Términos del Servicio
de la Plataforma

1. Información de la sociedad y definiciones

1.1 Información de la sociedad

Los presentes Términos del Servicio de la Plataforma ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Flatmaters y de todos los servicios asociados. La plataforma es operada por Flatmaters OÜ, sociedad constituida en Estonia bajo el régimen de e-residency, operando bajo la denominación comercial Flatmaters ("Flatmaters", "la Sociedad", "la Plataforma" o "el Prestador del Servicio").

Flatmaters opera como un marketplace digital internacional de alojamientos, conectando a propietarios y representantes autorizados de inmuebles con estudiantes internacionales en busca de alojamiento amueblado de mediana duración, facilitando los anuncios, las reservas, la generación del Contrato de Alquiler, la coordinación de pagos y la custodia del Depósito de Garantía.

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma intermediaria y depositaria de fondos según se establece expresamente en estos Términos. No es propietaria, arrendadora ni administradora de ningún alojamiento publicado, salvo disposición expresa en contrario en un acuerdo escrito separado.

Principio de no garantía. Flatmaters no es garante, asegurador, fiador ni avalista del cumplimiento del Propietario o del Estudiante. Cuando estos Términos prevean que Flatmaters transfiera fondos al Propietario como indemnización por incumplimiento del Estudiante, o al Estudiante como reembolso por incumplimiento del Propietario, la obligación de Flatmaters se limita estrictamente a: (i) transferir los fondos que ya tiene en custodia; y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a la parte incumplidora. Cualquier diferencia entre los fondos en custodia y los importes adeudados por la parte incumplidora constituye una pretensión que la parte cumplidora ostenta directamente frente a la parte incumplidora, y no frente a Flatmaters. Flatmaters facilitará la documentación necesaria para apoyar tales pretensiones directas a petición.

1.2 Aceptación legal

Los presentes Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el usuario y Flatmaters. La aceptación se produce mediante cualquiera de los siguientes actos: creación de una cuenta en la Plataforma; publicación de un Anuncio o aceptación de las Condiciones de Publicación; realización o confirmación de una Reserva; uso de la Plataforma o de los Servicios a cualquier título. El uso continuado tras una actualización constituye aceptación de la versión revisada.

1.3 Marco contractual y jerarquía de documentos

Los presentes Términos constituyen el marco principal que regula todo el uso de la Plataforma. Se complementan con los siguientes acuerdos específicos, que prevalecen sobre estos Términos en las materias que regulan en caso de incompatibilidad:

• Condiciones de Publicación — regulan la relación entre el Propietario y Flatmaters respecto de la publicación y gestión de inmuebles en la Plataforma
• Contrato de Alquiler — regula la relación de alquiler entre el Propietario y el Estudiante; generado por Flatmaters a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva y por el Estudiante a la llegada
• Condiciones de Reserva — resumen para el Estudiante de las principales condiciones aceptadas en el momento de la Reserva
• Política de Privacidad — regula la recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales por parte de Flatmaters

En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación es: Condiciones de Publicación (para asuntos Propietario-Flatmaters) → Contrato de Alquiler (para asuntos Propietario-Estudiante) → presentes Términos → Condiciones de Reserva.

1.4 Definiciones

"Alojamiento" significa cualquier habitación, apartamento, casa o unidad residencial amueblada publicada en la Plataforma.

"Precio Base" significa el precio de alquiler fijado por el Propietario en la moneda de su elección (EUR o CLP por defecto).

"Reserva" significa una reserva confirmada de Alojamiento derivada de la aceptación expresa por parte del Propietario de una Solicitud de Reserva a través de la Plataforma. Una Reserva existe desde el momento de la aceptación por el Propietario. El Contrato de Alquiler se perfecciona como contrato bilateral con la firma del Estudiante conforme a la Sección 5.3.

"Tarifa de Reserva" significa el pago realizado por el Estudiante para confirmar una Reserva, equivalente a un mes de alquiler al Precio Final. La totalidad de la Tarifa de Reserva es retenida por Flatmaters como depositario único. A la llegada del Estudiante y firma del Contrato de Alquiler, la Tarifa de Reserva se recalifica como Depósito de Garantía. Si el Estudiante no llega, la Tarifa de Reserva se pierde conforme a la Sección 9.

"Solicitud de Reserva" significa la solicitud de un Estudiante para reservar un Anuncio específico, presentada a través de la Plataforma junto con una presentación personal redactada por el Estudiante, y que requiere la aceptación expresa del Propietario dentro de la ventana aplicable una vez recibido por Flatmaters el pago válido o el comprobante de pago. El silencio o la falta de respuesta del Propietario dentro de la ventana aplicable equivale a rechazo automático de la Solicitud de Reserva.

"Tarifa de Estabilidad de Divisa" significa un componente de la tarifa de servicio retenido por Flatmaters para cubrir el riesgo de cambio asumido por Flatmaters entre la moneda en la que paga el Estudiante y la moneda en la que se paga al Propietario, durante toda la período de alquiler. Flatmaters asume íntegramente este riesgo de cambio. Cualquier excedente o déficit financiero derivado de los movimientos de cambio durante el período de alquiler se reconoce como ingreso o pérdida propios de Flatmaters, respectivamente, y queda sujeto al tratamiento fiscal aplicable. La Tarifa de Estabilidad de Divisa no es reembolsable al Estudiante ni al Propietario.

"Precio Final" significa el importe total mostrado al Estudiante y pagadero por él, que comprende el Precio Base, la comisión de servicio de Flatmaters y la Tarifa de Estabilidad de Divisa.

"Fuerza Mayor" significa un evento imprevisible enteramente fuera del control razonable de una parte que objetiva y permanentemente impide el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, según se define en las Secciones 8.2 y 8.3.

"Inventario" significa el registro documentado del estado del Alojamiento, mobiliario y equipamiento preparado por el Propietario y compartido con el Estudiante conforme a la Sección 10.2.

"Anuncio" significa cualquier Alojamiento publicado en la Plataforma para Reserva.

"Condiciones de Publicación" significa el acuerdo separado aceptado por el Propietario al publicar un Anuncio, que permanece en vigor durante la duración de cualquier Anuncio activo, Reserva confirmada, período de alquiler en curso o Depósito de Garantía sin liquidar.

"Período de Disponibilidad del Propietario" significa el período durante el cual el Propietario pone el Alojamiento a disposición de los Estudiantes de la Plataforma, comprendido entre el día 21 de un mes y el día 20 del mes siguiente.

"Ventana de Pago" significa el período durante el cual el Estudiante debe pagar el alquiler mensual a Flatmaters, comprendido entre el día 20 y el día 25 del mes en que comienza el Período de Alquiler.

"Propietario" significa cualquier persona física o jurídica con autoridad legal válida para publicar y alquilar un inmueble, incluyendo propietarios, administradores y cualquier persona con poder de representación o autorización equivalente.

"Precio de Referencia" significa el Precio Base mostrado al Estudiante en la moneda original del Propietario, a efectos de transparencia.

"Contrato de Alquiler" significa el contrato de arrendamiento residencial entre el Estudiante y el Propietario, generado por Flatmaters a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva, y firmado por el Estudiante conforme a la Sección 5.3.

"Período de Alquiler" significa el período durante el cual un Estudiante alquila un Alojamiento, comprendido entre el día 21 de un mes y el día 20 del mes siguiente.

"Depósito de Garantía" significa la garantía constituida a la llegada del Estudiante por recalificación de la Tarifa de Reserva. El Depósito de Garantía es retenido en su totalidad (100 %) por Flatmaters como depositario neutral único durante todo el período de alquiler. El Estudiante tiene derecho a la restitución del saldo neto tras todas las deducciones validadas conforme a la Sección 11.

"Período Semestral" significa los períodos estándar de disponibilidad definidos por la Plataforma (actualmente, aproximadamente febrero a julio y julio a diciembre). Las fechas exactas se indican por Anuncio.

"Estudiante" significa cualquier persona que reserve o busque reservar Alojamiento a través de la Plataforma.

"Plataforma" significa el sitio web de Flatmaters, los sistemas de Reserva, los canales de comunicación, las herramientas CRM, las aplicaciones y todos los servicios digitales conexos operados por Flatmaters.

"Servicios" significa la publicación de Anuncios, la facilitación de Reservas, la coordinación de pagos, la generación de Contratos de Alquiler, la custodia y gestión del Depósito de Garantía, el apoyo a la mediación y los servicios conexos prestados por Flatmaters.

2. Alcance de los Servicios y rol de Flatmaters

2.1 Servicios prestados

Flatmaters presta los siguientes servicios a través de la Plataforma: publicación y promoción internacional de Anuncios; marketplace digital para la búsqueda de alojamiento estudiantil; gestión y confirmación de Solicitudes de Reserva; procesamiento y coordinación de pagos; generación de Contratos de Alquiler estandarizados a partir de los datos del Anuncio; custodia y gestión exclusivas de la Tarifa de Reserva y del Depósito de Garantía; herramientas de comunicación entre usuarios; apoyo a la mediación de disputas; y sistemas de reseñas y valoraciones.

2.2 Rol de Flatmaters

Flatmaters opera exclusivamente como plataforma digital intermediaria y depositaria de fondos. No es arrendadora, propietaria, agencia inmobiliaria ni administradora de inmuebles. Flatmaters no posee, arrienda ni detenta ningún inmueble publicado.

Nada en estos Términos podrá interpretarse como creando una relación de mandato, fiduciaria, sociedad, joint venture, empleo o de gestión inmobiliaria entre Flatmaters y cualquier usuario. El hecho de que Flatmaters coordine pagos, retenga el Depósito de Garantía como depositario neutral único, genere Contratos de Alquiler estandarizados o asista en la resolución de disputas no altera su naturaleza de plataforma intermediaria. Flatmaters no posee ni controla ningún inmueble publicado, no garantiza el cumplimiento de ninguna parte y no asume las obligaciones legales de un arrendador, arrendatario o administrador de inmuebles bajo ninguna ley aplicable.

Flatmaters no garantiza el estado físico, mantenimiento, legalidad, habitabilidad o disponibilidad de los inmuebles publicados. Estas responsabilidades recaen enteramente sobre el Propietario. Flatmaters no gestiona asuntos de inmigración, visa o residencia.

2.3 Generación y aceptación del Contrato de Alquiler

Al publicar un Anuncio y aceptar las Condiciones de Publicación, el Propietario autoriza a Flatmaters a generar Contratos de Alquiler usando los datos del Anuncio, en la forma del modelo de Contrato de Alquiler anexo a las Condiciones de Publicación y previamente aceptado por el Propietario. Por cada Solicitud de Reserva recibida, Flatmaters presenta el Contrato de Alquiler correspondiente al Propietario para aceptación expresa a través de la Plataforma.

La aceptación por el Propietario de una Solicitud de Reserva, según se describe en la Sección 5.2, constituye la aceptación y firma electrónica simultáneas del Contrato de Alquiler específico generado para esa Reserva. El Contrato de Alquiler se perfecciona como contrato bilateral únicamente con la firma del Estudiante a la llegada.

El rol de Flatmaters en virtud de esta Sección se limita a la generación, presentación y custodia del documento. Flatmaters no actúa como mandatario o representante del Propietario, no negocia precios ni términos en nombre del Propietario, y no representa legalmente al Propietario ante el Estudiante o cualquier tercero en ninguna actuación judicial o administrativa. Flatmaters no es parte del Contrato de Alquiler. Todos los derechos y obligaciones que se derivan del mismo permanecen exclusivamente entre el Propietario y el Estudiante. Las disputas entre ellos que no involucren a Flatmaters pueden ejercitarse directamente bajo la ley local aplicable.

2.4 Principio de no intervención de la Plataforma

El rol de Flatmaters durante el período de alquiler se limita estrictamente a: (i) custodia y gestión del Depósito de Garantía; (ii) procesamiento de los transferencias mensuales de alquiler; (iii) mediación de disputas a petición expresa de cualquiera de las partes; (iv) aplicación del proceso de evaluación de daños al final del Período Semestral; y (v) intervención en casos de incumplimiento grave, riesgos de seguridad o activación de procedimientos de resolución contractual conforme a la Sección 13.

Fuera de estos casos, Flatmaters no supervisa, valida ni participa en las interacciones cotidianas entre Propietarios y Estudiantes. El Propietario gestiona directamente el inmueble y el Estudiante gestiona directamente su ocupación. Este principio de no intervención es esencial para la naturaleza de plataforma intermediaria de Flatmaters y no constituye abandono de responsabilidad cuando estos Términos prevén expresamente la intervención de Flatmaters.

3. Cuentas en la Plataforma y elegibilidad

3.1 Elegibilidad — Estudiantes

Los Estudiantes deben tener al menos 18 años. Al crear una cuenta, el Estudiante confirma que dispone de la capacidad jurídica para celebrar acuerdos vinculantes. En el registro o en la Reserva, podrá requerirse a los Estudiantes que aporten: documento de identidad oficial válido (pasaporte o equivalente); prueba de matrícula universitaria o carta de admisión; y cualquier otro documento razonablemente solicitado por Flatmaters a efectos de verificación.

En casos específicos y excepcionales, Flatmaters podrá facilitar reservas para personas que no califiquen como estudiantes en el sentido de esta Sección — por ejemplo, profesionales en misiones de corta duración, investigadores o becarios — cuando la naturaleza de la estancia sea compatible con la finalidad de la Plataforma. En todos esos casos, el Propietario recibirá información completa sobre el perfil y las circunstancias del posible inquilino antes de la transmisión de la Solicitud de Reserva, y conserva el derecho a aceptar o rechazar la Reserva en los mismos términos que cualquier otra Solicitud de Reserva conforme a la Sección 5.2.

3.2 Elegibilidad — Propietarios

Los Propietarios deben disponer de autoridad legal válida para publicar y alquilar el Alojamiento (título de propiedad, poder de representación, contrato de gestión o equivalente). Al publicar un Anuncio, el Propietario lo garantiza. Flatmaters podrá solicitar: documento de identidad oficial; prueba de propiedad o autorización; y cualquier otro documento a efectos de verificación.

El Propietario podrá designar un representante operativo autorizado para coordinar la gestión cotidiana, firmar inventarios, recibir notificaciones y gestionar reparaciones. Esta designación no transfiere ninguna de las responsabilidades contractuales del Propietario.

3.3 Responsabilidad de la cuenta

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su cuenta. Cualquier uso no autorizado sospechoso debe comunicarse a Flatmaters de inmediato.

3.4 Modificación y eliminación de cuenta

Los usuarios pueden modificar o eliminar su cuenta en cualquier momento, salvo: ninguna cuenta puede eliminarse mientras una Reserva esté en curso (desde la confirmación hasta la liquidación completa del Depósito de Garantía); y la eliminación de la cuenta no extingue las obligaciones financieras o contractuales derivadas de Reservas confirmadas. Flatmaters podrá conservar los datos del usuario en la medida requerida para el cumplimiento legal, financiero o regulatorio.

3.5 Actividades prohibidas

Los usuarios no podrán: facilitar información falsa, engañosa o incompleta; usar la Plataforma con fines ilícitos; intentar eludir los servicios o sistemas de pago de Flatmaters; contactar contrapartes fuera de la Plataforma para evitar comisiones; subarrendar o transferir una reserva sin autorización; mantener conducta fraudulenta, abusiva o discriminatoria; intentar accesos no autorizados a los sistemas de la Plataforma; o crear múltiples cuentas para la misma persona o entidad.

3.6 Anti-elusión y protección de la comisión

Los Propietarios y Estudiantes no podrán eludir la Plataforma para evitar tarifas, comisiones u obligaciones derivadas de una relación iniciada a través de Flatmaters. Esta prohibición cubre: contratos de alquiler o pagos directos realizados fuera de la Plataforma para inmuebles presentados a través de Flatmaters; renovaciones, prórrogas o nuevos acuerdos entre partes que se conocieron a través de la Plataforma; y cualquier acuerdo destinado a continuar una relación de alquiler evitando las tarifas de la Plataforma.

Esta obligación se aplica durante 18 meses a contar desde el final de la última Reserva realizada a través de la Plataforma entre el Propietario y ese Estudiante — ya sea finalizada por cancelación de cualquiera de las partes, por finalización del alquiler o por cualquier circunstancia intermedia. Esto incluye cualquier alquiler futuro, independientemente de cómo termine el actual. En caso de elusión identificada, Flatmaters podrá: facturar y cobrar la comisión íntegra por el período eludido; reclamar daños adicionales documentados; suspender de inmediato o resolver definitivamente las cuentas; y emprender acciones legales. Esta obligación sobrevive a la terminación de estos Términos o al cierre de cualquier cuenta. Cualquier pago directo recibido fuera de la Plataforma por un inmueble o relación presentados a través de Flatmaters constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y de las Condiciones de Publicación.

3.7 Reseñas y valoraciones

Al finalizar una estancia, tanto los Estudiantes como los Propietarios podrán enviar una reseña a través de la Plataforma. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en la experiencia directa. Flatmaters podrá eliminar reseñas que contengan información falsa o contenido abusivo, pero no edita el contenido de las reseñas.

3.8 Verificación de identidad, prevención del fraude y cumplimiento PBC

Flatmaters realiza verificaciones de identidad y controles de prevención del fraude sobre los usuarios, en virtud de su interés legítimo en la integridad de la Plataforma y la gestión del riesgo financiero. Las señales de fraude automatizadas se someten a revisión humana antes de adoptar cualquier medida. Los usuarios deben cooperar con las solicitudes de verificación. La falta de cooperación puede dar lugar a la suspensión de la cuenta hasta completar la verificación.

4. Anuncios

4.1 Condiciones de Publicación

Para publicar un Anuncio, el Propietario debe aceptar las Condiciones de Publicación, que complementan estos Términos y regulan los términos específicos de su participación. Las Condiciones de Publicación permanecen en vigor durante la duración de cualquier Anuncio activo, Reserva confirmada, período de alquiler en curso o Depósito de Garantía sin liquidar.

4.2 Requisitos del Anuncio

Los Propietarios deben facilitar información completa, exacta y veraz, incluyendo: fotografías actuales que representen el estado real del Alojamiento; descripciones precisas de tamaño, distribución y mobiliario; ubicación exacta y accesibilidad; especificación clara de los servicios y suministros (totalmente incluidos; incluidos hasta un tope mensual definido por Estudiante con el importe del tope y método de cálculo claramente indicados; o pagados directamente por el Estudiante); todas las normas internas aplicables; si el Propietario o cualquier ocupante permanente reside en el inmueble; límites de ocupación; y cualquier condición o cargo que pueda afectar materialmente al uso o disfrute del Estudiante. Toda la información del Anuncio debe mantenerse actualizada. Una vez confirmada una Reserva para una unidad de un inmueble, no podrán modificarse términos del Anuncio para esa Reserva ni para ninguna otra unidad del mismo inmueble.

4.3 Declaración previa del inmueble

Al publicar un Anuncio, el Propietario declara y garantiza que, en la fecha de publicación: el inmueble está libre de plagas conocidas; no existen fugas de agua activas conocidas, problemas de humedad o daños por inundación que afecten la habitabilidad; no existen defectos estructurales conocidos que afecten la seguridad o habitabilidad del Alojamiento; el inmueble cumple con los estándares locales aplicables de habitabilidad y seguridad; y no existen procedimientos judiciales o administrativos pendientes que afecten la capacidad de alquilar el inmueble.

Si el Propietario realizó declaraciones materialmente falsas y posteriormente intenta invocar las protecciones de cancelación de buena fe de la Sección 8.3, dichas protecciones no se aplicarán y se aplicarán íntegramente las penalidades graduadas estándar de la Sección 8.4.

4.4 Normas internas

Las normas internas son establecidas exclusivamente por el Propietario y publicadas en el Anuncio antes de cualquier confirmación de Reserva. Al confirmar una Reserva, el Estudiante acepta las normas internas tal como están publicadas.

Las normas internas pueden incluir penalidades financieras por violaciones específicas y verificables, siempre que: (a) el importe de cada penalidad y su condición exacta de activación se especifiquen claramente en el Anuncio antes de la Reserva; (b) la penalidad sea razonable y proporcionada a la violación; (c) las penalidades no se apliquen a conductas que sean responsabilidad de mantenimiento o reparación del Propietario; y (d) las penalidades se limiten exclusivamente a los elementos divulgados en el Anuncio. No podrá introducirse o modificarse ninguna penalidad financiera tras la confirmación de la Reserva. Cualquier cargo por penalidad debe documentarse y enviarse a Flatmaters para revisión antes de poder deducirse del Depósito de Garantía conforme a la Sección 11.

Las normas no deben violar la ley local aplicable ni vulnerar los derechos imperativos de los inquilinos; no deben restringir irrazonablemente el uso residencial normal del Alojamiento; y no deben introducir condiciones que habrían sido determinantes para la decisión de Reserva del Estudiante de haberse conocido en la reserva.

Cuando el Alojamiento se encuentre en un edificio o complejo sujeto a régimen de copropiedad o gestión comunitaria (reglamento de copropiedad o equivalente), el Estudiante reconoce que pueden existir reglas comunitarias aplicables a los ocupantes que pueden no estar íntegramente reproducidas en el Anuncio. Al confirmar una Reserva, el Estudiante acuerda cumplir con las reglas comunitarias aplicables durante toda su estancia. El Propietario debe informar al Estudiante de la existencia de tales reglas a la llegada o antes. El Estudiante puede solicitar una copia de las reglas comunitarias aplicables a la administración del edificio en cualquier momento.

4.5 Propiedad intelectual del contenido del Anuncio

Al subir contenido a la Plataforma, el Propietario otorga a Flatmaters una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho contenido para operar, promover y comercializar la Plataforma. El Propietario garantiza que ostenta todos los derechos necesarios sobre el contenido subido.

4.6 Precios e impuestos

El Propietario fija el Precio Base en la moneda de su elección. Flatmaters añade su comisión de servicio y la Tarifa de Estabilidad de Divisa (según se define en la Sección 1.4) para producir el Precio Final mostrado al Estudiante. La Tarifa de Estabilidad de Divisa permite a Flatmaters garantizar un Precio Final estable a lo largo del Período Semestral mediante la absorción de las fluctuaciones cambiarias. Flatmaters asume el riesgo cambiario íntegro asociado a esta garantía de estabilidad. El Precio Final queda fijado una vez confirmada la Reserva y no puede modificarse para esa Reserva. En casos excepcionales de volatilidad cambiaria severa y sostenida con anterioridad a la confirmación de la Reserva, Flatmaters se reserva el derecho a ajustar el Precio Final antes de la confirmación. Cualquier ajuste de este tipo se comunicará claramente al Estudiante antes del pago.

Impuestos de servicio sobre la comisión de Flatmaters: el Precio Final puede incluir los impuestos al consumo aplicables (IVA, VAT o equivalente) sobre la comisión de servicio de Flatmaters derivados de la prestación de servicios intermediarios. Cuando aplique, dichos impuestos son identificables por separado en el desglose de precios y son ingresados por Flatmaters a la administración tributaria correspondiente.

Impuestos sobre los ingresos por alquiler: todos los impuestos aplicables a los ingresos por alquiler del Propietario — incluyendo, entre otros, el impuesto sobre la renta, los impuestos sobre la propiedad y cualquier IVA o VAT aplicable a la actividad de alquiler en la jurisdicción donde se ubique el inmueble — son responsabilidad exclusiva del Propietario. Flatmaters no asume ninguna obligación tributaria por cuenta del Propietario y no actúa como agente o representante fiscal del Propietario.

Retención fiscal a petición del Propietario: a petición escrita del Propietario, Flatmaters podrá, cuando sea técnica y operativamente factible, aplicar una retención fiscal sobre los importes de alquiler transferidos al Propietario, deduciendo el porcentaje correspondiente y emitiendo documentación que respalde el cumplimiento fiscal del Propietario. Este servicio se presta como mera facilitación administrativa y no constituye asesoramiento fiscal. Se anima encarecidamente a los Propietarios a solicitar asesoramiento fiscal independiente sobre sus obligaciones en la jurisdicción correspondiente.

5. Proceso de Reserva

5.1 Calendario de disponibilidad

El Propietario es el único responsable de gestionar el calendario de disponibilidad de cada Anuncio. Al abrir un período en el calendario, el Propietario indica disponibilidad y disposición a recibir Solicitudes de Reserva. Las dobles reservas y las falsas disponibilidades están estrictamente prohibidas y constituyen un incumplimiento sustancial de las Condiciones de Publicación.

5.2 Solicitud de Reserva y Ventana de Pago

Cuando un Estudiante desee reservar un Anuncio, se aplica el siguiente proceso en dos etapas:

Etapa 1 — Reserva y Ventana de Pago (24 horas). Cuando el Estudiante inicia una Solicitud de Reserva, debe redactar una breve presentación personal (trayectoria, universidad, motivo de la estancia) que se compartirá con el Propietario. El Anuncio se retira inmediatamente de la difusión y se marca como pendiente, de modo que ningún otro Estudiante pueda reservar el mismo Alojamiento durante este período. El Estudiante dispone entonces de 24 horas desde el momento de la Solicitud de Reserva para: (a) completar el pago íntegro de la Tarifa de Reserva; o (b) facilitar a Flatmaters un comprobante de pago válido (confirmación de transferencia bancaria o equivalente). De no recibirse, la Solicitud de Reserva queda automáticamente anulada y el Anuncio vuelve a estar activo. No se aplica penalidad financiera al Estudiante en este caso.

Etapa 2 — Ventana de Aceptación del Propietario (24 horas). Una vez recibido por Flatmaters el pago válido o el comprobante de pago, la Solicitud de Reserva — junto con la presentación del Estudiante — se transmite al Propietario. El Propietario debe responder en 24 horas desde la recepción mediante una de las siguientes acciones a través de la Plataforma:

• Aceptar: al hacer clic en el botón de aceptación expresa, el Propietario simultáneamente (i) confirma la aceptación de la Solicitud de Reserva y (ii) firma el Contrato de Alquiler específico para esta Reserva en la forma del modelo previamente aceptado en virtud de las Condiciones de Publicación. Este doble efecto es expresamente reconocido por el Propietario en el momento de la aceptación. La Reserva queda entonces confirmada.
• Rechazar: al hacer clic en la opción de rechazo, la Solicitud de Reserva se desestima, el Estudiante recibe el reembolso íntegro de la Tarifa de Reserva y el Anuncio vuelve a estar activo. No se aplica penalidad financiera a ninguna parte.

Si el Propietario no responde en 24 horas, la Solicitud de Reserva se rechaza automáticamente. El Estudiante recibe el reembolso íntegro de la Tarifa de Reserva y el Anuncio vuelve a estar activo. El silencio no constituye aceptación. La falta repetida de respuesta puede dar lugar a la suspensión o retirada del Anuncio conforme a la Sección 5.4. Flatmaters supervisa los patrones de rechazo y actúa frente a comportamientos discriminatorios.

El tiempo total máximo desde el inicio de la Solicitud de Reserva hasta la confirmación es de 48 horas. Ambas ventanas corren de forma independiente.

5.3 Confirmación de Reserva, formación del Contrato de Alquiler y firma del Estudiante

Una Reserva queda confirmada con la aceptación expresa del Propietario a través de la Plataforma según se describe en la Sección 5.2. Desde ese momento: el Alojamiento queda reservado exclusivamente para el Estudiante para el Período Semestral acordado; el Propietario está jurídicamente obligado a poner el Alojamiento a disposición; no podrán modificarse términos del Anuncio para esa Reserva; y el Contrato de Alquiler — ya firmado por el Propietario en el momento de la aceptación — se pone a disposición de ambas partes a través de la Plataforma.

Declaración de fecha de llegada (obligatoria). El Estudiante está obligado a declarar una fecha específica de llegada a través de la Plataforma. Esta declaración es obligatoria. La fecha de llegada declarada no puede ser anterior al día 21 del primer mes del Período Semestral ni posterior a 30 días naturales después de esa fecha. Si la Reserva se realiza después de haber comenzado ya el Período Semestral, la fecha de llegada debe declararse en el momento de la Reserva y no puede ser posterior a 30 días naturales desde la fecha de Reserva. Si no se declara fecha de llegada dentro de la ventana aplicable, se considerará que el Estudiante ha declarado el día 21 del primer mes como fecha de llegada, y se aplicarán todas las consecuencias correspondientes a partir de esa fecha.

Firma del Contrato de Alquiler por el Estudiante. Una vez declarada por el Estudiante su fecha de llegada, el Contrato de Alquiler queda disponible para la firma electrónica del Estudiante a través de la Plataforma. El Estudiante puede firmar en cualquier momento entre la declaración de la fecha de llegada y su llegada física al inmueble. El Estudiante también puede firmar al llegar físicamente, pero debe hacerlo a más tardar 24 horas después de su entrada al inmueble. Al firmar, el Estudiante reconoce expresamente: (a) que el Contrato de Alquiler tiene por objeto la prestación de servicios de alojamiento en fechas específicas; (b) que, conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE y a las regulaciones equivalentes locales de protección al consumidor, el Estudiante renuncia voluntariamente a cualquier derecho de desistimiento que de otro modo pudiera aplicarse a los contratos a distancia; y (c) que el derecho a notificar discrepancias materiales conforme a la Sección 10.3 dentro de las 24 horas de la llegada queda íntegramente preservado y no se ve afectado por el momento de la firma.

Consecuencias de la falta de firma. Si el Estudiante no firma el Contrato de Alquiler dentro de las 24 horas de su llegada física al inmueble, y no ha comunicado a Flatmaters ninguna situación que pueda calificar como Fuerza Mayor del Estudiante conforme a la Sección 9.3 que impida verdaderamente la firma, se considerará que el Estudiante ha renunciado a la Reserva. La Tarifa de Reserva se pierde conforme a la Sección 9.2 y el Propietario queda liberado de la obligación de poner el Alojamiento a disposición desde ese momento.

La formación por etapas del Contrato de Alquiler no afecta a las obligaciones del Propietario derivadas de la confirmación de la Reserva, incluyendo las penalidades de cancelación de la Sección 8, ni a la obligación del Estudiante de pagar el primer mes de alquiler en o antes de la fecha oficial de inicio del Período Semestral. Las consecuencias de la no llegada del Estudiante se rigen por las Secciones 9.1 y 9.2.

5.4 Obligación de compromiso del Propietario y protocolo de inactividad

Al mantener un Anuncio activo en la Plataforma, el Propietario se compromete a responder a cada Solicitud de Reserva dentro de la ventana de 24 horas establecida en la Sección 5.2, ya sea aceptándola o rechazándola. Esta obligación de compromiso es una condición sustancial de las Condiciones de Publicación.

La falta repetida de respuesta perjudica la experiencia del estudiante y el funcionamiento operativo de la Plataforma. Se aplica el siguiente protocolo:

• Primera falta de respuesta: sin acción inmediata. Tratada como un evento aislado.
• Segunda falta consecutiva, o tercera falta en cualquier período de 6 meses: Flatmaters envía al Propietario una notificación automatizada llamando la atención sobre el patrón y ofreciendo asistencia.
• Tercera falta consecutiva, o cuarta falta en cualquier período de 6 meses: Flatmaters contacta directamente con el Propietario. El Propietario dispone de 7 días naturales para facilitar una explicación válida (enfermedad, viaje, problema técnico o equivalente) y comprometerse por escrito a un compromiso activo en adelante. La ausencia de respuesta satisfactoria conlleva un requerimiento formal de suspensión del Anuncio.
• Persistencia tras requerimiento formal: el Anuncio se retira de la Plataforma. El Propietario podrá solicitar la reactivación contactando con Flatmaters y demostrando la disposición a comprometerse activamente. La reactivación queda a la sola discreción de Flatmaters.

La suspensión o retirada por falta de respuesta no genera penalidad financiera al Propietario y no afecta a las Reservas confirmadas ya en vigor en el momento de la suspensión. Flatmaters se reserva el derecho a ajustar los umbrales anteriores si los patrones operativos hacen apropiados otros umbrales, con preaviso a los Propietarios activos.

5.5 Períodos Semestrales

Los Alojamientos se ofrecen exclusivamente sobre la base de Períodos Semestrales completos. No se aceptan alquileres parciales, salvo acuerdo escrito en contrario con Flatmaters. El alquiler mensual se aplica a todos los meses del Período Semestral, incluidos los meses parciales resultantes de los momentos de llegada o salida.

5.6 Reservas consecutivas con el mismo Estudiante

Cada Reserva es un contrato independiente que genera su propio Contrato de Alquiler, su propia Tarifa de Reserva y su propio ciclo de Depósito de Garantía. Un Estudiante que haya finalizado o esté finalizando una estancia podrá iniciar una nueva Solicitud de Reserva para un Período Semestral posterior, que se procesará como una nueva Reserva siguiendo el procedimiento estándar de la Sección 5. La obligación anti-elusión de la Sección 3.6 se aplica a cualquier continuación de una relación de alquiler con el mismo Propietario fuera del marco de la Plataforma.

6. Pagos — Estudiantes

6.1 Tarifa de Reserva

Para confirmar una Reserva, el Estudiante debe pagar una Tarifa de Reserva equivalente a un mes de alquiler al Precio Final. La totalidad de la Tarifa de Reserva es retenida por Flatmaters como depositario único desde el momento de la recepción y hasta la llegada del Estudiante al inmueble. Este dispositivo de custodia asegura el cumplimiento de las obligaciones contractuales por todas las partes y proporciona un mecanismo equitativo de asignación de pérdidas en caso de incumplimiento.

Si el Estudiante no llega al inmueble sin un caso confirmado de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3, la Tarifa de Reserva se aplica como indemnización por las pérdidas causadas por la no llegada. La justificación de esta pérdida refleja los costes concretos asumidos: el Alojamiento se retiró del mercado durante todo el período reservado durante el cual no podía ofrecerse a otros Estudiantes; el Propietario sufrió una pérdida directa de ingresos por alquiler durante un período no recuperable; y Flatmaters incurrió en costes de adquisición de estudiantes, marketing, procesamiento y gestión de la Reserva, y gestión administrativa. De la Tarifa de Reserva en custodia, Flatmaters distribuye al Propietario el importe correspondiente a la componente de Precio Base del Propietario — son los fondos del Estudiante en custodia, a los que el Propietario tiene derecho como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado durante todo el período reservado. Flatmaters retiene su componente de comisión de servicio de los mismos fondos en custodia, como compensación propia por costes operativos documentados (marketing, adquisición, procesamiento de la Reserva, gestión administrativa y custodia). Flatmaters no paga al Propietario con sus propios recursos en este proceso: distribuye fondos de terceros en custodia conforme a la asignación acordada. La cláusula anti-elusión de la Sección 3.6 también se aplica: cuando un Estudiante intente eludir la Plataforma y ello dé lugar a una no llegada o no pago, se aplica la pérdida íntegra.

Si el Estudiante llega y firma el Contrato de Alquiler, la totalidad de la Tarifa de Reserva se recalifica como Depósito de Garantía. Esta recalificación constituye una novación de finalidad: el mismo importe pasa de ser una garantía de cumplimiento previo a la llegada a una garantía de habitabilidad y de buen cumplimiento, y sigue siendo retenido en su totalidad por Flatmaters.

En casos confirmados de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3, la Tarifa de Reserva forma parte del importe total retenido y se incluye en el proceso de restitución descrito en dicha sección.

6.2 Pagos mensuales de alquiler

Cada Período de Alquiler mensual va del día 21 de un mes al día 20 del mes siguiente. El alquiler mensual debe pagarse dentro de la Ventana de Pago: entre el día 20 y el día 25 del mes en que comienza el Período de Alquiler. Por ejemplo, el alquiler para el período del 21 de marzo al 20 de abril vence entre el 20 y el 25 de marzo.

El primer pago mensual vence el día de llegada, en el momento de firmar el Contrato de Alquiler. Si el Estudiante llega 7 o más días naturales después de la fecha oficial de inicio del Período Semestral, el primer pago mensual debe completarse en o antes de la fecha oficial de inicio, independientemente de la fecha real de llegada del Estudiante.

Dado que las transferencias de pago pueden no ser instantáneas, Flatmaters recomienda a los Estudiantes enviar el comprobante de pago antes del día 25 para evitar marcas de retraso durante el procesamiento.

6.3 Penalidad por mora y resolución

Si el alquiler mensual no se recibe por Flatmaters en la fecha del 25, se aplicará una penalidad por mora del 1 % del importe del alquiler mensual por día natural de retraso a partir del día 26, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, sujeta a moderación judicial cuando sea preciso.

Si el pago íntegro no se ha recibido al último día natural del mes, Flatmaters podrá iniciar los procedimientos de resolución conforme a la ley aplicable. Tras la resolución confirmada por impago, el Estudiante perderá íntegramente el Depósito de Garantía. Las excepciones a estas disposiciones requieren la aceptación escrita previa de Flatmaters.

6.4 Pagos anticipados

Los Estudiantes pueden pagar varios meses por anticipado únicamente a su propia petición. Tales pagos anticipados solo son reembolsables en casos de Fuerza Mayor confirmada conforme a la Sección 9.3.

6.5 Métodos de pago

Los Estudiantes pueden pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Los pagos con tarjeta pueden conllevar un recargo por procesamiento, mostrado claramente antes de la confirmación. Flatmaters utiliza procesadores de pago de terceros, incluidos Wise y los sistemas internacionales de transferencia bancaria. Flatmaters no es responsable de retrasos, comisiones o retenciones aplicadas por proveedores externos.

6.6 Plazos de reembolso

Los plazos de reembolso dependen de la naturaleza del evento que da lugar al reembolso:

• (a) Reembolsos previos a la llegada. Cuando se rechace una Solicitud de Reserva, se cancele una Reserva antes de la llegada del Estudiante o se confirme un evento de Fuerza Mayor previo a la llegada, Flatmaters inicia el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde el evento desencadenante. No se aplica evaluación de daños en estos casos, ya que no se ha producido transición de custodia al Depósito de Garantía.
• (b) Reembolsos durante o al final de la estancia. Cuando el reembolso surja después de que el Estudiante haya llegado y la Tarifa de Reserva se haya recalificado como Depósito de Garantía, el reembolso se procesa mediante el procedimiento de evaluación de daños establecido en la Sección 11.2, conforme a los plazos y etapas allí establecidos.
• (c) Ajustes por facturas de terceros. Cuando los cargos por suministros u otras facturas de terceros equivalentes no estén disponibles en el momento del reembolso conforme a (a) o (b), Flatmaters podrá retener un importe estimado razonable a la espera de la documentación final, reembolsando el saldo retenido en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la factura definitiva.

La recepción efectiva por el Estudiante depende de los tiempos de procesamiento bancario y de los proveedores de pago, fuera del control de Flatmaters.

7. Pagos — Propietarios

7.1 Transferencias mensuales de alquiler

Sujeto a la recepción del pago correspondiente del Estudiante, Flatmaters transfiere cada pago mensual de alquiler al Propietario entre el día 5 y el día 10 del mes siguiente al inicio del correspondiente Período de Alquiler. Por ejemplo, el alquiler para el período del 21 de febrero al 20 de marzo se transfiere entre el 5 y el 10 de marzo. Antes de transferir, Flatmaters deduce su comisión, las comisiones de conversión aplicables y cualesquiera otros importes válidamente adeudados por el Propietario. Los pagos están estrictamente condicionados a la recepción por Flatmaters del pago correspondiente del Estudiante.

7.2 Liquidación mensual

Flatmaters facilitará al Propietario una liquidación mensual del alquiler a través de la Plataforma, mostrando el importe bruto recibido del Estudiante, la comisión y comisiones aplicables deducidas, y el importe neto transferido al Propietario. Esta liquidación se proporciona exclusivamente para facilitar el cumplimiento fiscal propio del Propietario y no constituye asesoramiento fiscal ni una factura emitida por Flatmaters por cuenta del Propietario.

Al publicar un Anuncio y aceptar las Condiciones de Publicación, el Propietario confirma y reconoce que: (a) el Precio Base fijado por el Propietario es el precio bruto, incluidos todos los impuestos aplicables a su actividad de alquiler; (b) el Propietario es el único responsable de determinar el tratamiento fiscal aplicable a los ingresos por alquiler bajo su régimen fiscal específico; (c) el Propietario es el único responsable de emitir cualquier factura, documento fiscal o recibo requerido por la ley aplicable; y (d) el Propietario es el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos aplicables, incluido el impuesto sobre la renta, IVA o VAT, y cualquier otro impuesto aplicable al alquiler del inmueble en la jurisdicción correspondiente. Flatmaters no asume ninguna obligación tributaria por cuenta del Propietario. El reconocimiento y declaración fiscal específicos del Propietario también se incorporan a cada Contrato de Alquiler aceptado y firmado conforme a estos Términos.

7.3 Liberación al Propietario del equivalente de la Tarifa de Reserva

Al inicio del Período Semestral y tras la confirmación de la llegada y firma del Contrato de Alquiler por el Estudiante, Flatmaters libera al Propietario la componente de Precio Base de la Tarifa de Reserva (el equivalente indemnizatorio del Propietario) junto con la primera transferencia mensual de alquiler (días 5 a 10 del mes siguiente al inicio del semestre). Si la Reserva se cancela o el Estudiante no llega, la Tarifa de Reserva se distribuye conforme a las Secciones 9.1, 9.2 o 9.3 según corresponda.

7.4 Comisión

El porcentaje de comisión aplicable se comunica en la publicación del Anuncio y cubre la operación de la Plataforma, marketing y adquisición de estudiantes, gestión de la Reserva, generación del Contrato de Alquiler, procesamiento de pagos, custodia del Depósito de Garantía y soporte operativo. La comisión se aplica a todas las reservas generadas a través de la Plataforma, incluida cualquier continuación dentro del período anti-elusión de 18 meses.

7.5 Divisas y costes de transferencia

Los pagos se realizan en la moneda especificada en las Condiciones de Publicación. Pueden aplicarse costes de transferencia internacional, comisiones de conversión de divisas y comisiones bancarias. A petición escrita del Propietario, Flatmaters podrá organizar el pago en una moneda alternativa, sujeto a disponibilidad operativa.

7.6 Sin garantía de ocupación

Flatmaters no garantiza la ocupación, el volumen de Reservas ni los ingresos por alquiler. La publicación de un Anuncio no crea ninguna obligación para Flatmaters de conseguir Estudiantes. La obligación de Flatmaters se limita a publicar el Anuncio y hacerlo visible a la base de usuarios de la Plataforma.

7.7 Impagos por parte de Estudiantes

Flatmaters no garantiza el pago de los alquileres por parte de los Estudiantes. Flatmaters realizará esfuerzos razonables de seguimiento de los pagos en mora, pero no asume responsabilidad financiera en caso de impago. En caso de incumplimiento del Estudiante, Flatmaters podrá aplicar el proceso de resolución de la Sección 6.3 y coordinar el proceso de daños y depósito de la Sección 11 en consecuencia.

8. Cancelación del Propietario y penalidades

8.1 Compromiso con las Reservas confirmadas

Una vez confirmada una Reserva, el Propietario está jurídicamente obligado a poner el Alojamiento a disposición en las fechas y condiciones acordadas. Las siguientes situaciones se tratan como cancelaciones del Propietario, cualquiera que sea su causa: falta de entrega del inmueble en la fecha de llegada acordada; retractación tras la confirmación de la Reserva; imposibilidad de proporcionar acceso por cualquier motivo imputable al Propietario; resolución anticipada de una estancia en curso por motivos imputables al Propietario; y cualquier circunstancia que impida al Estudiante ocupar el inmueble como se acordó.

Flatmaters reconoce tres categorías de cancelación del Propietario, cada una con consecuencias diferentes. La categoría aplicable depende de la naturaleza y circunstancias de la cancelación.

8.2 Categoría A — Fuerza Mayor del Propietario (sin penalidad financiera)

"Fuerza Mayor" significa un evento extraordinario enteramente fuera del control razonable del Propietario que hace el Alojamiento totalmente imposible de habitar y que no podría haber sido razonablemente prevenido o mitigado. Los eventos que simplemente complican el uso, requieren reparaciones o causan una perturbación parcial no califican bajo esta Categoría; pueden calificar bajo la Categoría B (Sección 8.3).

Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen: catástrofes naturales; epidemias declaradas, pandemias (incluidas nuevas cepas o resurgimientos) y emergencias sanitarias declaradas por las autoridades competentes; guerra, terrorismo o disturbios civiles graves; cierres impuestos por las autoridades o restricciones fronterizas que impidan la habitabilidad; destrucción estructural no imputable a negligencia u omisión del Propietario; y fallo sostenido de servicios esenciales no causado por el Propietario. La previsibilidad se evalúa en el momento de cada Reserva. La ocurrencia previa de eventos similares (incluido el COVID-19) no hace previsibles eventos futuros cuando su impacto específico no podría haberse anticipado razonablemente.

Los siguientes eventos califican y eximen al Propietario de penalidad financiera, siempre que se aporte documentación oficial a Flatmaters de inmediato al producirse el evento. La lista es exhaustiva.

• Declaración oficial de inhabitabilidad por una autoridad competente como resultado de una catástrofe natural, evento sísmico, inundación, incendio o colapso estructural no imputable a la negligencia u omisión del Propietario. Documento requerido: declaración oficial de la autoridad competente.
• Requisición o expropiación pública del inmueble por una autoridad pública competente. Documento requerido: orden oficial de requisición o expropiación.
• Resolución judicial que prohíba el alquiler del inmueble por motivos no imputables a la conducta u omisión previa del Propietario. Documento requerido: resolución judicial oficial.
• Destrucción total del inmueble que lo torne físicamente inexistente, certificada por una autoridad competente. Documento requerido: certificación oficial.

Consecuencia: el Propietario debe reembolsar al Estudiante todos los importes recibidos correspondientes al período aún no disfrutado por el Estudiante en el momento del evento de Fuerza Mayor — esto es, cualquier alquiler pagado por anticipado por Períodos de Alquiler aún no iniciados. Los importes correspondientes a períodos ya ocupados no son reembolsables. No se aplica penalidad financiera adicional a ninguna parte. Flatmaters coordina la devolución de los importes en custodia correspondientes y podrá, a su sola discreción y sin obligación alguna, facilitar al Estudiante información sobre otros Anuncios disponibles en la Plataforma.

8.3 Categoría B — Eventos imprevistos de buena fe

Esta categoría aplica a eventos verdaderamente imprevistos, surgidos tras la confirmación de la Reserva, no imputables a la negligencia u omisión del Propietario, y que objetivamente impiden la habitabilidad o el uso seguro del Alojamiento. Deben cumplirse todas las siguientes condiciones para que aplique esta categoría:

• El evento era verdaderamente desconocido para el Propietario en el momento de la confirmación de la Reserva y no podía haberse descubierto mediante una diligencia razonable
• El Propietario notifica a Flatmaters por escrito de inmediato al descubrirlo — y, en cualquier caso, antes del inicio del Período Semestral (para eventos previos a la llegada), o dentro de las 24 horas del descubrimiento (para eventos surgidos durante una estancia en curso)
• El evento impide objetivamente la habitabilidad o crea un riesgo de seguridad documentado real. La documentación debe aportarse en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación y puede incluir: fotografías o vídeos que evidencien claramente el problema; informes profesionales independientes pertinentes (certificado de control de plagas, informe de ingeniero o fontanero colegiado, informe policial o equivalente); o cualquier otra prueba que permita a Flatmaters evaluar objetivamente la naturaleza y gravedad del problema

Eventos que pueden calificar (lista no exhaustiva): descubrimiento de plaga grave; fuga grave de agua o daños por inundación; robo o intrusión que comprometa la seguridad o el acceso esenciales; defecto estructural identificado por inspección experta.

En todos los escenarios de Categoría B, las disposiciones anti-elusión de la Sección 3.6 se aplican si el Propietario y el Estudiante intentan resolver los asuntos fuera del marco de la Plataforma. En todas las situaciones de cancelación de esta Sección — ya iniciadas por el Propietario o por el Estudiante — Flatmaters podrá, a su sola discreción y sin obligación, ofrecer mediación para asistir a las partes a encontrar una solución amistosa antes de la aplicación de cualquier penalidad o cancelación.

Esta categoría está condicionada a la exactitud de la declaración previa del inmueble bajo la Sección 4.3. Si el Propietario realizó declaraciones materialmente falsas en el momento de la publicación, la Categoría B no se aplica y aplican íntegramente las penalidades de Categoría C.

8.4 Categoría C — Casos estándar (penalidades graduadas)

Todas las cancelaciones que no califiquen bajo la Categoría A o la Categoría B están sujetas a las siguientes penalidades graduadas. Las penalidades se calculan sobre el Precio Base mensual por unidad reservada y constituyen una preestimación razonable de los daños resultantes de la cancelación por el Propietario de una reserva confirmada de duración determinada, teniendo en cuenta el impacto sobre el Estudiante y los costes operativos de Flatmaters. Cuando la ley imperativa aplicable lo exija, estas penalidades pueden ajustarse, pero servirán en todo caso de base de referencia para los daños.

Estas penalidades constituyen compensación mínima y no limitan el derecho de las partes afectadas a reclamar pérdidas documentadas adicionales. Flatmaters se reserva el derecho a deducir las penalidades aplicables directamente de los importes adeudados al Propietario y podrá aplicar compensación sin preaviso.

8.5 Lo que no exime

Las siguientes circunstancias no califican para la protección de la Categoría A o la Categoría B y están íntegramente sujetas a las penalidades de la Categoría C:

• Decisión de vender el inmueble
• Encontrar un inquilino más conveniente o financieramente más ventajoso fuera de la Plataforma
• Circunstancias personales, familiares o financieras del Propietario que no impidan el alquiler
• Defectos, plagas o problemas de habitabilidad conocidos existentes en el momento de la publicación y no divulgados
• Robo, vandalismo o eventos que causen daños pero no impidan la habitabilidad
• Fallos de mantenimiento imputables a la propia omisión del Propietario
• Expiración de cualquier licencia, permiso o registro requerido para alquilar el inmueble
• Desacuerdos con el Estudiante sobre términos del Anuncio íntegramente divulgados antes de la Reserva

9. Cancelación del Estudiante y salida anticipada

9.1 Cancelación antes de la llegada

La Tarifa de Reserva no es reembolsable en todos los casos estándar de cancelación. Tras la cancelación antes de la llegada, cada parte conserva su cuota equivalente del importe en custodia por Flatmaters como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado y por los costes operativos y administrativos asumidos. Si el Estudiante ha pagado el alquiler mensual por anticipado a su propia petición, dichos importes pueden ser reembolsables en casos de Fuerza Mayor confirmada conforme a la Sección 9.3.

9.2 No comparecencia del Estudiante

Si el Estudiante no se presenta en la fecha de inicio acordada sin comunicación previa o sin un caso confirmado de Fuerza Mayor, la Reserva podrá tratarse como cancelada. La totalidad de la Tarifa de Reserva se pierde, conservando cada parte su cuota equivalente del importe en custodia por Flatmaters.

9.3 Fuerza Mayor — Estudiante: circunstancias elegibles

La Fuerza Mayor, a efectos de los presentes Términos, se define estrictamente como una circunstancia que: (a) está enteramente fuera del control del Estudiante; (b) no era previsible en el momento de la Reserva; y (c) impide objetiva y permanentemente que el Estudiante continúe residiendo en el Alojamiento. Dado que las circunstancias de Fuerza Mayor son por definición imprevistas y pueden requerir acción inmediata, no se requiere ningún período de preaviso. El Estudiante debe contactar con Flatmaters tan pronto como surja la situación y aportar la documentación pertinente con la mayor prontitud posible. La siguiente es una lista exhaustiva y cerrada de circunstancias elegibles.

(i) Incapacidad física grave: enfermedad grave o lesión surgida tras la Reserva que dé lugar a una discapacidad física permanente o de larga duración, haciendo el Alojamiento específico objetivamente inadecuado — por ejemplo, una necesidad médicamente certificada de acceso en silla de ruedas o adaptación de movilidad en un inmueble que no está y no puede adaptarse. Una enfermedad temporal, condiciones que no impiden el uso residencial o la preferencia por otro Alojamiento no califican. Documentación requerida: certificado médico de un facultativo colegiado especificando la incapacidad, su carácter permanente o de larga duración y su incompatibilidad con el Alojamiento específico.

(ii) Restricción impuesta por las autoridades para permanecer en el país: orden vinculante de una autoridad competente que impida legalmente al Estudiante permanecer en el país donde se ubica el Alojamiento — como un cierre de fronteras o una orden de expulsión. Una salida voluntaria, la expiración de un permiso por inacción del propio Estudiante o decisiones personales de abandonar el país no califican. Documentación requerida: resolución oficial de la autoridad emisora.

(iii) Pérdida involuntaria de la matrícula universitaria: pérdida de matrícula causada exclusivamente por el cierre, disolución o pérdida de acreditación de la institución o programa académico, oficialmente certificada. La retirada voluntaria, el suspenso académico, la exclusión disciplinaria o cualquier cambio de institución o programa por decisión propia del Estudiante no califican bajo ninguna circunstancia. Documentación requerida: certificado oficial de la institución.

(iv) Declaración oficial de inhabitabilidad: declaración por una autoridad competente como resultado de una catástrofe natural, incendio o fallo estructural no imputable al Estudiante o a sus invitados. Documentación requerida: declaración oficial de la autoridad competente.

(v) Disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves: disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves en el país donde se ubica el inmueble, oficialmente reconocidos por el gobierno local, la Unión Europea, el país de origen del Estudiante o una organización internacional competente, cuando dichos disturbios comprometan objetivamente la seguridad física del Estudiante o su capacidad para continuar el programa de intercambio. La evaluación personal del riesgo o la inestabilidad política general no oficialmente reconocida no califican. Documentación requerida: aviso oficial a viajeros, declaración gubernamental o equivalente de una autoridad reconocida.

(vi) Colapso general de servicios esenciales: colapso general de electricidad, agua, transporte, sanidad o servicios esenciales equivalentes en la ciudad donde se ubica el inmueble, durante un período sostenido de 15 o más días consecutivos, documentado por fuentes oficiales, que objetivamente impida la ocupación normal del Alojamiento. Documentación requerida: declaración o informe oficial de la autoridad o proveedor relevante.

(vii) Fallecimiento o incapacidad prolongada para permanecer en el Alojamiento: fallecimiento del Estudiante, que deja sin efecto el Contrato de Alquiler de pleno derecho; o coma, hospitalización prolongada o incapacidad prolongada equivalente que objetiva y permanentemente impida al Estudiante ocupar el Alojamiento. La familia o representante legal debe notificar a Flatmaters tan pronto como sea posible. Documentación requerida: certificado oficial de defunción o documentación médica oficial de un facultativo colegiado confirmando la naturaleza y duración de la incapacidad.

La documentación que no esté en inglés o español requiere una traducción certificada a costa del Estudiante. Flatmaters se reserva el derecho a solicitar documentación o aclaraciones adicionales. La documentación falsa o falsificada puede dar lugar a la resolución inmediata de todos los derechos en la Plataforma y a acciones legales.

Los asuntos de visa e inmigración son responsabilidad exclusiva del Estudiante y no constituyen automáticamente un caso de Fuerza Mayor. Flatmaters podrá, a su sola discreción y sin crear obligación o precedente alguno, examinar casos individuales no enumerados anteriormente cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y debidamente documentadas. Cualquier examen de este tipo es una decisión unilateral de buena voluntad de Flatmaters y no crea ningún derecho del Estudiante a invocar o exigir el mismo tratamiento en cualquier otro caso.

La Fuerza Mayor bajo esta Sección puede surgir antes de la llegada del Estudiante o durante una estancia en curso. Las consecuencias son: (a) para Fuerza Mayor previa a la llegada, Flatmaters devuelve la totalidad de la Tarifa de Reserva al Estudiante menos cualquier coste operativo documentado claramente imputable a Flatmaters; (b) para Fuerza Mayor surgida durante una estancia, Flatmaters devuelve el Depósito de Garantía neto de cualquier daño validado bajo la Sección 11 y cualquier alquiler debido por los días efectivamente ocupados, y reembolsa el alquiler anticipado pagado por períodos no iniciados.

9.4 Examen discrecional por parte de Flatmaters

Flatmaters podrá, a su sola discreción y sin crear obligación o precedente alguno, examinar casos individuales no enumerados en la Sección 9.3 cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y debidamente documentadas. Cualquier examen de este tipo es una decisión unilateral de buena voluntad de Flatmaters y no crea ningún derecho del Estudiante o de cualquier otro usuario a invocar o exigir el mismo tratamiento en cualquier otro caso. La decisión de Flatmaters en tales casos es definitiva a efectos operativos de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos bajo la ley aplicable.

9.5 Salida anticipada — Casos estándar

La distribución del Depósito de Garantía en casos de salida anticipada está coordinada entre estos Términos (que regulan las obligaciones del Estudiante) y las Condiciones de Publicación (que regulan los derechos del Propietario). Flatmaters aplica las reglas de distribución expuestas a continuación, coherentes entre ambos documentos.

El Contrato de Alquiler es un contrato a término fijo para un Período Semestral específico. El Estudiante se ha comprometido a sabiendas a la duración total en la Reserva, y el Propietario ha reservado el Alojamiento exclusivamente para ese período. Una salida anticipada sin un caso confirmado de Fuerza Mayor constituye un incumplimiento de un compromiso de duración determinada. Las siguientes penalidades representan una preestimación razonable de los daños resultantes de la rescisión anticipada de una reserva de duración determinada, teniendo en cuenta el carácter de duración determinada del compromiso y la dificultad de realquilar durante el semestre.

• Con preaviso escrito de al menos 30 días naturales a Flatmaters (o un período más largo según lo exija la ley local aplicable): el Estudiante es responsable del alquiler que cubra esos 30 días de preaviso. El Depósito de Garantía está sujeto al proceso estándar de evaluación de daños bajo la Sección 14. Del Depósito de Garantía retenido, Flatmaters: (i) deduce y transfiere al Propietario el importe de los daños validados imputables al Estudiante; y (ii) deduce y transfiere al Propietario la diferencia entre los daños validados y un mes de Precio Base, como indemnización mínima por la perturbación causada por la salida anticipada, siempre que el Alojamiento permanezca sin alquilar durante al menos 30 días después de la salida del Estudiante. Si se encuentra un Estudiante reemplazante para el Alojamiento desocupado con el acuerdo del Propietario, el importe proporcional correspondiente a los días realquilados (menos los daños validados) se devuelve al Estudiante. Cualquier saldo restante del Depósito de Garantía tras estas deducciones se devuelve al Estudiante.
• Sin preaviso de 30 días naturales: el Estudiante pierde el Depósito de Garantía y es responsable de: (i) alquiler por los días restantes desde la fecha de salida hasta el final del Período de Alquiler en curso; y (ii) alquiler por 30 días desde la fecha real de salida como indemnización por la salida no anunciada, en la medida máxima permitida por la ley aplicable. El Depósito de Garantía está primero sujeto al proceso de evaluación de daños bajo la Sección 14. El importe neto restante tras la deducción de daños validados se aplica primero al alquiler debido bajo (i) y posteriormente a la indemnización de 30 días bajo (ii). Flatmaters transfiere el Depósito de Garantía retenido al Propietario y realiza esfuerzos razonables de recuperación de cualquier importe restante adeudado por el Estudiante, pero no asume responsabilidad financiera por los importes no recuperados. El Propietario podrá perseguir cualquier saldo no recuperado directamente frente al Estudiante. La transferencia anticipada del Depósito de Garantía al Propietario tiene lugar en un plazo de 5 días hábiles desde la salida del Estudiante cuando no haya una reclamación de Fuerza Mayor pendiente de revisión por Flatmaters. Cuando el Estudiante haya presentado una reclamación de Fuerza Mayor antes de o en el momento de la salida, la transferencia se suspende hasta que Flatmaters resuelva la reclamación, lo que tendrá lugar en un plazo de 10 días hábiles desde la presentación de la reclamación.

Todas las obligaciones de alquiler mensual permanecen exigibles independientemente de si el Estudiante ocupa físicamente el Alojamiento, salvo que aplique la Fuerza Mayor bajo la Sección 9.3. Flatmaters no está obligada a mitigar las obligaciones del Estudiante derivadas de la salida anticipada.

9.6 Estudiante reemplazante

Si se encuentra un Estudiante reemplazante para el Alojamiento desocupado con el acuerdo del Propietario y la salida anticipada se realizó con preaviso de 30 días, el importe proporcional correspondiente a los días realquilados (menos los daños validados) se devuelve al Estudiante, según se describe en la Sección 9.5. Cuando la salida anticipada se realizó sin preaviso, la distribución del Depósito de Garantía bajo la Sección 9.5 no se ve afectada por la consecución de un Estudiante reemplazante.

10. Estado del inmueble, llegada e Inventario

10.1 El inmueble debe corresponderse con el Anuncio

El Alojamiento entregado al Estudiante debe corresponderse sustancialmente con lo anunciado en el Anuncio en el momento de la Reserva. No se permiten diferencias materiales. Las diferencias materiales incluyen: una habitación o inmueble distinto del reservado; mobiliario o equipamiento ausente; ocupantes permanentes no divulgados; servicios no funcionales; condiciones inseguras o insalubres; deficiencias estructurales; y cualquier condición que razonablemente habría sido decisiva para la decisión de Reserva del Estudiante.

10.2 Inventario

El Propietario es el único responsable de preparar, documentar y mantener un Inventario exacto y datado del estado del inmueble en el momento de la entrega al primer residente del período de alquiler. Este Inventario debe prepararse en o antes del día de la entrega, incluir evidencia fotográfica datada, una lista detallada del mobiliario, equipamiento e instalaciones, y una descripción de cualesquiera defectos o condiciones preexistentes. El Propietario debe compartir el Inventario directamente con el Estudiante en la entrega, ya sea digitalmente o en persona.

Flatmaters no interviene en la preparación, validación o compartición del Inventario durante el período de alquiler. El Inventario es un documento gestionado enteramente entre el Propietario y el Estudiante. Solo al final del Período Semestral el Inventario se vuelve relevante para Flatmaters, como documento de referencia para el proceso de evaluación de daños bajo la Sección 11.2.

Se aconseja encarecidamente al Estudiante que documente el estado del inmueble de forma independiente a la llegada — incluyendo fotografías y vídeos datados de todas las habitaciones, instalaciones y cualquier defecto preexistente. Se aconseja además al Estudiante que repita esta documentación en el momento de la salida. Esta documentación independiente puede invocarse como contraprueba en caso de cualquier disputa sobre daños bajo la Sección 11.2.

Carga de la prueba. En caso de reclamación de daños al final del período de alquiler, la carga de la prueba recae sobre el Propietario para demostrar que el daño reclamado no existía en el momento de la entrega y es imputable al Estudiante. Un Propietario que no pueda producir un Inventario debidamente documentado y datado tendrá una capacidad sustancialmente reducida para sostener reclamaciones de daños frente al Depósito de Garantía. La falta del Propietario de preparar y compartir un Inventario adecuado no afecta a la obligación del Estudiante de devolver el inmueble en buen estado, pero limita la capacidad del Propietario para evidenciar el estado del inmueble en el momento de la entrega.

10.3 Ventana de notificación de discrepancias

Los Estudiantes disponen de 24 horas desde su llegada física para notificar a Flatmaters cualquier discrepancia material entre el Anuncio y el inmueble real. Las notificaciones deben presentarse por escrito a través de la Plataforma con prueba fotográfica o de vídeo. Solo se consideran las discrepancias objetivamente materiales — diferencias menores en decoración, modelo de mobiliario o preferencias personales de gusto no califican.

Flatmaters solicitará documentación a ambas partes y evaluará la notificación, actuando de manera razonable y de buena fe. Cuando se confirme una discrepancia material, el Estudiante podrá abandonar el Alojamiento dentro de las 48 horas de la llegada sin penalidad financiera. Flatmaters devuelve al Estudiante la totalidad de los importes pagados, incluida la Tarifa de Reserva y cualquier alquiler pagado. El Propietario es responsable de una indemnización total de 3 meses de Precio Base, asignada como sigue:

• Indemnización al Estudiante: 2 meses de Precio Base, transferidos al Estudiante como compensación por llegar a un Alojamiento que difería materialmente de lo anunciado, liberados en un plazo de 14 días hábiles desde la recuperación del Propietario.
• Compensación a la plataforma Flatmaters: 1 mes de Precio Base, retenido por Flatmaters como compensación por costes operativos, comisión perdida y carga administrativa derivada del incumplimiento material del Propietario en la llegada. El Propietario reconoce que Flatmaters sufre una pérdida directa e independiente en esta situación, lo que justifica este componente separado.

Flatmaters recupera estos importes del Propietario mediante compensación contra los importes en custodia o adeudados, o mediante esfuerzos razonables de recuperación. Cuando no sea posible la recuperación íntegra, los importes recuperados se asignan primero al Estudiante (2 meses) y posteriormente a Flatmaters (1 mes). El Propietario sigue siendo directamente responsable frente a ambas partes de cualquier saldo no recuperado, en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Si el Estudiante no notifica dentro de las 24 horas de la llegada, o no abandona dentro de las 48 horas de la llegada tras la confirmación de la discrepancia por Flatmaters, el inmueble se considera aceptado y se aplican los términos estándar del Contrato de Alquiler.

Las discrepancias notificadas tras la ventana de 24 horas se evalúan individualmente y no están sujetas al remedio automático anterior.

10.4 Derechos de inspección de la Plataforma

Flatmaters se reserva el derecho a solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional a los Propietarios en cualquier momento, y a realizar inspecciones virtuales o presenciales con preaviso escrito para verificar que el Anuncio representa fielmente el Alojamiento. La falta de cooperación puede dar lugar a la suspensión o retirada del Anuncio.

11. Depósito de Garantía

11.1 Flatmaters como depositario único

A la llegada del Estudiante y a la firma del Contrato de Alquiler, la Tarifa de Reserva se recalifica como Depósito de Garantía. Flatmaters retiene el Depósito de Garantía en su totalidad (100 %) como depositario neutral único durante todo el período de alquiler. Los fondos del Depósito de Garantía se conservan en una cuenta segregada designada exclusivamente para fines de custodia y mantenida separada de los fondos operativos propios de Flatmaters en todo momento. El Depósito de Garantía no es retenido por ni transferido al Propietario durante la tenencia. Este dispositivo protege a todas las partes: el Estudiante tiene la garantía de que su depósito está retenido por un tercero neutral sin confusión de fondos; el Propietario tiene la garantía de que las reclamaciones documentadas serán evaluadas equitativamente; y Flatmaters puede asegurar que el proceso de evaluación de daños se lleva a cabo de manera transparente sobre evidencia objetiva.

El Estudiante tiene derecho a la restitución del saldo neto del Depósito de Garantía tras todas las deducciones validadas bajo esta Sección. El Propietario solo puede recibir importes de deducción validados a través del proceso descrito en la Sección 11.2, pagados directamente por Flatmaters de los importes en custodia.

11.2 Proceso de evaluación de daños

A la salida del Estudiante al final del Período Semestral, se aplica el siguiente proceso a cualquier reclamación contra el Depósito de Garantía. Este proceso es obligatorio. Las reclamaciones que no lo sigan íntegramente no serán consideradas.

11.3 Liquidación directa entre el Estudiante y el Propietario

Por acuerdo escrito mutuo entre el Estudiante y el Propietario, daños menores, deficiencias de inventario u otros importes adeudados pueden liquidarse directamente entre las partes fuera del proceso del Depósito de Garantía, sin involucrar a Flatmaters. Tal liquidación directa es enteramente voluntaria y requiere el consentimiento escrito expreso de ambas partes. Flatmaters recomienda al Estudiante conservar prueba de todos los pagos directos realizados (recibos de transferencia bancaria, confirmaciones de pago o equivalentes) para asegurar la trazabilidad completa y protegerse frente a cualquier reclamación posterior por los mismos elementos contra el Depósito de Garantía. Cuando se haya producido la liquidación directa y esté evidenciada, los elementos correspondientes no pueden reclamarse de nuevo a través del proceso del Depósito de Garantía.

11.4 Elementos no deducibles

Lo siguiente no podrá deducirse del Depósito de Garantía bajo ninguna circunstancia:

• El deterioro resultante de un uso residencial normal y ordinario (desgaste por uso)
• Las reparaciones o mantenimiento que sean responsabilidad estructural o de mantenimiento del Propietario bajo la Sección 12, salvo que el daño o deterioro resulte de uso indebido o negligencia de los ocupantes
• Los elementos no incluidos en el Inventario preparado por el Propietario en la entrega bajo la Sección 10.2
• Las reclamaciones presentadas tras la ventana de 5 días naturales de informe de daños
• Los elementos sin prueba fotográfica post-salida y sin presupuesto o factura de tercero independiente
• Los cargos por servicios no claramente definidos como responsabilidad del Estudiante en el Anuncio antes de la Reserva

11.5 Elementos deducibles

Lo siguiente puede deducirse, sujeto al cumplimiento del proceso de la Sección 11.2 y a las exclusiones de la Sección 11.3:

• Daños causados por las acciones u omisiones del Estudiante o de sus invitados — incluidos roturas, manchas o daños estructurales
• Daños resultantes de negligencia ordinaria: falta de limpieza básica, dejar el Alojamiento en estado insalubre o causar deterioros evitables por uso descuidado
• Reparaciones locativas menores no realizadas por el Estudiante: reposición de bombillas fundidas u otros pequeños elementos de mantenimiento que sean responsabilidad del inquilino bajo un uso residencial normal
• Daños agravados por falta de notificación: si un problema del que el Estudiante tenía conocimiento no fue notificado a tiempo y causó más daños (por ejemplo, un desagüe atascado que provocó una inundación)
• Daños resultantes del incumplimiento del reglamento interno: tirar elementos inapropiados al inodoro, verter restos de comida en los desagües, o cualquier conducta que haya causado un daño evitable
• Costes de limpieza final si el Alojamiento no se devuelve en el mismo estado de limpieza que en la entrega
• Cargos por servicios pendientes, sobreconsumo de suministros (respaldado por la factura original emitida por el proveedor del servicio al Propietario), multas impagadas o cualquier otro importe contractualmente adeudado por el Estudiante y no liquidado durante el período de alquiler

Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. También pueden deducirse otros importes adeudados, daños o costes directamente imputables al Estudiante o a sus invitados, siempre que estén debidamente documentados conforme al proceso de la Sección 11.2.

11.6 Daños no imputables a un residente específico

En Alojamientos compartidos donde el daño no pueda imputarse a un Estudiante específico, el coste validado se divide a partes iguales entre todos los Estudiantes que residían durante el mes en que se produjo el daño.

11.7 Exceso de daños

Si los daños validados exceden la totalidad del Depósito de Garantía, el Estudiante sigue siendo financieramente responsable del saldo pendiente. Flatmaters podrá emprender la recuperación de este saldo por las vías legales adecuadas.

11.8 Adaptación a la ley local

Cuando la ley local imperativa que regula los depósitos de garantía en la jurisdicción correspondiente sea incompatible con este dispositivo, Flatmaters se reserva el derecho a adaptar la estructura de custodia para cumplirla, sin afectar al derecho del Estudiante al saldo neto tras las deducciones validadas.

12. Mantenimiento, reparaciones y suministros

12.1 Obligaciones de mantenimiento del Propietario

El Propietario es responsable de mantener el Alojamiento en condiciones seguras, habitables y plenamente funcionales durante todo el período de alquiler, incluyendo la seguridad estructural, los sistemas de fontanería y eléctricos, el mobiliario y los electrodomésticos, internet (si está incluido) y los espacios comunes. Las cuestiones urgentes deben atenderse de inmediato. Las reparaciones no urgentes deben completarse en un plazo de 20 días naturales desde la notificación por el Estudiante o Flatmaters.

12.2 Reparaciones urgentes iniciadas por el Estudiante

Si una reparación afecta a la habitabilidad (pérdida de calefacción, agua, suministro eléctrico o riesgo estructural para la seguridad), el Estudiante ha notificado al Propietario a través de Flatmaters y el Propietario no ha actuado en un plazo de 20 días naturales, el Estudiante podrá organizar la reparación de forma independiente. Antes de proceder, el Estudiante debe: aportar prueba fotográfica o de vídeo del defecto; obtener un presupuesto escrito de un proveedor independiente; y notificar al Propietario y a Flatmaters por escrito. Al finalizar, el Estudiante debe presentar la factura final o el recibo a Flatmaters. Cuando la documentación esté completa y la reparación entre dentro de las obligaciones de mantenimiento del Propietario, el coste se deduce del siguiente pago mensual debido al Propietario, con notificación a ambas partes. Este derecho aplica exclusivamente a reparaciones que afectan a la habitabilidad y no a mejoras u obras estéticas.

12.3 Suministros

Todas las condiciones de suministros deben quedar plenamente definidas en el Anuncio antes de cualquier confirmación de Reserva. El Propietario debe mantener todos los servicios de suministros activos y pagados durante todo el período de alquiler y debe aportar prueba de pago a petición. No se podrá introducir ni modificar ningún cargo de suministro tras la confirmación de una Reserva. Cuando los suministros estén incluidos hasta un tope mensual por Estudiante, el consumo excedente sobre el tope para el mes correspondiente es recuperable del Estudiante en el pago del mes siguiente.

12.4 Visitas al inmueble

El Propietario puede acceder al Alojamiento durante el período de alquiler únicamente con un preaviso escrito mínimo de 7 días naturales al Estudiante y a Flatmaters, en horarios mutuamente acordados. El acceso de emergencia por riesgo inmediato de seguridad o protección está permitido sin preaviso, siempre que se notifique a Flatmaters y al Estudiante tan pronto como sea razonablemente posible. Las visitas para potenciales compradores requieren el mismo preaviso mínimo de 7 días por visita.

13. Resolución del Contrato de Alquiler

13.1 Causas de resolución inmediata por el Propietario

El Propietario puede resolver el Contrato de Alquiler con efecto inmediato, sujeto a notificación a y validación por Flatmaters, cuando el Estudiante incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

• Actos violentos o amenazas creíbles de violencia contra cualquier persona que resida o entre en el inmueble
• Daño intencional y material al inmueble de naturaleza o magnitud que exceda lo que el Depósito de Garantía pudiera razonablemente cubrir
• Uso del inmueble para actividades ilegales bajo la ley local aplicable y que expongan al Propietario o a otros residentes a responsabilidad jurídica
• Conducta criminal cometida en el inmueble o contra cualquier residente
• Facilitación de información de identidad materialmente falsa — incluido nombre falso, pasaporte falso, nacionalidad falsa o estatus de visa falso — descubierta durante el período de alquiler

Ante cualquiera de estos eventos, el Propietario debe notificar a Flatmaters de inmediato con prueba documentada. Antes de confirmar la resolución bajo esta Sección, Flatmaters: (a) revisa las pruebas presentadas por el Propietario; (b) notifica al Estudiante el aviso de resolución y le concede 48 horas para presentar una respuesta escrita; (c) emite una determinación escrita en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación del Propietario. La determinación de Flatmaters es de naturaleza administrativa y vinculante únicamente a efectos operativos de la Plataforma — distribución del Depósito de Garantía, acceso a la Plataforma y efectos contractuales. No constituye una constatación judicial de hechos, no autoriza ni ordena ninguna acción física por el Propietario, y no prejuzga el derecho de cualquier parte a perseguir el asunto ante los tribunales competentes bajo la Sección 17. Cuando no se pueda contactar con el Estudiante en 48 horas pese a esfuerzos razonables documentados por escrito, Flatmaters procede sobre la base exclusiva de las pruebas del Propietario, sin perjuicio del derecho del Estudiante a impugnar la determinación posteriormente bajo la Sección 17. El Propietario reconoce que, en casos de riesgo inmediato para la seguridad física, el Propietario conserva plena autonomía y responsabilidad independiente de adoptar las medidas de protección apropiadas bajo la ley aplicable (incluido contactar con autoridades locales o servicios de emergencia), sin esperar la determinación de Flatmaters. El rol de Flatmaters no se extiende a la seguridad física o a la respuesta de emergencia. Tras la resolución confirmada: el Estudiante pierde íntegramente el Depósito de Garantía; el Estudiante es responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final, constituyendo una preestimación razonable de los daños causados por el grave incumplimiento; y el Estudiante debe abandonar el inmueble en un plazo de 7 días naturales desde la notificación.

13.2 Causas de resolución con preaviso

El Propietario puede resolver el Contrato de Alquiler con un preaviso escrito de 14 días naturales cuando el Estudiante incurra en una conducta recurrente que incumpla materialmente el reglamento interno o los términos del Contrato de Alquiler, siempre que: (a) el Propietario haya notificado previamente al Estudiante por escrito la conducta específica de incumplimiento; (b) el Estudiante haya tenido una oportunidad razonable de cesar la conducta; y (c) el Estudiante haya persistido en la conducta a pesar de la notificación. Ejemplos: invitados no autorizados repetidos, incumplimiento repetido de las normas de ruido o tabaco, incumplimiento repetido de las responsabilidades de mantenimiento del inquilino o incumplimientos persistentes similares.

Tras la resolución bajo esta Sección: el Estudiante pierde íntegramente el Depósito de Garantía; el Estudiante es responsable del alquiler del período de preaviso de 14 días; y el Estudiante debe abandonar el inmueble en un plazo de 14 días naturales. El Estudiante es responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final como preestimación razonable de los daños causados por incumplimiento persistente de un contrato de duración determinada, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

13.3 Resolución por información falsa del Estudiante

Cuando el Estudiante facilite información materialmente falsa en el momento de la Reserva que sea descubierta durante el período de alquiler, se aplican las siguientes consecuencias:

• Información de identidad (nombre, pasaporte, nacionalidad, estatus de visa o edad): aplica la resolución inmediata bajo la Sección 13.1. Depósito de Garantía perdido íntegramente, más un mes del Precio Final como compensación — preestimación razonable que refleja la gravedad del fraude en la formación del contrato.
• Circunstancias no de identidad (tales como universidad de intercambio, programa de estudios o duración del intercambio): el Propietario podrá elegir entre continuar o resolver el Contrato de Alquiler. El Propietario debe comunicar esta decisión a Flatmaters en un plazo de 30 días naturales desde el descubrimiento. Cuando se opte por la resolución: el Estudiante dispone de 30 días naturales para abandonar, debe pagar el alquiler por dicho período y pierde el Depósito de Garantía. Cuando el Propietario opte por continuar, el Contrato de Alquiler permanece en vigor bajo sus términos originales.

13.4 Resolución por el Estudiante por incumplimiento del Propietario

El Estudiante puede resolver el Contrato de Alquiler con preaviso de 14 días naturales cuando el Propietario incumpla obligaciones esenciales — incluido el incumplimiento del mantenimiento de la habitabilidad, el incumplimiento de la realización de reparaciones urgentes en el plazo requerido bajo la Sección 12.1, o un incumplimiento material del Contrato de Alquiler que afecte a la seguridad o disfrute pacífico del Estudiante — siempre que el Estudiante haya notificado previamente al Propietario por escrito y concedido un plazo razonable de subsanación que el Propietario no haya cumplido.

En casos de incumplimiento confirmado del Propietario, el Estudiante tiene derecho a: reembolso del alquiler pagado por cualquier período de no ocupación directamente imputable al incumplimiento; devolución íntegra del Depósito de Garantía neto solo de aquellos daños válidamente imputables al Estudiante; e indemnización bajo el procedimiento de la Sección 10.3.

13.5 Resolución estándar

Fuera de las causas específicas anteriores, el Propietario puede solicitar a Flatmaters el inicio de la resolución del Contrato de Alquiler del Estudiante por los siguientes motivos, con prueba escrita presentada a través de la Plataforma: impago confirmado del alquiler conforme a los procedimientos de la Sección 6.3; subarrendamiento o transferencia no autorizados de la reserva; o cualquier actividad ilegal del Estudiante en relación con el Alojamiento. La resolución iniciada por el Propietario por estos motivos justificados no activa las penalidades de cancelación del Propietario bajo la Sección 8. Todas las demás resoluciones iniciadas por el Propietario de una estancia en curso se tratan como cancelaciones del Propietario y se aplican las penalidades de la Sección 8.4.

13.6 Desalojo legal

Todas las resoluciones bajo esta Sección son de naturaleza contractual. El desalojo físico de un Estudiante que se niegue a abandonar debe seguir el procedimiento legal aplicable en la jurisdicción donde se ubica el inmueble. Flatmaters no participa en procedimientos de desalojo físico pero proporcionará al Propietario la documentación de la resolución contractual para su uso en cualquier procedimiento judicial posterior. La resolución contractual no prejuzga el derecho del Propietario a obtener una orden judicial de desalojo bajo la ley local aplicable.

13.7 Resolución por el Estudiante

Un Estudiante puede resolver el Contrato de Alquiler de forma anticipada conforme a la Sección 9.5 (salida anticipada estándar) o a la Sección 9.3 (Fuerza Mayor). El Estudiante no puede abandonar unilateralmente el Alojamiento sin seguir el proceso aplicable de preaviso y documentación.

13.8 Consecuencias de la resolución

Tras la resolución por cualquier motivo, el Estudiante debe abandonar el Alojamiento dentro del plazo especificado para la causa aplicable y devolver todas las llaves y códigos de acceso. El proceso del Depósito de Garantía bajo la Sección 11 se aplica con independencia del motivo de la resolución. La penalidad de no desocupación bajo la Sección 15.5 aplica si el Estudiante no desocupa en la fecha acordada.

14. Obligaciones del Propietario

14.1 Obligaciones generales

Al publicar un Anuncio, el Propietario se compromete a: ostentar autoridad legal válida para publicar y alquilar el Alojamiento durante todo el tiempo; asegurar que el Alojamiento esté amueblado, limpio, habitable y conforme a la normativa local aplicable; mantener el Anuncio exacto y actualizado; poner el Alojamiento a disposición en las fechas y en las condiciones acordadas; asegurar que el Alojamiento esté listo para entrega el día 21 del primer mes del Período Semestral, y entregarlo al Estudiante en la fecha de llegada declarada por el Estudiante, limpio y listo; preparar y compartir con el Estudiante el Inventario según se describe en la Sección 10.2; mantener el Alojamiento durante todo el período de alquiler; gestionar el calendario de disponibilidad con exactitud; tratar a los Estudiantes con respeto y no entrar en la unidad alquilada por el Estudiante (la habitación o apartamento específicos definidos en el Anuncio, distintos de cualquier otra área del inmueble ocupada por el Propietario o terceros) sin el preaviso requerido bajo la Sección 12.4; cumplir con todas las leyes locales aplicables, incluidas las regulaciones de alquiler, obligaciones fiscales, normas de seguridad y requisitos de licencia; y declarar los ingresos por alquiler y pagar todos los impuestos aplicables.

14.2 Prohibición de cargos no autorizados

El Propietario no puede solicitar ni cobrar ningún pago a los Estudiantes más allá de los importes establecidos en el Anuncio confirmado. Los cargos prohibidos incluyen: tarifas de intermediación o agencia; cargos por suministros más allá de los definidos en el Anuncio; y depósitos o garantías adicionales no especificados en el Anuncio. El único cargo adicional permitido es una tarifa de visita claramente indicada en las normas del Anuncio antes de la Reserva, para visitas voluntarias y mutuamente acordadas únicamente. Los cargos no autorizados pueden dar lugar a deducción del siguiente pago al Propietario, suspensión del Anuncio o terminación de la participación del Propietario.

Los siguientes cargos pueden repercutirse legítimamente al Estudiante cuando estén debidamente documentados, siempre que se deriven directamente de la conducta propia del Estudiante:

• Penalidades del reglamento interno: penalidades financieras establecidas en las normas del Anuncio antes de la Reserva e incurridas por el Estudiante como consecuencia de violaciones verificables. Cada cargo de este tipo debe documentarse y enviarse a Flatmaters para revisión antes de poder deducirse del Depósito de Garantía bajo la Sección 11.
• Multas y sanciones de autoridades competentes: multas, sanciones o cargos impuestos por cualquier autoridad pública competente (municipal, regulatoria, administración comunitaria o equivalente) sobre el inmueble o el Propietario, cuando se demuestre que la multa surgió directa y exclusivamente de una acción u omisión imputable al Estudiante o a sus invitados durante el período de alquiler. El Propietario debe aportar el aviso o resolución oficiales originales, las pruebas que vinculen la multa con la conducta del Estudiante, y enviar la reclamación a Flatmaters en un plazo de 5 días naturales desde la recepción de la multa. Flatmaters evaluará el nexo causal entre la conducta del Estudiante y la multa, actuando de manera razonable y de buena fe. Cuando se confirme el nexo causal, el importe validado podrá deducirse del Depósito de Garantía o reclamarse al Estudiante como una responsabilidad adicional.

El Estudiante no es responsable de multas o sanciones derivadas del incumplimiento por el Propietario de los requisitos regulatorios locales, las obligaciones de licencia o los deberes de mantenimiento independientes de la conducta del Estudiante.

14.3 Sin garantía de ocupación

Flatmaters no garantiza la ocupación, el volumen de Reservas ni los ingresos por alquiler. La publicación de un Anuncio no crea ninguna obligación para Flatmaters de conseguir Estudiantes.

14.4 Recomendación de seguro

Flatmaters recomienda encarecidamente a los Propietarios mantener una póliza activa de responsabilidad civil y, cuando proceda, una póliza de seguro de arrendador que cubra la actividad de alquiler. Flatmaters no ofrece ni gestiona productos de seguro.

15. Obligaciones del Estudiante

15.1 Obligaciones generales

Al confirmar una Reserva, el Estudiante acepta: cumplir con estos Términos, las Condiciones de Reserva y el Contrato de Alquiler; usar el Alojamiento exclusivamente para fines residenciales y personales lícitos; mantener el Alojamiento en buen estado; notificar cualquier daño o defecto sin demora — la falta de notificación de un problema que luego se agrava es responsabilidad del Estudiante; pagar el alquiler y todos los cargos aplicables a tiempo; respetar las normas internas, las condiciones de convivencia y los derechos de los demás ocupantes y vecinos; cumplir con todas las leyes locales aplicables; dar preaviso escrito de 30 días naturales en caso de salida anticipada; y devolver el Alojamiento en el mismo estado consignado en el Inventario.

15.2 Prohibiciones específicas

Los Estudiantes no pueden: subarrendar o transferir su reserva; usar el Alojamiento para actividades comerciales, ilegales o no autorizadas; organizar eventos o alojar invitados de larga duración sin autorización escrita expresa del Propietario; fumar dentro del Alojamiento salvo indicación expresa en contrario en el Anuncio; tener mascotas salvo autorización escrita expresa del Propietario; perforar paredes, realizar modificaciones estructurales o causar daños al inmueble; provocar molestias a vecinos u otros ocupantes; introducir sustancias inflamables o explosivas; o dar al inmueble un uso distinto del acordado en el Contrato de Alquiler.

15.3 Solidaridad

Cuando dos o más Estudiantes reserven un inmueble entero como una sola unidad, asumen responsabilidad solidaria por todas las obligaciones derivadas del Contrato de Alquiler, incluidos los pagos mensuales de alquiler y cualquier responsabilidad financiera al final del contrato.

15.4 Daños y responsabilidad financiera

Los Estudiantes son financieramente responsables de cualquier daño al Alojamiento causado por sus propias acciones u omisiones o las de sus invitados. Cuando el daño no pueda imputarse a un estudiante específico entre coinquilinos, los costes se reparten equitativamente. Si los daños exceden el Depósito de Garantía, el Estudiante sigue siendo responsable del saldo pendiente.

15.5 Obligaciones de salida y penalidad por no desocupación

Al final de la estancia, el Estudiante debe abandonar en la fecha de finalización acordada; dejar todos los espacios limpios y en el estado consignado en el Inventario; retirar todas sus pertenencias personales; devolver todas las llaves y códigos de acceso; y cooperar con el proceso de salida. La falta de desocupación en la fecha de finalización dará lugar a una penalidad de 100 EUR por día de retraso, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, hasta que el Alojamiento sea devuelto en las condiciones acordadas. Las excepciones solo pueden concederse con aprobación escrita previa de Flatmaters.

15.6 Recomendación de seguro

Flatmaters recomienda encarecidamente a los Estudiantes mantener una póliza válida de responsabilidad civil personal durante toda la duración de su estancia. Flatmaters no ofrece ni gestiona productos de seguro.

15.7 Cumplimiento de inmigración, visa y normativa

Los asuntos de visa, inmigración y residencia son responsabilidad exclusiva del Estudiante. Flatmaters no gestiona ni asesora sobre solicitudes, prórrogas o requisitos de visa. Antes de confirmar una Reserva, se anima encarecidamente a los Estudiantes a contratar un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo de visa y la salida anticipada inesperada.

16. Flatmaters: rol, control de la Plataforma y limitación de responsabilidad

16.1 Rol de intermediario y depositario

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma digital intermediaria y depositario neutral del Depósito de Garantía. No posee ni gestiona inmuebles publicados y no es parte del Contrato de Alquiler. Flatmaters no garantiza el estado, la legalidad, la habitabilidad o la disponibilidad de los inmuebles publicados, ni la conducta, solvencia o cumplimiento de los Propietarios o Estudiantes.

16.2 Control de la Plataforma

Flatmaters se reserva el derecho, a su sola discreción y sin obligación de justificarse ante los usuarios, a: modificar, actualizar, reestructurar o suspender cualquier característica, proceso, regla o funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento; determinar cómo se muestran los precios, cómo se procesan las Reservas y cómo se estructuran los pagos; fijar, ajustar o renunciar a tarifas y comisiones para futuras transacciones; y establecer, modificar o eliminar criterios de elegibilidad de usuarios, Anuncios o Reservas. Tales modificaciones no afectan a los términos de Reservas confirmadas ya en vigor.

16.3 Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Flatmaters no será responsable de: el estado, mantenimiento o habitabilidad de los inmuebles publicados; los daños al inmueble, impagos de alquiler o incumplimientos contractuales de cualquiera de las partes; los retrasos bancarios, errores de proveedores de pago, fluctuaciones cambiarias o fallos de transferencia; los daños indirectos, consecuentes o incidentales; la indisponibilidad temporal de la Plataforma; los asuntos de inmigración o visa; las acciones u omisiones de terceros, incluido personal de edificio, vecinos, proveedores de servicios o cualquier otra persona no bajo el control directo de Flatmaters; o los robos, hurtos, vandalismo o actos criminales de terceros.

La responsabilidad total de Flatmaters en relación con cualquier Reserva específica no excederá el total de las comisiones efectivamente percibidas por Flatmaters en relación con esa Reserva específica hasta el mes inclusive en que se produjo el incidente que dio lugar a la reclamación, y en ningún caso excederá los 500 EUR en total. Esta limitación se aplica a las reclamaciones derivadas de las propias acciones u omisiones de Flatmaters en el cumplimiento ordinario de sus obligaciones bajo estos Términos. Esta limitación no se aplica a: (i) la responsabilidad derivada de fraude, dolo o negligencia grave probados de Flatmaters; (ii) la responsabilidad derivada del incumplimiento por Flatmaters de sus deberes de custodia respecto de la Tarifa de Reserva o el Depósito de Garantía; o (iii) las disposiciones imperativas de la ley aplicable que no puedan excluirse por contrato. Esta limitación no se aplica al derecho de cualquier parte a perseguir directamente a la otra parte por los importes adeudados entre ellas; ese derecho se preserva y no se ve afectado por este límite de responsabilidad.

16.3b Esfuerzos razonables de recuperación — Definición

Cuando estos Términos exijan a Flatmaters realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a una parte incumplidora, esta obligación incluye: (i) requerimiento escrito formal a la parte incumplidora; (ii) notificación a oficinas de crédito o mecanismos de información equivalentes cuando sea legalmente permisible en la jurisdicción aplicable; y (iii) persecución a través de juicios de menor cuantía o procedimientos simplificados equivalentes cuando el importe y la jurisdicción lo hagan económicamente proporcionado. Flatmaters no está obligada a iniciar litigios judiciales cuando el coste de la recuperación pueda razonablemente exceder el importe adeudado. La parte cumplidora conserva el derecho independiente a perseguir cualquier importe no recuperado directamente frente a la parte incumplidora por las vías legales aplicables, y Flatmaters facilitará la documentación del incumplimiento a petición.

16.4 Penalidades como compensación mínima

Las penalidades establecidas en estos Términos constituyen importes de compensación mínimos y no limitan el derecho de la parte afectada o de Flatmaters a reclamar daños adicionales cuando las pérdidas reales excedan los importes estipulados.

16.5 Eventos de seguridad por terceros y fallos de habitabilidad

Los eventos que comprometen la seguridad o habitabilidad del Alojamiento causados por terceros o circunstancias fuera del control de Flatmaters — incluidos robos, actos criminales, fallos estructurales, inundaciones, plagas, incendios, cortes de servicios o vandalismo — son enteramente externos a Flatmaters. Flatmaters no asume ninguna responsabilidad en relación con tales eventos. Los derechos y recursos de los Estudiantes en estos casos son frente al Propietario y, cuando proceda, frente a la administración del edificio o al tercero relevante. Flatmaters podrá, sin estar obligada a ello, asistir en la coordinación de la comunicación o facilitar la reubicación sobre la base de mejores esfuerzos.

16.6 Responsabilidad del Propietario por el cumplimiento legal local

El Propietario es el único responsable de asegurar que su Anuncio, el Contrato de Alquiler asociado y la actividad de alquiler cumplen con todas las leyes y normativas locales aplicables. Flatmaters proporciona modelos estandarizados de Contrato de Alquiler que pueden no reflejar íntegramente todos los requisitos legales locales imperativos. Los Propietarios que requieran contratos cumplidores localmente son responsables de obtener asesoramiento jurídico independiente.

16.7 Derecho a suspender o retirar Anuncios

Flatmaters se reserva el derecho, a su discreción razonable y sin preaviso cuando sea necesario para proteger a los Estudiantes o la integridad de la Plataforma, a suspender Anuncios, retirar inmuebles, bloquear Solicitudes de Reserva o restringir el acceso de un Propietario en casos de: información engañosa en el Anuncio; preocupaciones de seguridad o habitabilidad; incumplimientos repetidos; cargos no autorizados; riesgo jurídico; o protección de la integridad de la Plataforma. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para comunicar el motivo y ofrecer una oportunidad de subsanación cuando proceda.

16.8 Disponibilidad de la Plataforma

Flatmaters no garantiza un acceso ininterrumpido o sin errores a la Plataforma. La Plataforma puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias. Flatmaters no es responsable de pérdidas o inconvenientes resultantes de una indisponibilidad temporal.

16.9 Fuerza Mayor — Flatmaters

Flatmaters no será responsable de fallos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, acciones gubernamentales, pandemia, guerra, fallos de infraestructura de internet o fallos de proveedores de servicios externos. En tales casos, las obligaciones de Flatmaters podrán suspenderse temporalmente.

17. Resolución de disputas y marco jurídico

17.1 Resolución de buena fe

Los usuarios acuerdan intentar resolver las disputas de buena fe mediante comunicación directa y, cuando proceda, el apoyo a la mediación de Flatmaters, antes de iniciar procedimientos judiciales formales. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para facilitar la comunicación y proponer soluciones equitativas, sin actuar como autoridad jurídica o árbitro.

17.2 Disputas entre Propietarios y Estudiantes

Las disputas derivadas exclusivamente del Contrato de Alquiler — incluidas el estado del inmueble, alquiler, daños y asuntos de convivencia — se rigen por las leyes de la jurisdicción donde se ubica el inmueble y pueden ejercitarse directamente entre las partes sin involucrar a Flatmaters, salvo que se solicite apoyo a la mediación.

17.3 Disputas que involucren a Flatmaters — Propietarios (B2B)

Cualquier disputa entre Flatmaters y un Propietario derivada de estos Términos o de las Condiciones de Publicación que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe se someterá a arbitraje vinculante administrado por la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), conforme a su reglamento de arbitraje en vigor en el momento de la disputa. Si las partes acuerdan por escrito en un plazo de 15 días naturales desde el surgimiento de la disputa, podrán designar conjuntamente otra institución arbitral reconocida. El arbitraje se llevará a cabo en inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante.

17.4 Disputas que involucren a Flatmaters — Estudiantes (B2C)

Cualquier disputa entre Flatmaters y un Estudiante que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe se tratará conforme al siguiente proceso: (1) el Estudiante presenta una reclamación escrita a Flatmaters en contact@flatmaters.com; (2) Flatmaters responderá en un plazo de 15 días hábiles; (3) si no se resuelve, el Estudiante podrá someter el asunto a la plataforma RLL en ec.europa.eu/consumers/odr (plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013), o a los tribunales competentes de la jurisdicción donde se ubica el inmueble.

Nada en esta sección limitará o excluirá los derechos imperativos de protección al consumidor que un Estudiante pueda tener bajo la ley aplicable de su país de residencia.

17.5 Ley aplicable

Los presentes Términos y cualquier disputa relativa a la Plataforma o Servicios Flatmaters en la relación Flatmaters-usuario se rigen por las leyes de Estonia, como jurisdicción de incorporación. El Contrato de Alquiler generado bajo estos Términos se rige por las leyes de la jurisdicción donde se ubica el inmueble. Cuando las disposiciones imperativas de la jurisdicción donde se ubica el inmueble publicado impongan requisitos que prevalezcan sobre estos Términos, dichas disposiciones se aplicarán en la medida exigida por dicha ley imperativa.

Jurisdicción alternativa: no obstante la cláusula de arbitraje de la Sección 17.3 y la ley aplicable indicada anteriormente, para disputas entre Flatmaters y un Propietario o Estudiante por importes inferiores a 50 000 EUR (o su equivalente en moneda local al tipo de cambio aplicable en el momento del surgimiento de la disputa), cualquier parte podrá optar por someter la disputa a los tribunales civiles ordinarios de la jurisdicción donde se ubica el inmueble publicado (para disputas relacionadas con el inmueble) o de la jurisdicción de residencia habitual de la parte calificada como consumidor (para disputas de consumo). Cuando la ley sustantiva estonia sea compatible con la ley local imperativa, se aplica la ley estonia; cuando la ley local imperativa imponga requisitos que prevalezcan, se aplican esos requisitos. Esta elección, una vez comunicada por escrito a la otra parte, vincula a ambas partes para esa disputa.

17.6 Protección al consumidor imperativa

No obstante la ley aplicable especificada en la Sección 17.5, cuando un Estudiante califique como consumidor bajo el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, o bajo la regulación local equivalente de protección al consumidor en su país de residencia habitual, el Estudiante conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual de las que no pueda derogarse por acuerdo. Tales disposiciones imperativas se aplican en la medida en que otorguen al Estudiante mayor protección que estos Términos. Esta cláusula es una declaración de cumplimiento y no afecta a la validez de cualquier otra disposición de estos Términos respecto de partes que no califiquen como consumidores.

17.7 Idioma

Los presentes Términos están redactados en inglés como versión jurídica oficial. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente por conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión inglesa.

18. Propiedad intelectual de la Plataforma

18.1 Propiedad

La Plataforma, su diseño, software, algoritmos, procesos y todos los contenidos generados por Flatmaters son propiedad exclusiva de Flatmaters OÜ y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. A los usuarios se les concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma para sus fines previstos.

18.2 Contenido generado por los usuarios

Al subir contenido a la Plataforma, los usuarios otorgan a Flatmaters una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir, mostrar y distribuir tal contenido a efectos de operar, promover y comercializar la Plataforma. Los usuarios garantizan que ostentan todos los derechos necesarios sobre el contenido subido y que no infringe ningún derecho de terceros.

18.3 Restricciones

Los usuarios no pueden copiar, reproducir, modificar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o su contenido sin el consentimiento escrito previo de Flatmaters. El uso no autorizado del contenido de la Plataforma con fines comerciales está estrictamente prohibido.

19. Disposiciones generales

19.1 Modificaciones de los Términos

Flatmaters se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán en la Plataforma y los usuarios serán notificados por correo electrónico o notificación en la Plataforma con un preaviso razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de efecto de cualquier actualización constituye aceptación. Las modificaciones no afectan a los términos de Reservas confirmadas ya en vigor en el momento del cambio.

19.2 Primacía de la ley local

Cuando la ley local imperativa aplicable de la jurisdicción donde se ubica un inmueble publicado confiera a inquilinos o propietarios derechos más protectores que estos Términos, dichos derechos se aplicarán en la medida exigida por dicha ley imperativa. La existencia de una ley local imperativa más protectora no afecta a la validez del resto de estos Términos.

19.3 Divisibilidad y cláusula de salvaguarda al consumidor

Si cualquier disposición se declara inválida o no exigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida será sustituida por un equivalente jurídicamente válido que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Cuando cualquier disposición de estos Términos se considere abusiva, desleal o no exigible al aplicarse a una parte calificada como consumidor bajo la ley imperativa de su residencia habitual, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, sin afectar al resto de estos Términos.

19.4 Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con las Condiciones de Publicación, el Contrato de Alquiler y la Política de Privacidad, constituyen el marco contractual íntegro entre los usuarios y Flatmaters, y reemplazan todas las comunicaciones y acuerdos informales previos sobre el mismo objeto, sujeto a la Sección 1.3.

19.5 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobreviven a la finalización del uso de la Plataforma o al cierre de la cuenta: limitación de responsabilidad; obligaciones de pago y comisiones; obligaciones de Depósito de Garantía y de custodia del depósito; obligaciones anti-elusión; resolución de disputas; propiedad intelectual; y todas las obligaciones relacionadas con Reservas confirmadas en el momento de la finalización.

19.6 Protección de datos y privacidad

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de datos personales por Flatmaters se rigen por la Política de Privacidad de Flatmaters. Como Flatmaters OÜ está incorporada en Estonia (miembro de la Unión Europea), Flatmaters cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes aplicables de protección de datos. Al utilizar la Plataforma, los usuarios reconocen y aceptan la Política de Privacidad. Los Propietarios que reciban datos personales de Estudiantes en relación con una Reserva confirmada actúan como responsables del tratamiento independientes para dichos datos y son los únicos responsables de su propio cumplimiento del RGPD.

Transferencias transfronterizas de datos. Cuando los datos personales de Estudiantes o Propietarios se transfieran a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (incluyendo Chile y otros países donde se ubican inmuebles publicados), Flatmaters se basa en garantías apropiadas bajo los artículos 44 a 49 del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes. Los detalles de transferencias específicas y garantías se establecen en la Política de Privacidad.

19.7 Cese de las operaciones de la Plataforma

Si Flatmaters cesa operaciones en un mercado específico donde haya Reservas activas, Flatmaters: (i) proporcionará al menos 60 días naturales de preaviso escrito a los usuarios afectados; (ii) honrará todas las Reservas en curso hasta su fecha de finalización acordada o facilitará un cese ordenado; (iii) devolverá todos los fondos en custodia a la parte contractualmente legitimada; y (iv) asistirá en la transición de relaciones de alquiler activas cuando sea operativamente factible.

19.8 Notificaciones

Todas las notificaciones, validaciones y comunicaciones requeridas o permitidas bajo estos Términos son válidas cuando se envíen por: (i) el sistema de mensajería interno de la Plataforma con confirmación de entrega; (ii) correo electrónico a la dirección registrada para el destinatario; o (iii) cualquier otro medio electrónico documentado. Las notificaciones se consideran recibidas el día hábil siguiente a la transmisión. Los usuarios son responsables de mantener información de contacto exacta y actualizada en su cuenta de la Plataforma, y de revisar las notificaciones de la Plataforma con regularidad. La falta de recepción de una notificación debido a información de contacto desactualizada o a la falta de revisión de la Plataforma no invalida la notificación.

19.9 Contacto

Para asuntos jurídicos, operativos o contractuales:

Flatmaters OÜ  ·  contact@flatmaters.com  ·  www.flatmaters.com

Plataforma RLL (UE): ec.europa.eu/consumers/odr

19.10 Fecha de efecto

Los presentes Términos entran en vigor desde su publicación en la Plataforma y se aplican a todos los usuarios desde esa fecha.