Términos del Servicio de la Plataforma

1. Información de la Sociedad y Definiciones

1.1 Información de la Sociedad

Los presentes Términos del Servicio de la Plataforma ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma Flatmaters y de todos los servicios relacionados. La plataforma es operada por Flatmaters OÜ, sociedad constituida en Estonia, con domicilio social en Järvevana tee 9, 11314 Tallin, Estonia, e inscrita en el Registro de Empresas de Estonia (e-Business Register) con el código 16973199, que opera bajo el nombre comercial Flatmaters ("Flatmaters", "la Sociedad", "la Plataforma" o "el Prestador del Servicio").

Flatmaters opera como un marketplace digital internacional de alojamiento que conecta a propietarios y representantes autorizados de inmuebles con estudiantes internacionales que buscan alojamiento amueblado de duración media, facilitando la publicación de Anuncios, la gestión de Reservas, la generación del Contrato de Alquiler, la coordinación de pagos y la custodia del Depósito de Garantía.

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma intermediaria y custodio de fondos en los términos expresamente establecidos en los presentes Términos. No es propietario, arrendador ni administrador de ninguno de los Alojamientos publicados, salvo que se establezca expresamente lo contrario en un acuerdo escrito por separado.

Principio de no garantía. Flatmaters no es garante, asegurador, fiador ni avalista del cumplimiento de las obligaciones del Propietario o del Estudiante. Cuando los presentes Términos prevean que Flatmaters transfiera fondos al Propietario en concepto de indemnización por incumplimiento del Estudiante, o al Estudiante en concepto de reembolso por incumplimiento del Propietario, la obligación de Flatmaters se limita estrictamente a: (i) transferir los fondos que ya tiene en custodia en relación con la Reserva correspondiente; y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a la parte incumplidora. Cualquier diferencia entre los fondos custodiados por Flatmaters y los importes adeudados por la parte incumplidora constituye una reclamación de la parte cumplidora directamente contra la parte incumplidora, y no contra Flatmaters. Flatmaters facilitará, a solicitud, la documentación que respalde dichas reclamaciones directas.

1.2 Aceptación Legal

Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Flatmaters. La aceptación se produce mediante cualquiera de las siguientes acciones: la creación de una cuenta en la Plataforma; la publicación de un Anuncio o la aceptación de las Condiciones de Publicación; la realización o confirmación de una Reserva; o el uso de la Plataforma o de los Servicios en cualquier modalidad. El uso continuado tras cualquier actualización constituye aceptación de la versión revisada.

1.3 Marco Contractual y Jerarquía de Documentos

Los presentes Términos constituyen el marco general que rige el uso de la Plataforma. Se complementan con los siguientes acuerdos específicos, los cuales prevalecen sobre estos Términos respecto de las materias que regulan en caso de incompatibilidad:

• Condiciones de Publicación — rigen la relación entre el Propietario y Flatmaters respecto de la publicación y gestión de inmuebles en la Plataforma
• Contrato de Alquiler — rige la relación de arrendamiento entre el Propietario y el Estudiante; es generado por Flatmaters a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva y por el Estudiante de conformidad con la Sección 5.3
• Condiciones de Reserva — rigen la relación contractual entre el Estudiante y Flatmaters en relación con una Reserva específica; aceptadas por el Estudiante en el momento de la Reserva
• Política de Privacidad — rige la recogida, el tratamiento y la conservación de datos personales por parte de Flatmaters

En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación es el siguiente: Condiciones de Publicación (para las cuestiones entre el Propietario y Flatmaters) → Contrato de Alquiler (para las cuestiones entre el Propietario y el Estudiante) → Condiciones de Reserva (para las cuestiones entre el Estudiante y Flatmaters relativas a una Reserva específica) → los presentes Términos.

1.4 Definiciones

"Alojamiento" significa toda habitación, apartamento, vivienda o unidad residencial amueblada publicada en la Plataforma.

"Precio Base" significa el precio mensual de alquiler fijado por el Propietario en la Moneda del Anuncio. Constituye la base sobre la cual se calcula el Precio Final mostrado al Estudiante.

"Moneda del Anuncio" significa la moneda en la que el Propietario fija el Precio Base en su Anuncio (EUR o CLP por defecto). Constituye la moneda real subyacente del contrato del Alojamiento.

"Reserva" significa una reserva confirmada de Alojamiento que surge de la aceptación expresa por parte del Propietario de una Solicitud de Reserva a través de la Plataforma. La Reserva existe desde el momento de la aceptación del Propietario. El Contrato de Alquiler queda perfeccionado como contrato bilateral con la firma del Estudiante de conformidad con la Sección 5.3.

"Tarifa de Reserva" significa el pago realizado por el Estudiante para confirmar una Reserva, equivalente a una mensualidad de renta al Precio Final. La totalidad de la Tarifa de Reserva queda custodiada por Flatmaters como único custodio. Tras la llegada del Estudiante y la firma del Contrato de Alquiler, la Tarifa de Reserva se redenomina como Depósito de Garantía. Si el Estudiante no llega, o no firma el Contrato de Alquiler en el plazo de 24 horas desde su llegada física al Alojamiento, la Tarifa de Reserva se pierde de conformidad con la Sección 9.

"Solicitud de Reserva" significa la solicitud del Estudiante para reservar un Anuncio específico, presentada a través de la Plataforma junto con una presentación personal redactada por el Estudiante, y que requiere la aceptación expresa del Propietario dentro de la ventana aplicable una vez que Flatmaters haya recibido un pago válido o el comprobante del mismo. El silencio o la falta de respuesta del Propietario dentro de la ventana aplicable constituye rechazo automático de la Solicitud de Reserva.

"Tarifa de Estabilidad de Divisa" significa una tarifa de servicio retenida por Flatmaters para cubrir el riesgo de tipo de cambio entre la moneda de pago del Estudiante y la Moneda del Anuncio durante todo el Período Semestral. Se aplica únicamente cuando ambas monedas difieren. Flatmaters absorbe las fluctuaciones ordinarias, sujetas al ajuste por volatilidad material del tipo de cambio previsto en la Sección 4.6. La Tarifa de Estabilidad de Divisa no es reembolsable.

"Precio Final" significa el importe total mostrado y pagadero por el Estudiante, que incorpora el Precio Base, la comisión de servicio de Flatmaters y la Tarifa de Estabilidad de Divisa.

"Fuerza Mayor" significa un acontecimiento imprevisible enteramente fuera del control razonable de una parte que impide objetiva y permanentemente el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. El alcance específico, las circunstancias cualificadoras y las consecuencias de la Fuerza Mayor difieren según la parte afectada y se definen: en la Sección 8.2 cuando el acontecimiento afecta al Propietario; y en la Sección 9.3 cuando el acontecimiento afecta al Estudiante.

"Eventos Imprevistos de Buena Fe" significa la categoría de eventos imprevistos sobrevenidos que no alcanzan el umbral de Fuerza Mayor pero que objetivamente impiden la habitabilidad del Alojamiento y son tratados de buena fe por el Propietario. Esta categoría se regula de forma autónoma en la Sección 8.3 y no constituye Fuerza Mayor en sentido estricto.

"Gastos comunes" significa los gastos correspondientes al mantenimiento, administración y servicios compartidos del edificio o complejo en el que se ubica el Alojamiento (incluidos, entre otros, mantenimiento de zonas comunes, conserjería, administración, ascensores, jardinería o cuotas comunitarias), regulados conforme a la Sección 12.4.

"Inventario" significa el registro documentado del estado, mobiliario y equipamiento del Alojamiento elaborado por el Propietario y compartido con el Estudiante conforme a la Sección 10.2.

"Anuncio" significa la publicación en la Plataforma, por parte de un Propietario, de un Alojamiento (habitación, apartamento, unidad o vivienda residencial) ofrecido para Reserva.

"Normas internas" significa las normas de uso del Alojamiento establecidas por el Propietario y publicadas en el Anuncio con anterioridad a la Reserva, incluidas las penalizaciones económicas asociadas a infracciones específicas y verificables.

"Condiciones de Publicación" significa el acuerdo separado aceptado por el Propietario al publicar un Anuncio, el cual permanece en vigor durante toda la duración de cualquier Anuncio activo, Reserva confirmada, alquiler en curso o Depósito de Garantía no liquidado.

"Ventana de Pago" significa el período durante el cual la renta mensual debe pagarse por el Estudiante a Flatmaters, comprendido entre el día 20 y el día 25. El mes aplicable depende de la fecha de inicio del Período de Alquiler Mensual: cuando el Período de Alquiler Mensual comienza el día 15 de un mes o posterior, la Ventana de Pago es del 20 al 25 de ese mismo mes; cuando el Período de Alquiler Mensual comienza antes del día 15 de un mes, la Ventana de Pago es del 20 al 25 del mes natural inmediatamente anterior.

"Propietario" significa la persona física o jurídica titular de la cuenta y del Anuncio en la Plataforma, con independencia del título por el cual ostente la facultad de alquilar el inmueble. Podrá ostentar dicha facultad por título dominical o por cualquier otra autorización legalmente válida para publicarlo y alquilarlo, incluidos titular dominical, administrador, arrendatario con facultad de subarrendar, mandatario, apoderado, familiar autorizado u otra persona con autorización válida.

"Precio de Referencia" significa la suma del Precio Base y la comisión de servicio de Flatmaters, expresada en la Moneda del Anuncio. Constituye el precio neto del Alojamiento antes de la aplicación, en su caso, de la Tarifa de Estabilidad de Divisa.

"Contrato de Alquiler" significa el contrato de arrendamiento residencial entre el Estudiante y el Propietario, generado por Flatmaters a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva y firmado por el Estudiante de conformidad con la Sección 5.3.

"Período de Alquiler Mensual" significa cada período mensual de facturación dentro del Período Semestral. Por defecto y salvo que se especifique otra cosa en el Anuncio, cada Período de Alquiler Mensual va del día 21 de un mes al día 20 del mes siguiente. El Anuncio podrá establecer fechas de inicio y fin alternativas para el Período de Alquiler Mensual aplicable a una Reserva específica (por ejemplo, del día 1 de un mes al último día de ese mismo mes). Las fechas aplicables son las especificadas en el Anuncio confirmado.

"Depósito de Garantía" significa la garantía constituida tras la llegada del Estudiante y la firma del Contrato de Alquiler por parte del Estudiante de conformidad con la Sección 5.3, mediante la redenominación de la Tarifa de Reserva. El Depósito de Garantía es retenido en su totalidad (100%) por Flatmaters como único custodio neutral durante todo el Período Semestral. El Estudiante tiene derecho a la restitución del saldo neto tras todas las deducciones validadas conforme a la Sección 11.

"Período Semestral" significa los períodos estándar de disponibilidad definidos por la Plataforma (actualmente, de forma aproximada, de febrero a julio y de julio a diciembre). Las fechas exactas se especifican en cada Anuncio. Algunos Anuncios pueden ofrecer un período de disponibilidad más corto, con una duración mínima de tres meses, previa solicitud del Propietario a Flatmaters.

"Estudiante" significa toda persona física que reserve o pretenda reservar un Alojamiento a través de la Plataforma.

"Plataforma" significa el sitio web de Flatmaters, los sistemas de reserva, los canales de comunicación, las herramientas de CRM, las aplicaciones y todos los servicios digitales relacionados operados por Flatmaters.

"Servicios" significa la publicación de Anuncios, la facilitación de Reservas, la coordinación de pagos, la generación del Contrato de Alquiler, la custodia y gestión del Depósito de Garantía, el apoyo en mediación y los servicios relacionados prestados por Flatmaters.

1.5 Criterio General de Materialidad

A efectos de la interpretación de los presentes Términos y de los demás documentos contractuales, no se considerarán materiales las cuestiones menores, cosméticas o temporales que una parte razonablemente diligente aceptaría como parte del uso normal del Alojamiento o de la prestación del servicio. Este criterio aplica a la calificación de Discrepancias Materiales (Sección 10 de las Condiciones de Reserva), a la evaluación de daños (Sección 11) y, en general, a la valoración de cualquier incumplimiento o circunstancia susceptible de generar consecuencias contractuales.

2. Alcance de los Servicios y Rol de Flatmaters

2.1 Servicios Prestados

Flatmaters presta a través de la Plataforma los siguientes servicios: publicación y promoción internacional de Anuncios de alojamiento; marketplace digital para la búsqueda de alojamiento estudiantil; gestión y confirmación de Solicitudes de Reserva; procesamiento y coordinación de pagos; generación de Contratos de Alquiler estandarizados a partir de los datos del Anuncio; custodia y gestión exclusiva de la Tarifa de Reserva y del Depósito de Garantía; herramientas de comunicación entre usuarios; apoyo en mediación en conflictos; y sistemas de reseñas y valoraciones.

2.2 Rol de Flatmaters

Flatmaters opera exclusivamente como plataforma intermediaria digital y custodio de fondos. No es arrendador, propietario, agencia inmobiliaria ni administrador de inmuebles. Flatmaters no es titular, arrendatario ni posee ningún inmueble publicado.

Nada en los presentes Términos se interpretará como creación de una relación de agencia, fiduciaria, sociedad, joint venture, laboral o de administración de inmuebles entre Flatmaters y cualquier usuario. El hecho de que Flatmaters coordine pagos, custodie el Depósito de Garantía como único custodio neutral, genere Contratos de Alquiler estandarizados o asista en la resolución de conflictos no altera su naturaleza de plataforma intermediaria. Flatmaters no posee ni controla ningún inmueble publicado, no garantiza el cumplimiento de ninguna de las partes y no asume las obligaciones legales de arrendador, arrendatario o administrador de inmuebles bajo ninguna ley aplicable.

Flatmaters no garantiza el estado físico, mantenimiento, legalidad, habitabilidad ni disponibilidad de los inmuebles publicados. Estas responsabilidades recaen íntegramente sobre el Propietario. Flatmaters no gestiona asuntos de inmigración, visados ni residencia.

2.3 Generación y Aceptación del Contrato de Alquiler

Mediante la publicación de un Anuncio y la aceptación de las Condiciones de Publicación, el Propietario autoriza a Flatmaters a generar Contratos de Alquiler utilizando los datos del Anuncio, conforme al modelo estándar de Contrato de Alquiler publicado por Flatmaters en la Plataforma, accesible en www.flatmaters.com/rental-agreement-template, y previamente aceptado por el Propietario. Para cada Solicitud de Reserva recibida, Flatmaters presenta al Propietario el Contrato de Alquiler correspondiente para su aceptación expresa a través de la Plataforma.

La aceptación por parte del Propietario de una Solicitud de Reserva, según se describe en la Sección 5.2, constituye la aceptación y firma electrónica simultánea del Contrato de Alquiler específico generado para esa Reserva. El Contrato de Alquiler queda perfeccionado como contrato bilateral únicamente con la firma del Estudiante de conformidad con la Sección 5.3.

El rol de Flatmaters bajo la presente Sección se limita a la generación, presentación y custodia del documento. Flatmaters no actúa como agente o representante del Propietario, no negocia precios ni términos en nombre del Propietario y no representa legalmente al Propietario frente al Estudiante ni a ningún tercero en procedimiento judicial o administrativo alguno. Flatmaters no es parte del Contrato de Alquiler. Todos los derechos y obligaciones legales derivados del mismo permanecen exclusivamente entre el Propietario y el Estudiante. Los conflictos entre ellos que no involucren a Flatmaters podrán dirimirse directamente conforme a la ley local aplicable.

Al presentar una Solicitud de Reserva, el Estudiante acepta dicho modelo en su versión vigente. El Contrato de Alquiler que se generará para esa Reserva concreta se ajustará al modelo, completado con los datos del Anuncio y de la Solicitud.

Flatmaters podrá actualizar el modelo del Contrato de Alquiler periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma con la fecha de entrada en vigor revisada y aplicarán únicamente a las Solicitudes de Reserva presentadas con posterioridad a su publicación. Las Reservas ya confirmadas continuarán rigiéndose por la versión del modelo vigente en el momento de la confirmación, sin afectar al Estudiante ni al Propietario.

2.4 Principio de No Intervención de la Plataforma

El rol de Flatmaters durante el Período Semestral se limita estrictamente a: (i) la custodia y gestión del Depósito de Garantía; (ii) el procesamiento de las transferencias mensuales de renta; (iii) la mediación de conflictos a solicitud expresa de cualquiera de las partes; (iv) la aplicación del proceso de evaluación de daños al final del Período Semestral; y (v) la intervención en casos de incumplimiento grave, problemas de seguridad o activación de los procedimientos de resolución previstos en la Sección 13.

Fuera de estos supuestos, Flatmaters no supervisa, valida ni participa en las interacciones cotidianas entre Propietarios y Estudiantes. El Propietario gestiona el inmueble directamente, y el Estudiante gestiona directamente su ocupación del inmueble. Este principio de no intervención es esencial a la naturaleza de Flatmaters como plataforma intermediaria y no constituye renuncia de responsabilidad en los supuestos en que los presentes Términos prevén expresamente la intervención de Flatmaters.

3. Cuentas de la Plataforma y Elegibilidad

3.1 Elegibilidad — Estudiantes

Los Estudiantes deben tener al menos 18 años de edad. Al crear una cuenta, el Estudiante confirma que tiene la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. En el momento del registro o de la Reserva, podrá requerirse al Estudiante que aporte: identificación oficial válida emitida por una autoridad gubernamental (pasaporte o equivalente); justificante de matrícula universitaria o carta de admisión; y cualquier otra documentación razonablemente solicitada por Flatmaters a efectos de verificación.

En supuestos específicos y excepcionales, Flatmaters podrá facilitar Reservas a personas que no califiquen como estudiantes conforme a la presente Sección —por ejemplo, profesionales en asignaciones de corta duración, investigadores o personas en prácticas— cuando la naturaleza de la estancia sea coherente con la finalidad de la Plataforma. En todos esos casos, el Propietario recibirá información completa sobre el perfil y circunstancias del posible inquilino antes de que la Solicitud de Reserva le sea remitida, y conservará el derecho a aceptar o rechazar la Reserva en los mismos términos que cualquier otra Solicitud de Reserva conforme a la Sección 5.2.

3.2 Elegibilidad — Propietarios

Los Propietarios deben ostentar autoridad legal válida para publicar y alquilar el Alojamiento (título de propiedad, poder notarial, contrato de gestión o equivalente). Al publicar un Anuncio, el Propietario garantiza este extremo. Flatmaters podrá solicitar: identificación oficial; justificante de propiedad o autorización; y cualquier otra documentación a efectos de verificación.

El Propietario podrá designar un representante operativo autorizado para coordinar la gestión cotidiana, firmar el Inventario, recibir notificaciones y gestionar reparaciones. Esta designación no transfiere ninguna de las responsabilidades contractuales del Propietario.

3.3 Responsabilidad sobre la Cuenta

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de sus cuentas. Cualquier sospecha de uso no autorizado debe ser comunicada a Flatmaters de forma inmediata.

3.4 Modificación y Eliminación de Cuenta

Los usuarios pueden modificar o eliminar sus cuentas en cualquier momento, salvo que: ninguna cuenta podrá ser eliminada mientras haya una Reserva en curso (desde la confirmación hasta la liquidación completa del Depósito de Garantía); y la eliminación de la cuenta no extingue las obligaciones financieras o contractuales derivadas de Reservas confirmadas. Flatmaters podrá conservar los datos del usuario en la medida exigida por el cumplimiento legal, financiero o regulatorio.

3.5 Actividades Prohibidas

Los usuarios no podrán: proporcionar información falsa, engañosa o incompleta; utilizar la Plataforma para fines ilícitos; intentar eludir los Servicios o sistemas de pago de Flatmaters; contactar con la contraparte fuera de la Plataforma para evitar comisiones; subarrendar o transferir una Reserva sin autorización; incurrir en conductas fraudulentas, abusivas o discriminatorias; intentar el acceso no autorizado a los sistemas de la Plataforma; o crear múltiples cuentas para la misma persona o entidad.

3.6 Anti-Elusión y Protección de la Comisión

Los Propietarios y los Estudiantes no podrán eludir la Plataforma para evitar tarifas, comisiones u obligaciones derivadas de una relación iniciada a través de Flatmaters. Esta prohibición comprende: los contratos de alquiler o pagos directos realizados fuera de la Plataforma respecto de inmuebles introducidos a través de Flatmaters; las renovaciones, prórrogas o nuevos contratos entre partes que se conocieron inicialmente a través de la Plataforma; y cualquier acuerdo dirigido a mantener una relación de alquiler evitando las tarifas de la Plataforma.

Esta obligación es aplicable durante 18 meses contados desde la posterior en el tiempo de las siguientes fechas: (a) la finalización de la última Reserva a través de la Plataforma entre el Propietario y dicho Estudiante —ya sea por cancelación de cualquiera de las partes, finalización del alquiler, o cualquier otra circunstancia intermedia—; o (b) el rechazo expreso o automático (incluida la falta de respuesta del Propietario dentro de la ventana de aceptación de 24 horas) de una Solicitud de Reserva entre las mismas partes, cuando no se haya producido ninguna Reserva confirmada posterior. Esta obligación comprende cualquier alquiler futuro entre las mismas partes, con independencia de si llegó a confirmarse alguna Reserva y con independencia de cómo terminara cualquier interacción previa.

Cuando se identifique una elusión, Flatmaters podrá: facturar y cobrar a cualquiera de las partes implicadas la totalidad de la comisión correspondiente al período eludido, mediante deducción de la Tarifa de Reserva o del Depósito de Garantía custodiados, compensación con cualesquiera importes pendientes de pago al Propietario, u orden de cobro directa frente a la parte responsable; reclamar daños y perjuicios adicionales documentados; suspender de forma inmediata o cancelar de forma permanente las cuentas; y emprender acciones legales. A los efectos del cobro, la comisión correspondiente al período eludido se calcula sobre la base del Precio Base mensual aplicable a la última Reserva entre las mismas partes o, en su defecto, al Anuncio publicado, multiplicado por la duración efectiva del alquiler eludido y, si esta no resultara acreditada, por una duración mínima equivalente a un Período Semestral.

Esta obligación sobrevive a la terminación de los presentes Términos o al cierre de cualquier cuenta.

3.7 Reseñas y Valoraciones

Al finalizar una estancia, tanto los Estudiantes como los Propietarios podrán enviar una reseña a través de la Plataforma. Las reseñas deberán ser veraces, respetuosas y basadas en la experiencia directa. Flatmaters podrá eliminar reseñas que contengan información falsa o contenido abusivo, pero no edita el contenido de las reseñas.

3.8 Verificación de Identidad, Prevención del Fraude y Cumplimiento PBC

Flatmaters realiza comprobaciones de verificación de identidad y prevención del fraude sobre los usuarios, actuando en su interés legítimo de integridad de la plataforma y gestión del riesgo financiero. Los avisos de detección automática de fraude están sujetos a revisión humana antes de que se adopte cualquier medida. Los usuarios deberán cooperar con las solicitudes de verificación. La falta de cooperación podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta a la espera de completar la verificación.

4. Anuncios

4.1 Condiciones de Publicación

Para publicar un Anuncio, el Propietario debe aceptar las Condiciones de Publicación, las cuales complementan los presentes Términos y rigen los términos específicos de la participación del Propietario. Las Condiciones de Publicación permanecen en vigor durante toda la duración de cualquier Anuncio activo, Reserva confirmada, alquiler en curso o Depósito de Garantía no liquidado.

4.2 Requisitos del Anuncio

El Propietario deberá facilitar información completa, exacta y veraz, que incluya: fotografías actuales que representen el estado real del Alojamiento; descripciones precisas de la superficie, distribución y mobiliario; ubicación exacta y accesibilidad; una especificación clara de los suministros y servicios (totalmente incluidos; incluidos hasta un tope mensual definido por Estudiante, indicando claramente el importe del tope y el método de cálculo; o abonados directamente por el Estudiante); el régimen de Gastos comunes aplicable conforme a la Sección 12.4 (incluidos en el precio o, cuando se alquila el inmueble entero y están excluidos, indicación del importe mensual de referencia aproximado); todas las Normas internas aplicables; si el Propietario o cualquier ocupante permanente reside en el inmueble; los límites de ocupación; y cualquier condición o cargo que pueda afectar de forma material al uso o disfrute del Estudiante. Toda la información del Anuncio deberá mantenerse actualizada. Una vez confirmada una Reserva sobre cualquier unidad de un inmueble, no podrán modificarse los términos del Anuncio respecto de esa Reserva ni respecto de cualquier otra unidad del mismo inmueble.

4.3 Declaración Previa a la Publicación del Inmueble

Al publicar un Anuncio, el Propietario declara y garantiza que, en el momento de la publicación: el inmueble está libre de plagas conocidas; no existen filtraciones activas conocidas de ningún tipo, problemas de humedad o daños por inundación que afecten a la habitabilidad; no existen defectos estructurales conocidos que afecten a la seguridad o habitabilidad del Alojamiento; el inmueble cumple con los estándares locales aplicables de habitabilidad y seguridad; no existen procedimientos judiciales o administrativos pendientes que afecten a la capacidad de alquilar el inmueble; y el Anuncio identifica y declara expresamente cualquier ocupante permanente o de larga duración del Alojamiento distinto del Estudiante (el propio Propietario, familiares del Propietario, otros inquilinos, personal de servicio residente, etc.), así como cualquier presencia no esporádica de terceros que pueda afectar al uso del Alojamiento por el Estudiante. La falta de divulgación de tales ocupantes constituye declaración materialmente falsa y podrá dar lugar a la activación de la Discrepancia Material conforme a la Sección 10.3 si es descubierta por el Estudiante a su llegada.

Si el Propietario hubiera realizado declaraciones materialmente falsas y posteriormente pretendiera invocar las protecciones por cancelación de buena fe previstas en la Sección 8.3, dichas protecciones no resultarán de aplicación y se aplicarán íntegramente las penalizaciones escalonadas estándar previstas en la Sección 8.4.

4.4 Normas internas

Las Normas internas son establecidas exclusivamente por el Propietario y se publican en el Anuncio antes de que se confirme cualquier Reserva. Al confirmar una Reserva, el Estudiante acepta las Normas internas tal como han sido publicadas. Las Normas internas se entienden adicionales y complementarias a las normas básicas aplicables a todo Alojamiento previstas en la Sección 15.2, que continúan aplicándose con independencia de las Normas internas específicas publicadas.

Las Normas internas podrán incluir penalizaciones económicas por infracciones específicas y verificables, siempre y cuando: (a) el importe de cada penalización y su supuesto exacto de activación se especifiquen claramente en el Anuncio antes de la Reserva; (b) la penalización sea razonable y proporcionada respecto de la infracción; (c) las penalizaciones no se apliquen a conductas que sean responsabilidad de mantenimiento o reparación del Propietario; y (d) las penalizaciones se limiten exclusivamente a los conceptos divulgados en el Anuncio. No podrá introducirse ni modificarse ninguna penalización económica después de la confirmación de una Reserva. Todo cargo por penalización deberá documentarse y someterse a Flatmaters para su revisión antes de poder ser deducido del Depósito de Garantía conforme a la Sección 11.

Las normas no podrán vulnerar la ley local aplicable ni infringir los derechos legales imperativos de los ocupantes; no podrán restringir de forma irrazonable el uso residencial normal del Alojamiento; y no podrán introducir condiciones que hubieran sido determinantes para la decisión de Reserva del Estudiante de haber sido conocidas en el momento de la Reserva.

Cuando el Alojamiento se ubique en un edificio o complejo sujeto a un régimen de copropiedad o gestión comunitaria (reglamento de copropiedad o equivalente), el Estudiante reconoce que pueden existir normas comunitarias aplicables a los ocupantes que pueden no estar plenamente reproducidas en el Anuncio. Al confirmar una Reserva, el Estudiante se compromete a cumplir con las normas comunitarias aplicables durante toda su estancia. El Propietario debe informar al Estudiante de la existencia de tales normas al llegar o antes de su llegada. El Estudiante podrá solicitar a la administración del edificio una copia de las normas comunitarias aplicables en cualquier momento.

4.5 Propiedad Intelectual del Contenido del Anuncio

Mediante la carga de contenido en la Plataforma, el Propietario otorga a Flatmaters una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para utilizar, reproducir y exhibir dicho contenido con el fin de operar, promocionar y comercializar la Plataforma. El Propietario garantiza que ostenta todos los derechos necesarios sobre el contenido cargado.

4.6 Precios e Impuestos

El Propietario fija el Precio Base en la moneda que elija (la "Moneda del Anuncio"), que constituye la moneda real subyacente del Alojamiento. Flatmaters añade su comisión de servicio y, en su caso, la Tarifa de Estabilidad de Divisa (según se define en la Sección 1.4) para producir el Precio Final que se muestra al Estudiante en la moneda de pago elegida por este. Para garantizar la transparencia, Flatmaters muestra además al Estudiante, junto al Precio Final, el Precio de Referencia en la Moneda del Anuncio, equivalente a la suma del Precio Base y de la comisión de servicio. El Precio Final mostrado al Estudiante constituye una proyección calculada al tipo de cambio aplicable en la fecha de la Reserva, sobre la base del Precio Base en la Moneda del Anuncio.

El Precio Final queda fijado una vez confirmada la Reserva y no podrá modificarse respecto de esa Reserva, salvo en el supuesto previsto en el párrafo siguiente.

Cláusula de ajuste por volatilidad material del tipo de cambio. El Estudiante reconoce y acepta que el Precio Final en su moneda de pago se calcula sobre la base del Precio Base denominado en la Moneda del Anuncio. Flatmaters se compromete a mantener el Precio Final inicialmente comunicado al Estudiante durante toda la duración de la Reserva, absorbiendo las fluctuaciones ordinarias del tipo de cambio entre la Moneda del Anuncio y la moneda de pago del Estudiante. Como medida de salvaguarda económica, Flatmaters se reserva el derecho de ajustar el Precio Final únicamente cuando el tipo de cambio entre la Moneda del Anuncio y la moneda de pago del Estudiante varíe en más de un 10% respecto del existente en la fecha de la Reserva, en cualquier dirección, durante la duración de la Reserva. El ejercicio de este derecho no es ni automático ni obligatorio: Flatmaters podrá optar por no aplicar el ajuste y mantener el Precio Final cuando ello siga siendo económicamente sostenible. Cuando se aplique, el ajuste se limitará estrictamente a la diferencia de tipo de cambio que exceda dicho umbral, sin margen adicional alguno, y podrá operar tanto al alza como a la baja. Flatmaters notificará al Estudiante el nuevo Precio Final con al menos 5 días naturales de antelación al siguiente cargo mensual. Este mecanismo constituye una aplicación transparente de la Moneda del Anuncio como moneda subyacente y no supone una modificación del Precio Base, el cual permanece inalterado durante toda la duración de la Reserva.

En supuestos excepcionales de volatilidad severa y sostenida del tipo de cambio con anterioridad a la confirmación de la Reserva, Flatmaters se reserva el derecho de ajustar el Precio Final antes de que la Reserva sea confirmada. Cualquier ajuste de este tipo se comunicará claramente al Estudiante con anterioridad al pago.

Impuestos de servicio sobre la comisión de Flatmaters: el Precio Final podrá incluir los impuestos sobre el consumo (IVA o equivalente) aplicables a la comisión de servicio de Flatmaters derivados de la prestación de servicios de intermediación por Flatmaters. Cuando proceda, dichos impuestos se identifican por separado en el desglose de precios y son ingresados por Flatmaters a la autoridad fiscal correspondiente.

Impuestos sobre las rentas del alquiler: todos los impuestos aplicables a las rentas obtenidas por el Propietario por el alquiler —incluidos, entre otros, el impuesto sobre la renta, los impuestos sobre el inmueble y cualquier IVA o impuesto local equivalente sobre el consumo aplicable a la actividad de alquiler en la jurisdicción donde se ubica el inmueble— son responsabilidad exclusiva del Propietario. Flatmaters no asume ninguna responsabilidad fiscal en nombre del Propietario y no actúa como agente o representante fiscal del Propietario.

Retención de impuestos a petición del Propietario: a solicitud escrita del Propietario, Flatmaters podrá, cuando resulte técnica y operativamente viable, aplicar una retención fiscal sobre los importes de alquiler transferidos al Propietario, deduciendo el porcentaje fiscal correspondiente y emitiendo documentación que respalde el cumplimiento fiscal del Propietario. Este servicio se presta únicamente como facilitación administrativa y no constituye asesoramiento fiscal. Se recomienda encarecidamente a los Propietarios que obtengan asesoramiento fiscal independiente respecto de sus obligaciones en la jurisdicción correspondiente.

5. Proceso de Reserva

5.1 Calendario de Disponibilidad

El Propietario es el único responsable de gestionar el calendario de disponibilidad de cada Anuncio. Al abrir un período en el calendario, el Propietario señala su disponibilidad y voluntad de recibir Solicitudes de Reserva. Las reservas dobles y la falsa disponibilidad están estrictamente prohibidas y constituyen un incumplimiento material de las Condiciones de Publicación.

5.2 Solicitud de Reserva y Ventana de Pago

Cuando un Estudiante desee reservar un Anuncio, se aplicará el siguiente proceso en dos fases:

Fase 1 — Reserva y Ventana de Pago (24 horas). Cuando el Estudiante inicia una Solicitud de Reserva, debe redactar una breve presentación personal (antecedentes, universidad, finalidad de la estancia) que será compartida con el Propietario. El Anuncio se retira inmediatamente de la publicación y se marca como pendiente, de modo que ningún otro Estudiante pueda reservar el mismo Alojamiento durante este período. El Estudiante dispone entonces de 24 horas desde la Solicitud de Reserva para: (a) completar el pago íntegro de la Tarifa de Reserva; o (b) proporcionar a Flatmaters un comprobante válido de pago (justificante de transferencia bancaria o equivalente). Si no se recibe ninguno dentro del plazo, la Solicitud de Reserva queda automáticamente sin efecto y el Anuncio vuelve a estar activo. En este caso, no se aplica ninguna penalización económica al Estudiante.

Fase 2 — Ventana de Aceptación del Propietario (24 horas). Una vez que Flatmaters reciba un pago válido o un comprobante válido de pago, la Solicitud de Reserva —junto con la presentación del Estudiante— se remite al Propietario. El Propietario debe responder en un plazo de 24 horas desde la recepción adoptando una de las siguientes acciones a través de la Plataforma:

• Aceptar: al pulsar el botón expreso de aceptación, el Propietario simultáneamente (i) confirma la aceptación de la Solicitud de Reserva y (ii) firma el Contrato de Alquiler específico de esta Reserva conforme al modelo previamente aceptado bajo las Condiciones de Publicación. Este doble efecto es expresamente reconocido por el Propietario en el momento de la aceptación. La Reserva queda entonces confirmada.
• Rechazar: al pulsar la opción de rechazo, la Solicitud de Reserva queda desestimada, el Estudiante recibe el reembolso íntegro de la Tarifa de Reserva, y el Anuncio vuelve a estar activo. No se aplica ninguna penalización económica a ninguna de las partes.

Si el Propietario no responde en el plazo de 24 horas, la Solicitud de Reserva se considera automáticamente rechazada. El Estudiante recibe el reembolso íntegro de la Tarifa de Reserva y el Anuncio vuelve a estar activo. El silencio no constituye aceptación. La falta reiterada de respuesta podrá dar lugar a la suspensión o retirada del Anuncio conforme a la Sección 5.4. Flatmaters supervisa las pautas de rechazo y actúa en caso de conductas discriminatorias.

El tiempo máximo total desde el inicio de la Solicitud de Reserva hasta la confirmación es de 48 horas. Ambas ventanas se computan de forma independiente.

5.3 Confirmación de la Reserva, Formación del Contrato de Alquiler y Firma del Estudiante

La Reserva queda confirmada con la aceptación expresa del Propietario a través de la Plataforma, según se describe en la Sección 5.2. A partir de ese momento: el Alojamiento queda reservado exclusivamente para el Estudiante durante el Período Semestral acordado; el Propietario queda legalmente obligado a poner el Alojamiento a disposición; no podrán modificarse los términos del Anuncio respecto de esa Reserva; y el Contrato de Alquiler —ya firmado por el Propietario en el momento de la aceptación— queda a disposición de ambas partes a través de la Plataforma.

Declaración de Fecha de Llegada (obligatoria). El Estudiante está obligado a declarar una fecha específica de llegada a través de la Plataforma. Esta declaración es obligatoria. La fecha de llegada declarada no podrá ser anterior a la fecha de inicio del Período Semestral especificada en el Anuncio y no podrá ser posterior en más de 30 días naturales a dicha fecha. Si la Reserva se realiza cuando el Período Semestral ya ha comenzado, la fecha de llegada debe declararse en el momento de la Reserva y no podrá ser posterior en más de 30 días naturales a la fecha de la Reserva. Flatmaters notificará al Estudiante con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio del Período Semestral cuando no haya declarado fecha de llegada, advirtiendo expresamente de la consecuencia prevista a continuación. Si transcurrido dicho aviso el Estudiante sigue sin declarar fecha de llegada dentro de la ventana aplicable, se considerará que ha declarado como fecha de llegada la fecha de inicio del Período Semestral, y se aplicarán en consecuencia todas las consecuencias aplicables desde dicha fecha.

Firma del Contrato de Alquiler por el Estudiante. Una vez que el Estudiante haya declarado su fecha de llegada, el Contrato de Alquiler queda disponible para su firma electrónica por el Estudiante a través de la Plataforma. El Estudiante podrá firmar en cualquier momento entre la declaración de la fecha de llegada y su llegada física al inmueble. El Estudiante también podrá firmar a su llegada física, debiendo hacerlo a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrada en el inmueble. Al firmar, el Estudiante reconoce expresamente: (a) que el presente Contrato de Alquiler tiene por objeto el arrendamiento de alojamiento para uso de vivienda y queda excluido del ámbito de la Directiva 2011/83/UE conforme a su artículo 3.3.f), por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento; (b) que respecto del servicio de intermediación prestado por Flatmaters, el Estudiante solicita expresamente su ejecución inmediata y reconoce que, una vez confirmada la Reserva por el Propietario, el servicio queda plenamente ejecutado y el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE y normas locales equivalentes; y (c) que el derecho a comunicar discrepancias materiales conforme a la Sección 10.3 dentro de las 24 horas siguientes a la llegada se conserva en su totalidad y no se ve afectado por el momento de la firma.

Consecuencias de la no firma. Si el Estudiante no firma el Contrato de Alquiler dentro de las 24 horas siguientes a su llegada física al inmueble, y no ha comunicado a Flatmaters ninguna situación que califique como Fuerza Mayor del Estudiante conforme a la Sección 9.3 que genuinamente impida la firma, se considerará que el Estudiante ha renunciado a la Reserva. La Tarifa de Reserva se pierde de conformidad con la Sección 9.2 y el Propietario queda liberado, desde ese momento, de la obligación de poner el Alojamiento a disposición. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las cláusulas anti-elusión de la Sección 3.6, que continúan aplicándose.

Deber del Propietario de procurar la firma. Si el Estudiante permanece en el Alojamiento sin firmar transcurridas las 24 horas y el Propietario ni ha instado diligentemente la firma ni lo ha comunicado a Flatmaters, se presumirá la existencia de elusión en los términos de la Sección 3.6. En tal caso, Flatmaters podrá cancelar la Reserva, aplicar la Tarifa de Reserva custodiada a cuenta de la comisión eludida y de los daños documentados, y aplicar al Propietario las demás consecuencias de la Sección 3.6.

La formación escalonada del Contrato de Alquiler no afecta a las obligaciones del Propietario derivadas de la confirmación de la Reserva, incluidas las penalizaciones por cancelación previstas en la Sección 8, ni afecta a la obligación del Estudiante de abonar la primera mensualidad conforme a la Sección 6.2. Las consecuencias de la no llegada del Estudiante se rigen por las Secciones 9.1 y 9.2.

5.4 Obligación de Implicación del Propietario y Protocolo de Inactividad

Al mantener un Anuncio activo en la Plataforma, el Propietario se compromete a responder a cada Solicitud de Reserva dentro de la ventana de 24 horas establecida en la Sección 5.2, ya sea aceptándola o rechazándola. Esta obligación de implicación es una condición material de las Condiciones de Publicación.

La falta reiterada de respuesta perjudica la experiencia del estudiante y el funcionamiento operativo de la Plataforma. Se aplica el siguiente protocolo:

• Primera falta de respuesta: sin acción inmediata. Se trata como un evento aislado.
• Segunda falta de respuesta consecutiva, o tercera falta de respuesta en cualquier período de 6 meses: Flatmaters envía al Propietario una notificación automatizada destacando el patrón y ofreciendo asistencia.
• Tercera falta de respuesta consecutiva, o cuarta falta de respuesta en cualquier período de 6 meses: Flatmaters contacta directamente con el Propietario. El Propietario dispone de 7 días naturales para aportar una explicación válida (enfermedad, viaje, incidencia técnica o equivalente) y para comprometerse por escrito a una implicación activa en adelante. La ausencia de una respuesta satisfactoria da lugar a un aviso formal de suspensión del Anuncio.
• Persistencia de la falta de respuesta tras el aviso formal: el Anuncio se retira de la Plataforma. El Propietario podrá solicitar la reactivación contactando con Flatmaters y demostrando su disposición a una implicación activa. La reactivación queda a la entera discreción de Flatmaters.

La suspensión o retirada por falta de respuesta no genera penalización económica al Propietario y no afecta a ninguna Reserva confirmada que ya estuviera en vigor en el momento de la suspensión. Flatmaters se reserva el derecho de ajustar los umbrales indicados anteriormente si las pautas operativas hacen apropiados umbrales distintos, mediante aviso previo a los Propietarios activos.

5.5 Períodos Semestrales

Los Alojamientos se ofrecen exclusivamente sobre la base de un Período Semestral completo. No se aceptan alquileres por semestres parciales salvo acuerdo escrito en contrario con Flatmaters. La renta mensual se aplica a todos los meses del Período Semestral, incluidos los meses parciales que resulten de los plazos de llegada o salida.

5.6 Reservas Consecutivas con el Mismo Estudiante

Cada Reserva constituye un contrato independiente que genera su propio Contrato de Alquiler, Tarifa de Reserva y ciclo de Depósito de Garantía. Un Estudiante que haya completado o esté completando una estancia podrá iniciar una nueva Solicitud de Reserva para un Período Semestral posterior, la cual se tramitará como una nueva Reserva siguiendo el procedimiento estándar previsto en la Sección 5. La obligación anti-elusión prevista en la Sección 3.6 se aplica a cualquier continuación de una relación de alquiler con el mismo Propietario fuera del marco de la Plataforma.

6. Pagos — Estudiantes

6.1 Tarifa de Reserva

Para confirmar una Reserva, el Estudiante debe abonar una Tarifa de Reserva equivalente a una mensualidad de renta al Precio Final. La totalidad de la Tarifa de Reserva es retenida por Flatmaters como único custodio desde el momento de su recepción y hasta la llegada del Estudiante al inmueble. Este régimen de custodia asegura el cumplimiento de las obligaciones contractuales por todas las partes y proporciona un mecanismo equitativo para distribuir las pérdidas en caso de incumplimiento.

Si el Estudiante no llega al inmueble sin causa confirmada de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3, la Tarifa de Reserva se aplica como indemnización por las pérdidas causadas por la no llegada. La justificación de esta pérdida refleja los costes concretos incurridos: el Alojamiento se retiró del mercado durante todo el período de la reserva, durante el cual no pudo ser ofrecido a otros Estudiantes; el Propietario sufrió una pérdida directa de ingresos por alquiler durante un período no recuperable; y Flatmaters incurrió en costes de captación de estudiantes, marketing, procesamiento y gestión de la Reserva, y gestión administrativa. De la Tarifa de Reserva custodiada, Flatmaters distribuye al Propietario el importe correspondiente al componente del Precio Base del Propietario —se trata de fondos del Estudiante custodiados a los que el Propietario tiene derecho como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado durante todo el período de la reserva—. Flatmaters retiene el componente correspondiente a su comisión de servicio sobre los mismos fondos custodiados, como compensación propia por los costes operativos documentados (marketing, captación de estudiantes, procesamiento de la Reserva, gestión administrativa y custodia). Flatmaters no abona al Propietario con recursos propios en este proceso: distribuye fondos de terceros custodiados conforme a la asignación pactada. La cláusula anti-elusión de la Sección 3.6 también se aplica: cuando un Estudiante intente eludir la Plataforma y ello derive en una no llegada o en un impago, se aplicará la pérdida íntegra.

Si el Estudiante llega y firma el Contrato de Alquiler, la totalidad de la Tarifa de Reserva se redenomina como Depósito de Garantía. Esta redenominación constituye una reasignación contractual del propósito económico de los fondos custodiados, sin alteración de su titularidad: el mismo importe transita desde una garantía de cumplimiento previa a la llegada a una garantía de habitabilidad y cumplimiento, y continúa siendo custodiado en su totalidad por Flatmaters.

En supuestos confirmados de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3, la Tarifa de Reserva forma parte del importe total custodiado y se incluye en el proceso de restitución descrito en dicha Sección.

6.2 Pagos Mensuales de Renta

Por defecto y salvo que se especifique otra cosa en el Anuncio, cada Período de Alquiler Mensual va del día 21 de un mes al día 20 del mes siguiente. El Anuncio podrá establecer fechas alternativas de inicio y fin para el Período de Alquiler Mensual (por ejemplo, del día 1 de un mes al último día de ese mismo mes).

Con independencia de las fechas del Período de Alquiler Mensual, la renta mensual se abona siempre dentro de la misma Ventana de Pago: entre los días 20 y 25. El mes aplicable se determina por la fecha de inicio del Período de Alquiler Mensual: cuando el Período de Alquiler Mensual comienza el día 15 de un mes o posterior, la renta debe abonarse entre los días 20 y 25 de ese mismo mes; cuando el Período de Alquiler Mensual comienza antes del día 15 de un mes, la renta debe abonarse entre los días 20 y 25 del mes natural inmediatamente anterior. Ejemplos: la renta de un Período de Alquiler Mensual que va del 21 de marzo al 20 de abril debe abonarse entre el 20 y el 25 de marzo; la renta de un Período de Alquiler Mensual que va del 1 de marzo al 31 de marzo debe abonarse entre el 20 y el 25 de febrero; la renta de un Período de Alquiler Mensual que va del 15 de marzo al 14 de abril debe abonarse entre el 20 y el 25 de marzo. En todos los casos, los pagos se sitúan dentro de los pocos días anteriores al inicio del período al que corresponden.

El primer pago mensual debe efectuarse a más tardar en el momento de la llegada física del Estudiante al inmueble, con independencia de cuándo se firme el Contrato de Alquiler por el Estudiante. Si el Estudiante llega 7 o más días naturales después de la fecha oficial de inicio del Período Semestral, el primer pago mensual deberá realizarse, en su lugar, dentro de la Ventana de Pago aplicable al primer Período de Alquiler Mensual, con anterioridad a la llegada del Estudiante.

Dado que las transferencias de pago pueden no ser instantáneas, Flatmaters recomienda que los Estudiantes envíen el comprobante de pago antes del día 25 para evitar marcas de pago tardío durante el procesamiento.

6.3 Penalización por Pago Tardío y Resolución

Si Flatmaters no recibe la renta mensual antes del día 25, se aplicará una penalización por pago tardío del 1% del importe de la renta mensual por cada día natural de retraso a partir del día 26, hasta el máximo permitido por la ley aplicable, con sujeción a moderación judicial cuando proceda.

Si el pago íntegro no se ha recibido antes del último día natural del mes, Flatmaters podrá iniciar los procedimientos de resolución conforme a la ley aplicable. Una vez confirmada la resolución por impago, el Estudiante pierde el Depósito de Garantía en su totalidad. Las excepciones a las presentes disposiciones requieren la aceptación previa por escrito de Flatmaters.

6.4 Pagos Anticipados

Los Estudiantes podrán abonar varias mensualidades por adelantado únicamente a solicitud propia. Dichos pagos anticipados solo son reembolsables en supuestos confirmados de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3.

6.5 Métodos de Pago

Los Estudiantes pueden pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Los pagos con tarjeta pueden conllevar un recargo de procesamiento, que se mostrará claramente con anterioridad a la confirmación. Flatmaters utiliza procesadores de pago de terceros, incluidos Wise y los sistemas internacionales de transferencia bancaria. Flatmaters no es responsable de los retrasos, comisiones o deducciones aplicados por proveedores terceros.

6.6 Plazos de Reembolso

Los plazos de reembolso dependen de la naturaleza del evento que da lugar al reembolso:

• (a) Reembolsos previos a la llegada. Cuando se rechaza una Solicitud de Reserva, se cancela una Reserva antes de la llegada del Estudiante o se confirma un evento de Fuerza Mayor previo a la llegada, Flatmaters inicia el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde el evento que lo genera. En estos supuestos no se aplica ninguna evaluación de daños puesto que no se ha producido la transición de la custodia a Depósito de Garantía.
• (b) Reembolsos durante la estancia y al final de la estancia. Cuando un reembolso se origina después de que el Estudiante haya llegado y la Tarifa de Reserva haya sido redenominada como Depósito de Garantía, el reembolso se tramita a través del procedimiento de evaluación de daños previsto en la Sección 11.2, conforme a los plazos y fases en él establecidos.
• (c) Ajustes por facturas de terceros. Cuando los cargos por suministros u otras facturas de terceros aún no estén disponibles en el momento del reembolso conforme a los apartados (a) o (b), Flatmaters podrá retener un importe estimado razonable a la espera de la documentación definitiva, reembolsando el saldo retenido en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la factura definitiva.

La recepción efectiva por el Estudiante depende de los tiempos de procesamiento de los bancos y proveedores de pago, que están fuera del control de Flatmaters.

7. Pagos — Propietarios

7.1 Transferencias Mensuales de Renta

Con sujeción a la recepción del correspondiente pago del Estudiante, Flatmaters transfiere cada pago mensual de renta al Propietario entre el día 1 y el día 7 del mes natural inmediatamente posterior a la Ventana de Pago aplicable. Ejemplos: la renta correspondiente a un Período de Alquiler Mensual que va del 21 de marzo al 20 de abril (Ventana de Pago del 20 al 25 de marzo) se transfiere entre el 1 y el 7 de abril; la renta correspondiente a un Período de Alquiler Mensual que va del 1 de marzo al 31 de marzo (Ventana de Pago del 20 al 25 de febrero) se transfiere entre el 1 y el 7 de marzo; la renta correspondiente a un Período de Alquiler Mensual que va del 15 de marzo al 14 de abril (Ventana de Pago del 20 al 25 de marzo) se transfiere entre el 1 y el 7 de abril. Antes de transferir, Flatmaters deduce su comisión, las comisiones de conversión aplicables y cualesquiera otros importes válidamente adeudados por el Propietario. Los pagos están condicionados estrictamente a que Flatmaters reciba el correspondiente pago del Estudiante.

Traslado de pagos tardíos. Cuando el Estudiante abone con retraso una mensualidad y la transferencia al Propietario para esa Ventana de Pago ya hubiera vencido, Flatmaters trasladará al Propietario los importes efectivamente recibidos del Estudiante dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, una vez deducidos los conceptos previstos en el presente Apartado. Si la cantidad recibida del Estudiante es parcial, Flatmaters trasladará al Propietario la parte proporcional correspondiente; el saldo pendiente se transferirá igualmente dentro de las 24 horas siguientes a su recepción efectiva.

7.2 Liquidación Mensual

Flatmaters proporcionará al Propietario una liquidación mensual del alquiler a través de la Plataforma, en la que se indicará el importe del Precio Base recibido en custodia respecto del Estudiante para esa Reserva, los ajustes aplicables (importes válidamente adeudados por el Propietario, deducciones por compensación u otras adiciones o descuentos legítimos) y el importe neto transferido al Propietario. Esta liquidación se proporciona exclusivamente para facilitar la trazabilidad y el cumplimiento fiscal del propio Propietario y no constituye asesoramiento fiscal ni una factura emitida por Flatmaters en nombre del Propietario.

Al publicar un Anuncio y aceptar las Condiciones de Publicación, el Propietario confirma y reconoce que: (a) el Precio Base fijado por el Propietario es el precio bruto, incluidos todos los impuestos aplicables a la actividad de alquiler del Propietario; (b) el Propietario es el único responsable de determinar el tratamiento fiscal aplicable a las rentas del alquiler bajo su régimen fiscal específico; (c) el Propietario es el único responsable de emitir las facturas, documentos fiscales o recibos exigidos por la ley aplicable; y (d) el Propietario es el único responsable de declarar y abonar todos los impuestos aplicables, incluidos el impuesto sobre la renta, el IVA o equivalente, y cualquier otro impuesto aplicable al alquiler del inmueble en la jurisdicción correspondiente. Flatmaters no asume ninguna responsabilidad fiscal en nombre del Propietario.

7.3 Redenominación de la Tarifa de Reserva al Llegar

Al inicio del Período Semestral y tras la llegada confirmada y la firma del Contrato de Alquiler por el Estudiante, la Tarifa de Reserva se redenomina como Depósito de Garantía y continúa siendo custodiada en su totalidad por Flatmaters conforme a la Sección 11. Si la Reserva se cancela o el Estudiante no llega, la Tarifa de Reserva se distribuye conforme a las Secciones 9.1, 9.2 o 9.3, según proceda.

7.4 Comisión

El porcentaje de comisión aplicable se comunica en el momento de la publicación del Anuncio y cubre la operación de la Plataforma, el marketing y la captación de estudiantes, la gestión de la Reserva, la generación del Contrato de Alquiler, el procesamiento de pagos, la custodia del Depósito de Garantía y el soporte operativo. La comisión se aplica a todas las reservas generadas a través de la Plataforma, incluida cualquier continuación dentro del período anti-elusión de 18 meses.

7.5 Divisa, Cuenta de Cobro y Costes de Transferencia

Los pagos al Propietario se efectúan en la moneda elegida por el Propietario al publicar el Anuncio, dentro de las monedas operativamente disponibles para Flatmaters en cada momento (actualmente EUR, USD y CLP, sujeto a actualización razonable por Flatmaters mediante aviso previo). El Propietario podrá modificar la moneda de cobro para Reservas futuras mediante solicitud escrita a Flatmaters, con sujeción a la disponibilidad operativa. La moneda de cobro aplicable a una Reserva confirmada y en curso no podrá modificarse, ni siquiera cuando la moneda alternativa solicitada sea una de las monedas operativamente disponibles, salvo aceptación expresa y por escrito de Flatmaters.

El Propietario es el único responsable de: (i) disponer de una cuenta bancaria habilitada para recibir pagos en la moneda elegida en su jurisdicción de domicilio; (ii) asumir cualesquiera comisiones bancarias, costes de transferencia internacional, costes de conversión cambiaria, retenciones bancarias o impositivas, gastos de mantenimiento u otros costes operativos aplicados por el banco receptor o por la normativa cambiaria del país de destino; y (iii) cumplir con la normativa cambiaria, fiscal y regulatoria aplicable en su jurisdicción respecto del cobro recibido del exterior, incluidas las obligaciones de declaración, facturación y liquidación de divisas.

Flatmaters transfiere el importe correspondiente al Precio Base neto de su comisión y, en su caso, de los importes válidamente adeudados por el Propietario conforme a los presentes Términos, en la moneda elegida y a la cuenta indicada por el Propietario. Cualquier diferencia entre el importe transferido por Flatmaters y el importe efectivamente acreditado en la cuenta del Propietario derivada de los factores anteriores es responsabilidad exclusiva del Propietario y no podrá ser reclamada a Flatmaters.

7.6 Ausencia de Garantía de Ocupación

Flatmaters no garantiza la ocupación, el volumen de Reservas ni los ingresos por alquiler. La publicación de un Anuncio no genera para Flatmaters obligación alguna de captar Estudiantes. La obligación de Flatmaters se limita a publicar el Anuncio y a hacerlo visible para los usuarios de la Plataforma.

7.7 Impagos por los Estudiantes

Flatmaters no garantiza los pagos de renta por parte de los Estudiantes. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para hacer seguimiento de los pagos tardíos, pero no asume responsabilidad financiera en caso de impago. Cuando el Estudiante incurra en impago, Flatmaters podrá aplicar el procedimiento de resolución previsto en la Sección 6.3 y coordinar el procedimiento de daños y de depósito previsto en la Sección 11 en consecuencia.

8. Cancelación del Propietario y Penalizaciones

8.1 Compromiso con las Reservas Confirmadas

Una vez confirmada una Reserva, el Propietario queda legalmente obligado a poner el Alojamiento a disposición en las fechas y términos acordados. Las siguientes situaciones se consideran cancelaciones del Propietario, con independencia de su causa: la falta de entrega del inmueble al inicio del Período Semestral o en la fecha de llegada acordada; la retirada tras la confirmación de la Reserva; la imposibilidad de acceder a la unidad anunciada en cualquier momento durante el Período Semestral por causa atribuible al Propietario; la terminación anticipada de una estancia en curso por motivos atribuibles al Propietario; y cualquier circunstancia que impida al Estudiante ocupar el inmueble según lo acordado.

Flatmaters reconoce tres categorías de cancelación del Propietario, cada una con consecuencias distintas. La categoría aplicable depende de la naturaleza y circunstancias de la cancelación.

8.2 Categoría A — Fuerza Mayor del Propietario (sin penalización económica)

"Fuerza Mayor" significa un acontecimiento extraordinario enteramente fuera del control razonable del Propietario que hace al Alojamiento completamente imposible de habitar y que no podía haberse razonablemente prevenido ni mitigado. Los eventos que meramente complican el uso, requieren reparaciones o causan una alteración parcial no califican en esta Categoría; pueden calificar en la Categoría B (Sección 8.3).

Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen: desastres naturales; epidemias, pandemias declaradas (incluidas nuevas cepas o recurrencias) y emergencias de salud pública declaradas por autoridades competentes; guerra, terrorismo o disturbios civiles graves; cierres o restricciones fronterizas impuestos por el gobierno que impidan la habitabilidad; destrucción estructural no atribuible a negligencia u omisión del Propietario; e interrupción sostenida de servicios esenciales no causada por el Propietario. La previsibilidad se evalúa en el momento de cada Reserva. La ocurrencia previa de eventos similares (incluido el COVID-19) no convierte en previsibles los eventos futuros cuando su impacto específico no podía haberse anticipado razonablemente.

Los siguientes eventos califican y liberan al Propietario de penalización económica, siempre que se aporte documentación oficial a Flatmaters de forma inmediata tras el acaecimiento del evento. La lista es exhaustiva.

• Declaración oficial de inhabitabilidad por una autoridad competente como consecuencia de un desastre natural, evento sísmico, inundación, incendio o derrumbe estructural no atribuible a negligencia u omisión del Propietario. Requerido: declaración oficial de la autoridad competente.
• Requisición o expropiación gubernamental del inmueble por una autoridad pública competente. Requerido: orden oficial de requisición o expropiación.
• Orden judicial que prohíba el alquiler del inmueble por motivos no atribuibles a la conducta u omisión previa del Propietario. Requerido: orden judicial oficial.
• Destrucción total del inmueble que lo torne físicamente inexistente, certificada por una autoridad competente. Requerido: certificación oficial.

Consecuencia: el Propietario deberá reembolsar al Estudiante todos los importes recibidos correspondientes al período aún no disfrutado por el Estudiante en el momento en que sobrevenga el evento de Fuerza Mayor. Los importes correspondientes a períodos ya ocupados no son reembolsables. No se aplica ninguna penalización económica adicional a ninguna de las partes. Flatmaters devuelve al Estudiante los importes que sigue custodiando respecto de la Reserva (Tarifa de Reserva o Depósito de Garantía y renta anticipada aún no transferida); los importes ya transferidos al Propietario se reembolsan directamente por este al Estudiante. Flatmaters podrá, a su entera discreción y sin obligación alguna, facilitar al Estudiante información sobre otros Anuncios disponibles en la Plataforma.

8.3 Categoría B — Eventos Imprevistos de Buena Fe

Esta categoría se aplica a los eventos genuinamente imprevistos, que surgen con posterioridad a la confirmación de la Reserva, no son atribuibles a negligencia u omisión del Propietario, e impiden objetivamente la habitabilidad o el uso seguro del Alojamiento. Para que esta categoría resulte de aplicación deberán concurrir todas las condiciones siguientes:

• El evento era genuinamente desconocido para el Propietario en el momento de la confirmación de la Reserva y no podía haber sido descubierto mediante una diligencia razonable
• El Propietario notifica a Flatmaters por escrito de forma inmediata al descubrirlo —y, en todo caso, antes del inicio del Período Semestral (para eventos previos a la llegada), o dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento (para eventos surgidos durante una estancia en curso)
• El evento impide objetivamente la habitabilidad o genera un riesgo de seguridad genuino y documentado. La documentación deberá aportarse en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación y podrá incluir: fotografías o vídeos que evidencien claramente el problema; informes profesionales independientes cuando proceda (certificado de control de plagas, informe de ingeniero o fontanero colegiado, denuncia policial o equivalente); o cualquier otra prueba que permita a Flatmaters evaluar objetivamente la naturaleza y gravedad del problema

Eventos que pueden calificar (no exhaustivo): descubrimiento de plaga grave; filtración grave o daños por inundación; robo o allanamiento que comprometa la seguridad esencial o el acceso; defecto estructural identificado mediante inspección pericial; fallo persistente de suministros esenciales (agua, electricidad, etc.) que no pueda razonablemente restablecerse en un plazo breve.

En todos los escenarios de la Categoría B, se aplican las disposiciones anti-elusión de la Sección 3.6 si el Propietario y el Estudiante intentan resolver los asuntos fuera del marco de la Plataforma. En todas las situaciones de cancelación bajo la presente Sección —ya sean iniciadas por el Propietario o por el Estudiante— Flatmaters podrá, a su entera discreción y sin obligación, ofrecer mediación para asistir a las partes en encontrar una solución consensuada antes de que cualquier penalización o cancelación surta efecto.

Esta categoría queda condicionada a la veracidad de la declaración previa a la publicación del inmueble prevista en la Sección 4.3. Si el Propietario realizó declaraciones materialmente falsas en el momento de la publicación, la Categoría B no se aplica y se aplican íntegramente al Propietario las penalizaciones de la Categoría C conforme a la Sección 8.4.

8.4 Categoría C — Casos Estándar (penalizaciones escalonadas)

Todas las cancelaciones que no califiquen bajo la Categoría A o la Categoría B están sujetas a las siguientes penalizaciones escalonadas. Las penalizaciones se calculan sobre el Precio Base mensual por unidad reservada y constituyen una estimación razonable previa de los daños resultantes de la cancelación por el Propietario de una reserva confirmada de plazo fijo, teniendo en cuenta el impacto sobre el Estudiante y los costes operativos de Flatmaters. Cuando la ley imperativa aplicable lo requiera, estas penalizaciones podrán ajustarse, si bien servirán en todo caso de base de referencia para los daños.

Estas penalizaciones constituyen una compensación mínima y no limitan el derecho de las partes afectadas a reclamar pérdidas documentadas adicionales. Flatmaters se reserva el derecho de deducir las penalizaciones aplicables directamente de los importes adeudados al Propietario y podrá aplicar compensación sin aviso previo.

8.5 Lo que No Exime

Las siguientes circunstancias no califican para la protección de la Categoría A o la Categoría B y están sujetas íntegramente a las penalizaciones de la Categoría C:

• Decisión de vender el inmueble
• Encontrar un inquilino más conveniente o económicamente más ventajoso fuera de la Plataforma
• Circunstancias personales, familiares o financieras del Propietario que no impiden el alquiler
• Defectos, plagas o problemas de habitabilidad conocidos que existían en el momento de la publicación del Anuncio y no fueron divulgados
• Fallos de mantenimiento atribuibles a la propia omisión del Propietario
• Expiración de cualquier licencia, permiso o registro requerido para alquilar el inmueble
• Desacuerdos con el Estudiante sobre los términos del Anuncio que fueron plenamente divulgados antes de la Reserva
• Insolvencia, liquidación o disolución del Propietario (sean voluntarias o judiciales), sin perjuicio de lo previsto en el párrafo siguiente

Fallecimiento del Propietario persona física e insolvencia, liquidación o disolución del Propietario persona jurídica. En caso de fallecimiento del Propietario persona física, el Contrato de Alquiler subsistirá frente a los herederos o sucesores legales, quienes asumirán las obligaciones del Propietario para el período restante, salvo que el cumplimiento resulte objetivamente imposible. En caso de insolvencia, liquidación o disolución del Propietario persona jurídica que objetivamente impida la continuidad de la actividad de alquiler, podrá igualmente solicitarse la aplicación excepcional del régimen de Fuerza Mayor. En ambos supuestos, la imposibilidad objetiva será valorada por Flatmaters con razonabilidad y, de confirmarse, dará lugar a la aplicación del régimen de Fuerza Mayor del Propietario (Sección 8.2).

9. Cancelación del Estudiante y Salida Anticipada

9.1 Cancelación antes de la Llegada

La Tarifa de Reserva no es reembolsable al Estudiante en todos los supuestos estándar de cancelación (cuando no concurra Fuerza Mayor del Estudiante o un supuesto de cancelación imputable al Propietario conforme a la Sección 8). En caso de cancelación antes de la llegada sin que concurran las circunstancias mencionadas, el Estudiante pierde la Tarifa de Reserva. Del importe custodiado por Flatmaters, el Propietario recibe la parte correspondiente al Precio Base como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado, y Flatmaters retiene la parte correspondiente a su comisión de servicio y, en su caso, a la Tarifa de Estabilidad de Divisa, como compensación por los costes operativos y administrativos incurridos, conforme a la distribución descrita en la Sección 6.1. Si el Estudiante ha abonado renta mensual por adelantado a solicitud propia, dichos importes podrán ser reembolsados en supuestos confirmados de Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3.

9.2 No Comparecencia del Estudiante

Si el Estudiante no llega en la fecha de inicio acordada sin comunicación previa o sin causa confirmada de Fuerza Mayor, la Reserva podrá tratarse como cancelada, aplicándose las consecuencias detalladas en la Sección 9.1.

9.3 Fuerza Mayor — Estudiante: Circunstancias Cualificadoras

La Fuerza Mayor, a efectos de los presentes Términos, se define estrictamente como una circunstancia que: (a) es enteramente ajena al control del Estudiante; (b) no era previsible en el momento de la Reserva; y (c) impide objetiva y permanentemente al Estudiante continuar residiendo en el Alojamiento. Dado que las circunstancias de Fuerza Mayor son, por definición, imprevistas y pueden requerir actuación inmediata, no se exige un plazo de aviso previo. El Estudiante deberá contactar con Flatmaters tan pronto como surja la situación y proporcionar la documentación pertinente con la mayor prontitud posible. La siguiente es una lista exhaustiva y cerrada de circunstancias cualificadoras.

(i) Incapacidad física grave: enfermedad o lesión grave surgida con posterioridad a la Reserva que ocasione una discapacidad física permanente o de larga duración que haga al Alojamiento específico objetivamente inadecuado —por ejemplo, una necesidad médicamente certificada de acceso para silla de ruedas o adaptación para la movilidad en un inmueble que no está ni puede estar adaptado—. Las enfermedades temporales, las condiciones que no impiden el uso residencial, o la preferencia por un Alojamiento distinto no califican. Documentación requerida: certificado médico de un facultativo colegiado o profesional debidamente acreditado conforme al sistema regulatorio del país emisor, que especifique la incapacidad, su carácter permanente o de larga duración y su incompatibilidad con el Alojamiento específico.

(ii) Restricción gubernamental para permanecer en el país: orden vinculante de una autoridad competente que impida legalmente al Estudiante permanecer en el país en el que se ubica el Alojamiento —tales como cierre de fronteras u orden de deportación—. La salida voluntaria, la expiración de un permiso por inacción del propio Estudiante o las decisiones personales de abandonar el país no califican. Documentación requerida: resolución oficial de la autoridad emisora.

(iii) Pérdida involuntaria de la matrícula universitaria: pérdida de matrícula causada exclusivamente por el cierre, disolución o pérdida de acreditación de la institución o del programa académico, oficialmente certificada. La retirada voluntaria, el fracaso académico, la exclusión disciplinaria o cualquier cambio de institución o programa por decisión propia del Estudiante no califican en ninguna circunstancia. Documentación requerida: certificado oficial de la institución.

(iv) Declaración oficial de inhabitabilidad: declaración por una autoridad competente como consecuencia de un desastre natural, incendio o fallo estructural no atribuible al Estudiante o a sus invitados. Documentación requerida: declaración oficial de la autoridad competente.

(v) Disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves: disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves en el país en el que se ubica el inmueble, oficialmente reconocidos por el gobierno local, la Unión Europea, el país de origen del Estudiante o un organismo internacional competente, cuando dichos disturbios comprometan objetivamente la seguridad física del Estudiante o su capacidad para continuar el programa de intercambio. La evaluación personal del riesgo o la inestabilidad política general no reconocida oficialmente no califican. Documentación requerida: aviso oficial de viaje, declaración gubernamental o equivalente de una autoridad reconocida.

(vi) Colapso general de servicios esenciales: colapso general de la electricidad, el agua, el transporte, la sanidad o servicios esenciales equivalentes en la ciudad en la que se ubica el inmueble, durante un período sostenido de 15 o más días consecutivos, documentado por fuentes oficiales, que impida objetivamente la ocupación normal del Alojamiento. Documentación requerida: declaración o informe oficial de la autoridad o proveedor de suministros pertinente.

(vii) Fallecimiento o incapacidad prolongada para permanecer en el Alojamiento: fallecimiento del Estudiante, que deja sin efecto el Contrato de Alquiler por imperio de la ley; o coma, hospitalización de larga duración, o incapacidad prolongada equivalente que impida objetiva y permanentemente al Estudiante ocupar el Alojamiento. La familia o el representante legal deberán notificar a Flatmaters tan pronto como sea posible. Documentación requerida: certificado oficial de defunción o documentación médica oficial de un facultativo colegiado o profesional debidamente acreditado conforme al sistema regulatorio del país emisor, que confirme la naturaleza y duración de la incapacidad.

La documentación que no esté en español o en el idioma oficial del país en el que se ubica el Alojamiento requerirá una traducción jurada a cargo del Estudiante. Flatmaters se reserva el derecho de solicitar documentación o aclaraciones adicionales. La documentación falsa o falsificada podrá dar lugar a la terminación inmediata de todos los derechos sobre la Plataforma y a acciones legales.

Los asuntos de visado e inmigración son responsabilidad exclusiva del Estudiante y no constituyen automáticamente Fuerza Mayor. Flatmaters podrá, a su entera discreción y sin crear obligación ni precedente alguno, considerar casos individuales no enumerados anteriormente cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y estén debidamente documentadas. Cualquier consideración de este tipo es una decisión unilateral de buena voluntad de Flatmaters y no genera ningún derecho del Estudiante a invocar o exigir el mismo tratamiento en cualquier otro caso.

9.4 Consideración Discrecional de Flatmaters

Flatmaters podrá, a su entera discreción y sin crear obligación ni precedente alguno, considerar casos individuales no enumerados en la Sección 9.3 cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y estén debidamente documentadas. El Estudiante no tiene derecho a invocar ni a exigir esta consideración, ni a reclamar indemnización alguna por su denegación.

Cuando Flatmaters considere, a su sola discreción, que el caso merece tratamiento favorable, el supuesto se calificará a efectos operativos como Fuerza Mayor del Estudiante y se le aplicarán las consecuencias previstas en la Sección 9.3. Esta calificación es definitiva a efectos operativos de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos al amparo de la ley aplicable.

Flatmaters comunicará al Propietario la decisión adoptada a efectos meramente operativos e informativos. Dicha comunicación no genera obligación alguna de Flatmaters frente al Propietario ni le confiere derecho a reclamar contra Flatmaters por el contenido o las consecuencias de la decisión.

9.5 Salida Anticipada — Casos Estándar

La distribución del Depósito de Garantía en supuestos de salida anticipada (cuando no concurra Fuerza Mayor del Estudiante, un supuesto de cancelación imputable al Propietario conforme a la Sección 8, ni incumplimiento grave del Propietario conforme a la Sección 13.4) se coordina entre los presentes Términos (que rigen las obligaciones del Estudiante) y las Condiciones de Publicación (que rigen los derechos del Propietario). Flatmaters aplica las reglas de distribución que se establecen a continuación, que son coherentes entre ambos documentos.

El Contrato de Alquiler es un contrato de plazo fijo para un Período Semestral específico. El Estudiante se ha comprometido conscientemente a la duración íntegra en el momento de la Reserva, y el Propietario ha reservado el Alojamiento exclusivamente para ese período. La salida anticipada sin causa confirmada de Fuerza Mayor constituye un incumplimiento de un compromiso de plazo fijo. Las siguientes penalizaciones representan una estimación razonable previa de los daños resultantes de la terminación anticipada de una reserva de plazo fijo, teniendo en cuenta la naturaleza de plazo fijo del compromiso y la dificultad de re-arrendar durante el semestre.

• Con un preaviso por escrito a Flatmaters de 30 o más días naturales (o el período más largo que exija la ley local aplicable): el Estudiante debe abonar la renta correspondiente al período de preaviso. El Depósito de Garantía queda sujeto a la liquidación de la Sección 11.2 conforme a las siguientes reglas, aplicadas en este orden: (i) se deducen y transfieren al Propietario los daños validados atribuibles al Estudiante; (ii) si tras la salida el Alojamiento permanece sin alquilar al menos 30 días naturales, se deduce y transfiere al Propietario un importe complementario hasta alcanzar una mensualidad del Precio Base, en concepto de indemnización mínima por la disrupción; (iii) si el Propietario acepta un Estudiante de reemplazo, los días re-alquilados se reintegran proporcionalmente al Estudiante saliente (descontando los daños validados); y (iv) cualquier saldo restante del Depósito de Garantía se devuelve al Estudiante.
• Sin preaviso de 30 días naturales: el Estudiante pierde el Depósito de Garantía y es responsable de abonar: (i) la renta correspondiente a los días restantes desde la fecha de la salida hasta el final del Período de Alquiler Mensual en curso; y (ii) la renta correspondiente a 30 días naturales desde la fecha efectiva de la salida, calificada como cláusula penal liquidada y estimación razonable previa de los daños derivados de la terminación anticipada de un contrato de plazo fijo sin preaviso, sujeta a moderación judicial conforme a la ley aplicable. El Depósito de Garantía queda en primer término sujeto al proceso de evaluación de daños conforme a la Sección 11.2. El importe neto remanente tras las deducciones por daños validados se aplica en primer lugar a la renta adeudada bajo el apartado (i) y, a continuación, a la indemnización de 30 días bajo el apartado (ii). Flatmaters transfiere el Depósito de Garantía custodiado al Propietario y realiza esfuerzos razonables de recuperación de cualesquiera importes restantes adeudados por el Estudiante, pero no asume responsabilidad financiera por los importes que no haya recuperado. El Propietario podrá reclamar cualquier saldo no recuperado directamente al Estudiante. La transferencia anticipada del Depósito de Garantía custodiado al Propietario se produce en un plazo de 5 días hábiles desde la salida del Estudiante cuando no haya ninguna reclamación de Fuerza Mayor pendiente de revisión por Flatmaters. Cuando el Estudiante haya presentado una reclamación de Fuerza Mayor con anterioridad a la salida o en el momento de la misma, la transferencia queda suspendida hasta que Flatmaters resuelva la reclamación, lo cual deberá producirse en un plazo de 10 días hábiles desde la presentación de la reclamación.

Todas las obligaciones de renta mensual permanecen exigibles con independencia de que el Estudiante ocupe físicamente el Alojamiento, salvo que sea de aplicación la Fuerza Mayor conforme a la Sección 9.3. Flatmaters no está obligado a mitigar las obligaciones del Estudiante derivadas de la salida anticipada.

Sin perjuicio del régimen aquí establecido, la salida anticipada del Estudiante no le exime del cumplimiento de las obligaciones anti-elusión previstas en la Sección 3.6.

9.6 Estudiante de Reemplazo

Si se encuentra un Estudiante de reemplazo para el Alojamiento desocupado con la conformidad del Propietario y la salida anticipada se efectuó con un preaviso de 30 días naturales, el importe proporcional correspondiente a los días re-alquilados (menos los daños validados) se devuelve al Estudiante, según se describe en la Sección 9.5. Cuando la salida anticipada se haya efectuado sin preaviso, la distribución del Depósito de Garantía conforme a la Sección 9.5 no se ve afectada por la obtención de un Estudiante de reemplazo.

10. Condiciones del Inmueble, Llegada e Inventario

10.1 El Inmueble debe Corresponderse con el Anuncio

El Alojamiento entregado al Estudiante deberá corresponderse sustancialmente con lo anunciado en el Anuncio en el momento de la Reserva. No se admiten diferencias materiales. Las diferencias materiales incluyen: una habitación o inmueble distinto al reservado; mobiliario o equipamiento esencial para el uso residencial normal ausente (tales como cama, frigorífico, escritorio u otros elementos indispensables indicados en el Anuncio); ocupantes permanentes no divulgados; suministros no funcionales; condiciones inseguras o insalubres; deficiencias estructurales; y cualquier condición que razonablemente hubiera sido determinante para la decisión de Reserva del Estudiante.

10.2 Inventario

El Propietario no tiene obligación de preparar ni documentar un Inventario del inmueble. No obstante, cuando el Propietario haya preparado un Inventario y pretenda utilizarlo como referencia del estado del inmueble a efectos probatorios, deberá compartirlo con el Estudiante en el momento de la entrega, ya sea digitalmente o en persona. Cuando exista, el Inventario deberá ser exacto y fechado, prepararse el día de la entrega o con anterioridad e incluir pruebas fotográficas fechadas, una lista detallada del mobiliario, equipamiento e instalaciones, y una descripción de cualesquiera defectos o condiciones preexistentes.

Cuando el Alojamiento se alquile por habitaciones o unidades individuales, el Propietario deberá preparar un Inventario específico para cada habitación o unidad y entregarlo al Estudiante correspondiente en el momento de su llegada. En tales casos, el estado de referencia de las zonas comunes a efectos de cualquier reclamación posterior será el documentado en el Inventario entregado al primer residente del Período Semestral, sin perjuicio de las observaciones que cada Estudiante pueda formular a su llegada.

Flatmaters no interviene en la preparación, validación o entrega del Inventario durante el Período Semestral. El Inventario es un documento gestionado íntegramente entre el Propietario y el Estudiante. Solo al final del Período Semestral el Inventario pasa a ser relevante para Flatmaters, como documento de referencia para el proceso de evaluación de daños conforme a la Sección 11.2.

Se recomienda encarecidamente al Estudiante documentar el estado del inmueble de forma independiente a su llegada —incluidas fotografías y vídeos fechados de todas las estancias, instalaciones y cualesquiera defectos preexistentes—. Se recomienda asimismo al Estudiante repetir esta documentación en el momento de la salida. Esta documentación independiente podrá invocarse como contraprueba en caso de cualquier conflicto sobre daños conforme a la Sección 11.2.

Carga de la prueba. En caso de reclamación por daños al final del Período Semestral, la carga de la prueba recae sobre el Propietario, quien deberá demostrar que el daño reclamado no existía en el momento de la entrega y que es atribuible al Estudiante. Un Propietario que no pueda aportar un Inventario debidamente documentado y fechado verá sustancialmente disminuida su capacidad para sostener reclamaciones de daños contra el Depósito de Garantía. La falta de preparación y entrega de un Inventario adecuado por parte del Propietario no afecta a la obligación del Estudiante de devolver el inmueble en buen estado, pero limita la capacidad del Propietario para acreditar el estado del inmueble en el momento de la entrega.

10.3 Ventana de Comunicación de Discrepancias

Los Estudiantes disponen de 24 horas desde el momento de la llegada física para comunicar a Flatmaters cualquier discrepancia material entre el Anuncio y el inmueble real. Las comunicaciones deberán remitirse por escrito a través de la Plataforma con prueba fotográfica o en vídeo. Por "discrepancia material" se entiende una discrepancia que: (a) afecte sustancial y negativamente a la habitabilidad, seguridad o uso del Alojamiento; (b) no sea razonablemente subsanable; y (c) hubiera sido razonablemente determinante para la decisión de Reserva del Estudiante de haber sido conocida en el momento de la Reserva. Las diferencias menores en decoración, modelo de mobiliario, preferencias personales o cualquier aspecto subjetivo no califican.

Flatmaters solicitará documentación a ambas partes y evaluará la comunicación, actuando con razonabilidad y buena fe. Cuando se confirme una discrepancia material, el Estudiante podrá abandonar el Alojamiento dentro de las 48 horas siguientes a la llegada sin penalización económica. Flatmaters devuelve al Estudiante la totalidad de los importes abonados, incluidas la Tarifa de Reserva y cualquier renta abonada. El Propietario es responsable de una indemnización total de 3 meses del Precio Base, distribuida del siguiente modo:

• Indemnización al Estudiante: 2 meses de Precio Base, transferidos al Estudiante como compensación por haber llegado a un Alojamiento que difería materialmente de lo anunciado, liberados en un plazo de 14 días hábiles desde la recuperación frente al Propietario.
• Compensación a la plataforma Flatmaters: 1 mes de Precio Base, retenido por Flatmaters como compensación por los costes operativos, la comisión perdida y la carga administrativa derivada del incumplimiento material del Propietario en la llegada. El Propietario reconoce que Flatmaters sufre una pérdida directa e independiente en esta situación, que justifica este componente separado.

Flatmaters recupera dichos importes del Propietario mediante compensación con importes custodiados o adeudados, o mediante esfuerzos razonables de recuperación. Cuando no sea posible la recuperación íntegra, los importes recuperados se asignan en primer lugar al Estudiante (2 meses) y, a continuación, a Flatmaters (1 mes). El Propietario continúa siendo directamente responsable frente a ambas partes por cualquier saldo no recuperado, hasta el máximo permitido por la ley aplicable. Si el Estudiante no comunica la discrepancia en el plazo de 24 horas desde la llegada, o no abandona el inmueble en el plazo de 48 horas desde la llegada tras confirmar Flatmaters la discrepancia, se entiende que el inmueble ha sido aceptado y se aplican los términos estándar del Contrato de Alquiler.

Las discrepancias comunicadas tras la ventana de 24 horas se evalúan individualmente y no están sujetas al remedio automático anterior.

10.4 Derechos de Inspección de la Plataforma

Flatmaters se reserva el derecho de solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional al Propietario en cualquier momento, y de realizar inspecciones virtuales o presenciales con aviso previo por escrito para verificar que el Anuncio representa con exactitud el Alojamiento. La falta de cooperación podrá dar lugar a la suspensión o retirada del Anuncio.

11. Depósito de Garantía

11.1 Flatmaters como Único Custodio

Tras la llegada del Estudiante y la firma del Contrato de Alquiler, la Tarifa de Reserva se redenomina como Depósito de Garantía. Flatmaters retiene el Depósito de Garantía en su totalidad (100%) como único custodio neutral durante todo el Período Semestral. Los fondos del Depósito de Garantía se mantienen en una cuenta segregada designada, conservada exclusivamente con fines de custodia y separada en todo momento de los fondos operativos propios de Flatmaters. El Depósito de Garantía no es retenido ni transferido al Propietario durante el arrendamiento. Este régimen protege a todas las partes: el Estudiante tiene la seguridad de que su depósito es custodiado por un tercero neutral sin co-mezcla de fondos; el Propietario tiene la seguridad de que las reclamaciones documentadas serán evaluadas de forma justa; y Flatmaters puede garantizar que el proceso de evaluación de daños se desarrolle con transparencia frente a pruebas objetivas.

Una vez cumplido el Contrato de Alquiler (o finalizado el Período Semestral), el Estudiante tiene derecho a la restitución del saldo neto del Depósito de Garantía tras todas las deducciones validadas conforme a la presente Sección. El Propietario podrá recibir los importes de las deducciones validadas únicamente a través del procedimiento descrito en la Sección 11.2.

11.2 Proceso de Evaluación de Daños

Tras la salida del Estudiante al final del Período Semestral, se aplica el siguiente proceso a cualquier reclamación contra el Depósito de Garantía. Este proceso es obligatorio. Las reclamaciones que no lo cumplan íntegramente no serán consideradas.

11.3 Liquidación Directa entre Estudiante y Propietario

Mediante acuerdo escrito mutuo entre el Estudiante y el Propietario, los daños menores, las deficiencias en el Inventario u otros importes adeudados podrán liquidarse directamente entre las partes al margen del proceso del Depósito de Garantía, sin que intervenga Flatmaters. Dicha liquidación directa es enteramente voluntaria y requiere el consentimiento expreso por escrito de ambas partes. Flatmaters recomienda que el Estudiante conserve prueba de todos los pagos directos realizados (justificantes de transferencia bancaria, confirmaciones de pago o equivalentes) para garantizar la plena trazabilidad y protegerse frente a cualquier reclamación posterior por los mismos conceptos contra el Depósito de Garantía. Cuando haya tenido lugar una liquidación directa y conste acreditada, los conceptos correspondientes no podrán reclamarse de nuevo a través del proceso del Depósito de Garantía.

11.4 Conceptos No Deducibles

No podrán deducirse del Depósito de Garantía bajo ninguna circunstancia los siguientes conceptos:

• Deterioro derivado del uso residencial normal y ordinario (desgaste por uso)
• Reparaciones o mantenimiento que sean responsabilidad estructural o de mantenimiento del Propietario conforme a la Sección 12, salvo que el daño o deterioro sea consecuencia de uso indebido o negligencia por parte de los ocupantes
• Cuando el Propietario haya elaborado y compartido un Inventario conforme a la Sección 10.2, los conceptos no incluidos en él en el momento de la entrega no podrán deducirse, salvo los adquiridos o incorporados al inmueble con posterioridad y debidamente documentados. La ausencia de Inventario no exime al Estudiante de su responsabilidad por daños efectivamente causados, pero traslada al Propietario la carga de probar el estado del inmueble en la entrega, conforme a la Sección 10.2.
• Reclamaciones presentadas tras la ventana de informe de daños de 5 días naturales, salvo aquellas que por su naturaleza no hubieran podido razonablemente conocerse dentro de dicha ventana, que podrán incluirse en el Paso 2 dentro del período máximo de 30 días naturales conforme a la Sección 11.2
• Conceptos sin prueba fotográfica tomada tras la salida y sin un presupuesto o factura de un tercero independiente
• Cargos por suministros no definidos claramente como responsabilidad del Estudiante en el Anuncio antes de la Reserva

11.5 Conceptos Deducibles

Podrán deducirse los siguientes conceptos, con sujeción al cumplimiento del proceso previsto en la Sección 11.2 y a las exclusiones previstas en la Sección 11.4:

• Daños causados por las acciones u omisiones del Estudiante, o las de sus invitados —incluidas roturas, manchas o daños estructurales
• Daños resultantes de negligencia ordinaria: incumplimiento de la limpieza básica, dejar el Alojamiento en condiciones insalubres o causar un deterioro evitable por uso descuidado
• Reparaciones locativas menores no realizadas por el Estudiante: sustitución de bombillas fundidas u otros pequeños conceptos de mantenimiento que son responsabilidad del inquilino bajo el uso residencial normal
• Daños agravados por falta de comunicación: si un problema del que el Estudiante era consciente no se comunicó a tiempo y causó daños adicionales (por ejemplo, un desagüe atascado que provocó una inundación)
• Daños o cargos resultantes del incumplimiento de las Normas internas publicadas en el Anuncio (Sección 4.4) o de las normas básicas aplicables a todo Alojamiento (Sección 15.2): por ejemplo, arrojar elementos inadecuados, verter restos de alimentos por los desagües, o cualquier conducta que cause daño evitable.
• Costes de limpieza final si el Alojamiento no se devuelve en el mismo estado de limpieza en que fue entregado
• Cargos pendientes por servicios, excesos de consumo de suministros (acompañados de la factura original emitida por el proveedor de suministros al Propietario), Gastos comunes impagados atribuibles al Estudiante conforme a la Sección 12.4 (acompañados de la factura o liquidación oficial de la administración del edificio), multas impagadas o cualesquiera otros importes contractualmente adeudados por el Estudiante y no liquidados durante el Período Semestral

Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. Otros importes adeudados, daños o costes directamente atribuibles al Estudiante o a sus invitados también podrán deducirse, siempre que: (i) sean atribuibles a la conducta u omisión del Estudiante o de sus invitados; (ii) estén debidamente documentados conforme al proceso previsto en la Sección 11.2; y (iii) sean consistentes con los criterios enumerados en la presente Sección y con las exclusiones previstas en la Sección 11.4.

11.6 Daños No Atribuibles a un Residente Específico

En Alojamientos compartidos donde el daño no pueda atribuirse a un Estudiante específico, el coste validado se divide a partes iguales entre todos los Estudiantes que residieron durante el mes en que se produjo el daño, y se deduce de sus respectivos Depósitos de Garantía conforme al proceso previsto en la Sección 11.2.

11.7 Daños Excedentes

Si los daños validados exceden el total del Depósito de Garantía, el Estudiante sigue siendo financieramente responsable del saldo pendiente frente al Propietario. El Propietario podrá reclamar la recuperación de este saldo directamente contra el Estudiante mediante los medios legales adecuados. Flatmaters facilitará, a solicitud, la documentación necesaria para sustentar dicha recuperación, pero no asume obligación alguna de recuperación.

11.8 Adaptación a la Ley Local

Cuando la ley local imperativa que rige los depósitos de garantía en la jurisdicción correspondiente sea incompatible con este régimen, Flatmaters se reserva el derecho de adaptar la estructura de custodia según resulte necesario para cumplir con dicha ley, sin afectar al derecho del Estudiante al saldo neto tras las deducciones validadas.

12. Mantenimiento, Reparaciones y Suministros

12.1 Obligaciones de Mantenimiento del Propietario

El Propietario es responsable de mantener el Alojamiento en condiciones seguras, habitables y plenamente funcionales durante todo el Período Semestral, incluidos la seguridad estructural, los sistemas de fontanería y electricidad, el mobiliario y los electrodomésticos, la conexión a internet (si está incluida) y las zonas compartidas. Las incidencias urgentes deberán atenderse de forma inmediata. Las reparaciones no urgentes deberán completarse en un plazo de 20 días naturales desde la notificación por parte del Estudiante o de Flatmaters.

12.2 Reparaciones Urgentes Iniciadas por el Estudiante

Si una reparación afecta a la habitabilidad (pérdida de agua, suministro eléctrico, gas o riesgo estructural de seguridad, plagas, fugas, etc.), el Estudiante ha notificado al Propietario por escrito y el Propietario no ha actuado en un plazo de 20 días naturales, el Estudiante podrá ejecutar la reparación del problema a costa del Propietario en los términos descritos a continuación. Antes de proceder, el Estudiante deberá: aportar prueba fotográfica o en vídeo del defecto; obtener un presupuesto de reparación por escrito de un proveedor independiente; y notificar al Propietario y a Flatmaters por escrito. Una vez completada, el Estudiante deberá presentar la factura o recibo final a Flatmaters. Cuando la documentación esté completa y la reparación corresponda a las obligaciones de mantenimiento del Propietario, el coste se deduce del siguiente pago mensual debido al Propietario, con aviso a ambas partes. Este derecho se aplica exclusivamente a las reparaciones que afectan a la habitabilidad y no a mejoras u obras estéticas.

El plazo de 20 días naturales se reduce a 72 horas cuando el defecto suponga el fallo de servicios esenciales (agua, electricidad, gas o calefacción) o afecte gravemente a la habitabilidad. En supuestos de emergencia con riesgo inmediato de daño grave, el Estudiante podrá actuar de inmediato conforme al párrafo siguiente.

No obstante lo anterior, conforme a la legislación aplicable, en supuestos de emergencia que impliquen riesgo inmediato de daño material grave o de daño personal (escape de gas, inundación activa, fallo eléctrico con riesgo de incendio o equivalente), el Estudiante podrá ejecutar de manera inmediata las medidas estrictamente necesarias para detener o contener el daño, siempre que avise al Propietario y a Flatmaters tan pronto como sea razonablemente posible y aporte con posterioridad la documentación prevista en el párrafo anterior.

12.3 Suministros

Todas las condiciones relativas a los suministros deberán quedar plenamente definidas en el Anuncio antes de que se confirme cualquier Reserva, indicando claramente si están totalmente incluidos en el precio, incluidos hasta un tope mensual o no incluidos. El Propietario deberá mantener todos los servicios de suministros activos y operativos durante todo el Período Semestral y, cuando sea responsable del pago, deberá facilitar prueba de pago a solicitud. No podrá introducirse ni modificarse ningún cargo de suministros tras la confirmación de una Reserva. Cuando los suministros estén incluidos con un tope mensual por Estudiante, el consumo excedente sobre el tope correspondiente al mes pertinente será recuperable del Estudiante en el pago del mes siguiente, acompañado de la factura del proveedor. Cuando los suministros no estén incluidos en el precio del alquiler, el Estudiante es responsable del pago directo al proveedor del servicio, o del reembolso al Propietario contra la factura del proveedor, conforme a lo indicado en el Anuncio.

En Alojamientos compartidos donde el consumo individual no pueda medirse de forma separada, cualquier importe de suministros pagadero por los Estudiantes bajo la presente Sección —ya sea por exceso de consumo sobre un tope mensual o por cargos de suministros asignados de otro modo por el Propietario— se divide a partes iguales entre todos los Estudiantes que residieron en el inmueble durante el mes correspondiente, acompañado de la factura original del proveedor de suministros. Ello refleja la imposibilidad práctica de determinar el consumo individual de cada Estudiante y se aplica con independencia del uso personal efectivo.

12.4 Gastos Comunes del Edificio o Comunidad

Cuando el Alojamiento se ubique en un edificio o complejo sujeto a un régimen de copropiedad o gestión comunitaria, los Gastos comunes (incluidos, entre otros, el mantenimiento de zonas comunes, conserjería, administración, ascensores, jardinería o cuotas comunitarias) se rigen por las siguientes reglas:

Cuando el Alojamiento se alquile por habitaciones o unidades dentro de un inmueble compartido, los Gastos comunes deberán estar plenamente incluidos en el precio del alquiler y no podrán repercutirse al Estudiante bajo ninguna circunstancia.

Únicamente cuando el Alojamiento se alquile como inmueble entero a un solo Estudiante o grupo de Estudiantes podrá el Propietario excluir los Gastos comunes del precio del alquiler. En tal caso, el Anuncio deberá indicar, con anterioridad a la Reserva, un importe aproximado mensual de referencia de los Gastos comunes, a efectos de transparencia frente al Estudiante. La repercusión efectiva de los Gastos comunes al Estudiante requiere prueba documental de un tercero independiente (factura o liquidación oficial de la administración del edificio) y se rige por las mismas reglas aplicables a los suministros conforme a la Sección 12.3. No podrá introducirse ni modificarse ningún cargo de Gastos comunes tras la confirmación de una Reserva.

12.5 Visitas al Inmueble

El Propietario podrá acceder a la unidad alquilada durante el Período Semestral únicamente con un aviso previo por escrito al Estudiante de un mínimo de 7 días naturales, en horarios mutuamente acordados. El acceso para reparaciones no requiere el aviso previo de 7 días, pero requiere el conocimiento y conformidad previos del Estudiante. El acceso de emergencia por riesgo inmediato de seguridad está permitido sin aviso previo, siempre que se notifique al Estudiante tan pronto como sea razonablemente posible. Las visitas para compradores potenciales requieren un aviso anticipado mínimo de 7 días naturales por cada visita y el acuerdo del Estudiante.

13. Resolución del Contrato de Alquiler

13.1 Causas de Resolución Inmediata por el Propietario

El Propietario podrá resolver el Contrato de Alquiler con efecto inmediato, con sujeción a notificación y validación por Flatmaters, cuando el Estudiante incurra en alguna de las siguientes conductas:

• Actos violentos o amenazas creíbles de violencia contra cualquier persona que resida en o entre al inmueble
• Daños intencionados y materiales al inmueble cuya naturaleza o escala excedan lo que el Depósito de Garantía pudiera razonablemente cubrir
• Uso del inmueble para actividades que sean ilegales conforme a la ley local aplicable y que expongan al Propietario o a otros residentes a responsabilidad legal
• Conductas delictivas cometidas dentro del inmueble o contra cualquier residente
• Proporcionar información de identidad materialmente falsa —incluidos nombre falso, pasaporte falso, nacionalidad falsa o situación de visado falsa— descubierta durante el Período Semestral
• Infracción especialmente grave o intencional de las prohibiciones recogidas en la Sección 15.2 cuando exponga al Propietario, otros residentes o el inmueble a riesgo serio (por ejemplo, manipulación de detectores de humo, almacenamiento de sustancias peligrosas, alojamiento prolongado de ocupantes no registrados)

Ante cualquiera de estos eventos, el Propietario debe notificar a Flatmaters de forma inmediata con pruebas documentadas. Antes de confirmar la resolución bajo la presente Sección, Flatmaters: (a) revisa las pruebas aportadas por el Propietario; (b) notifica al Estudiante el aviso de resolución y le concede 48 horas para presentar una respuesta por escrito; (c) emite una determinación por escrito en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación del Propietario. La determinación de Flatmaters es de naturaleza administrativa y vinculante únicamente a efectos operativos de la Plataforma —distribución del Depósito de Garantía, acceso a la Plataforma y efectos contractuales—. No constituye una constatación judicial de hechos, no autoriza ni dirige ninguna acción física por parte del Propietario, y no prejuzga el derecho de cualquiera de las partes a someter el asunto a los tribunales competentes conforme a la Sección 17. Cuando no pueda contactarse con el Estudiante dentro de 48 horas pese a los esfuerzos razonables documentados por escrito, Flatmaters procede sobre la base exclusiva de las pruebas del Propietario, sin perjuicio del derecho del Estudiante a impugnar posteriormente la determinación conforme a la Sección 17. El Propietario reconoce que, en supuestos de riesgo físico inmediato para la seguridad, conserva plena autonomía y responsabilidad independiente para adoptar las medidas protectoras adecuadas conforme a la ley aplicable (incluido el contacto con las autoridades locales o los servicios de emergencia), sin esperar a la determinación de Flatmaters. El rol de Flatmaters no se extiende a la seguridad física ni a la respuesta de emergencia. Una vez confirmada la resolución por las causas anteriores: el Estudiante deberá desalojar el Alojamiento en el plazo de 48 horas desde la notificación cuando la causa implique riesgo físico inmediato para personas o continuidad del daño material grave (violencia o amenazas creíbles, conducta delictiva, almacenamiento de sustancias peligrosas, manipulación de detectores de incendios o equivalente), o en el plazo de 7 días naturales desde la notificación en los demás supuestos, abonando en todo caso la renta correspondiente al período efectivamente ocupado; el Estudiante pierde el Depósito de Garantía en su totalidad; y el Estudiante es responsable de una indemnización equivalente a una mensualidad del Precio Final, que constituye una estimación razonable previa de los daños causados por el incumplimiento grave.

13.2 Causas de Resolución con Preaviso

El Propietario podrá resolver el Contrato de Alquiler con un preaviso por escrito de 14 días naturales cuando el Estudiante incurra en conductas reiteradas que incumplan materialmente las Normas internas (Sección 4.4), las normas básicas aplicables a todo Alojamiento (Sección 15.2) o los términos del Contrato de Alquiler, siempre que: (a) el Propietario haya notificado previamente al Estudiante por escrito la conducta específica que incumple; (b) el Estudiante haya tenido una oportunidad razonable para cesar la conducta; y (c) el Estudiante haya persistido en la conducta pese a la notificación. Los ejemplos incluyen: invitados no autorizados reiterados, incumplimiento reiterado de las normas sobre ruido o tabaco, incumplimiento reiterado de las responsabilidades de mantenimiento del inquilino, u otros incumplimientos persistentes similares.

Una vez producida la resolución conforme a la presente Sección: el Estudiante deberá desalojar el Alojamiento en el plazo de 14 días naturales, abonando la renta correspondiente al período efectivamente ocupado; el Estudiante pierde el Depósito de Garantía en su totalidad; y el Estudiante es responsable de una indemnización equivalente a una mensualidad del Precio Final, como estimación razonable previa de los daños causados por el incumplimiento persistente de un contrato de plazo fijo, hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

13.3 Resolución por Información Falsa del Estudiante

Cuando el Estudiante haya proporcionado información materialmente falsa en el momento de la Reserva que se descubra durante el Período Semestral, corresponde al Propietario decidir, según la gravedad y la naturaleza del supuesto, las consecuencias aplicables:

• Información de identidad (nombre, pasaporte, nacionalidad, situación de visado o edad): cuando la falsedad sea flagrante y, de haber sido conocida en el momento de la Solicitud de Reserva, hubiera sido determinante para no aceptarla, el Propietario podrá optar por la resolución inmediata conforme a la Sección 13.1, con las consecuencias allí previstas. En supuestos menos graves, el Propietario podrá optar por la resolución con preaviso conforme a la Sección 13.2.
• Circunstancias no relativas a la identidad (tales como la universidad de intercambio, el programa de estudios o la duración del intercambio): el Propietario podrá elegir entre continuar o resolver el Contrato de Alquiler. El Propietario deberá comunicar esta decisión a Flatmaters dentro de los 30 días naturales siguientes al descubrimiento. Cuando se opte por la resolución: el Estudiante dispone de 30 días naturales para desalojar, debe abonar la renta correspondiente a dicho período y pierde el Depósito de Garantía. Cuando el Propietario opte por continuar, el Contrato de Alquiler permanece en vigor bajo sus términos originales. Si el Propietario no comunica decisión alguna dentro de los 30 días naturales desde el descubrimiento, se entenderá que opta por continuar y decaerá el derecho de resolución respecto de esa concreta falsedad.

13.4 Resolución por el Estudiante por Incumplimiento del Propietario

El Estudiante podrá resolver el Contrato de Alquiler con un preaviso de 14 días naturales cuando el Propietario incumpla las obligaciones esenciales previstas en la Sección 14.1 —incluida la falta de mantenimiento de la habitabilidad, la falta de realización de reparaciones urgentes dentro del plazo requerido conforme a la Sección 12.1, o el incumplimiento material del Contrato de Alquiler que afecte a la seguridad o al disfrute pacífico del Estudiante— siempre que el Estudiante haya notificado previamente al Propietario por escrito y haya concedido un tiempo razonable para la subsanación que el Propietario no haya cumplido.

En supuestos de incumplimiento confirmado del Propietario, el Estudiante tiene derecho a: terminar el Contrato de Alquiler; al reembolso por el Propietario de la renta abonada por cualquier período de no ocupación directamente atribuible al incumplimiento; y a la devolución del Depósito de Garantía íntegro, neto únicamente de los daños válidamente atribuibles al Estudiante.

No obstante el preaviso anterior, el Estudiante podrá resolver el Contrato de Alquiler con efectos inmediatos cuando el incumplimiento del Propietario revista especial gravedad y suponga riesgo para la salud, la seguridad o la integridad física del Estudiante (incluyendo, entre otros, fallo grave de habitabilidad no subsanado, corte deliberado de suministros esenciales, o conducta hostil o amenazante del Propietario o de sus representantes). En estos casos, Flatmaters validará la resolución conforme al procedimiento equivalente al de la Sección 13.1, aplicado mutatis mutandis al Propietario, y se aplicará adicionalmente el régimen indemnizatorio de la Sección 10.3 en atención a la especial gravedad del incumplimiento.

13.5 Resolución Estándar

Al margen de las causas específicas anteriores, el Propietario podrá solicitar a Flatmaters el inicio de la resolución del Contrato de Alquiler de un Estudiante por los siguientes motivos, con prueba escrita presentada a través de la Plataforma: impago confirmado de la renta tras los procedimientos previstos en la Sección 6.3; subarriendo o transferencia no autorizados de la Reserva; o cualquier actividad ilegal del Estudiante en conexión con el Alojamiento que no quede comprendida en la Sección 13.1. La resolución iniciada por el Propietario por estos motivos justificados no activa las penalizaciones por cancelación del Propietario previstas en la Sección 8. Todas las demás resoluciones iniciadas por el Propietario de una estancia en curso se tratan como cancelaciones del Propietario y resultan de aplicación las penalizaciones de la Sección 8.4.

13.6 Desalojo Conforme a Derecho

Todas las resoluciones previstas en la presente Sección son de naturaleza contractual. El desalojo físico de un Estudiante que se niegue a desalojar deberá seguir el procedimiento legal aplicable en la jurisdicción en la que se ubica el inmueble. Flatmaters no participa en los procedimientos de desalojo físico, pero facilitará al Propietario documentación de la resolución contractual para su uso en cualquier procedimiento judicial subsiguiente. La resolución contractual no prejuzga el derecho del Propietario a solicitar una orden judicial de desahucio conforme a la ley local aplicable.

13.7 Resolución por el Estudiante

Un Estudiante podrá resolver el Contrato de Alquiler de forma anticipada conforme a la Sección 9.5 (salida anticipada estándar) o a la Sección 9.3 (Fuerza Mayor). El Estudiante no podrá abandonar unilateralmente el Alojamiento sin seguir el proceso aplicable de preaviso y documentación.

13.8 Consecuencias de la Resolución

Una vez producida la resolución por cualquier motivo, el Estudiante deberá desalojar el Alojamiento dentro del período especificado para la causa aplicable y devolver todas las llaves y códigos de acceso. La distribución del Depósito de Garantía se rige por la cláusula específica de cada causa de resolución (Secciones 9.3, 9.5, 13.1, 13.2, 13.3 y 13.4, según corresponda) y, en ausencia de tal disposición específica, por el proceso general de evaluación de daños previsto en la Sección 11. Se aplicará la penalización por no desalojo prevista en la Sección 15.5 si el Estudiante no desaloja en la fecha acordada.

14. Obligaciones del Propietario

14.1 Obligaciones Generales

Al publicar un Anuncio, el Propietario se compromete a: ostentar autoridad legal válida para publicar y alquilar el Alojamiento durante toda la vigencia; garantizar que el Alojamiento esté amueblado, limpio, habitable y cumpla con las regulaciones locales aplicables; mantener el Anuncio exacto y actualizado; gestionar el calendario de disponibilidad con exactitud; poner el Alojamiento a disposición en las fechas y condiciones acordadas; garantizar que el Alojamiento esté listo para su entrega en la fecha de inicio del Período Semestral especificada en el Anuncio, y entregarlo al Estudiante en la fecha de llegada declarada por el Estudiante, limpio y listo; y cuando haya preparado un Inventario, compartirlo con el Estudiante en la entrega conforme a la Sección 10.2.

Durante toda la vigencia del Período Semestral, el Propietario se compromete asimismo a: mantener el Alojamiento; tratar a los Estudiantes con respeto y no entrar en la unidad alquilada por el Estudiante (la habitación o apartamento específico definido en el Anuncio, en cuanto distinto de cualesquiera otras zonas del inmueble ocupadas por el Propietario o terceros) sin el aviso requerido conforme a la Sección 12.5; cumplir con todas las leyes locales aplicables, incluidas las regulaciones de alquiler, las obligaciones fiscales, las normas de seguridad y los requisitos de licencias; respetar el Contrato de Alquiler, los presentes Términos del Servicio, las Condiciones de Publicación y cualesquiera otras reglas aplicables a su participación en la Plataforma; cumplir con las propias Normas internas que el Propietario ha publicado en el Anuncio, en la medida en que afecten a su conducta frente al Estudiante; y declarar las rentas del alquiler y abonar todos los impuestos aplicables.

14.2 Prohibición de Cargos No Autorizados

El Propietario no podrá solicitar ni cobrar al Estudiante ningún pago más allá de los importes establecidos en el Anuncio confirmado o derivados de las situaciones expresamente previstas en el párrafo siguiente. Los cargos prohibidos incluyen, entre otros: tarifas de mediación o agencia; cargos de suministros más allá de los definidos en el Anuncio; y depósitos o garantías adicionales no especificadas en el Anuncio. Los cargos no autorizados podrán dar lugar a deducción del siguiente pago al Propietario, suspensión del Anuncio o terminación de la participación del Propietario.

Los siguientes cargos podrán repercutirse legítimamente al Estudiante cuando estén debidamente documentados, siempre que correspondan a obligaciones expresamente acordadas en el Anuncio o se deriven directamente de la propia conducta del Estudiante. El Propietario no está obligado a notificar a Flatmaters cada uno de tales cargos cuando se gestionen y liquiden directamente entre las partes. No obstante, si el Propietario pretende deducir el cargo del Depósito de Garantía, la correspondiente documentación deberá presentarse a través del proceso previsto en la Sección 11.2. Cualquiera de las partes podrá solicitar la mediación de Flatmaters cuando haya desacuerdo sobre la procedencia o el importe del cargo:

• Penalizaciones por las Normas internas: penalizaciones económicas establecidas en las Normas internas con anterioridad a la Reserva e incurridas por el Estudiante como consecuencia de infracciones verificables de dichas normas. Cuando el Propietario pretenda deducir el cargo del Depósito de Garantía, la correspondiente documentación deberá presentarse conforme al proceso previsto en la Sección 11.2.
• Gastos comunes del edificio: cuando el Alojamiento se alquile como inmueble entero y los Gastos comunes hayan sido excluidos del precio del alquiler conforme a la Sección 12.4, las cuotas comunitarias y demás gastos comunes efectivamente devengados durante el Período Semestral, acompañados de la factura o liquidación oficial de la administración del edificio. En Alojamientos alquilados por habitaciones o unidades, los Gastos comunes no podrán repercutirse al Estudiante bajo ninguna circunstancia.
• Multas y sanciones de autoridades competentes: multas, sanciones o cargos impuestos por cualquier autoridad pública competente (municipal, regulatoria, administración comunitaria o equivalente) sobre el inmueble o sobre el Propietario, cuando se demuestre que la multa derivó directa y exclusivamente de una acción u omisión atribuible al Estudiante o a sus invitados durante el Período Semestral. El Propietario deberá conservar la notificación o resolución oficial original y la prueba que vincule la multa con la conducta del Estudiante. Cuando el Propietario pretenda deducir el importe del Depósito de Garantía, o cuando exista desacuerdo con el Estudiante sobre la procedencia del cargo, la reclamación deberá presentarse a Flatmaters dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción de la multa, junto con la documentación de apoyo, para la evaluación del nexo causal por parte de Flatmaters actuando como mediador razonable y de buena fe. Cuando se confirme el nexo causal, el importe validado podrá deducirse del Depósito de Garantía o reclamarse al Estudiante como responsabilidad adicional.
• Servicios pagados por el Propietario que correspondan al Estudiante: gastos por servicios efectivamente pagados por el Propietario que correspondan al Estudiante según la configuración del Anuncio (luz, agua, gas, internet, etc.), siempre acompañados de la factura original emitida por el proveedor.

El Estudiante no es responsable de las multas o sanciones derivadas del incumplimiento por el Propietario de los requisitos regulatorios locales, las obligaciones de licencia o los deberes de mantenimiento independientes de la conducta del Estudiante.

14.3 Ausencia de Garantía de Ocupación

Flatmaters no garantiza la ocupación, el volumen de Reservas ni los ingresos por alquiler. La publicación de un Anuncio no genera para Flatmaters obligación alguna de captar Estudiantes.

14.4 Obligación de Seguro y Recomendación

El Propietario se compromete a mantener, durante toda la duración de cualquier Anuncio activo y de cualquier Reserva confirmada, la cobertura mínima de seguro exigida por la ley aplicable en la jurisdicción en la que se ubica el Alojamiento, incluido cualquier seguro obligatorio de responsabilidad civil del edificio o del arrendador. Más allá de este mínimo, Flatmaters recomienda encarecidamente que el Propietario mantenga adicionalmente un seguro integral de responsabilidad civil y un seguro de arrendador que cubra la actividad de alquiler, el contenido y los riesgos ordinarios, así como cualquier otra cobertura aconsejable a la luz de las características específicas del Alojamiento. Flatmaters no proporciona, ofrece ni gestiona productos de seguros y no actúa como asegurador, corredor ni fiador en ninguna capacidad.

Cuando el Propietario no mantenga la cobertura mínima de seguro requerida, el Propietario continúa siendo personalmente responsable frente al Estudiante y frente a terceros de cualquier daño que hubiera estado cubierto por dicho seguro, sin perjuicio de la responsabilidad civil conforme a la ley aplicable.

15. Obligaciones del Estudiante

15.1 Obligaciones Generales

Al confirmar una Reserva, el Estudiante acepta: cumplir con los presentes Términos, las Condiciones de Reserva y el Contrato de Alquiler; utilizar el Alojamiento exclusivamente para fines residenciales y personales lícitos; mantener el Alojamiento en buen estado; comunicar de forma diligente cualquier daño o defecto —la omisión en comunicar un problema que posteriormente se agrave es responsabilidad del Estudiante; abonar puntualmente la renta, los Gastos comunes cuando proceda según el Anuncio conforme a la Sección 12.4 y todos los demás cargos aplicables; respetar las Normas internas, las condiciones de convivencia y los derechos de los demás ocupantes y vecinos; cumplir con todas las leyes locales aplicables; aportar un preaviso por escrito de 30 días naturales en caso de salida anticipada; y devolver el Alojamiento en las mismas condiciones en que fue entregado.

15.2 Prohibiciones Específicas

Existan o no Normas internas específicas en el Anuncio, el Estudiante se obliga a usar el Alojamiento de buena fe, conforme a los usos residenciales habituales, a los estándares comunes de respeto y decencia, y a la normativa aplicable. Salvo autorización expresa en el Anuncio o por escrito del Propietario, no se permiten los siguientes actos en ningún Alojamiento. Las normas básicas aquí establecidas se entienden sin perjuicio de las Normas internas específicas publicadas por el Propietario en el Anuncio conforme a la Sección 4.4, que las complementan.

• subarrendar el Alojamiento, transferir o ceder la Reserva a terceros, o dar al Alojamiento un uso distinto del residencial acordado en el Contrato de Alquiler;
• utilizar el Alojamiento para actividades comerciales o para cualesquiera otras actividades no autorizadas en el Anuncio o por el Propietario por escrito;
• realizar agujeros, fijar elementos o causar cualquier daño a paredes, suelos, techos, puertas, ventanas o la estructura del Alojamiento;
• mover, retirar, reorganizar o reutilizar el mobiliario, electrodomésticos o equipamiento del Alojamiento;
• realizar reformas, alteraciones, pintura u obras de cualquier tipo en el Alojamiento;
• fumar, vapear o usar cualquier sustancia combustible en el interior del Alojamiento;
• tener animales o mascotas de cualquier tipo;
• organizar fiestas, reuniones o eventos de cualquier tipo en el inmueble;
• compartir llaves, códigos de acceso, llaveros o copias de los mismos con cualquier persona que no esté registrada como ocupante del Alojamiento;
• permitir que cualquier persona no registrada en la Reserva resida en el Alojamiento o lo use, con o sin contraprestación;
• acumular residuos en el interior del Alojamiento, o no eliminar los residuos domésticos conforme al calendario y reglas de recogida del edificio o de la comunidad;
• arrojar o verter objetos inapropiados a inodoros, fregaderos, desagües o cualquier instalación de fontanería —incluidos, sin limitación, papel distinto al higiénico, productos sanitarios, restos de comida, aceites, grasas, disolventes o cualquier sustancia sólida o química que pueda dañar el sistema de fontanería;
• manipular, desconectar o inutilizar detectores de humo, alarmas de incendios, dispositivos de seguridad o cualquier equipamiento de seguridad instalado en el Alojamiento;
• generar ruido excesivo, especialmente durante las horas nocturnas o las horas protegidas por la normativa local o las reglas comunitarias;
• almacenar o introducir en el inmueble sustancias inflamables, explosivas, tóxicas o de otro modo peligrosas;
• realizar actividades insalubres, peligrosas, disruptivas, inmorales o ilícitas, o cualquier actividad que perturbe a los vecinos, a otros residentes o a la comunidad del edificio.

Las autorizaciones expresas en el Anuncio (por ejemplo, "se permiten mascotas") prevalecen para ese supuesto concreto sobre la prohibición por defecto.

15.3 Responsabilidad Solidaria

Cuando dos o más Estudiantes reserven un inmueble entero como una sola unidad, asumirán responsabilidad solidaria respecto de todas las obligaciones derivadas del Contrato de Alquiler, incluidos los pagos mensuales de renta y cualquier responsabilidad financiera al final del contrato.

15.4 Daños y Responsabilidad Financiera

El Estudiante es financieramente responsable de cualquier daño al Alojamiento causado por sus propias acciones u omisiones, o las de sus invitados. Cuando el daño no pueda atribuirse a un estudiante específico entre los coarrendatarios, los costes se reparten equitativamente. Si los daños exceden el Depósito de Garantía, el Estudiante continúa siendo responsable del saldo pendiente frente al Propietario.

15.5 Obligaciones de Salida y Penalización por No Desalojo

Al final de la estancia, el Estudiante deberá: desalojar en la fecha de fin acordada; dejar todos los espacios limpios y en las condiciones registradas en su entrega; retirar todos los efectos personales; devolver todas las llaves y códigos de acceso; y cooperar con el proceso de salida. La falta de desalojo en la fecha de fin dará lugar a una penalización a costa del Estudiante de 100 EUR por día de retraso (o el equivalente local en la moneda de pago), calificada como cláusula penal liquidada y estimación razonable previa de los daños derivados de la no devolución del Alojamiento, sujeta a moderación judicial conforme a la ley aplicable y hasta el máximo permitido por esta, hasta que el Alojamiento sea devuelto en las condiciones acordadas. Flatmaters podrá deducir dicha penalización del Depósito de Garantía del Estudiante conforme al proceso previsto en la Sección 11.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Propietario podrá reclamar directamente al Estudiante el pago de la correspondiente penalización diaria respecto de cualquier período de retraso no íntegramente cubierto por el Depósito de Garantía, conforme al Contrato de Alquiler y a la ley aplicable. Las excepciones únicamente podrán concederse con la aprobación previa por escrito de Flatmaters.

15.6 Recomendación de Seguro

Flatmaters recomienda encarecidamente que el Estudiante mantenga una póliza válida de seguro de responsabilidad civil personal durante toda la duración de su estancia. Flatmaters no ofrece ni gestiona productos de seguros.

15.7 Inmigración, Visado y Cumplimiento Regulatorio

Los asuntos de visado, inmigración y residencia son responsabilidad exclusiva del Estudiante. Flatmaters no gestiona ni asesora sobre solicitudes de visado, prórrogas o requisitos. Antes de confirmar una Reserva, se recomienda encarecidamente al Estudiante contratar un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo de visado y la salida anticipada imprevista.

16. Flatmaters: Rol, Control de la Plataforma y Limitación de Responsabilidad

16.1 Rol de Intermediario y Custodio

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma intermediaria digital y custodio neutral del Depósito de Garantía. No es titular ni gestiona los inmuebles publicados y no es parte del Contrato de Alquiler. Flatmaters no garantiza el estado, la legalidad, la habitabilidad ni la disponibilidad de los inmuebles publicados, ni la conducta, solvencia o cumplimiento de los Propietarios o los Estudiantes.

16.2 Control de la Plataforma

Flatmaters se reserva el derecho, a su entera discreción y sin obligación de justificación frente a los usuarios, de: modificar, actualizar, reestructurar o discontinuar cualquier funcionalidad, proceso, regla o utilidad de la Plataforma en cualquier momento; determinar el modo en que se muestran los precios, en que se procesan las Reservas y en que se estructuran los pagos; fijar, ajustar o eximir tarifas y comisiones para transacciones futuras; y establecer, modificar o suprimir los criterios de elegibilidad para usuarios, Anuncios o Reservas. Tales modificaciones no afectan a los términos de las Reservas confirmadas que ya estén en vigor.

16.3 Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, Flatmaters no será responsable de: el estado, mantenimiento o habitabilidad de los inmuebles publicados; los daños al inmueble, impagos de renta o incumplimientos contractuales de cualquiera de las partes; los retrasos bancarios, errores de los proveedores de pago, fluctuaciones de divisa o fallos en las transferencias; los daños indirectos, consecuenciales o incidentales; la indisponibilidad temporal de la Plataforma; los asuntos de inmigración o visados; los actos u omisiones de terceros, incluido el personal del edificio, vecinos, proveedores de suministros o cualquier otra persona no bajo el control directo de Flatmaters; o el robo, hurto, vandalismo o actos delictivos de terceros.

La responsabilidad total de Flatmaters en relación con cualquier Reserva específica no excederá el total de las comisiones efectivamente percibidas por Flatmaters en relación con esa Reserva específica hasta el mes en el que se haya producido el incidente que da lugar a la reclamación, inclusive, y en ningún caso excederá los 500 EUR en total. Esta limitación se aplica a las reclamaciones derivadas de los propios actos u omisiones de Flatmaters en el cumplimiento ordinario de sus obligaciones bajo los presentes Términos. Esta limitación no se aplica a: (i) la responsabilidad derivada de fraude probado, dolo o negligencia grave de la propia Flatmaters; (ii) la responsabilidad derivada del incumplimiento por Flatmaters de sus deberes de custodia respecto de la Tarifa de Reserva o del Depósito de Garantía; o (iii) las disposiciones imperativas de la ley aplicable que no puedan excluirse por contrato. Esta limitación no se aplica al derecho de cualquiera de las partes de reclamar a la otra parte directamente los importes adeudados entre ellas; ese derecho se conserva y no se ve afectado por este límite de responsabilidad.

16.4 Esfuerzos Razonables de Recuperación — Definición

Cuando los presentes Términos exijan a Flatmaters realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a una parte incumplidora, esta obligación incluye: (i) requerimiento formal por escrito a la parte incumplidora; (ii) inscripción en ficheros de solvencia patrimonial y crédito, agencias de información crediticia o mecanismos equivalentes de reporte cuando esté legalmente permitido en la jurisdicción aplicable y conforme a la normativa de protección de datos aplicable (incluido el Reglamento (UE) 2016/679 y la LOPDGDD en España, o normativa equivalente en otras jurisdicciones); y (iii) la persecución a través de procedimientos de juicios de menor cuantía o procedimientos simplificados equivalentes cuando el importe y la jurisdicción lo hagan económicamente proporcionado. Flatmaters no está obligado a iniciar litigios judiciales cuando el coste de recuperación sea razonablemente susceptible de exceder el importe adeudado. La parte cumplidora conserva el derecho independiente de reclamar cualesquiera importes no recuperados directamente contra la parte incumplidora por los medios legales aplicables, y Flatmaters facilitará, a solicitud, documentación del incumplimiento.

16.5 Penalizaciones como Compensación Mínima

Las penalizaciones establecidas en los presentes Términos constituyen importes de compensación mínima y no limitan el derecho de la parte afectada o de Flatmaters a reclamar daños adicionales cuando las pérdidas efectivas excedan los importes estipulados.

16.6 Eventos de Seguridad de Terceros y Fallos de Habitabilidad

Los eventos que comprometan la seguridad o habitabilidad del Alojamiento y sean causados por terceros o circunstancias fuera del control de Flatmaters —incluidos robo, actos delictivos, fallos estructurales, inundaciones, plagas, incendio, cortes de suministro o vandalismo— son enteramente externos a Flatmaters. Flatmaters no asume responsabilidad alguna en relación con tales eventos. Los derechos y remedios de los Estudiantes en tales supuestos se ejercen frente al Propietario y, cuando proceda, frente a la administración del edificio o al tercero pertinente. Flatmaters podrá, sin estar obligado, asistir en la coordinación de la comunicación o en facilitar la reubicación con el mejor esfuerzo posible.

16.7 Responsabilidad del Propietario por el Cumplimiento Legal Local

El Propietario es el único responsable de garantizar que su Anuncio, el Contrato de Alquiler asociado y la actividad de alquiler cumplan con todas las leyes y regulaciones locales aplicables. Flatmaters proporciona modelos estandarizados de Contrato de Alquiler que pueden no reflejar plenamente todos los requisitos legales imperativos locales. Los Propietarios que requieran contratos conformes con la normativa local son responsables de obtener asesoramiento legal independiente.

16.8 Derecho a Suspender o Retirar Anuncios

Flatmaters se reserva el derecho, a su discreción razonable y sin aviso previo cuando sea necesario para proteger a los Estudiantes o la integridad de la Plataforma, de suspender Anuncios, retirar inmuebles, bloquear Solicitudes de Reserva o restringir el acceso de un Propietario en casos de: información engañosa en el Anuncio; problemas de seguridad o habitabilidad; incumplimientos reiterados; cargos no autorizados; riesgo legal; o protección de la integridad de la Plataforma. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para comunicar el motivo y proporcionar una oportunidad de subsanación cuando proceda. Toda suspensión o retirada se comunicará al Propietario con exposición de motivos conforme a la Sección 16.11.

16.9 Disponibilidad de la Plataforma

Flatmaters no garantiza el acceso ininterrumpido o libre de errores a la Plataforma. La Plataforma podrá no estar disponible temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias. Flatmaters no es responsable de ninguna pérdida o inconveniente resultante de la indisponibilidad temporal.

16.10 Fuerza Mayor — Flatmaters

Flatmaters no será responsable de los fallos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos gubernamentales, pandemia, guerra, fallos de infraestructura de internet o fallos de proveedores de servicios terceros. En tales casos, las obligaciones de Flatmaters podrán quedar temporalmente suspendidas.

16.11 Punto de Contacto y Notificación de Contenidos Ilícitos

Flatmaters designa como punto único de contacto, tanto para las autoridades competentes como para los usuarios de la Plataforma, a los efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), la dirección [email protected]. Las comunicaciones podrán dirigirse en español o en inglés.

Cualquier persona o entidad podrá notificar a Flatmaters a través de dicho punto de contacto la presencia en la Plataforma de contenidos que considere ilícitos, incluidos Anuncios presuntamente falsos, fraudulentos o engañosos. La notificación deberá incluir: (i) una explicación suficientemente motivada de por qué el contenido es ilícito; (ii) la localización exacta del contenido (URL del Anuncio u otro identificador); (iii) el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante, salvo cuando la ley permita la notificación anónima; y (iv) una declaración de buena fe sobre la exactitud e integridad de la notificación. Flatmaters tramitará las notificaciones de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y comunicará su decisión al notificante.

Cuando Flatmaters retire o restrinja un Anuncio u otro contenido, o suspenda una cuenta, comunicará al usuario afectado una exposición de motivos clara y específica, con indicación de los hechos, los fundamentos de la decisión y las vías disponibles para impugnarla conforme a la Sección 17, salvo que una obligación legal disponga otra cosa.

17. Resolución de Conflictos y Marco Legal

17.1 Resolución de Buena Fe

Los usuarios se comprometen a intentar resolver los conflictos de buena fe mediante comunicación directa y, cuando proceda, mediante el apoyo de mediación de Flatmaters, antes de iniciar procedimientos legales formales. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para facilitar la comunicación y proponer soluciones justas, sin actuar como autoridad legal ni árbitro.

17.2 Conflictos entre Propietarios y Estudiantes

Los conflictos derivados exclusivamente del Contrato de Alquiler —incluidos el estado del inmueble, la renta, los daños y las cuestiones de convivencia— se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que se ubica el inmueble y podrán dirimirse directamente entre las partes sin intervención de Flatmaters, salvo que se solicite apoyo de mediación.

17.3 Conflictos en los que Interviene Flatmaters — Propietarios (B2B)

Cualquier conflicto entre Flatmaters y un Propietario derivado de los presentes Términos o de las Condiciones de Publicación que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe será sometido a arbitraje vinculante administrado por la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (Eesti Kaubandus-Tööstuskoda), conforme a sus reglas de arbitraje en vigor en el momento del conflicto. Si las partes acuerdan por escrito dentro de los 15 días naturales siguientes al surgimiento del conflicto, podrán designar conjuntamente otra institución arbitral reconocida. El arbitraje se sustanciará en inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante.

17.4 Conflictos en los que Interviene Flatmaters — Estudiantes (B2C)

Cualquier conflicto entre Flatmaters y un Estudiante que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe se tramitará conforme al siguiente proceso: (1) el Estudiante presenta una reclamación por escrito a Flatmaters a [email protected]; (2) Flatmaters responderá en un plazo de 15 días hábiles; (3) si no se resuelve, el Estudiante podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas en su país de residencia habitual o en Estonia, o a los tribunales competentes conforme a la Sección 17.5.

Nada en la presente Sección limitará ni excluirá los derechos imperativos de protección al consumidor que un Estudiante pueda tener al amparo de la ley aplicable de su país de residencia conforme al Reglamento (UE) n.º 593/2008 ("Roma I") o equivalente.

17.5 Ley Aplicable

Los presentes Términos, y cualesquiera conflictos relativos a la Plataforma o a los Servicios de Flatmaters en la relación Flatmaters-usuario, se rigen por las leyes de Estonia, como jurisdicción de constitución. El Contrato de Alquiler generado al amparo de los presentes Términos se rige por las leyes de la jurisdicción en la que se ubica el inmueble. Cuando las disposiciones imperativas de la jurisdicción en la que se ubica el inmueble publicado impongan requisitos que prevalezcan sobre los presentes Términos, dichas disposiciones serán de aplicación en la medida exigida por esa ley imperativa.

Jurisdicción alternativa: No obstante la cláusula arbitral de la Sección 17.3 y la ley aplicable indicada anteriormente, para los conflictos entre Flatmaters y un Propietario o Estudiante que impliquen importes inferiores a 50.000 EUR (o su equivalente en moneda local al tipo de cambio aplicable en el momento del surgimiento del conflicto), cualquiera de las partes podrá optar por someter el conflicto a los tribunales civiles ordinarios de la jurisdicción en la que se ubica el inmueble publicado (para conflictos relativos al inmueble) o de la jurisdicción de residencia habitual de la parte que califique como consumidor (para conflictos de consumo). Cuando la ley sustantiva estonia sea compatible con la ley local imperativa, se aplicará la ley estonia; cuando la ley local imperativa imponga requisitos prevalentes, se aplicarán dichos requisitos. Esta elección, una vez comunicada por escrito a la otra parte, es vinculante para ambas partes respecto de ese conflicto.

17.6 Protección Imperativa al Consumidor

No obstante la ley reguladora especificada en la Sección 17.5, cuando un Estudiante califique como consumidor conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, o conforme a la regulación local equivalente de protección al consumidor en su país de residencia habitual, el Estudiante conservará el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual que no puedan ser derogadas mediante acuerdo. Dichas disposiciones imperativas se aplican en la medida en que confieran al Estudiante una protección mayor que los presentes Términos. La presente cláusula es una declaración de cumplimiento y no afecta a la validez de cualquier otra disposición de los presentes Términos respecto de las partes que no califiquen como consumidores.

17.7 Idioma

Los presentes Términos están redactados en español como versión legal oficial. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para facilitar su comprensión. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

18. Propiedad Intelectual de la Plataforma

18.1 Titularidad

La Plataforma, su diseño, software, algoritmos, procesos y todo el contenido generado por Flatmaters son propiedad exclusiva de Flatmaters OÜ y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. A los usuarios se les concede una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma para sus fines previstos.

18.2 Contenido Generado por el Usuario

Mediante la carga de contenido en la Plataforma, los usuarios otorgan a Flatmaters una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para utilizar, reproducir, exhibir y distribuir dicho contenido con la finalidad de operar, promocionar y comercializar la Plataforma. Los usuarios garantizan que ostentan todos los derechos necesarios sobre el contenido cargado y que este no infringe ningún derecho de terceros.

18.3 Restricciones

Los usuarios no podrán copiar, reproducir, modificar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o de su contenido sin el consentimiento previo por escrito de Flatmaters. El uso no autorizado del contenido de la Plataforma con fines comerciales está estrictamente prohibido.

19. Disposiciones Generales

19.1 Modificaciones de los Términos

Flatmaters se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados serán publicados en la Plataforma y los usuarios serán notificados por correo electrónico o por notificación en la Plataforma con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma a partir de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituirá aceptación. Las modificaciones no afectan a los términos de las Reservas confirmadas que ya estén en vigor en el momento del cambio.

19.2 Prevalencia de la Ley Local

Cuando la ley imperativa aplicable de la jurisdicción en la que se ubica un inmueble publicado confiera a inquilinos o propietarios derechos más protectores que los presentes Términos, dichos derechos serán de aplicación en la medida exigida por esa ley imperativa. La existencia de una ley local imperativa más protectora no afecta a la validez del resto de los presentes Términos.

19.3 Divisibilidad y Salvaguardas de Protección al Consumidor

Si alguna disposición se considera inválida o inexigible, las restantes disposiciones permanecerán en plena vigencia. La disposición inválida será sustituida por una equivalente legalmente válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Cuando cualquier disposición de los presentes Términos se considere abusiva, injusta o inexigible al aplicarse a una parte que califique como consumidor conforme a la ley imperativa de su residencia habitual, dicha disposición se considerará modificada en la mínima medida necesaria para hacerla exigible, sin afectar al resto de los presentes Términos.

19.4 Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos, junto con las Condiciones de Publicación, el Contrato de Alquiler y la Política de Privacidad, constituyen el marco contractual íntegro entre los usuarios y Flatmaters, y reemplazan todas las comunicaciones previas y los acuerdos informales sobre la misma materia, con sujeción a la Sección 1.3.

19.5 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobreviven a la terminación del uso de la Plataforma o al cierre de la cuenta: limitación de responsabilidad; obligaciones de pago y comisiones; obligaciones del Depósito de Garantía y de custodia del depósito; obligaciones anti-elusión; resolución de conflictos; propiedad intelectual; y todas las obligaciones relacionadas con las Reservas confirmadas en el momento de la terminación.

19.6 Protección de Datos y Privacidad

La recogida, tratamiento y conservación de datos personales por parte de Flatmaters se rige por la Política de Privacidad de Flatmaters, disponible en www.flatmaters.com/privacy. Dado que Flatmaters OÜ está constituida en Estonia (miembro de la Unión Europea), Flatmaters cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con las leyes de protección de datos aplicables. Mediante el uso de la Plataforma, los usuarios reconocen y aceptan la Política de Privacidad. Los Propietarios que reciban datos personales del Estudiante en relación con una Reserva confirmada actuarán como responsables del tratamiento independientes respecto de esos datos y serán los únicos responsables de su propio cumplimiento del RGPD.

Transferencias internacionales de datos. Cuando los datos personales del Estudiante o del Propietario sean transferidos a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (incluidos Chile y otros países en los que se ubican los inmuebles publicados), Flatmaters se basa en las garantías adecuadas conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes. Para las transferencias a Argentina, esta dispone de decisión de adecuación de la Unión Europea (Decisión 2003/490/CE de la Comisión Europea), por lo que no resultan necesarias las Cláusulas Contractuales Tipo. Sin perjuicio de ello, Flatmaters cumple con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales argentina y con la Disposición 2/2024 de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Para los tratamientos sujetos a la normativa chilena, Flatmaters cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, una vez en vigor, con la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, así como con cualquier otra normativa local de protección de datos aplicable en cada momento. Los detalles de las transferencias específicas y de las garantías están establecidos en la Política de Privacidad.

19.7 Cese de las Operaciones de la Plataforma

Si Flatmaters discontinúa sus operaciones en un mercado específico en el que haya Reservas activas, Flatmaters: (i) proporcionará un aviso por escrito con al menos 60 días naturales de antelación a los usuarios afectados; (ii) honrará todas las Reservas en curso hasta su fecha de fin acordada o facilitará un cese ordenado; (iii) devolverá todos los fondos custodiados a la parte contractualmente legitimada; y (iv) asistirá en la transición de las relaciones de alquiler activas cuando resulte operativamente viable.

19.8 Notificaciones

Todas las notificaciones, validaciones y comunicaciones requeridas o permitidas conforme a los presentes Términos son válidas cuando se envían a través de: (i) el sistema interno de mensajería de la Plataforma con confirmación de entrega; (ii) correo electrónico a la dirección que conste en el registro del destinatario; o (iii) cualquier otro medio electrónico documentado. Las notificaciones se consideran recibidas el día hábil siguiente al de su transmisión. Los usuarios son responsables de mantener información de contacto exacta y actualizada en su cuenta de la Plataforma, así como de revisar las notificaciones de la Plataforma con regularidad. La falta de recepción de una notificación debido a información de contacto desactualizada o a la falta de revisión de la Plataforma no invalida la notificación.

19.9 Contacto

Para asuntos legales, operativos o contractuales:

Flatmaters OÜ  —  [email protected]  —  www.flatmaters.com

19.10 Fecha de Entrada en Vigor

Los presentes Términos entran en vigor con su publicación en la Plataforma y se aplican a todos los usuarios desde dicha fecha.