Séjour et de Fin de Séjour

Lorsqu'un remboursement survient après votre arrivée et que les Frais de Réservation ont été requalifiés en Dépôt de Garantie, le remboursement est traité par le biais de la procédure d'évaluation des dommages énoncée à la Section 21, selon les délais et les étapes y établis.

22.3 Ajustements de Factures de Tiers

Lorsque des charges de services publics ou des factures similaires de tiers ne sont pas encore disponibles au moment du remboursement en vertu des Sections 22.1 ou 22.2, Flatmaters peut retenir un montant estimé raisonnable en attente de la documentation finale, remboursant le solde retenu dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la facture finale.

22.4 Délais Bancaires et de Prestataires de Paiement

La réception effective des montants de remboursement dépend des délais de traitement bancaires et de prestataires de paiement, qui sont hors du contrôle de Flatmaters. Vous devez tenir compte des délais typiques de traitement de 3 à 7 jours ouvrables après l'initiation du remboursement par Flatmaters, selon votre banque et pays de résidence. Lorsqu'un remboursement n'est pas arrivé après une période raisonnable, contactez Flatmaters avec la référence du remboursement pour le suivi.

23. Avis

23.1 Droit de Laisser un Avis

À l'achèvement de votre séjour, vous pouvez soumettre un avis écrit sur l'Hébergement et le Propriétaire via la Plateforme. Les avis doivent être véridiques, respectueux et basés sur une expérience directe. Le Propriétaire a un droit équivalent de soumettre un avis sur vous en tant que locataire.

23.2 Normes de Contenu

Les avis ne peuvent contenir : des déclarations fausses ou trompeuses ; un contenu diffamatoire ou abusif ; des informations personnelles sur des personnes identifiables autres que les parties à la location ; un contenu commercial sans rapport avec l'expérience de location ; ou un contenu qui viole le droit applicable. Flatmaters peut supprimer les avis contenant ce contenu mais ne modifie pas le contenu des avis.

23.3 Pas de Représailles

Le Propriétaire a l'interdiction contractuelle d'exercer des représailles contre vous pour avoir soumis un avis honnête. Les exemples de représailles interdites incluent : refuser de libérer les montants du Dépôt de Garantie qui ne sont pas valablement contestés ; soumettre des réclamations frauduleuses de dommages ; ou vous menacer ou intimider en lien avec un avis. Une telle conduite peut entraîner la suspension ou la résiliation de la participation du Propriétaire à la Plateforme et une responsabilité supplémentaire envers vous.

24. Anti-Contournement

24.1 Interdiction de Contournement

Vous ne pouvez pas contourner la Plateforme pour éviter les frais, commissions ou obligations découlant d'une relation initiée via Flatmaters. Cette interdiction couvre :

• les contrats de location directs ou paiements effectués en dehors de la Plateforme pour des biens ou Propriétaires présentés via Flatmaters ;
• les renouvellements, prolongations ou nouveaux accords entre vous et un Propriétaire ayant été initialement connecté via la Plateforme ;
• tout arrangement conçu pour poursuivre une relation locative tout en évitant les frais de la Plateforme.

24.2 Durée

Cette obligation s'applique pendant 18 mois à compter du plus tardif des éléments suivants : (a) la fin de la dernière Réservation via la Plateforme entre vous et le Propriétaire — qu'elle se soit terminée par annulation de l'une des parties, par achèvement de la location, ou par tout autre moyen ; ou (b) le rejet exprès ou automatique (y compris l'absence de réponse du Propriétaire dans la fenêtre d'acceptation de 24 heures) d'une Demande de Réservation entre les mêmes parties, lorsqu'aucune Réservation confirmée ultérieure n'a eu lieu. Cela inclut toute location future, indépendamment de la manière dont la location actuelle se termine.

24.3 Conséquences du Contournement

Lorsqu'un contournement est identifié, Flatmaters peut : facturer et collecter auprès de l'une ou l'autre partie impliquée la commission complète pour la période contournée, par déduction des Frais de Réservation ou du Dépôt de Garantie détenu en garde, par compensation contre tout montant en attente de paiement, ou par ordre de recouvrement direct contre la partie responsable ; réclamer des dommages documentés supplémentaires ; suspendre immédiatement ou résilier définitivement votre compte ; et poursuivre une action en justice. Ces conséquences sont régies par le régime complet énoncé à la Section 3.6 des Conditions Générales d'Utilisation, incorporée ici par référence. Cette obligation survit à la résiliation des présentes Conditions de Réservation ou à la fermeture de votre compte.

Application du Dépôt de Garantie. Lorsqu'un contournement est identifié avec votre participation (que ce soit de votre propre initiative ou par acceptation d'une proposition du Propriétaire ou d'un tiers), Flatmaters peut appliquer votre Dépôt de Garantie, en totalité ou en partie, à titre d'indemnisation pour les dommages documentés découlant du contournement (y compris, sans s'y limiter, la commission correspondant à la période contournée), sans préjudice du recouvrement supplémentaire de tous dommages excédentaires qui peuvent correspondre. Ceci est sans préjudice de votre droit de contester l'application du Dépôt de Garantie par les mécanismes de résolution des litiges de la Section 27.

24.4 Réservations Légitimes

La présente Section ne vous empêche pas d'effectuer une nouvelle Réservation avec le même Propriétaire via la Plateforme pendant ou après la période de 18 mois. Chaque Réservation est un contrat indépendant générant son propre cycle de Frais de Réservation, de Dépôt de Garantie et de Contrat de Location, traité par la procédure standard de la Section 4.

25. Protection des Données

25.1 Politique de Confidentialité

La collecte, le traitement et le stockage de vos données personnelles par Flatmaters sont régis par la Politique de Confidentialité de Flatmaters, disponible à www.flatmaters.com/privacy, qui est incorporée par référence dans les présentes Conditions de Réservation. En effectuant une Réservation, vous reconnaissez et acceptez la Politique de Confidentialité.

25.2 Conformité au RGPD

Étant donné que Flatmaters OÜ est constituée en Estonie (membre de l'Union européenne), Flatmaters se conforme au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données, RGPD) et aux lois applicables de protection des données. Vous conservez tous les droits accordés par le RGPD, y compris les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition.

25.3 Partage avec le Propriétaire

Pour permettre la Réservation et le Contrat de Location, Flatmaters partage des données personnelles pertinentes avec le Propriétaire, y compris votre nom, vos coordonnées, votre document d'identification lorsque requis, vos données d'inscription universitaire et votre présentation personnelle. Le Propriétaire agit en tant que responsable du traitement indépendant pour les données personnelles reçues dans le cadre d'une Réservation confirmée et est seul responsable de sa propre conformité au RGPD concernant ces données.

25.4 Transferts Transfrontaliers de Données

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers des juridictions en dehors de l'Espace économique européen (y compris le Chili et d'autres pays où se trouvent des biens listés), Flatmaters s'appuie sur des garanties appropriées en vertu des articles 44 à 49 du RGPD, y compris les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne ou des mécanismes équivalents. Les détails des transferts spécifiques et des garanties sont énoncés dans la Politique de Confidentialité.

25.5 Conservation

Vos données personnelles ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales de conservation applicables, y compris les périodes de conservation fiscales et comptables. Les périodes de conservation spécifiques sont détaillées dans la Politique de Confidentialité.

26. Responsabilité

26.1 Responsabilité de Flatmaters

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, Flatmaters ne saurait être tenue responsable de : l'état, l'entretien ou l'habitabilité des biens listés ; les dommages au bien, les défauts de loyer ou les violations contractuelles par le Propriétaire ; les retards bancaires, les erreurs des prestataires de paiement, les fluctuations de devises ou les défaillances de transfert ; les dommages indirects, consécutifs ou accessoires ; l'indisponibilité temporaire de la Plateforme ; les questions d'immigration ou de visa ; les actes ou omissions de tiers, y compris le personnel du bâtiment, les voisins, les fournisseurs de services publics, ou toute autre personne ne relevant pas du contrôle direct de Flatmaters ; ou le vol, le cambriolage, le vandalisme ou les actes criminels de tiers.

26.2 Plafond de Responsabilité

La responsabilité totale de Flatmaters dans le cadre de toute Réservation spécifique ne saurait excéder les commissions totales effectivement perçues par Flatmaters en relation avec cette Réservation spécifique jusqu'au mois inclus durant lequel l'incident donnant lieu à la réclamation est survenu, et ne saurait en aucun cas excéder 500 EUR au total. Cette limitation s'applique aux réclamations découlant des propres actes ou omissions de Flatmaters dans l'exécution ordinaire de ses obligations en vertu des présentes Conditions de Réservation.

26.3 Exceptions au Plafond de Responsabilité

La limitation de la Section 26.2 ne s'applique pas à :

• la responsabilité découlant de la fraude propre prouvée, de la faute intentionnelle ou de la négligence grave de Flatmaters ;
• la responsabilité découlant de la violation par Flatmaters de ses obligations de garde concernant les Frais de Réservation ou le Dépôt de Garantie ;
• le décès ou les blessures corporelles causés par la négligence de Flatmaters ;
• les dispositions impératives du droit applicable qui ne peuvent être exclues ou limitées par contrat, y compris les règles de protection du consommateur de votre juridiction de résidence habituelle.

Cette limitation ne restreint pas votre droit de poursuivre directement le Propriétaire pour les sommes qui vous sont dues en vertu du Contrat de Location.

26.4 Efforts Raisonnables de Recouvrement

Lorsque les présentes Conditions de Réservation exigent que Flatmaters déploie des efforts raisonnables de recouvrement contre un Propriétaire défaillant, cette obligation inclut : (i) une mise en demeure écrite formelle au Propriétaire ; (ii) la notification aux agences de crédit ou aux mécanismes équivalents de signalement lorsque cela est légalement permis dans la juridiction applicable ; et (iii) la poursuite par procédures simplifiées ou équivalentes lorsque le montant et la juridiction rendent cela économiquement proportionné. Flatmaters n'est pas tenue de poursuivre un contentieux judiciaire lorsque le coût du recouvrement est raisonnablement susceptible de dépasser le montant dû. Vous conservez le droit indépendant de poursuivre tout montant non recouvré directement contre le Propriétaire par les moyens légaux applicables, et Flatmaters fournira la documentation du défaut sur demande.

26.5 Événements de Sécurité Liés à des Tiers

Les événements qui compromettent la sécurité ou l'habitabilité de l'Hébergement et qui sont causés par des tiers ou des circonstances hors du contrôle de Flatmaters — y compris le vol, les actes criminels, les défaillances structurelles, les inondations, les infestations de parasites, les incendies, les pannes de services publics ou le vandalisme — sont entièrement externes à Flatmaters. Flatmaters n'assume aucune responsabilité en lien avec ces événements. Vos droits et recours dans ces cas sont contre le Propriétaire et, le cas échéant, l'administration du bâtiment ou le tiers concerné. Flatmaters peut, mais n'est pas tenue, d'aider à coordonner la communication ou à faciliter la relocalisation sur la base d'efforts raisonnables.

26.6 Disponibilité de la Plateforme

Flatmaters ne garantit pas un accès ininterrompu ou sans erreur à la Plateforme. La Plateforme peut être temporairement indisponible en raison de maintenance, de mises à jour techniques ou d'autres circonstances. Flatmaters n'est pas responsable de toute perte ou désagrément résultant d'une indisponibilité temporaire qui n'affecte pas substantiellement l'exécution d'une Réservation confirmée.

26.7 Force Majeure Affectant Flatmaters

Flatmaters ne saurait être tenue responsable des défaillances ou retards dans l'exécution de ses obligations causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pandémies, les guerres, les défaillances d'infrastructure internet ou les défaillances de prestataires de services tiers. Dans ces cas, les obligations de Flatmaters peuvent être temporairement suspendues pour la durée de l'événement.

26.8 Recommandation d'Assurance

Flatmaters ne fournit pas d'assurance aux Étudiants. Il vous est fortement recommandé de maintenir une police d'assurance responsabilité civile personnelle valide couvrant les dommages que vous pourriez causer à l'Hébergement ou à des tiers pendant votre séjour, et de maintenir une assurance voyage et annulation couvrant le refus de visa, le départ anticipé inattendu et la perte de biens personnels.

27. Résolution des Litiges

27.1 Résolution de Bonne Foi

Vous acceptez de tenter de résoudre les litiges de bonne foi par communication directe et, le cas échéant, par le soutien de médiation de Flatmaters, avant d'initier une procédure légale formelle. Flatmaters déploiera des efforts raisonnables pour faciliter la communication et proposer des solutions équitables, sans agir en tant qu'autorité juridique ou arbitre au-delà du processus d'évaluation des dommages de la Section 21.

27.2 Litiges Entre Vous et le Propriétaire

Les litiges découlant exclusivement du Contrat de Location — y compris l'état du bien, le loyer, les dommages et les questions de cohabitation — sont régis par les lois de la juridiction où l'Hébergement est situé et peuvent être poursuivis directement entre vous et le Propriétaire sans impliquer Flatmaters, sauf si le soutien de médiation est demandé ou si le rôle d'arbitrage de Flatmaters en vertu de la Section 21 s'applique.

27.3 Litiges Entre Vous et Flatmaters — Processus Initial

Tout litige entre vous et Flatmaters qui ne peut être résolu par négociation de bonne foi suivra ce processus :

• vous soumettez une plainte écrite à Flatmaters à [email protected] ;
• Flatmaters répondra dans les 15 jours ouvrables suivant la réception ;
• si le litige n'est pas résolu par ce processus initial, vous pouvez procéder aux mécanismes de résolution alternative des litiges de la Section 27.4 ou saisir les tribunaux compétents conformément à la Section 27.5.

27.4 Résolution Alternative des Litiges

Si le différend n'est pas résolu, vous pouvez vous adresser aux entités de résolution alternative des litiges de consommation accréditées dans votre pays de résidence habituelle ou en Estonie, ou aux tribunaux compétents conformément à la Section 27.5.

27.5 Tribunaux Compétents

Pour les litiges entre vous et Flatmaters non résolus par les processus ci-dessus, les tribunaux compétents sont :

• les tribunaux de la juridiction où l'Hébergement est situé, pour les questions découlant de la Réservation ou de la relation locative ;
• lorsque vous êtes qualifié de consommateur en vertu du droit impératif de votre résidence habituelle, les tribunaux de votre juridiction de résidence habituelle, lorsque ce droit est accordé par le droit impératif (y compris en vertu du Règlement (UE) n° 1215/2012 — « Bruxelles I bis » — pour les consommateurs de l'UE).

Cette désignation opère sans préjudice de toute règle de juridiction impérative applicable aux litiges de consommation en vertu du droit de votre résidence habituelle.

27.6 Droit Applicable

Les présentes Conditions de Réservation sont régies par les lois d'Estonie, en tant que juridiction de constitution de Flatmaters OÜ. Le Contrat de Location conclu entre vous et le Propriétaire est régi par les lois de la juridiction où l'Hébergement est situé.

Lorsque les dispositions impératives du droit de protection du consommateur de votre résidence habituelle — y compris mais sans s'y limiter le Règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I ») article 6 pour les consommateurs domiciliés dans l'Union européenne — prévoient des protections auxquelles il ne peut être dérogé par contrat, ces dispositions s'appliquent dans la mesure où elles vous accordent une protection plus grande que les présentes Conditions de Réservation.

28. Protection du Consommateur

28.1 Prévalence de la Protection Impérative du Consommateur

Nonobstant le droit applicable spécifié à la Section 27.6, lorsque vous êtes qualifié de « consommateur » en vertu du droit impératif de votre résidence habituelle, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de ce droit auxquelles il ne peut être dérogé par accord. Ces dispositions impératives s'appliquent dans la mesure où elles vous accordent une protection plus grande que les présentes Conditions de Réservation. Cette clause est une déclaration de conformité et n'affecte pas la validité de toute autre disposition des présentes Conditions de Réservation à l'égard des parties qui ne sont pas qualifiées de consommateurs.

28.2 Clause de Sauvegarde

Lorsqu'une disposition des présentes Conditions de Réservation serait jugée abusive, injuste ou inapplicable lorsqu'elle est appliquée à un Étudiant qualifié de consommateur en vertu du droit impératif de sa résidence habituelle, cette disposition sera réputée modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, sans affecter le reste des présentes Conditions de Réservation.

28.3 Information Précontractuelle

Avant d'accepter les présentes Conditions de Réservation et de confirmer la Réservation, vous avez reçu toutes les informations requises par les articles 6 à 8 de la Directive 2011/83/UE (lorsqu'applicable à votre juridiction) et les réglementations locales équivalentes de protection du consommateur, y compris :

• identité et coordonnées de Flatmaters ;
• principales caractéristiques du service ;
• prix total incluant toutes les charges, avec ventilation détaillée ;
• modes de paiement et arrangements de garde ;
• durée et droits de résiliation ;
• procédure de réclamation ;
• non-applicabilité du droit de rétractation conformément à la Section 6 ;
• aperçu du traitement des données, avec tous les détails dans la Politique de Confidentialité.

29. Dispositions Générales

29.1 Modifications

Flatmaters se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de Réservation à tout moment. Les Conditions de Réservation mises à jour seront publiées sur la Plateforme et vous serez notifié par email ou par notification de la Plateforme avec un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur de toute mise à jour constitue l'acceptation des conditions modifiées. Les modifications n'affectent pas les conditions des Réservations confirmées déjà en vigueur au moment du changement, qui continuent d'être régies par la version des Conditions de Réservation acceptée au moment de la confirmation de la Réservation.

29.2 Primauté du Droit Local

Lorsque le droit impératif applicable de la juridiction où l'Hébergement est situé, ou de votre résidence habituelle en tant que consommateur, confère des droits plus protecteurs que les présentes Conditions de Réservation, ces droits s'appliquent dans la mesure requise par ce droit impératif. L'existence d'un droit local impératif plus protecteur n'affecte pas la validité du reste des présentes Conditions de Réservation.

29.3 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions de Réservation est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en pleine vigueur. La disposition invalide sera remplacée par un équivalent légalement valide qui reflète le plus fidèlement l'intention initiale.

29.4 Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions de Réservation, ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation, le Contrat de Location et la Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité du cadre contractuel entre vous et Flatmaters à l'égard de la Réservation, et remplacent toutes les communications antérieures et accords informels sur le même sujet, sous réserve de la hiérarchie des documents de la Section 1.2.

29.5 Survie

Les dispositions suivantes survivent à la résiliation de la Réservation, à l'achèvement de la location ou à la fermeture de votre compte : limitation de responsabilité ; obligations de paiement et montants impayés ; obligations relatives au Dépôt de Garantie jusqu'au règlement intégral ; obligations anti-contournement ; résolution des litiges ; obligations de conservation des données ; et toutes les obligations liées aux Réservations confirmées au moment de la résiliation.

29.6 Cessation des Opérations de la Plateforme

Si Flatmaters cesse ses opérations sur un marché spécifique où des Réservations sont actives, Flatmaters : (i) fournira un préavis écrit d'au moins 60 jours calendaires aux utilisateurs affectés ; (ii) honorera toutes les Réservations en cours jusqu'à leur date de fin convenue ou facilitera une cessation ordonnée ; (iii) restituera tous les fonds détenus en garde à la partie contractuellement habilitée ; et (iv) aidera à la transition des relations locatives actives lorsque cela est opérationnellement faisable. Les Demandes de Réservation en attente au moment de l'avis de cessation sont traitées comme suit : lorsque confirmées par le Propriétaire avant la date effective de cessation, elles deviennent des Réservations en cours et sont honorées en vertu de (ii) ; lorsque non confirmées, la Demande de Réservation est annulée et tout Frais de Réservation payé est intégralement remboursé.

29.7 Notifications

Toutes les notifications, validations et communications requises ou permises en vertu des présentes Conditions de Réservation sont valides lorsqu'envoyées par : (i) le système de messagerie interne de la Plateforme avec confirmation de livraison ; (ii) email à l'adresse enregistrée pour le destinataire ; ou (iii) tout autre moyen électronique documenté. Les notifications sont réputées reçues le jour ouvrable suivant la transmission. Vous êtes responsable de maintenir des informations de contact exactes et actuelles dans votre compte Plateforme, et de consulter régulièrement les notifications de la Plateforme. Le défaut de recevoir une notification en raison d'informations de contact obsolètes ou du défaut de consulter la Plateforme n'invalide pas la notification.

29.8 Langue

Les règles linguistiques énoncées à la Section 17.7 des Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent aux présentes Conditions de Réservation, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur de votre juridiction de résidence habituelle exigeant l'utilisation d'une langue spécifique.

29.9 Signatures Électroniques

Vous acceptez que les communications électroniques (y compris les emails aux adresses enregistrées) et l'acceptation électronique (y compris l'acceptation par clic et les signatures électroniques) aient le même effet juridique que les documents écrits et signés conformément au Règlement (UE) 910/2014 (eIDAS) lorsqu'applicable, et aux lois locales équivalentes sur la signature électronique.

29.10 Contact

Pour les questions juridiques, opérationnelles ou contractuelles relatives à votre Réservation :

Flatmaters OÜ — [email protected] — www.flatmaters.com

29.11 Date d'Entrée en Vigueur

Les présentes Conditions de Réservation entrent en vigueur à la date d'acceptation par vous dans le cadre d'une Réservation, et s'appliquent à cette Réservation spécifique à partir de cette date. La version applicable à votre Réservation est la version en vigueur au moment de la confirmation de la Réservation.

30. Acceptation

En initiant une Demande de Réservation, en payant les Frais de Réservation et en confirmant l'acceptation des présentes Conditions de Réservation via la Plateforme, vous reconnaissez et acceptez que :

• vous avez lu, compris et acceptez les présentes Conditions de Réservation dans leur intégralité ;
• vous avez lu et acceptez les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité, qui complètent les présentes Conditions de Réservation ;
• vous comprenez que le Contrat de Location porte sur un bail d'habitation exclu de la Directive 2011/83/UE et que le service d'intermédiation de Flatmaters est intégralement exécuté à la confirmation de la Réservation, de sorte que le droit de rétractation n'est pas applicable, comme énoncé à la Section 6 ;
• vous comprenez que les Frais de Réservation sont non remboursables dans les cas standards d'annulation tel qu'énoncé à la Section 15 ;
• vous comprenez et acceptez les règles d'annulation de la Section 15, les règles de Force Majeure de la Section 16, les règles de départ anticipé de la Section 17, les règles de résiliation de la Section 18, et le processus de restitution du Dépôt de Garantie aux Sections 20 et 21 ;
• vous comprenez et acceptez l'obligation anti-contournement de la Section 24 pour une période de 18 mois à compter de la fin de la dernière Réservation via la Plateforme avec le même Propriétaire, y compris l'application de votre Dépôt de Garantie à titre d'indemnisation pour les dommages documentés en cas de contournement avec votre participation ;
• vous comprenez et acceptez la limitation de la responsabilité de Flatmaters énoncée à la Section 26, sous réserve des exceptions et du droit impératif de protection du consommateur qui prévaut sur la limitation ;
• vous confirmez que toutes les informations fournies dans le cadre de la Réservation sont exactes, complètes et non trompeuses.