Flatmaters OÜ

Condiciones de Reserva

Las presentes Condiciones de Reserva regulan la relación entre el Estudiante y Flatmaters OÜ en relación con cada Reserva específica. Complementan los Términos del Servicio de Flatmaters y deben leerse conjuntamente con estos.

Principios Generales

Los siguientes principios rigen la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones de Reserva en su totalidad. En caso de ambigüedad, estos principios constituirán el marco interpretativo principal. Las cláusulas operativas específicas en otras partes del presente documento desarrollan y aplican estos principios a situaciones concretas. En caso de conflicto aparente entre un Principio General y una cláusula específica, prevalecerá la cláusula específica como expresión más precisa de la voluntad de las partes para esa situación particular, sin perjuicio del marco interpretativo de los Principios Generales.

Plataforma Intermediaria

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma digital intermediaria y depositario neutral de fondos. No es el arrendador, gestor inmobiliario, agente inmobiliario ni representante legal del Estudiante ni del Propietario. La relación de alquiler que surge de una Reserva confirmada existe exclusivamente entre el Estudiante y el Propietario.

Custodia de Fondos

La Tarifa de Reserva y, tras la llegada, el Depósito de Garantía son mantenidos por Flatmaters en una cuenta segregada, separada en todo momento de los fondos operativos propios de Flatmaters. Flatmaters actúa como único depositario neutral de estos fondos durante todo el período de alquiler y los aplica de conformidad con las presentes Condiciones de Reserva y los Términos del Servicio.

Principio de No Garantía

Flatmaters no es garante, asegurador, fiador ni avalista del cumplimiento del Propietario. Cuando las presentes Condiciones de Reserva prevean que Flatmaters facilite reembolsos, transfiera importes en custodia o coordine la resolución de conflictos, la obligación de Flatmaters se limita estrictamente a: (i) administrar los fondos que ya mantiene en custodia; y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a la parte incumplidora. Cualquier diferencia entre los fondos mantenidos por Flatmaters y los importes adeudados por el Propietario constituye una reclamación que el Estudiante mantiene directamente frente al Propietario, no frente a Flatmaters. Flatmaters facilitará la documentación necesaria para respaldar dichas reclamaciones directas previa solicitud.

Límite de la Obligación Financiera

Las obligaciones financieras de Flatmaters frente al Estudiante en virtud de las presentes Condiciones de Reserva se limitan a: (i) la devolución de los importes mantenidos en custodia cuando las presentes Condiciones de Reserva o la legislación aplicable exijan la restitución; (ii) los esfuerzos razonables de recuperación frente a Propietarios incumplidores; y (iii) la responsabilidad derivada del propio incumplimiento por parte de Flatmaters de sus obligaciones bajo las presentes Condiciones de Reserva, con sujeción al límite de responsabilidad de la Sección 26.

Prevalencia de la Protección al Consumidor Imperativa

Cuando alguna disposición de las presentes Condiciones de Reserva fuera declarada abusiva, desleal o no exigible al aplicarse a un Estudiante que tenga la condición de consumidor conforme a la legislación imperativa de su residencia habitual, dicha disposición se considerará modificada en la mínima medida necesaria para hacerla exigible, sin que ello afecte al resto de las presentes Condiciones de Reserva. Este principio preserva el marco contractual al tiempo que garantiza el pleno respeto de las protecciones imperativas al consumidor.

Resumen en Lenguaje Sencillo — Cómo Funciona su Reserva

Antes de leer las Condiciones de Reserva completas, a continuación se ofrece una visión general en lenguaje sencillo sobre cómo fluyen el dinero y las obligaciones a lo largo de su reserva. Este resumen es informativo y no sustituye las cláusulas operativas que figuran a continuación.

Paso 1 — El Estudiante inicia una Solicitud de Reserva

El Estudiante selecciona un alojamiento y envía una Solicitud de Reserva junto con una presentación personal. El Anuncio se retira inmediatamente y permanece reservado para el Estudiante durante 24 horas, de modo que ningún otro usuario pueda reservarlo mientras se completa el pago.

Paso 2 — El Estudiante paga la Tarifa de Reserva

El Estudiante dispone de 24 horas para abonar la Tarifa de Reserva (equivalente a un mes de renta al Precio Final) o enviar el justificante de pago. Si no se recibe ninguno de los dos en un plazo de 24 horas, el Anuncio vuelve a estar activo y otro Estudiante podrá reservarlo.

Paso 3 — El Propietario acepta o rechaza

Una vez recibido el pago o el justificante de pago, el Propietario dispone de 24 horas para aceptar o rechazar. Si el Propietario rechaza o no responde en un plazo de 24 horas, la Tarifa de Reserva se reembolsará íntegramente. Si el Propietario acepta, la Reserva queda confirmada.

Paso 4 — El Estudiante declara su fecha de llegada y firma el Contrato de Alquiler

Tras la confirmación de la Reserva, el Estudiante declara su fecha de llegada a través de la plataforma. Desde el momento en que la declara, el Contrato de Alquiler queda disponible para su firma electrónica. Puede firmar en cualquier momento entre la declaración de la fecha de llegada y su llegada física, o dentro de las 24 horas posteriores a la llegada al inmueble si no lo ha firmado antes. Si no puede firmar dentro de ese plazo, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Flatmaters. Si no firma en el plazo de 24 horas desde su llegada, se considerará que ha renunciado a la Reserva y la Tarifa de Reserva se perderá. Una vez producidas tanto la llegada como la firma, la Tarifa de Reserva se redesigna como Depósito de Garantía y continúa siendo mantenida por Flatmaters en custodia durante todo el semestre.

Paso 5 — El Estudiante paga la renta mensual y ocupa el inmueble

La primera renta mensual se debe a la llegada. Si el Estudiante llega 7 o más días naturales después del inicio del Período Semestral, el primer pago deberá efectuarse durante la Ventana de Pago aplicable al primer Período de Alquiler Mensual, antes de su llegada. A partir de entonces, la renta mensual se paga a Flatmaters entre el día 20 y el 25 — en el mismo mes que el período de alquiler si este comienza el día 15 o posterior, o en el mes anterior si comienza antes. Flatmaters transfiere posteriormente el importe correspondiente al Propietario entre el día 1 y el 7 del mes siguiente a cada Ventana de Pago. El Estudiante no paga la renta directamente al Propietario.

Paso 6 — El Estudiante se marcha y se devuelve el Depósito de Garantía

Al final del semestre, el Estudiante hace el check-out. El Propietario dispone de 5 días para presentar cualquier informe de daños y 30 días para aportar la documentación justificativa. Flatmaters transfiere posteriormente el saldo neto del Depósito de Garantía al Estudiante en un plazo de 30 días hábiles desde el fin del Período Semestral, reteniendo únicamente los importes debidamente respaldados por documentación. El Estudiante tendrá la oportunidad de impugnar cualquier importe retenido. El procedimiento completo, incluido el caso de cargos pendientes de terceros como facturas de suministros, se establece en la Sección 21.

Importante

El Contrato de Alquiler queda excluido del derecho de desistimiento conforme al artículo 3.3.f) de la Directiva 2011/83/UE. Respecto del servicio de intermediación de Flatmaters, una vez confirmada la Reserva por el Propietario, el servicio queda plenamente ejecutado y el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 16.a) — véase la Sección 6. La Tarifa de Reserva no es reembolsable en los casos estándar de cancelación. Las normas de cancelación y las excepciones por Fuerza Mayor se detallan en las Secciones 15 y 16.

1. Partes y Definiciones

1.1 Partes

Las presentes Condiciones de Reserva se celebran entre:

Flatmaters OÜ, sociedad constituida en Estonia, con domicilio social en Järvevana tee 9, 11314 Tallin, Estonia, e inscrita en el Registro de Empresas de Estonia (e-Business Register) con el código 16973199, que opera bajo el nombre comercial Flatmaters (denominada "Flatmaters", "la Plataforma" o "el Prestador del Servicio"); y
la persona física identificada en la Solicitud de Reserva como futuro arrendatario del Alojamiento (denominada "el Estudiante", "el Arrendatario" o "usted").

1.2 Jerarquía Documental

El marco contractual aplicable a su Reserva se compone de varios documentos. En caso de inconsistencia, se aplicará el orden de prelación establecido en la Sección 1.3 de los Términos del Servicio. En resumen, y en lo que le concierne:

Contrato de Alquiler — regula la relación de alquiler entre usted y el Propietario (estado del inmueble, renta, ocupación, normas de la casa, resolución).
Las presentes Condiciones de Reserva — regulan la relación contractual entre usted y Flatmaters en relación con esta Reserva específica.
Términos del Servicio — regulan las normas generales de la plataforma, la gestión de cuenta y las obligaciones generales del usuario.
Política de Privacidad — regula el tratamiento de sus datos personales.

En caso de conflicto entre las presentes Condiciones de Reserva y los Términos del Servicio, prevalecerán las presentes Condiciones de Reserva como documento que regula específicamente su Reserva.

1.3 Definiciones

Los siguientes términos tienen el significado específico que se establece a continuación cuando se utilizan en las presentes Condiciones de Reserva, con independencia de la capitalización en el texto circundante. Cuando un término utilizado en las presentes Condiciones de Reserva no se defina aquí, tendrá el significado otorgado en los Términos del Servicio.

Alojamiento significa la habitación, apartamento, vivienda o unidad residencial específica identificada en el Anuncio y reservada a través de la Reserva.
Precio Base significa el precio mensual de alquiler establecido por el Propietario en la Divisa del Anuncio. Es la base sobre la cual se calcula el Precio Final que se le muestra.
Divisa del Anuncio significa la divisa en la que el Propietario establece el Precio Base en el Anuncio (EUR o CLP por defecto). Es la divisa subyacente real del contrato del Alojamiento.
Reserva significa la reserva confirmada de un Alojamiento derivada de la aceptación expresa por parte del Propietario de la Solicitud de Reserva a través de la Plataforma. Una Reserva existe desde el momento de la aceptación del Propietario. El Contrato de Alquiler se perfecciona como contrato bilateral mediante la firma del Estudiante de conformidad con la Sección 9.
Tarifa de Reserva significa el pago realizado por el Estudiante para confirmar la Reserva, equivalente a un mes de renta al Precio Final. Es mantenida por Flatmaters como único depositario. Tras la llegada del Estudiante y la firma del Contrato de Alquiler, la Tarifa de Reserva se redesigna como Depósito de Garantía. Si el Estudiante no llega, o no firma el Contrato de Alquiler en el plazo de 24 horas desde su llegada física al Alojamiento, la Tarifa de Reserva se pierde de conformidad con la Sección 15.
Solicitud de Reserva significa la solicitud del Estudiante de reservar un Anuncio específico, presentada a través de la Plataforma junto con una presentación personal redactada por el Estudiante, y que requiere la aceptación expresa del Propietario dentro del plazo aplicable una vez que Flatmaters haya recibido un pago válido o el justificante de pago.
Tarifa de Estabilidad de Divisa significa un componente de tarifa de servicio retenido por Flatmaters cuando su divisa de pago difiere de la Divisa del Anuncio. Cubre el riesgo del tipo de cambio asumido por Flatmaters a lo largo del período de alquiler. Flatmaters absorbe íntegramente las fluctuaciones ordinarias del tipo de cambio, sin perjuicio de la cláusula de ajuste por volatilidad material establecida en la Sección 7. No es reembolsable ni a usted ni al Propietario.
Precio Final significa el precio total mostrado al Estudiante y a su cargo, que incorpora el Precio Base, la comisión por servicio de Flatmaters y, en su caso, la Tarifa de Estabilidad de Divisa.
Fuerza Mayor significa un evento imprevisible enteramente fuera del control razonable de una parte que impide objetiva y permanentemente el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Las circunstancias cualificadoras y consecuencias para el Estudiante se regulan en la Sección 16 de las presentes Condiciones de Reserva; las que afectan al Propietario se regulan en la Sección 8.2 de los Términos del Servicio.
Eventos Imprevistos de Buena Fe significa la categoría de eventos imprevistos sobrevenidos que no alcanzan el umbral de Fuerza Mayor pero que objetivamente impiden la habitabilidad del Alojamiento y son tratados de buena fe por el Propietario. Esta categoría se regula de forma autónoma en la Sección 8.3 de los Términos del Servicio y no constituye Fuerza Mayor en sentido estricto.
Inventario significa el registro documentado del estado, mobiliario y equipamiento del Alojamiento elaborado por el Propietario y compartido con el Estudiante de conformidad con la Sección 11.
Anuncio significa la publicación en la Plataforma, por parte de un Propietario, de un Alojamiento (habitación, apartamento, unidad o vivienda residencial) ofrecido para Reserva, describiendo sus condiciones y sus Normas internas.
Propietario significa la persona física o jurídica que ha publicado el Anuncio y que, tras la confirmación de la Reserva, se convierte en arrendador conforme al Contrato de Alquiler.
Normas internas significa las normas de uso del Alojamiento establecidas por el Propietario y publicadas en el Anuncio antes de la Reserva, incluidas las penalizaciones económicas asociadas a infracciones específicas verificables.
Precio de Referencia significa la suma del Precio Base y la comisión por servicio de Flatmaters, expresada en la Divisa del Anuncio. Constituye el precio neto del Alojamiento antes de la aplicación, en su caso, de la Tarifa de Estabilidad de Divisa. Se le muestra junto al Precio Final por transparencia.
Contrato de Alquiler significa el contrato de arrendamiento residencial entre el Estudiante y el Propietario, ajustado al modelo estándar de Contrato de Alquiler publicado por Flatmaters en la Plataforma y generado a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva, y firmado por el Estudiante de conformidad con la Sección 9. El modelo vigente del Contrato de Alquiler está disponible como referencia en www.flatmaters.com/rental-agreement-template.
Depósito de Garantía significa la garantía constituida tras la llegada del Estudiante y la firma del Contrato de Alquiler de conformidad con la Sección 9, mediante redesignación de la Tarifa de Reserva. Es mantenida en su totalidad (100%) por Flatmaters como único depositario neutral durante todo el período de alquiler. El Estudiante tiene derecho a la restitución del saldo neto tras todas las deducciones validadas conforme a la Sección 21.
Período Semestral significa los períodos estándar de disponibilidad definidos por la Plataforma (actualmente, aproximadamente febrero a julio y julio a diciembre). Las fechas exactas se especifican por Anuncio. Algunos Anuncios pueden ofrecer un período de disponibilidad más corto, con una duración mínima de tres meses; en tales casos, el procedimiento para los pagos mensuales de renta es el mismo que para los Anuncios estándar, y la fecha de inicio del Contrato de Alquiler se aplica como fecha de llegada predeterminada si no se declara ninguna.
Términos del Servicio o ToS significa los términos generales de la Plataforma aceptados por el Estudiante en el momento de la creación de la cuenta.

2. Función y Ámbito de la Plataforma

2.1 Función de Flatmaters en su Reserva

Flatmaters presta los siguientes servicios en relación con su Reserva: facilitar la búsqueda de alojamiento; recibir y transmitir su Solicitud de Reserva; procesar su pago; mantener la Tarifa de Reserva y el Depósito de Garantía en custodia segregada; generar y presentar el Contrato de Alquiler a ambas partes; coordinar el ciclo de pago mensual de la renta; mediar en conflictos a petición; y gestionar el proceso de devolución del Depósito de Garantía al final de la estancia.

2.2 Lo que Flatmaters No Hace

Flatmaters no es propietario, arrendatario ni gestor del Alojamiento. No actúa como agente ni representante del Propietario, no negocia términos en nombre del Propietario y no representa legalmente al Propietario ante ningún tercero. Flatmaters no garantiza el estado físico, la habitabilidad ni la disponibilidad del Alojamiento. No gestiona cuestiones de inmigración, visado o residencia, y no presta asesoramiento legal, fiscal ni en materia de seguros.

2.3 Principio de No Intervención

Durante el período de alquiler, la función de Flatmaters se limita a: (i) la custodia y gestión del Depósito de Garantía; (ii) el procesamiento de las transferencias mensuales de renta; (iii) la mediación de conflictos a petición expresa de cualquiera de las partes; (iv) la aplicación del proceso de evaluación de daños al final del Período Semestral; y (v) la intervención en casos de incumplimiento grave, problemas de seguridad o activación de procedimientos de resolución. Fuera de estos casos, Flatmaters no supervisa las interacciones cotidianas entre el Estudiante y el Propietario. Ambas partes gestionan la relación de alquiler directamente conforme al Contrato de Alquiler.

2.4 Ámbito Geográfico

Flatmaters opera internacionalmente y el Alojamiento puede estar ubicado en cualquier jurisdicción donde la Plataforma esté activa. El Contrato de Alquiler se rige por la legislación de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento. Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por la legislación estonia, con sujeción a las protecciones imperativas al consumidor de la residencia habitual del Estudiante según lo establecido en la Sección 28.

3. Elegibilidad y Cuenta

3.1 Elegibilidad del Estudiante

Para realizar una Reserva, usted deberá:

tener al menos 18 años de edad;
tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su residencia habitual;
estar matriculado o admitido en una institución educativa reconocida, o cumplir con los casos excepcionales descritos en la Sección 3.1 de los Términos del Servicio;
proporcionar información exacta, completa y veraz sobre su identidad, datos de contacto y situación académica;
disponer o estar en proceso de obtener el visado, permiso de residencia o autorización equivalente necesarios para su estancia en el país donde se encuentra el Alojamiento.

3.2 Cuenta y Verificación

Para realizar una Reserva, deberá disponer de una cuenta activa en Flatmaters. En el momento del registro o de la Reserva, Flatmaters podrá requerir: documento de identidad oficial (pasaporte o equivalente); justificante de matrícula universitaria o carta de admisión; y cualquier otra documentación razonablemente necesaria para la verificación. Usted se compromete a cooperar con prontitud en las solicitudes de verificación. El incumplimiento de esta cooperación podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y al rechazo de la Reserva, con reembolso de los importes pagados según lo establecido en la Sección 22.

3.3 Veracidad de la Información

Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada en relación con su Reserva — incluidos identidad, nacionalidad, matrícula universitaria, fechas previstas de estancia y presentación personal — es exacta, completa y no engañosa. La información sustancialmente falsa descubierta antes o durante el período de alquiler podrá dar lugar a: (i) el rechazo de la Reserva con pérdida de la Tarifa de Reserva cuando la información falsa se descubra antes de la llegada; o (ii) la resolución inmediata del Contrato de Alquiler conforme a la Sección 18 cuando se descubra durante el período de alquiler.

3.4 Una Cuenta por Persona

No podrá crear múltiples cuentas en Flatmaters para la misma persona, ni realizar una Reserva en nombre de otra persona sin autorización expresa por escrito. La persona identificada en la Solicitud de Reserva deberá ser el ocupante real del Alojamiento.

4. Proceso de Reserva

4.1 Proceso en Dos Fases

El proceso de Reserva opera en dos fases consecutivas de 24 horas:

Fase 1 — Ventana de Reserva y Pago (24 horas) Cuando inicia una Solicitud de Reserva, el Anuncio se retira inmediatamente de modo que ningún otro Estudiante pueda reservar el mismo Alojamiento durante este período. Deberá, en un plazo de 24 horas: (i) redactar una breve presentación personal (formación, universidad, propósito de la estancia) que se compartirá con el Propietario; y (ii) completar el pago íntegro de la Tarifa de Reserva o proporcionar a Flatmaters un justificante de pago válido (confirmación de transferencia bancaria o equivalente). Si no se recibe ninguno de los dos en un plazo de 24 horas, la Solicitud de Reserva queda anulada automáticamente, el Anuncio vuelve a estado activo y no se aplicará ninguna penalización económica al Estudiante.

Fase 2 — Ventana de Aceptación del Propietario (24 horas) Una vez que Flatmaters recibe el pago válido o el justificante de pago, la Solicitud de Reserva junto con su presentación personal se remite al Propietario. El Propietario dispone de 24 horas para aceptar o rechazar. Si el Propietario acepta, la Reserva queda confirmada y el Propietario firma electrónicamente el Contrato de Alquiler en ese momento. Si el Propietario rechaza o no responde en un plazo de 24 horas, la Solicitud de Reserva se rechaza automáticamente, usted recibe un reembolso íntegro de la Tarifa de Reserva dentro de los plazos de la Sección 22, y el Anuncio vuelve a estado activo. No se aplicará ninguna penalización económica al Estudiante en ningún caso en que el Propietario rechace o no responda.

4.2 Confirmación de la Reserva

Una Reserva se confirma en el momento de la aceptación expresa del Propietario a través de la Plataforma. Desde ese momento:

el Alojamiento queda reservado exclusivamente para usted durante el Período Semestral acordado;
el Propietario está legalmente obligado a poner a disposición el Alojamiento en los términos acordados;
los términos del Anuncio (precio, suministros, normas de la casa) quedan fijados para su Reserva y no podrán modificarse;
el Contrato de Alquiler, ya firmado por el Propietario, queda a disposición de ambas partes a través de la Plataforma;
las normas de cancelación de las Secciones 15 y 16 resultan aplicables;
su obligación de declarar una fecha de llegada y firmar el Contrato de Alquiler, según se establece en la Sección 9, se hace efectiva.

4.3 Sin Garantía de Aceptación

Flatmaters no garantiza que ninguna Solicitud de Reserva concreta sea aceptada por el Propietario. El Propietario conserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier Solicitud de Reserva basándose en criterios objetivos, con sujeción a las obligaciones de no discriminación conforme a la legislación aplicable. Cuando el Propietario rechace o no responda, no surgirá responsabilidad alguna para Flatmaters.

4.4 Reservas Consecutivas

Cada Reserva es un contrato independiente que genera su propio ciclo de Contrato de Alquiler, Tarifa de Reserva y Depósito de Garantía. Si desea prolongar su estancia o reservar un nuevo Período Semestral con el mismo Propietario, deberá iniciar una nueva Solicitud de Reserva a través de la Plataforma siguiendo el procedimiento estándar de esta Sección. La obligación anti-elusión de la Sección 24 se aplica a cualquier continuación de una relación de alquiler con el mismo Propietario fuera del marco de la Plataforma.

5. Tarifa de Reserva y Pago

5.1 Importe y Finalidad

La Tarifa de Reserva equivale a un mes de renta al Precio Final. Cumple una doble finalidad:

Antes de la llegada: como garantía de su compromiso con la Reserva, asignada como indemnización en caso de no llegada según lo establecido en la Sección 15.
En el momento de la llegada, una vez firmado el Contrato de Alquiler: el mismo importe se redesigna como Depósito de Garantía, pasando de ser una garantía de compromiso previa a la llegada a una garantía de habitabilidad y cumplimiento mantenida durante todo el semestre.

5.2 Régimen de Custodia

La Tarifa de Reserva íntegra es mantenida por Flatmaters como único depositario neutral desde el momento de su recepción. Los fondos se depositan en una cuenta segregada designada y mantenida exclusivamente para fines de custodia, separada en todo momento de los fondos operativos propios de Flatmaters. En el momento de su llegada y con el Contrato de Alquiler firmado, la Tarifa de Reserva se redesigna como Depósito de Garantía y continúa siendo mantenida en la misma cuenta segregada hasta el final del período de alquiler.

5.3 Métodos de Pago

Podrá pagar la Tarifa de Reserva mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Los pagos con tarjeta podrán incurrir en un recargo de procesamiento, que se mostrará claramente antes de la confirmación. Flatmaters utiliza procesadores de pago externos como Wise y sistemas bancarios internacionales. Flatmaters no se responsabiliza de retrasos, comisiones o deducciones aplicadas por su banco o por proveedores de pago externos. Usted soporta todos los costes impuestos por su propio banco o emisor de tarjeta.

5.4 Justificante de Pago

Si opta por presentar el justificante de pago dentro de la Ventana de Reserva de 24 horas en lugar de completar el pago de forma inmediata, deberá enviar una confirmación de transferencia bancaria o documento equivalente, clara y legible, que muestre: el importe transferido; el destinatario como Flatmaters o su procesador de pago designado; el número de referencia asignado a la Reserva; y la fecha de la transferencia. Flatmaters se reserva el derecho a verificar el justificante de pago de forma independiente y a anular la Solicitud de Reserva si el justificante no puede confirmarse en un plazo razonable.

5.5 Divisa de Pago

La Tarifa de Reserva se paga en la divisa en la que se le muestra el Precio Final en el momento de la Reserva. Los costes de conversión de divisa impuestos por su banco o emisor de tarjeta son de su responsabilidad.

5.6 Contracargos

Si inicia un contracargo o reversión de pago después de que Flatmaters haya recibido la Tarifa de Reserva, su cuenta quedará suspendida pendiente de investigación. Si se determina que el contracargo es injustificado — por ejemplo, cuando la Reserva ya se ha confirmado y el contracargo se utiliza como medio de cancelación fuera de las normas de las Secciones 15 y 16 — usted seguirá siendo responsable del importe revertido más cualquier comisión bancaria incurrida por Flatmaters. Esta disposición no afecta a sus derechos legítimos de contracargo conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor o servicios de pago.

6. Derecho de Desistimiento

6.1 Régimen aplicable

(a) El Contrato de Alquiler tiene por objeto el arrendamiento de alojamiento para uso de vivienda y queda excluido del ámbito de la Directiva 2011/83/UE conforme a su artículo 3.3.f), por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento.

(b) Respecto del servicio de intermediación prestado por Flatmaters, el Estudiante solicita expresamente su ejecución inmediata y reconoce que, una vez confirmada la Reserva por el Propietario, el servicio queda plenamente ejecutado y el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE y normas locales equivalentes.

(c) Lo anterior no afecta a las normas de cancelación de las Secciones 15 y 16 ni al procedimiento de Discrepancia Material de la Sección 10.

7. Precios y Divisa

7.1 Composición del Precio Final

El Propietario establece el Precio Base en la Divisa del Anuncio, que es la divisa subyacente real del Alojamiento. El Precio Final que se le muestra en el momento de la Reserva incorpora tres componentes:

Precio Base: el precio de alquiler fijado por el Propietario en la Divisa del Anuncio. Este es el importe bruto que recibe el Propietario, incluyendo cualquier impuesto sobre los ingresos por alquiler aplicable al Propietario conforme a la legislación de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento.
Comisión por servicio de Flatmaters: la tarifa de Flatmaters por los servicios prestados conforme a las presentes Condiciones de Reserva, incluyendo la operación de la plataforma, búsqueda y emparejamiento, gestión de la Reserva, generación del Contrato de Alquiler, procesamiento de pagos, custodia del Depósito de Garantía y soporte operativo. La comisión podrá incluir los impuestos al consumo aplicables (IVA o equivalente) sobre el servicio de Flatmaters.
Tarifa de Estabilidad de Divisa: cuando proceda, un componente de tarifa de servicio que cubre el riesgo del tipo de cambio asumido por Flatmaters entre su divisa de pago y la Divisa del Anuncio, durante todo el período de alquiler.

Por transparencia, Flatmaters también le muestra, junto al Precio Final, el Precio de Referencia en la Divisa del Anuncio, equivalente a la suma del Precio Base y la comisión por servicio.

7.2 Estabilidad del Precio

El Precio Final queda fijado en el momento de la confirmación de la Reserva y no podrá modificarse durante la duración de la Reserva, salvo lo previsto en la Sección 7.3.

7.3 Ajuste por Volatilidad Material del Tipo de Cambio

Usted reconoce y acepta que el Precio Final en su divisa de pago se calcula sobre la base del Precio Base denominado en la Divisa del Anuncio. Flatmaters se compromete a mantener el Precio Final inicialmente comunicado durante toda la duración de la Reserva, absorbiendo las fluctuaciones ordinarias del tipo de cambio entre la Divisa del Anuncio y su divisa de pago. Como salvaguarda económica, Flatmaters se reserva la opción de ajustar el Precio Final únicamente cuando el tipo de cambio entre la Divisa del Anuncio y su divisa de pago varíe en más de un 10% respecto al tipo de la fecha de la Reserva, en cualquier dirección, durante la vigencia de la Reserva. El ejercicio de esta opción no es automático ni obligatorio: Flatmaters podrá optar por no aplicar el ajuste y mantener el Precio Final cuando ello siga siendo económicamente sostenible. Cuando se aplique, el ajuste se limitará estrictamente a la diferencia del tipo de cambio que exceda ese umbral, sin margen adicional alguno, y podrá operar al alza o a la baja. Flatmaters le notificará el nuevo Precio Final con al menos 5 días naturales de antelación al siguiente vencimiento mensual. Este mecanismo es una aplicación transparente de la Divisa del Anuncio como divisa subyacente y no constituye una modificación del Precio Base, el cual permanece inalterado durante la duración de la Reserva.

7.4 Ajuste de Precio Antes de la Reserva

En casos excepcionales de volatilidad cambiaria severa y sostenida antes de la confirmación de la Reserva, Flatmaters se reserva el derecho a ajustar el Precio Final antes de que se confirme la Reserva. Cualquier ajuste de este tipo se comunicará claramente antes del pago, y tendrá la opción de proceder al precio ajustado o retirar su Solicitud de Reserva sin penalización.

7.5 Impuestos que le Afectan

El Precio Final incluye cualquier impuesto al consumo (IVA o equivalente) aplicable a la comisión por servicio de Flatmaters. Usted no es responsable de declarar ni pagar ningún impuesto sobre el importe del alquiler en sí; el Propietario es el único responsable de declarar los ingresos por alquiler y pagar los impuestos aplicables en la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento.

8. Renta Mensual

8.1 Período de Alquiler y Calendario de Pagos

Por defecto y salvo que se especifique lo contrario en el Anuncio, cada Período de Alquiler Mensual (también denominado en las presentes Condiciones de Reserva simplemente "Período de Alquiler") va del día 21 de un mes al día 20 del mes siguiente. El Anuncio podrá establecer fechas de inicio y fin alternativas para el Período de Alquiler (por ejemplo, del día 1 de un mes al último día de ese mes).

Con independencia de las fechas del Período de Alquiler, la renta mensual se paga siempre dentro de la misma Ventana de Pago: entre el día 20 y el 25. El mes aplicable viene determinado por la fecha de inicio del Período de Alquiler: cuando el Período de Alquiler comience el día 15 de un mes o posterior, la renta se devenga entre los días 20 y 25 de ese mismo mes; cuando el Período de Alquiler comience antes del día 15 de un mes, la renta se devenga entre los días 20 y 25 del mes natural inmediatamente anterior. Ejemplos: la renta de un Período de Alquiler que va del 21 de marzo al 20 de abril se devenga entre el 20 y el 25 de marzo; la renta de un Período de Alquiler que va del 1 al 31 de marzo se devenga entre el 20 y el 25 de febrero; la renta de un Período de Alquiler que va del 15 de marzo al 14 de abril se devenga entre el 20 y el 25 de marzo. En todos los casos, los pagos se sitúan unos días antes del inicio del período al que corresponden.

8.2 Primer Pago Mensual

El primer pago mensual se debe a más tardar a su llegada física al Alojamiento, con independencia de cuándo firme el Contrato de Alquiler. Si llega 7 o más días naturales después de la fecha oficial de inicio del Período Semestral especificada en el Anuncio, el primer pago mensual deberá completarse, en cambio, dentro de la Ventana de Pago aplicable al primer Período de Alquiler Mensual, antes de su llegada. La firma del Contrato de Alquiler sigue siendo obligatoria según lo establecido en la Sección 9.

8.3 Método de Pago

La renta mensual se paga a Flatmaters utilizando los mismos métodos de pago disponibles para la Tarifa de Reserva (Sección 5.3). Flatmaters transfiere posteriormente el importe correspondiente al Propietario entre el día 1 y el 7 del mes natural inmediatamente siguiente a la Ventana de Pago aplicable, tras deducir la comisión y las comisiones de conversión aplicables. Bajo ninguna circunstancia paga usted la renta directamente al Propietario.

Importante — pagos únicamente a través de la Plataforma

Cualquier pago realizado directamente al Propietario fuera de la Plataforma será a su propio riesgo y no será reconocido por Flatmaters como pago de renta válido, salvo aquellos pagos cuya liquidación directa esté expresamente permitida conforme a los Términos del Servicio (como las facturas por consumos de suministros pagadas directamente a los proveedores, tarifas de invitados o penalizaciones por incumplimiento de Normas internas definidas en el Anuncio). El Propietario tiene contractualmente prohibido aceptar pagos directos fuera de la Plataforma por cualquier otro importe. Si realiza un pago directo no permitido, seguirá siendo responsable de la renta debida a través de la Plataforma y el pago directo no podrá deducirse de su Depósito de Garantía al final de la estancia.

8.4 Pago Tardío

Si su renta mensual no se recibe por Flatmaters antes del día 25 del mes correspondiente, se aplicará una penalización por demora del 1% del importe de la renta mensual por día natural de retraso desde el día 26, hasta el máximo permitido por la legislación aplicable y con sujeción a la moderación judicial cuando proceda. Dado que las transferencias de pago pueden no ser instantáneas, se recomienda enviar el justificante de pago antes del día 25 para evitar marcas de pago tardío durante el procesamiento.

8.5 Resolución por Impago

Si el pago íntegro de su renta mensual no se recibe antes del último día natural del mes correspondiente, Flatmaters podrá iniciar procedimientos de resolución de conformidad con la Sección 18 y la legislación aplicable. Tras la resolución confirmada por impago, perderá el Depósito de Garantía íntegro como compensación por el incumplimiento del compromiso de plazo fijo. El Propietario conserva todos los derechos adicionales conforme a la legislación local aplicable para reclamar las rentas impagadas.

8.6 Pagos Anticipados

Podrá pagar varios meses por adelantado únicamente a petición propia. Dichos pagos anticipados solo son reembolsables en casos de Fuerza Mayor confirmada conforme a la Sección 16 o de cancelación por el Propietario conforme a la Sección 15, y únicamente por los períodos aún no disfrutados.

9. Llegada y Contrato de Alquiler

9.1 Declaración de la Fecha de Llegada

Está obligado a declarar una fecha específica de llegada a través de la Plataforma. Esta declaración es obligatoria y deberá realizarse:

antes del inicio del Período Semestral, cuando la Reserva se realice antes del comienzo del Semestre; o
en el momento de la Reserva, cuando la Reserva se realice una vez ya iniciado el Período Semestral.

La fecha de llegada declarada no podrá ser anterior a la fecha de inicio del Período Semestral especificada en el Anuncio ni posterior a 30 días naturales después de dicha fecha. Para las Reservas realizadas tras el inicio del Semestre, la fecha de llegada declarada no podrá ser posterior a 30 días naturales desde la fecha de la Reserva. Flatmaters le notificará con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio del Período Semestral cuando no haya declarado fecha de llegada, advirtiéndole expresamente de la consecuencia prevista a continuación. Si transcurrido dicho aviso sigue sin declarar fecha de llegada dentro del plazo aplicable, se considerará que ha declarado la fecha de inicio del Período Semestral como fecha de llegada, y se aplicarán en consecuencia todas las consecuencias correspondientes desde dicha fecha.

9.2 Firma del Contrato de Alquiler

Una vez que haya declarado su fecha de llegada, el Contrato de Alquiler quedará disponible para su firma electrónica a través de la Plataforma. Podrá firmarlo:

en cualquier momento entre la declaración de la fecha de llegada y su llegada física al Alojamiento; o
tras la llegada física, pero no más tarde de 24 horas después de entrar en el inmueble.

Al firmar, reconoce expresamente: (a) que el Contrato de Alquiler tiene por objeto el arrendamiento de alojamiento para uso de vivienda y queda excluido del derecho de desistimiento conforme a la Sección 6; y (b) que su derecho a reportar Discrepancias Materiales conforme a la Sección 10 en un plazo de 24 horas desde la llegada queda plenamente preservado y no se ve afectado por el momento de la firma.

9.3 Consecuencias de la No Firma

Si no firma el Contrato de Alquiler en un plazo de 24 horas desde la llegada física al Alojamiento, y no ha comunicado a Flatmaters ninguna situación que califique como Fuerza Mayor del Estudiante conforme a la Sección 16 que impida genuinamente la firma, se considerará que ha renunciado a la Reserva. La Tarifa de Reserva se perderá de conformidad con la Sección 15.1 y el Propietario quedará liberado de la obligación de poner a disposición el Alojamiento a partir de ese momento.

9.4 Entrega de Llaves

El Propietario debe entregar el Alojamiento en el estado acordado en la fecha de llegada declarada, incluyendo la entrega de llaves, códigos de acceso y, cuando exista, el Inventario. El Alojamiento deberá estar listo y disponible desde la fecha de inicio del Período Semestral especificada en el Anuncio, con independencia de su fecha de llegada declarada, de modo que pueda llegar en cualquier momento dentro del plazo de llegada de 30 días. La falta de entrega del Alojamiento por parte del Propietario en condiciones adecuadas activa el procedimiento de Discrepancia Material (Sección 10) o, si resulta sustancialmente imposible entregarlo, las normas de cancelación por el Propietario conforme a la Sección 8 de los Términos del Servicio.

9.5 No Presentación

Si no llega en la fecha de llegada declarada y no se comunica con Flatmaters ni con el Propietario en un plazo de 7 días naturales desde dicha fecha, la Reserva se tratará como cancelada por no presentación. La Tarifa de Reserva se pierde y se distribuye de conformidad con la Sección 15.1. Este tratamiento no se aplica cuando la no presentación se debe a un evento de Fuerza Mayor confirmado conforme a la Sección 16, en cuyo caso se aplicarán las normas de dicha Sección.

10. Discrepancia Material en la Llegada

10.1 Derecho a Reportar Discrepancias

Tras la llegada, dispone de 24 horas desde el momento de su llegada física al Alojamiento para reportar a Flatmaters cualquier Discrepancia Material entre el Anuncio y el Alojamiento efectivamente entregado. Este derecho se preserva íntegramente con independencia del momento en que firme el Contrato de Alquiler.

10.2 Qué Califica como Discrepancia Material

Una discrepancia califica como Material cuando cumulativamente: (a) afecta materialmente a la habitabilidad, seguridad o uso del Alojamiento; (b) no es razonablemente subsanable; y (c) habría sido razonablemente determinante para su decisión de Reserva de haberse conocido en el momento de la Reserva. Las Discrepancias Materiales incluyen, sin limitación:

la entrega de una habitación o inmueble distinto al reservado, cuando el Propietario no pueda entregar la unidad efectivamente reservada;
la ausencia en la entrega de mobiliario o equipamiento esencial y necesario indicado en el Anuncio, sin perspectiva de subsanación inmediata — por ejemplo, la ausencia de cama, colchón o frigorífico en una unidad residencial;
la presencia de ocupantes permanentes no declarados cuya presencia no pueda razonablemente resolverse;
el fallo persistente de suministros esenciales (agua, electricidad) que no pueda razonablemente restablecerse en un plazo breve;
condiciones inseguras o insalubres que afecten a la habitabilidad y no sean razonablemente subsanables;
deficiencias estructurales que afecten materialmente al uso, la seguridad o el disfrute, y que no sean razonablemente subsanables;
cualquier otra condición que cumpla los criterios cumulativos establecidos anteriormente.

Las diferencias menores en la decoración, modelo del mobiliario, preferencias personales de gusto, o aspectos que no afecten materialmente a la habitabilidad o el uso no califican como Discrepancias Materiales.

10.3 Procedimiento de Reporte

Los informes de discrepancia deberán presentarse por escrito a través de la Plataforma e incluir:

una descripción escrita clara de cada discrepancia;
pruebas fotográficas o de vídeo fechadas y que muestren con claridad la cuestión;
cuando proceda, comparación con la descripción o las fotografías del Anuncio.

Flatmaters solicitará documentación a ambas partes y evaluará el informe actuando de forma razonable y de buena fe.

10.4 Discrepancia Confirmada — Sus Derechos

Cuando Flatmaters confirme la existencia de una Discrepancia Material, podrá abandonar el Alojamiento dentro de las 48 horas siguientes a la llegada sin penalización económica. Flatmaters le devolverá íntegramente los importes pagados, incluida la Tarifa de Reserva y cualquier renta abonada por períodos aún no disfrutados. El Propietario es además responsable de indemnización, cuyo importe, asignación y normas de recuperación se establecen en la Sección 10.3 de los Términos del Servicio.

10.5 Consecuencias de la No Notificación

Si no reporta una discrepancia en un plazo de 24 horas desde la llegada, o no abandona el Alojamiento dentro de las 48 horas siguientes a la llegada tras la confirmación de la discrepancia por Flatmaters, el Alojamiento se considerará aceptado y se aplicarán los términos estándar del Contrato de Alquiler. Las discrepancias reportadas tras el plazo de 24 horas se evaluarán de forma individual conforme a las normas estándar de mantenimiento y habitabilidad (Sección 14) y no estarán sujetas al remedio automático de esta Sección.

10.6 Derecho a Continuar con Subsanación

Si reporta una discrepancia y el Propietario ofrece una subsanación que considera aceptable (por ejemplo, reparación del problema en un plazo razonable, sustitución del equipamiento ausente o compensación), podrá optar por continuar con la Reserva. El acuerdo de subsanación deberá documentarse por escrito a través de la Plataforma. La aceptación de la subsanación no supone renuncia a su derecho de invocar los remedios estándar conforme a la Sección 14 si la subsanación no se entrega según lo acordado.

11. Inventario

11.1 Inventario del Alojamiento

El Propietario no tiene obligación de preparar ni documentar un Inventario del Alojamiento. No obstante, cuando el Propietario haya preparado un Inventario y pretenda utilizarlo como referencia del estado del Alojamiento, deberá compartirlo con usted en el momento de la entrega, ya sea digitalmente o en persona, para que pueda formular cualquier observación que considere oportuna. Se le recomienda en todo caso elaborar su propia documentación independiente conforme al Apartado 11.2.

11.2 Su Documentación Independiente

Se le recomienda encarecidamente documentar de forma independiente el estado del Alojamiento a su llegada, incluyendo fotografías y vídeos fechados de todas las habitaciones, enseres y cualquier defecto preexistente. Asimismo, se le recomienda repetir esta documentación en el momento de la salida. Esta documentación independiente podrá invocarse como contraprueba en caso de cualquier disputa sobre daños conforme a la Sección 21.

11.3 Recomendación de Documentación

Se les recomienda encarecidamente tanto a usted como al Propietario conservar prueba de todas las comunicaciones relativas al Inventario: confirmación de que el Inventario fue compartido (fecha, método y destinatario); cualquier observación o comentario presentado por usted al recibirlo; y cualquier respuesta o acuse de recibo del Propietario. En caso de disputa, este rastro documental podrá ser decisivo. La ausencia de pruebas de envío, observaciones o respuestas será tenida en cuenta por Flatmaters al evaluar cualquier reclamación de daños conforme a la Sección 21.

11.4 Bienes No Incluidos en el Inventario

Como regla general, los bienes no documentados en el Inventario en el momento de la entrega no podrán reclamarse contra su Depósito de Garantía al final de la estancia. Si el Propietario no preparó Inventario o no lo compartió con usted en la entrega, la reclamación de daños quedará sujeta a la carga probatoria del Propietario, quien deberá acreditar mediante pruebas independientes y objetivamente verificables (fotografías fechadas previas, documentación de terceros u otros medios objetivamente válidos) tanto la existencia del bien al inicio de la estancia como el daño imputable a usted. No obstante, cuando el Propietario haya añadido nuevos bienes al Alojamiento durante el período de alquiler (por ejemplo, sustituyendo mobiliario roto, añadiendo nuevos electrodomésticos o complementando equipamiento), el Propietario podrá reclamar daños sobre dichos bienes siempre que: (i) el Propietario le haya notificado por escrito la incorporación y haya facilitado documentación fechada que acredite los nuevos bienes en el momento de su introducción; (ii) usted haya tenido una oportunidad razonable de inspeccionar y reconocer los nuevos bienes; y (iii) la reclamación de daños siga el procedimiento estándar de la Sección 21.

11.5 Discreción del Propietario sobre Mobiliario y Equipamiento

El mobiliario, electrodomésticos, enseres, accesorios, equipamiento y objetos suministrados con el Alojamiento son determinados exclusivamente por el Propietario y reflejados en el Inventario al momento de la entrega. Flatmaters no interviene en las decisiones sobre qué bienes se suministran o faltan, ni en la selección, tipo, modelo, marca o estado de dichos bienes. La función de Flatmaters respecto al contenido del Alojamiento se limita a dos situaciones específicas: (i) Discrepancias Materiales graves entre el Anuncio y el Alojamiento tal como se entrega, conforme a la Sección 10; y (ii) disputas sobre las deducciones del Depósito de Garantía al final de la estancia, conforme a la Sección 21.

Cualquier solicitud de añadir, sustituir, mejorar o retirar cualquier elemento de mobiliario, electrodoméstico o equipamiento durante el período de alquiler es un asunto a tratar directamente entre usted y el Propietario. El Propietario conserva plena discreción para aceptar o rechazar cualquier solicitud de este tipo, y no tiene obligación alguna de hacerlo salvo que la solicitud se refiera a un elemento esencial de habitabilidad amparado por la Sección 14. Flatmaters podrá, en la medida de sus posibilidades, facilitar la comunicación entre usted y el Propietario cuando resulte útil, pero no asume papel alguno en la negociación ni el resultado de tales solicitudes.

Sin perjuicio de lo anterior, queda libre de adquirir, a su propio coste y riesgo, objetos personales para su propio uso durante la estancia. La introducción de cualquier objeto de este tipo en el Alojamiento está sujeta a las siguientes limitaciones:

que el objeto no haya sido prohibido por el Propietario en el Anuncio, en las Normas internas o por escrito durante la estancia;
que el objeto no sea ilegal, inmoral o contrario a la legislación aplicable, al orden público o a las buenas costumbres;
que el objeto no genere riesgo para la seguridad, salud o tranquilidad de otros ocupantes del Alojamiento, vecinos o la comunidad del edificio;
que el objeto sea compatible con los sistemas eléctricos, de fontanería, estructurales, de ventilación y de seguridad del Alojamiento — en particular, no podrán instalarse electrodomésticos de alta potencia cuando la capacidad eléctrica no los soporte;
que el objeto cumpla con la normativa aplicable de incendios, seguridad, propiedad, edificación y comunidad;
que el objeto cumpla con los estándares mínimos de la Sección 13.1, incluida la prohibición de taladrar, fijar objetos a las paredes, pintar o causar riesgo o alteración estructural;
que el objeto no modifique, altere ni interfiera con los enseres, cableado, fontanería o instalaciones del Alojamiento.

Cualquier objeto que haya introducido deberá retirarlo al final de la estancia conforme a la Sección 19, salvo que el Propietario haya acordado expresamente por escrito conservarlo. Los daños al Alojamiento o a sus instalaciones causados por cualquier objeto que haya introducido son de su responsabilidad económica conforme a la Sección 21.

12. Ocupación y Uso del Inmueble

12.1 Uso Permitido

Utilizará el Alojamiento exclusivamente con fines residenciales y personales lícitos coherentes con el Contrato de Alquiler. El Alojamiento no podrá utilizarse para actividades comerciales, actividades ilícitas, actividades peligrosas, ni ningún otro fin materialmente distinto del acordado en el Contrato de Alquiler.

12.2 Disfrute Pacífico

Tiene derecho al disfrute pacífico del Alojamiento durante todo el período de alquiler, libre de injerencias injustificadas del Propietario o de terceros. El acceso del Propietario al Alojamiento se rige por la Sección 14.6.

12.3 Convivencia y Otros Ocupantes

Cuando el Alojamiento sea compartido con otros ocupantes — incluido el Propietario, familiares u otros arrendatarios — respetará sus derechos al uso de las zonas comunes, su privacidad y sus expectativas razonables de conducta. El Anuncio identifica la presencia de cualquier ocupante permanente, y las normas aplicables a los espacios compartidos forman parte de las Normas internas (Sección 13).

12.4 Pertenencias Personales

Es responsable de la seguridad de sus propias pertenencias personales dentro del Alojamiento. El Propietario no es responsable de robo, pérdida o daño a sus pertenencias personales salvo cuando se cause por negligencia o dolo del Propietario. Se le recomienda encarecidamente mantener un seguro de bienes personales que cubra sus pertenencias durante la estancia.

12.5 Subarriendo y Cesión

No podrá subarrendar, ceder ni transferir sus derechos bajo el Contrato de Alquiler a ningún tercero, total ni parcialmente, sin el consentimiento previo y expreso por escrito del Propietario. El subarriendo no autorizado constituye un incumplimiento material del Contrato de Alquiler y podrá activar la resolución conforme a la Sección 18.

12.6 Invitados

Si podrá recibir invitados durante la noche o por períodos prolongados, y en qué medida, se rige por las Normas internas publicadas en el Anuncio (Sección 13). Cuando el Anuncio no aborde la cuestión de los invitados, se permiten por defecto las visitas ocasionales coherentes con un uso residencial normal. El alojamiento prolongado de personas adicionales no declaradas en la Reserva se considera ocupación no autorizada.

12.7 Salud, Seguridad e Higiene

Mantendrá el Alojamiento en un estado de óptima limpieza e higiene durante toda la estancia, y reportará al Propietario cualquier condición que afecte a la seguridad o habitabilidad del Alojamiento tan pronto como tenga conocimiento de ella. La falta de notificación de un problema que empeore podrá derivar en responsabilidad por los daños adicionales causados por la falta de notificación.

12.8 Responsabilidad Solidaria en Reservas de Inmueble Completo

Cuando dos o más Estudiantes reserven un inmueble completo como unidad única — por ejemplo, un grupo de amigos alquilando juntos un apartamento o vivienda entera — usted y los demás Estudiantes asumen responsabilidad solidaria por todas las obligaciones derivadas del Contrato de Alquiler y de las presentes Condiciones de Reserva, incluidos los pagos mensuales de renta, el cumplimiento de las Normas internas, los daños y cualquier responsabilidad económica al término del contrato. Esto significa que cada Estudiante podrá ser considerado individualmente responsable del importe íntegro de cualquier obligación pendiente. La asignación interna de contribuciones entre usted y los demás coarrendatarios es asunto propio y no afecta a los derechos del Propietario o de Flatmaters de reclamar el importe íntegro a cualquiera de ustedes. Esta Sección no se aplica a alojamientos compartidos donde cada Estudiante reserva su propia habitación o unidad individual; en tales casos, se aplican las normas de la Sección 21.6 para los daños no atribuibles a un residente específico.

13. Normas internas

13.1 Origen, Publicación y Estándar Mínimo de Conducta

Las Normas internas establecidas por el Propietario y publicadas en el Anuncio son específicas de ese Alojamiento. Al confirmar una Reserva, acepta las Normas internas tal como están publicadas. El Propietario no podrá introducir nuevas normas ni modificar normas existentes tras la confirmación de la Reserva durante el resto de su estancia.

Tanto si se han establecido Normas internas específicas como si no, se compromete a utilizar el Alojamiento conforme a la buena fe, a las costumbres residenciales ordinarias, a los estándares comunes de respeto y decencia, y a toda la legislación aplicable (reflejadas también en la Sección 15.2 de los Términos del Servicio).

Salvo autorización expresa en el Anuncio o por el Propietario por escrito, los siguientes actos no están permitidos en ningún Alojamiento:

taladrar agujeros, fijar objetos a, o causar cualquier daño a paredes, suelos, techos, puertas, ventanas o a la estructura del Alojamiento;
mover, retirar, reorganizar o reutilizar el mobiliario, electrodomésticos o equipamiento del Alojamiento;
realizar reformas, alteraciones, pintura u obras de cualquier tipo en el Alojamiento;
fumar, vapear o utilizar cualquier sustancia combustible en el interior del Alojamiento;
mantener animales o mascotas de ningún tipo;
celebrar fiestas, reuniones o eventos de cualquier tipo en las instalaciones;
compartir llaves, códigos de acceso, mandos o copias de cualquiera de los anteriores con cualquier persona que no sea un ocupante registrado del Alojamiento;
permitir que cualquier persona no registrada en la Reserva resida o utilice el Alojamiento, ya sea o no a cambio de contraprestación;
acumular residuos dentro del Alojamiento, o no desechar los residuos domésticos conforme al calendario y normas de recogida del edificio o de la comunidad;
arrojar o verter elementos inadecuados en inodoros, fregaderos, desagües o cualquier accesorio de fontanería — incluyendo, sin limitación, papel distinto del higiénico, productos sanitarios, residuos de alimentos, aceites, grasas, disolventes o cualquier sustancia sólida o química que pueda dañar el sistema de fontanería;
manipular, desconectar o desactivar detectores de humo, alarmas de incendio, dispositivos de seguridad o cualquier equipamiento de seguridad instalado en el Alojamiento;
hacer ruido excesivo, en particular durante el horario nocturno o las horas protegidas por la normativa local o las normas comunitarias;
almacenar o introducir sustancias inflamables, explosivas, tóxicas o de otro modo peligrosas en las instalaciones;
realizar actividades insalubres, peligrosas, perturbadoras, inmorales o ilícitas, o cualquier actividad que perturbe a los vecinos, otros residentes o a la comunidad del edificio.

Los estándares mínimos de esta Sección se aplican por defecto y de forma adicional a cualquier Norma interna específica publicada en el Anuncio. Cuando el Anuncio autorice expresamente alguno de los anteriores (por ejemplo, mascotas permitidas), prevalecerá la autorización del Anuncio para ese asunto concreto.

13.2 Razonabilidad

Las Normas internas deberán ser razonables, proporcionadas a los intereses legítimos del Propietario y compatibles con el uso residencial normal del Alojamiento. Las normas no podrán contravenir la legislación local aplicable ni vulnerar sus derechos legales imperativos como arrendatario o consumidor. Las normas que habrían sido Materiales para su decisión de Reserva de haberse conocido en el momento de la reserva, pero que no se publicaron en el Anuncio, no serán exigibles frente a usted.

13.3 Penalizaciones Económicas por Infracciones de las Normas

El Anuncio podrá incluir penalizaciones económicas por infracciones específicas y verificables de las Normas internas, siempre que:

cada importe de penalización y su condición desencadenante precisa se especifiquen claramente en el Anuncio antes de la Reserva;
la penalización sea razonable y proporcionada a la infracción;
las penalizaciones no se apliquen a conductas que sean responsabilidad de mantenimiento o reparación del Propietario;
las penalizaciones se limiten exclusivamente a los conceptos divulgados en el Anuncio.

No podrá introducirse ni modificarse ninguna penalización económica una vez confirmada una Reserva. Cualquier cargo por penalización deberá documentarse y presentarse a Flatmaters para su revisión antes de poder deducirse de su Depósito de Garantía conforme a la Sección 21.

13.4 Normas del Edificio o Comunidad

Cuando el Alojamiento esté ubicado dentro de un edificio o complejo sujeto a un régimen de copropiedad o gestión comunitaria (reglamento de copropiedad o equivalente), reconoce que pueden existir normas comunitarias aplicables a los ocupantes que no se reproduzcan íntegramente en el Anuncio. Al confirmar una Reserva, se compromete a cumplir las normas comunitarias aplicables durante toda su estancia. A petición suya, el Propietario deberá facilitarle copia de las normas comunitarias aplicables, en la medida en que tenga acceso a ellas. Adicionalmente, podrá solicitar una copia directamente a la administración del edificio en cualquier momento.

Cuando el reglamento de copropiedad o las normas comunitarias prevean multas o sanciones económicas, o cuando una autoridad local, regulatoria o administrativa imponga multas o sanciones al Propietario, dichas multas o sanciones podrán repercutirse contra usted cuando: (i) se demuestre que la multa deriva directa y exclusivamente de una acción u omisión suya o de sus invitados durante el período de alquiler; (ii) el Propietario conserve la notificación oficial original; y (iii) la repercusión se efectúe mediante liquidación directa entre las partes durante el período de alquiler o mediante deducción del Depósito de Garantía conforme al Apartado 21 de las presentes Condiciones de Reserva. Las multas o sanciones derivadas del incumplimiento del Propietario de obligaciones regulatorias o de mantenimiento independientes de su conducta no podrán repercutirse contra usted.

14. Mantenimiento y Suministros

14.1 Asignación de Responsabilidades de Mantenimiento

El Propietario es responsable de mantener el Alojamiento en condiciones seguras, habitables y plenamente funcionales durante todo el período de alquiler. Esto incluye la seguridad estructural, los sistemas de fontanería y eléctricos, el mobiliario y los electrodomésticos suministrados con el Alojamiento, el internet (cuando esté incluido en el Anuncio) y los espacios compartidos. Los problemas urgentes que afecten a la habitabilidad deben atenderse de inmediato. Las reparaciones no urgentes que recaigan en la responsabilidad del Propietario deben completarse en un plazo de 20 días naturales desde la notificación.

Usted es responsable del mantenimiento ordinario derivado del uso normal del Alojamiento. Esto incluye, sin limitación: la sustitución de bombillas y consumibles similares; la sustitución de pilas en mandos a distancia, detectores de humo y dispositivos equivalentes; la limpieza y ventilación rutinarias; los pequeños ajustes y arreglos menores que no requieran intervención especializada; y el coste de cualquier daño causado por su mal uso, negligencia o falta de mantenimiento básico. Las partidas de mantenimiento ordinario atribuibles a usted no son deducibles de las obligaciones generales de mantenimiento del Propietario y no podrán invocarse para activar el derecho de autoayuda de la Sección 14.3.

14.2 Notificación y Respuesta del Propietario

Reportará cualquier problema o defecto de mantenimiento al Propietario sin demora a través de la Plataforma o de cualquier otro medio documentado. El Propietario deberá responder y actuar en plazos razonables:

Problemas urgentes (fallo de agua, fallo eléctrico, riesgo de seguridad estructural): se requiere actuación inmediata;
Problemas no urgentes: resolución en un plazo de 20 días naturales desde la notificación.

14.3 Derecho de Autoayuda para Reparaciones Urgentes

Si una reparación afecta a la habitabilidad, ha notificado al Propietario a través de Flatmaters, y el Propietario no ha actuado en un plazo de 20 días naturales, podrá organizar la reparación de forma independiente. Antes de proceder, deberá:

aportar pruebas fotográficas o de vídeo del defecto;
obtener un presupuesto de reparación por escrito de un proveedor independiente;
notificar al Propietario y a Flatmaters por escrito su intención de proceder.

Una vez finalizada, deberá presentar la factura o recibo final a Flatmaters. Cuando la documentación esté completa y la reparación entre dentro de las obligaciones de mantenimiento del Propietario, el coste se deducirá del siguiente pago mensual debido al Propietario, con notificación a ambas partes. Este derecho se aplica exclusivamente a reparaciones que afecten a la habitabilidad y no a mejoras u obras estéticas.

El plazo de 20 días naturales se reduce a 72 horas cuando el defecto suponga el fallo de servicios esenciales (agua, electricidad, gas o calefacción) o afecte gravemente a la habitabilidad. En supuestos de emergencia con riesgo inmediato de daño grave, el Estudiante podrá actuar de inmediato conforme al párrafo siguiente.

14.4 Suministros

Todas las condiciones relativas a los suministros aplicables a su Reserva se definen en el Anuncio tal como se acepta en la Reserva y no podrán modificarse posteriormente. Son posibles tres configuraciones:

Totalmente incluidos: todos los suministros están cubiertos por el Precio Base sin cargo adicional para un uso normal.
Incluidos hasta un tope mensual: el Anuncio especifica un tope mensual por Estudiante en la divisa pertinente, con el método de cálculo claramente indicado. El consumo en exceso del tope para el mes correspondiente es recuperable de usted en el pago del mes siguiente, respaldado por la factura original del proveedor del suministro.
Pagados directamente por el Estudiante: usted es responsable de pagar los suministros directamente al proveedor pertinente identificado en el Anuncio.

En alojamientos compartidos donde el consumo individual no pueda medirse por separado, cualquier importe por suministros pagadero por los Estudiantes conforme a esta Sección — ya sea consumo en exceso de un tope mensual o cargos por suministros asignados de otro modo por el Propietario — se dividirá a partes iguales entre todos los Estudiantes que residieron en el inmueble durante el mes correspondiente, respaldado por la factura original del proveedor del suministro. Esto refleja la imposibilidad práctica de determinar el consumo individual de cada Estudiante y se aplica con independencia del uso personal real.

El Propietario debe mantener todos los servicios de suministro activos y al corriente de pago durante el período de alquiler en los casos de configuración "totalmente incluidos" o "con tope", y deberá facilitar el justificante de pago a solicitud razonable. No podrá introducirse ni modificarse ningún cargo por suministros tras la confirmación de la Reserva.

14.5 Gastos comunes

Cuando el Alojamiento esté ubicado en un edificio o complejo sujeto a un régimen de copropiedad o gestión comunitaria, los Gastos comunes (incluidos, entre otros, el mantenimiento de zonas comunes, conserjería, administración, ascensores, jardinería o cuotas comunitarias) se rigen por las siguientes normas:

Cuando el Alojamiento se alquile por habitaciones o unidades dentro de un inmueble compartido, los Gastos comunes deberán estar plenamente incluidos en el precio del alquiler y no podrán repercutirse en usted en ningún caso.
Únicamente cuando el Alojamiento se alquile como inmueble completo a un único Estudiante o grupo de Estudiantes podrá el Propietario excluir los Gastos comunes del precio del alquiler. En tal caso, el Anuncio deberá indicar, antes de la Reserva, un importe aproximado de referencia de los Gastos comunes mensuales por transparencia.

La repercusión efectiva de los Gastos comunes en usted requiere prueba documental independiente de un tercero (factura o extracto oficial de la administración del edificio) y se rige por las mismas normas aplicables a los suministros conforme a la Sección 14.4. No podrá introducirse ni modificarse ningún cargo por Gastos comunes tras la confirmación de la Reserva.

14.6 Visitas al Inmueble

El Propietario podrá acceder a la unidad alquilada durante el período de alquiler solo con un mínimo de 7 días naturales de aviso previo por escrito al Estudiante y en horarios mutuamente acordados. El acceso para reparaciones no requiere el aviso previo de 7 días, pero sí requiere el conocimiento y la conformidad previos del Estudiante. El acceso de emergencia debido a un riesgo inmediato de seguridad está permitido sin previo aviso, siempre que se le notifique tan pronto como razonablemente sea posible. Las visitas para potenciales compradores o arrendatarios requieren un aviso previo mínimo de 7 días naturales por cada visita y el acuerdo del Estudiante.

15. Cancelación Antes de la Llegada

15.1 Regla Estándar y Justificación

La Tarifa de Reserva no es reembolsable en los casos estándar de cancelación iniciados por usted antes de la llegada. La pérdida de la Tarifa de Reserva en la cancelación refleja los costes concretos incurridos:

el Alojamiento se retiró del mercado durante todo el período de reserva, durante el cual no pudo ofrecerse a otros Estudiantes;
el Propietario sufrió una pérdida directa de ingresos por alquiler durante un período que no puede recuperarse;
Flatmaters incurrió en costes de captación de estudiantes, marketing, procesamiento y gestión de la Reserva, y tramitación administrativa.

De la Tarifa de Reserva mantenida en custodia, Flatmaters distribuye al Propietario el importe correspondiente al componente del Precio Base del Propietario como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado durante todo el período de reserva. Flatmaters retiene su componente de comisión por servicio y, en su caso, la Tarifa de Estabilidad de Divisa, de los mismos fondos mantenidos, como compensación propia por los costes operativos documentados. Esta regla estándar no se aplica cuando se confirme Fuerza Mayor conforme a la Sección 16, ni cuando la cancelación sea atribuible al Propietario conforme a las normas de cancelación por el Propietario de la Sección 8 de los Términos del Servicio.

15.2 Cancelación por el Propietario

El Estudiante reconoce conocer y aceptar las condiciones de cancelación aplicables al Propietario establecidas en la Sección 8 de los Términos del Servicio, incluyendo las categorías de Fuerza Mayor del Propietario, eventos imprevistos de buena fe y penalizaciones escalonadas, así como sus consecuencias para la Reserva.

Cuando la cancelación sea atribuible al Propietario, se aplicarán las normas de cancelación por el Propietario establecidas en la Sección 8 de los Términos del Servicio. En resumen, el Propietario está sujeto a penalizaciones graduadas por cancelación, y usted recibe un reembolso íntegro de todos los importes pagados más, dependiendo del momento de la cancelación, una indemnización adicional.

15.3 Reembolso de Renta Anticipada

Cuando haya pagado la renta mensual por adelantado a petición propia y la Reserva se cancele antes de que hayan comenzado los períodos cubiertos por el pago anticipado, la renta anticipada por los períodos aún no disfrutados será reembolsable. La Tarifa de Reserva en sí permanece sujeta a las reglas estándar de la Sección 15.1. Cuando se marche anticipadamente durante la estancia sin el aviso requerido o sin pagar los días correspondientes, se aplicarán las reglas de la Sección 17 (Salida Anticipada): los importes adeudados conforme a la Sección 17 podrán deducirse de cualquier renta anticipada pagada antes de reembolsar el resto.

16. Fuerza Mayor

16.1 Definición Aplicable al Estudiante

La Fuerza Mayor a efectos de las presentes Condiciones de Reserva, cuando sea invocada por usted, se define estrictamente como una circunstancia que: (a) está totalmente fuera de su control; (b) no era previsible al momento de la Reserva; y (c) que objetiva y permanentemente le impide seguir residiendo en el Alojamiento o, según el momento, llegar al Alojamiento. Dado que las circunstancias de Fuerza Mayor son por definición imprevistas y pueden requerir actuación inmediata, no se exige plazo de preaviso. Deberá ponerse en contacto con Flatmaters tan pronto como surja la situación y aportar la documentación pertinente con la mayor prontitud posible.

La previsibilidad se evalúa al momento de la confirmación de la Reserva. La ocurrencia previa de eventos similares (incluida la pandemia de COVID-19 y las emergencias posteriores de salud pública) no convierte en previsibles los eventos futuros cuando su manifestación, momento e impacto específicos no pudieron razonablemente anticiparse al momento de la Reserva.

16.2 Circunstancias Calificadas — Lista Exhaustiva

La siguiente es una lista exhaustiva y cerrada de circunstancias calificadas:

(i) Incapacidad física grave Enfermedad o lesión grave surgida tras la Reserva que dé lugar a una discapacidad física permanente o de larga duración que haga el Alojamiento específico objetivamente inadecuado — por ejemplo, una necesidad médicamente certificada de acceso para silla de ruedas o adaptación a la movilidad en un inmueble que no esté ni pueda adaptarse. La enfermedad temporal, las condiciones que no impidan el uso residencial, o la preferencia por un Alojamiento distinto no califican. Documentación requerida: certificado médico de un médico colegiado o profesional debidamente acreditado conforme al sistema regulatorio del país emisor, que especifique la incapacidad, su carácter permanente o de larga duración, y su incompatibilidad con el Alojamiento específico.

(ii) Restricción gubernamental para permanecer en el país Orden vinculante de una autoridad competente que le impida legalmente permanecer en el país donde se encuentra el Alojamiento — tal como un cierre de fronteras o una orden de deportación. La salida voluntaria, la expiración de permisos por su propia inacción, o las decisiones personales de salir del país no califican. Documentación requerida: resolución oficial de la autoridad emisora.

(iii) Pérdida involuntaria de la matrícula universitaria Pérdida de la matrícula causada exclusivamente por el cierre, disolución o pérdida de acreditación de la institución o programa académico, oficialmente certificada. La retirada voluntaria, el fracaso académico, la exclusión disciplinaria, o cualquier cambio de institución o programa por decisión propia no califican bajo ninguna circunstancia. Documentación requerida: certificado oficial de la institución.

(iv) Declaración oficial de inhabitabilidad Declaración de una autoridad competente derivada de un desastre natural, incendio o fallo estructural no atribuible a usted ni a sus invitados. Documentación requerida: declaración oficial de la autoridad competente.

(v) Disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves Disturbios civiles, políticos, militares o sociales graves en el país donde se encuentra el Alojamiento, oficialmente reconocidos por el gobierno local, la Unión Europea, su país de origen, o una organización internacional competente, cuando dichos disturbios comprometan objetivamente su seguridad física o capacidad para continuar el programa de intercambio. La evaluación personal del riesgo o la inestabilidad política general no reconocida oficialmente no califica. Documentación requerida: aviso oficial de viaje, declaración gubernamental o equivalente de una autoridad reconocida.

(vi) Colapso general de servicios esenciales Colapso general de electricidad, agua, transporte, sanidad o servicios esenciales equivalentes en la ciudad donde se encuentra el Alojamiento, durante un período sostenido de 15 o más días consecutivos, documentado por fuentes oficiales, que impida objetivamente la ocupación normal del Alojamiento. Documentación requerida: declaración o informe oficial de la autoridad o proveedor de suministros pertinente.

(vii) Fallecimiento o incapacidad prolongada para permanecer en el Alojamiento Fallecimiento del Estudiante, que deja sin efecto el Contrato de Alquiler por ministerio de la ley; o coma, hospitalización de larga duración o incapacidad prolongada equivalente que impida objetiva y permanentemente al Estudiante ocupar el Alojamiento. En caso de fallecimiento o incapacidad prolongada, la familia o el representante legal invocará esta disposición en nombre del Estudiante y deberá notificar a Flatmaters lo antes posible. Documentación requerida: certificado oficial de defunción o documentación médica oficial de un médico colegiado o profesional debidamente acreditado conforme al sistema regulatorio del país emisor, que confirme la naturaleza y duración de la incapacidad.

16.3 Requisitos de Documentación

La documentación presentada para respaldar una reclamación de Fuerza Mayor deberá aportarse en español o en la lengua oficial del país donde se encuentra el Alojamiento, o acompañarse de traducción jurada a su cargo. Flatmaters se reserva el derecho a solicitar documentación o aclaraciones adicionales. La documentación falsa o falsificada podrá conllevar la rescisión inmediata de todos los derechos en la Plataforma y acciones legales.

16.4 Consecuencias de la Fuerza Mayor Confirmada

Las consecuencias dependen de si la Fuerza Mayor surge antes o después de su llegada:

Fuerza Mayor anterior a la llegada: Flatmaters le devolverá la Tarifa de Reserva menos los costes operativos documentados como claramente atribuibles a Flatmaters, junto con cualquier renta anticipada pagada por períodos aún no iniciados, dentro de los plazos de la Sección 22.

Fuerza Mayor durante la estancia: Flatmaters devolverá el Depósito de Garantía neto de: (i) cualquier renta debida por los días efectivamente ocupados por usted hasta el momento en que la Fuerza Mayor surtió efecto; y (ii) cualquier daño validado al inmueble documentado conforme a la Sección 21. La renta anticipada pagada por períodos aún no iniciados se reembolsa.

La determinación de Flatmaters sobre la Fuerza Mayor es vinculante a efectos operativos de la Plataforma (procesamiento de reembolsos, distribución del Depósito de Garantía), sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

16.5 Visado e Inmigración

Las cuestiones de visado e inmigración son de su exclusiva responsabilidad y no constituyen automáticamente Fuerza Mayor. El rechazo, retraso o expiración del visado por su propia inacción no califica bajo la Sección 16.2. Se le recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo del visado y la salida anticipada inesperada antes de confirmar una Reserva.

16.6 Consideración Discrecional

Flatmaters podrá, a su sola discreción y sin crear obligación ni precedente alguno, considerar casos individuales no enumerados en la Sección 16.2 cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y estén debidamente documentadas. Cualquier consideración de este tipo es una decisión unilateral de buena voluntad por parte de Flatmaters y no crea derecho alguno para usted ni para ningún otro Estudiante a invocar o exigir el mismo trato en ningún otro caso. La decisión de Flatmaters en tales casos es definitiva a efectos operativos de la Plataforma, sin perjuicio de cualquier derecho conforme a la legislación aplicable.

16.7 Fuerza Mayor que Afecta al Propietario

Cuando la Fuerza Mayor afecte al Propietario e impida al Propietario poner a disposición el Alojamiento, se aplicarán las normas de cancelación por el Propietario conforme a la Sección 8 de los Términos del Servicio. En los casos de Fuerza Mayor del Propietario (Categoría A), el Propietario queda liberado de penalización económica, pero usted tendrá derecho al reembolso de todos los importes recibidos correspondientes a períodos aún no disfrutados.

17. Salida Anticipada Durante la Estancia

17.1 Naturaleza de Plazo Fijo

El Contrato de Alquiler es un contrato de plazo fijo por el Período Semestral acordado. Al confirmar la Reserva, se ha comprometido conscientemente con la duración íntegra, y el Propietario ha reservado el Alojamiento exclusivamente para ese período. La salida anticipada sin un motivo de Fuerza Mayor confirmado conforme a la Sección 16 constituye un incumplimiento de un compromiso de plazo fijo.

17.2 Salida con 30 o Más Días de Preaviso

Con 30 o más días naturales de preaviso por escrito a Flatmaters (o un plazo más largo si así lo exige la legislación local aplicable), se aplicará lo siguiente:

seguirá siendo responsable de pagar la renta correspondiente al período de preaviso de 30 o más días;
su Depósito de Garantía estará sujeto al proceso estándar de evaluación de daños conforme a la Sección 21;
tras la evaluación de daños, Flatmaters transferirá al Propietario: (i) el importe de los daños validados atribuibles a usted; y (ii) la diferencia hasta llegar a un mes de Precio Base, como indemnización mínima por la interrupción causada por la salida anticipada, siempre que el Alojamiento permanezca sin arrendarse durante al menos 30 días naturales desde su salida;
cualquier saldo restante del Depósito de Garantía tras estas deducciones le será devuelto.

Reducción si se encuentra un Estudiante de reemplazo. Si el Propietario encuentra un Estudiante de reemplazo para el Alojamiento desocupado, la indemnización descrita anteriormente se reduce proporcionalmente al número de días realquilados. El importe proporcional correspondiente a esos días le será devuelto. Esta reducción no afecta a la deducción por los daños validados.

17.3 Salida Sin 30 Días Naturales de Preaviso

Sin 30 días naturales de preaviso, perderá el Depósito de Garantía y será responsable de pagar:

la renta de los días restantes desde la fecha de salida hasta el fin del Período de Alquiler en curso;
la renta de 30 días naturales desde la fecha de salida efectiva, calificada como cláusula penal liquidada y estimación razonable previa de los daños derivados de la terminación anticipada de un contrato de plazo fijo sin preaviso, sujeta a moderación judicial conforme a la ley aplicable.

El Depósito de Garantía estará en primer lugar sujeto al proceso de evaluación de daños conforme a la Sección 21. El importe neto restante tras las deducciones por daños validados se aplicará primero a la renta debida conforme a (i) y a continuación a la indemnización de 30 días conforme a (ii). Flatmaters transferirá el Depósito de Garantía mantenido al Propietario y procurará la recuperación razonable de cualquier importe restante adeudado por usted, pero no asume responsabilidad económica por los importes no recuperados. El Propietario podrá reclamar cualquier saldo no recuperado directamente frente a usted. La obtención de un Estudiante de reemplazo por parte del Propietario no afecta a la distribución conforme a esta Sección.

17.4 Obligación Continuada de Renta

Todas las obligaciones de renta mensual permanecen debidas con independencia de que ocupe físicamente o no el Alojamiento, salvo que se aplique la Fuerza Mayor conforme a la Sección 16. Flatmaters no está obligado a mitigar sus obligaciones derivadas de la salida anticipada.

18. Resolución del Contrato de Alquiler

18.1 Motivos de Resolución Inmediata

El Propietario podrá resolver el Contrato de Alquiler con efecto inmediato, con sujeción a la notificación y validación por parte de Flatmaters, cuando usted incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

actos de violencia o amenazas creíbles de violencia contra cualquier persona que resida o entre en el inmueble;
daños intencionados y materiales al inmueble de una naturaleza o magnitud que excedan lo que el Depósito de Garantía podría razonablemente cubrir;
uso del inmueble para actividades que sean ilegales conforme a la legislación local aplicable y que expongan al Propietario o a otros residentes a responsabilidad legal;
conducta delictiva cometida dentro del inmueble o contra cualquier residente;
aportación de información de identidad sustancialmente falsa — incluido nombre falso, pasaporte falso, nacionalidad falsa o situación de visado falsa — descubierta durante el período de alquiler.

18.2 Procedimiento de Validación y Derecho a Ser Oído

Antes de confirmar la resolución conforme a la Sección 18.1, Flatmaters: (a) revisa las pruebas presentadas por el Propietario; (b) le notifica el aviso de resolución y le concede 48 horas para presentar una respuesta escrita; (c) emite una determinación escrita en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación del Propietario.

La determinación de Flatmaters tiene naturaleza administrativa y es vinculante únicamente a efectos operativos de la Plataforma — distribución del Depósito de Garantía, acceso a la Plataforma y efectos contractuales. No constituye una declaración judicial de hechos, no autoriza ni dirige ninguna acción física por parte del Propietario, y no perjudica su derecho a llevar el asunto ante los tribunales competentes conforme a la Sección 27.

Cuando no se le pueda localizar dentro del plazo de 48 horas a pesar de los esfuerzos razonables documentados por escrito, Flatmaters procederá basándose únicamente en las pruebas del Propietario, sin perjuicio de su derecho a impugnar posteriormente la determinación conforme a la Sección 27.

Usted reconoce que, en casos de riesgo físico inmediato para la seguridad, el Propietario conserva plena autonomía y responsabilidad independiente para tomar la acción protectora apropiada conforme a la legislación aplicable (incluyendo contactar con las autoridades locales o servicios de emergencia), sin esperar la determinación de Flatmaters. La función de Flatmaters no se extiende a la seguridad física ni a la respuesta de emergencia.

18.3 Consecuencias de la Resolución Inmediata Confirmada

Tras la resolución confirmada conforme a la Sección 18.1: perderá el Depósito de Garantía íntegro; será responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final, constituyendo una estimación previa razonable de los daños causados por el grave incumplimiento; y deberá desalojar el inmueble en un plazo de 48 horas desde la notificación cuando la causa implique riesgo físico inmediato para personas o continuidad del daño material grave (violencia o amenazas creíbles, conducta delictiva, almacenamiento de sustancias peligrosas, manipulación de detectores de incendios o equivalente), o en un plazo de 7 días naturales desde la notificación en los demás supuestos.

18.4 Resolución con Preaviso por Incumplimiento Reiterado

El Propietario podrá resolver el Contrato de Alquiler con 14 días naturales de preaviso por escrito cuando usted incurra en conductas reiteradas que incumplan materialmente las Normas internas o los términos del Contrato de Alquiler, siempre que:

el Propietario le haya notificado previamente por escrito la conducta específica incumplidora;
usted haya tenido una oportunidad razonable de cesar dicha conducta;
haya persistido en la conducta pese a la notificación.

Ejemplos incluyen: invitados no autorizados reiterados, incumplimiento reiterado de las normas de ruido o tabaco, incumplimiento reiterado de las responsabilidades de mantenimiento del arrendatario, o incumplimientos persistentes similares. Tras la resolución conforme a esta Sección: perderá el Depósito de Garantía íntegro; será responsable de pagar la renta del período de preaviso de 14 días; y deberá desalojar en un plazo de 14 días naturales. Será responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final como estimación previa razonable de los daños causados por el incumplimiento persistente de un contrato de plazo fijo, hasta el máximo permitido por la legislación aplicable.

18.5 Información Falsa No Identitaria

Cuando haya aportado información sustancialmente falsa en el momento de la Reserva que sea de naturaleza no identitaria (como universidad de intercambio, programa de estudios o duración del intercambio) y se descubra durante el período de alquiler, el Propietario podrá optar entre continuar o resolver el Contrato de Alquiler. El Propietario deberá comunicar esta decisión a Flatmaters en un plazo de 30 días naturales desde el descubrimiento. Cuando se opte por la resolución: dispondrá de 30 días naturales para desalojar, deberá pagar la renta correspondiente a ese período, y perderá el Depósito de Garantía. Cuando el Propietario opte por continuar, el Contrato de Alquiler permanecerá vigente en sus términos originales. Si el Propietario no comunica una decisión dentro de los 30 días naturales desde el descubrimiento, se considerará que ha optado por continuar, y se renuncia al derecho de resolución conforme a esta Sección 18.5 para esa instancia específica de información falsa no identitaria.

18.6 Resolución Estándar por Impago

El impago confirmado de la renta siguiendo los procedimientos de la Sección 8.5 es motivo de resolución conforme a procedimientos estándar, con las consecuencias establecidas en la Sección 8.5. Esto no está sujeto al procedimiento de resolución inmediata de la Sección 18.1, sino que sigue el calendario del proceso de pago tardío.

18.7 Desalojo Legal

Todas las resoluciones conforme a esta Sección son de naturaleza contractual. El desalojo físico de un Estudiante que se niegue a desocupar deberá seguir el procedimiento legal aplicable en la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento. Flatmaters no participa en los procedimientos físicos de desalojo pero facilitará al Propietario documentación de la resolución contractual para su uso en cualquier procedimiento judicial posterior. La resolución contractual no perjudica el derecho del Propietario a solicitar una orden judicial de desalojo conforme a la legislación local aplicable, ni su derecho a defenderse frente a tal procedimiento conforme a la legislación aplicable.

18.8 Resolución por el Estudiante por Incumplimiento del Propietario

Podrá resolver el Contrato de Alquiler con 14 días naturales de preaviso por escrito a través de la Plataforma cuando el Propietario incumpla obligaciones esenciales, incluyendo, pero sin limitarse a:

incumplimiento de mantener el Alojamiento en condiciones habitables;
incumplimiento en la realización de reparaciones urgentes dentro de los plazos de la Sección 14.3;
incumplimiento material del Contrato de Alquiler que afecte a su seguridad, salud o disfrute pacífico del Alojamiento.

El derecho a resolver conforme a esta Sección está sujeto a las siguientes condiciones: (a) que haya notificado previamente al Propietario por escrito el incumplimiento específico a través de la Plataforma; (b) que haya concedido un plazo razonable para la subsanación proporcionado a la naturaleza del incumplimiento; y (c) que el Propietario no haya subsanado el incumplimiento dentro de ese plazo.

Las consecuencias de un incumplimiento confirmado del Propietario, incluidos los reembolsos y la devolución del Depósito de Garantía, así como la indemnización debida únicamente en los supuestos de especial gravedad (conforme al régimen de la Sección 10.3), se rigen por la Sección 13.4 de los Términos del Servicio. El procedimiento de Discrepancia Material a la llegada conforme a la Sección 10 de las presentes Condiciones de Reserva sigue siendo el remedio aplicable para las discrepancias identificadas dentro de las 24 horas de la llegada física.

19. Salida y Check-Out

19.1 Fin de la Estancia

Al final del Período Semestral, o antes en caso de Fuerza Mayor confirmada, salida anticipada o resolución, deberá completar el proceso de check-out mediante:

desalojar el Alojamiento en la fecha de fin acordada;
dejar todos los espacios limpios y en el mismo estado de limpieza y condición en que le fueron entregados;
retirar todas las pertenencias personales;
devolver todas las llaves y códigos de acceso;
cooperar con el Propietario en cualquier inspección de check-out o inspección final;
completar cualquier formulario o confirmación de check-out solicitado a través de la Plataforma.

19.2 Recomendación de Documentación

Se le recomienda encarecidamente documentar el estado del Alojamiento al momento de la salida con fotografías y vídeos fechados de cada habitación, enseres y electrodomésticos. Esta documentación podrá ser decisiva en cualquier disputa posterior sobre daños conforme a la Sección 21.

19.3 Penalización por No Desalojo

El incumplimiento del desalojo en la fecha de fin dará lugar a una penalización de EUR 100 por día de retraso (o equivalente local en su divisa de pago), calificada como cláusula penal liquidada y estimación razonable previa de los daños derivados de la no devolución del Alojamiento, sujeta a moderación judicial conforme a la ley aplicable y hasta el máximo permitido por esta. La penalización se aplica hasta que el Alojamiento sea devuelto en el estado acordado. Flatmaters podrá deducir dicha penalización de su Depósito de Garantía conforme al proceso de la Sección 21. Sin perjuicio de lo anterior, el Propietario podrá exigir directamente el pago de la penalización diaria correspondiente respecto a cualquier período de retraso no cubierto íntegramente por el Depósito de Garantía, conforme al Contrato de Alquiler y a la legislación aplicable. Solo podrán concederse excepciones con la aprobación previa por escrito de Flatmaters.

19.4 Devolución de Llaves

La falta de devolución de todas las llaves y códigos de acceso constituye un check-out incompleto y podrá dar lugar a la deducción del Depósito de Garantía del coste razonable de cambio de cerraduras y reposición de llaves, respaldado por factura independiente de tercero según se requiere conforme a la Sección 21.

19.5 Pertenencias Personales Abandonadas

Las pertenencias personales dejadas en el Alojamiento tras el check-out se considerarán abandonadas a los 30 días naturales desde la salida, salvo que haya alcanzado un acuerdo previo por escrito con el Propietario para su recogida. El Propietario podrá disponer de las pertenencias abandonadas sin responsabilidad frente a usted tras dicho período. Los costes de almacenamiento incurridos por el Propietario durante el período de 30 días podrán deducirse de su Depósito de Garantía si son razonables y están documentados.

20. Devolución del Depósito de Garantía

20.1 Custodia Hasta la Devolución

El Depósito de Garantía es mantenido en su totalidad (100%) por Flatmaters como único depositario neutral durante todo el período de alquiler, en la misma cuenta segregada en la que se mantuvo originalmente la Tarifa de Reserva (Sección 5.2). El Propietario no recibe el Depósito de Garantía durante el período de alquiler. El régimen completo de la custodia y devolución del Depósito de Garantía se desarrolla en la Sección 11 de los Términos del Servicio.

20.2 Derecho a Restitución

Una vez cumplido el Contrato de Alquiler y las obligaciones asumidas conforme a las presentes Condiciones de Reserva (o finalizado el Período Semestral en los términos pactados), tiene derecho a la restitución del saldo neto del Depósito de Garantía tras todas las deducciones validadas conforme a la Sección 21. El Propietario solo podrá recibir los importes de deducciones validadas a través del proceso de evaluación de daños descrito en la Sección 21, pagados directamente por Flatmaters de los importes mantenidos.

20.3 Adaptación a la Legislación Local

Cuando la legislación local imperativa que rige las fianzas en la jurisdicción correspondiente sea incompatible con este régimen de custodia, Flatmaters se reserva el derecho a adaptar la estructura de custodia según sea necesario para cumplir con dicha legislación, sin afectar a su derecho al saldo neto tras las deducciones validadas.

21. Proceso de Evaluación de Daños

21.1 Procedimiento Obligatorio

Tras su salida al final del Período Semestral, se aplica el siguiente proceso a cualquier reclamación contra el Depósito de Garantía. Este proceso es obligatorio. Las reclamaciones que no lo sigan íntegramente no serán consideradas y cualquier importe no reclamado le será devuelto.

Paso 1 — Informe de Daños (5 días naturales desde el fin del Período Semestral) El Propietario deberá presentar a Flatmaters un informe escrito que enumere cada daño reclamado o cargo pendiente, acompañado de pruebas fotográficas tomadas después de su salida. Los conceptos no reportados dentro de este plazo de 5 días no podrán reclamarse en pasos posteriores, excepto los cargos pendientes (como facturas de suministros, multas o penalizaciones) que, por su naturaleza, el Propietario no podría haber conocido razonablemente dentro de ese plazo; en tales casos, podrán incluirse en el Paso 2 dentro del plazo de 30 días naturales, acompañados de la correspondiente documentación independiente de tercero. No se concederán prórrogas en ningún otro caso salvo aprobación expresa por escrito de Flatmaters antes del vencimiento.

Paso 2 — Documentación de Importes (30 días naturales desde el fin del Período Semestral) El Propietario deberá presentar, para cada concepto reportado en el Paso 1, prueba documentada del importe reclamado: presupuestos o facturas de reparación independientes de terceros para los daños; o facturas oficiales emitidas por el proveedor del servicio (no por el Propietario) para excesos de consumo de suministros, respaldadas por la factura original del proveedor de suministros. Los presupuestos generados por el Propietario no se aceptan. Bajo ninguna circunstancia se considerará la documentación presentada tras este plazo de 30 días naturales.

Paso 3 — Liquidación Inicial y Retención Controvertida En un plazo de 30 días hábiles desde el fin del Período Semestral, Flatmaters le transfiere el saldo neto del Depósito de Garantía tras deducir todos los importes reclamados por el Propietario que estén respaldados por documentación completa de los Pasos 1 y 2. Los importes reclamados son retenidos por Flatmaters en custodia pendientes de su ventana de respuesta.

Paso 4 — Su Respuesta (5 días naturales desde la notificación de Flatmaters) Flatmaters le notifica los importes reclamados por el Propietario, junto con todas las pruebas aportadas. Dispone de 5 días naturales desde la recepción para presentar observaciones escritas con pruebas de respaldo que impugnen cualquier importe reclamado. Las pruebas de respaldo pueden incluir fotografías fechadas, vídeos, declaraciones de testigos o equivalentes. Si no responde dentro de este plazo, la reclamación del Propietario se considera aceptada íntegramente y Flatmaters transferirá los importes reclamados al Propietario en un plazo de 7 días hábiles desde el vencimiento del plazo de 5 días.

Paso 5 — Arbitraje por Flatmaters (cuando impugne la reclamación) Cuando presente observaciones con pruebas de respaldo dentro del plazo de 5 días, Flatmaters actúa como árbitro imparcial para determinar qué importes corresponden a cada parte. La carga de la prueba recae en el Propietario para demostrar que los daños reclamados le son atribuibles y no preexistían en la entrega. Deberá aportar pruebas para impugnar cualquier reclamación específica; las impugnaciones no respaldadas no serán estimadas. Las reclamaciones sin pruebas fotográficas tomadas tras la salida, o sin importes documentados de fuentes independientes, son rechazadas con independencia de su aparente mérito. Flatmaters emite una determinación final en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de sus observaciones, especificando para cada concepto reclamado si el importe se asigna al Propietario o se le devuelve, con justificación basada en las pruebas presentadas. Esta determinación es vinculante a efectos de liquidación del Depósito de Garantía.

Paso 6 — Liquidación Final Flatmaters transfiere los importes a cada parte conforme a la determinación final en un plazo de 7 días hábiles. El proceso se cierra entonces y no se aceptan más reclamaciones contra el Depósito de Garantía.

21.2 Principios que Rigen el Arbitraje

Flatmaters actúa como árbitro imparcial en este proceso, no como defensor de ninguna de las partes. Las determinaciones se basan exclusivamente en las pruebas presentadas por ambas partes. Los conceptos sin pruebas de respaldo no se consideran. El proceso está diseñado para ser justo, transparente y concluyente para ambas partes. La determinación de Flatmaters refleja la aplicación de criterios objetivos a las pruebas disponibles y es vinculante a efectos de liquidación del Depósito de Garantía, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a llevar el asunto ante los tribunales competentes conforme a la Sección 27.

21.3 Liquidación Directa

Mediante acuerdo escrito mutuo entre usted y el Propietario, los daños menores, deficiencias del Inventario u otros importes adeudados podrán liquidarse directamente entre las partes fuera del proceso del Depósito de Garantía, sin involucrar a Flatmaters. Dicha liquidación directa es enteramente voluntaria y requiere el consentimiento expreso por escrito de ambas partes. Se le recomienda conservar prueba de todos los pagos directos realizados (recibos de transferencia bancaria, confirmaciones de pago o equivalentes) para garantizar plena trazabilidad. Cuando haya tenido lugar y se evidencie la liquidación directa, los conceptos correspondientes no podrán reclamarse de nuevo a través del proceso del Depósito de Garantía.

21.4 Conceptos No Deducibles

Bajo ninguna circunstancia podrán deducirse de su Depósito de Garantía los siguientes:

el deterioro derivado del uso residencial normal y ordinario (desgaste), siempre que dicho deterioro no sea resultado de negligencia, mal uso, falta de mantenimiento básico o falta de limpieza ordinaria por parte de usted o sus invitados (por ejemplo, manchas causadas por no lavar regularmente la ropa de cama o las toallas, suciedad acumulada por falta de limpieza rutinaria, moho derivado de ventilación inadecuada, o daños causados por el uso indebido de electrodomésticos);
las reparaciones o mantenimiento que sean responsabilidad estructural o de mantenimiento del Propietario conforme a la Sección 14, salvo que el daño o deterioro sea resultado del mal uso o la desatención por parte de los ocupantes;
los conceptos no incluidos en el Inventario preparado por el Propietario en la entrega conforme a la Sección 11, sin perjuicio de la excepción de la Sección 11.4 para los conceptos añadidos durante el período de alquiler con notificación documentada;
las reclamaciones presentadas tras los plazos aplicables de reporte establecidos en la Sección 21.1 (5 días naturales para el informe de daños, prorrogados a 30 días naturales únicamente para los cargos pendientes de terceros que el Propietario no podría haber conocido razonablemente dentro del plazo inicial);
los conceptos sin pruebas fotográficas tomadas tras la salida y sin presupuesto o factura independiente de tercero;
los cargos por suministros no claramente definidos como su responsabilidad en el Anuncio antes de la Reserva.

21.5 Conceptos Deducibles

Podrán deducirse los siguientes, sujetos al cumplimiento del proceso de la Sección 21.1 y a las exclusiones de la Sección 21.4:

los daños causados por sus actos u omisiones, o los de sus invitados — incluidos roturas, manchas o daños estructurales;
los daños derivados de negligencia ordinaria: falta de limpieza básica, dejar el Alojamiento en condiciones insalubres, o causar un deterioro evitable mediante uso descuidado;
las reparaciones locativas menores no realizadas por usted: sustitución de bombillas fundidas u otros elementos de mantenimiento menor que sean responsabilidad del arrendatario conforme al uso residencial normal;
los daños agravados por falta de notificación: si un problema del que tenía conocimiento no fue notificado a tiempo y causó daños adicionales (por ejemplo, un desagüe atascado que provocó una inundación);
los daños derivados del incumplimiento de las normas de la casa: arrojar elementos inadecuados, verter restos de alimentos por los desagües, o cualquier conducta que causara daños evitables;
los costes de limpieza final si el Alojamiento no se devuelve en el mismo estado de limpieza en el que fue entregado;
los cargos pendientes de servicios, excesos de consumo de suministros (respaldados por la factura original emitida por el proveedor de suministros al Propietario), multas impagadas derivadas de su conducta, o cualquier otro importe contractualmente adeudado por usted y no liquidado durante el período de alquiler.

Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. Otros importes debidos, daños o costes directamente atribuibles a usted o a sus invitados también podrán deducirse, siempre que estén debidamente documentados conforme al proceso de la Sección 21.1.

21.6 Daños No Atribuibles a un Residente Específico

En alojamientos compartidos donde el daño no pueda atribuirse a un Estudiante específico, el coste validado se divide a partes iguales entre todos los Estudiantes que residieron durante el mes en que se produjo el daño, y se deduce de sus respectivos Depósitos de Garantía conforme al proceso de la Sección 21.1.

21.7 Daños en Exceso

Si los daños validados exceden la totalidad de su Depósito de Garantía, seguirá siendo económicamente responsable del saldo pendiente. Flatmaters podrá perseguir la recuperación de este saldo mediante esfuerzos razonables de recuperación, pero no asume responsabilidad económica por los importes no recuperados. El Propietario conserva el derecho a reclamar cualquier saldo no recuperado directamente frente a usted por las vías legales aplicables.

22. Plazos de Reembolso

Los plazos de reembolso dependen de la naturaleza del evento que desencadena el reembolso:

22.1 Reembolsos Anteriores a la Llegada

Cuando una Solicitud de Reserva sea rechazada, una Reserva sea cancelada antes de su llegada, o se confirme un evento de Fuerza Mayor anterior a la llegada conforme a la Sección 16, Flatmaters inicia el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde el evento desencadenante. No se aplica evaluación de daños en estos casos, ya que no ha tenido lugar la transición de custodia al Depósito de Garantía.

22.2 Reembolsos Durante la Estancia y al Final de la Estancia

Cuando surja un reembolso tras su llegada y la Tarifa de Reserva haya sido redesignada como Depósito de Garantía, el reembolso se procesa a través del procedimiento de evaluación de daños establecido en la Sección 21, conforme a los plazos y fases allí establecidos.

22.3 Ajustes por Facturas de Terceros

Cuando los cargos por suministros o facturas similares de terceros no estén aún disponibles en el momento del reembolso conforme a las Secciones 22.1 o 22.2, Flatmaters podrá retener un importe estimado razonable a la espera de la documentación final, reembolsando el saldo retenido en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la factura final.

22.4 Tiempos Bancarios y de Proveedores de Pago

La recepción efectiva de los importes de reembolso depende de los tiempos de procesamiento bancario y de los proveedores de pago, que están fuera del control de Flatmaters. Debería contemplar tiempos típicos de procesamiento de 3 a 7 días hábiles después de que Flatmaters inicie el reembolso, dependiendo de su banco y país de residencia. Cuando un reembolso no haya llegado tras un período razonable, póngase en contacto con Flatmaters con la referencia del reembolso para su rastreo.

23. Reseñas

23.1 Derecho a Reseñar

Una vez completada su estancia, podrá presentar una reseña por escrito del Alojamiento y del Propietario a través de la Plataforma. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en la experiencia directa. El Propietario tiene un derecho equivalente a presentar una reseña sobre usted como arrendatario.

23.2 Estándares de Contenido

Las reseñas no podrán contener: afirmaciones falsas o engañosas; contenido difamatorio o abusivo; información personal sobre personas identificables distintas de las partes del alquiler; contenido comercial no relacionado con la experiencia del alquiler; o contenido que infrinja la legislación aplicable. Flatmaters podrá eliminar reseñas que contengan dicho contenido pero no edita el contenido de las reseñas.

23.3 Prohibición de Represalias

El Propietario tiene contractualmente prohibido tomar represalias contra usted por presentar una reseña honesta. Ejemplos de represalias prohibidas incluyen: negarse a liberar importes del Depósito de Garantía que no estén válidamente en disputa; presentar reclamaciones fraudulentas de daños; o amenazarle o intimidarle en relación con una reseña. Tal conducta podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la participación del Propietario en la Plataforma y a responsabilidad adicional frente a usted.

24. Anti-Elusión

24.1 Prohibición de Elusión

No podrá eludir la Plataforma para evitar tarifas, comisiones u obligaciones derivadas de una relación iniciada a través de Flatmaters. Esta prohibición abarca:

los contratos de alquiler directos o pagos realizados fuera de la Plataforma para inmuebles o Propietarios presentados a través de Flatmaters;
las renovaciones, prórrogas o nuevos acuerdos entre usted y un Propietario que se conoció inicialmente a través de la Plataforma;
cualquier acuerdo diseñado para continuar una relación de alquiler evitando las tarifas de la Plataforma.

24.2 Duración

Esta obligación se aplica durante 18 meses a contar desde la posterior de: (a) el fin de la última Reserva a través de la Plataforma entre usted y el Propietario — ya haya finalizado por cancelación de cualquiera de las partes, terminación del alquiler o cualquier supuesto intermedio; o (b) el rechazo expreso o automático (incluida la falta de respuesta del Propietario dentro de la ventana de aceptación de 24 horas) de una Solicitud de Reserva entre las mismas partes, cuando no haya tenido lugar una Reserva confirmada posterior. Esto incluye cualquier alquiler futuro, con independencia de cómo termine el actual.

24.3 Consecuencias de la Elusión

Cuando se identifique elusión, Flatmaters podrá: facturar y cobrar a cualquiera de las partes implicadas la totalidad de la comisión correspondiente al período eludido, mediante deducción de la Tarifa de Reserva o del Depósito de Garantía custodiados, compensación con cualesquiera importes pendientes de pago, u orden de cobro directa frente a la parte responsable; reclamar daños adicionales documentados; suspender inmediatamente o terminar permanentemente su cuenta; y emprender acciones legales. Estas consecuencias se rigen por el régimen completo previsto en la Sección 3.6 de los Términos del Servicio, que se incorpora aquí por referencia. Esta obligación sobrevive a la terminación de las presentes Condiciones de Reserva o al cierre de su cuenta.

Aplicación del Depósito de Garantía. Cuando se identifique elusión con su participación (ya sea por iniciativa propia o por aceptación de una propuesta del Propietario o de un tercero), Flatmaters podrá aplicar su Depósito de Garantía, total o parcialmente, como indemnización por los daños documentados derivados de la elusión (incluida, sin limitación, la comisión correspondiente al período eludido), sin perjuicio del cobro adicional de cualquier exceso de daños que pueda corresponder. Esto se entiende sin perjuicio de su derecho a impugnar la aplicación del Depósito de Garantía a través de los mecanismos de resolución de conflictos de la Sección 27.

24.4 Reservas Legítimas

Esta Sección no le impide realizar una nueva Reserva con el mismo Propietario a través de la Plataforma durante o después del período de 18 meses. Cada Reserva es un contrato independiente que genera su propio ciclo de Tarifa de Reserva, Depósito de Garantía y Contrato de Alquiler, procesado a través del procedimiento estándar de la Sección 4.

25. Protección de Datos

25.1 Política de Privacidad

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales por parte de Flatmaters se rige por la Política de Privacidad de Flatmaters, disponible en www.flatmaters.com/privacy, que se incorpora por referencia a las presentes Condiciones de Reserva. Al realizar una Reserva, reconoce y acepta la Política de Privacidad.

25.2 Cumplimiento del RGPD

Dado que Flatmaters OÜ está constituida en Estonia (miembro de la Unión Europea), Flatmaters cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Usted conserva todos los derechos que le otorga el RGPD, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.

25.3 Cesión al Propietario

Para hacer posible la Reserva y el Contrato de Alquiler, Flatmaters comparte datos personales pertinentes con el Propietario, incluido su nombre, datos de contacto, documento de identidad cuando se requiera, datos de matrícula universitaria y presentación personal. El Propietario actúa como responsable del tratamiento independiente para los datos personales recibidos en relación con una Reserva confirmada y es el único responsable de su propio cumplimiento del RGPD respecto a dichos datos.

25.4 Transferencias Internacionales de Datos

Cuando sus datos personales se transfieran a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (incluyendo Chile y otros países donde se encuentran los inmuebles publicados), Flatmaters se basa en garantías adecuadas conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes. Los detalles de las transferencias específicas y las garantías se establecen en la Política de Privacidad.

25.5 Conservación

Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, conforme a las obligaciones legales de conservación aplicables, incluidos los plazos de conservación fiscales y contables. Los plazos específicos de conservación se detallan en la Política de Privacidad.

26. Responsabilidad

26.1 Responsabilidad de Flatmaters

Hasta el máximo permitido por la legislación aplicable, Flatmaters no será responsable de: el estado, mantenimiento o habitabilidad de los inmuebles publicados; los daños a la propiedad, impagos de renta o incumplimientos contractuales por parte del Propietario; los retrasos bancarios, errores de proveedores de pago, fluctuaciones de divisas o fallos de transferencia; los daños indirectos, consecuenciales o incidentales; la indisponibilidad temporal de la Plataforma; los asuntos de inmigración o visado; los actos u omisiones de terceros, incluido el personal del edificio, vecinos, proveedores de suministros o cualquier otro individuo no bajo el control directo de Flatmaters; o el robo, hurto, vandalismo o actos delictivos de terceros.

26.2 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de Flatmaters en relación con cualquier Reserva específica no excederá las comisiones totales efectivamente recibidas por Flatmaters en relación con esa Reserva específica hasta el mes inclusive en que se haya producido el incidente que dio lugar a la reclamación, y en ningún caso excederá los EUR 500 en total. Esta limitación se aplica a las reclamaciones derivadas de los propios actos u omisiones de Flatmaters en el cumplimiento ordinario de sus obligaciones conforme a las presentes Condiciones de Reserva.

26.3 Excepciones al Límite de Responsabilidad

La limitación de la Sección 26.2 no se aplica a:

la responsabilidad derivada del propio fraude probado, dolo o negligencia grave de Flatmaters;
la responsabilidad derivada del incumplimiento por Flatmaters de sus deberes de custodia respecto a la Tarifa de Reserva o el Depósito de Garantía;
la muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Flatmaters;
las disposiciones imperativas de la legislación aplicable que no puedan excluirse o limitarse por contrato, incluidas las normas de protección al consumidor de su jurisdicción de residencia habitual.

Esta limitación no restringe su derecho a reclamar directamente al Propietario los importes que se le adeuden conforme al Contrato de Alquiler.

26.4 Esfuerzos Razonables de Recuperación

Cuando las presentes Condiciones de Reserva exijan a Flatmaters realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a un Propietario incumplidor, esta obligación incluye: (i) requerimiento formal por escrito al Propietario; (ii) notificación a oficinas de información crediticia o mecanismos equivalentes de reporte cuando esté legalmente permitido en la jurisdicción aplicable; y (iii) tramitación a través de procedimientos de juicio monitorio o equivalentes simplificados cuando el importe y la jurisdicción lo hagan económicamente proporcionado. Flatmaters no está obligada a iniciar litigios judiciales cuando el coste de recuperación sea razonablemente probable que exceda el importe adeudado. Usted conserva el derecho independiente a reclamar cualquier importe no recuperado directamente al Propietario a través de las vías legales aplicables, y Flatmaters facilitará la documentación del incumplimiento previa solicitud.

26.5 Eventos de Seguridad Causados por Terceros

Los eventos que comprometan la seguridad o habitabilidad del Alojamiento y sean causados por terceros o por circunstancias fuera del control de Flatmaters — incluidos robos, actos delictivos, fallos estructurales, inundaciones, plagas, incendios, cortes de suministros o vandalismo — son enteramente externos a Flatmaters. Flatmaters no asume responsabilidad alguna en relación con tales eventos. Sus derechos y remedios en tales casos se ejercitan frente al Propietario y, cuando proceda, frente a la administración del edificio o el tercero pertinente. Flatmaters podrá, pero no está obligada a, colaborar en la coordinación de la comunicación o facilitar la reubicación en la medida de sus posibilidades.

26.6 Disponibilidad de la Plataforma

Flatmaters no garantiza un acceso ininterrumpido ni libre de errores a la Plataforma. La Plataforma podrá no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias. Flatmaters no es responsable de las pérdidas o inconvenientes derivados de la indisponibilidad temporal que no afecte materialmente al cumplimiento de una Reserva confirmada.

26.7 Fuerza Mayor que Afecta a Flatmaters

Flatmaters no será responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales, pandemia, guerra, fallos de la infraestructura de internet o fallos de proveedores de servicios de terceros. En tales casos, las obligaciones de Flatmaters podrán suspenderse temporalmente durante la duración del evento.

26.8 Recomendación de Seguro

Flatmaters no proporciona seguro a los Estudiantes. Se le recomienda encarecidamente mantener una póliza válida de responsabilidad civil personal que cubra los daños que pueda causar al Alojamiento o a terceros durante su estancia, y mantener un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo de visado, la salida anticipada inesperada y la pérdida de bienes personales.

27. Resolución de Conflictos

27.1 Resolución de Buena Fe

Usted acepta intentar resolver los conflictos de buena fe mediante comunicación directa y, cuando proceda, el apoyo de mediación de Flatmaters, antes de iniciar procedimientos legales formales. Flatmaters hará esfuerzos razonables para facilitar la comunicación y proponer soluciones justas, sin actuar como autoridad legal ni árbitro más allá del proceso de evaluación de daños de la Sección 21.

27.2 Conflictos entre Usted y el Propietario

Los conflictos que surjan exclusivamente del Contrato de Alquiler — incluidos el estado del inmueble, la renta, los daños y los asuntos de convivencia — se rigen por las leyes de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento y podrán dirimirse directamente entre usted y el Propietario sin involucrar a Flatmaters, salvo que se solicite apoyo de mediación o salvo que se aplique el rol de arbitraje de Flatmaters conforme a la Sección 21.

27.3 Conflictos entre Usted y Flatmaters — Proceso Inicial

Cualquier conflicto entre usted y Flatmaters que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe seguirá este proceso:

usted presenta una reclamación escrita a Flatmaters en [email protected];
Flatmaters responderá en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción;
si no se resuelve mediante este proceso inicial, podrá proceder a los mecanismos de resolución de conflictos de la Sección 27.4.

27.4 Resolución Alternativa de Litigios

Si no se resuelve mediante el proceso inicial del Apartado 27.3, el Estudiante podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas en su país de residencia habitual o en Estonia, o a los tribunales competentes conforme al Apartado 27.5.

27.5 Tribunales Competentes

Para los conflictos entre usted y Flatmaters no resueltos a través de los procesos anteriores, los tribunales competentes son:

los tribunales de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento, para los asuntos derivados de la Reserva o de la relación de alquiler;
cuando tenga la condición de consumidor conforme a la legislación imperativa de su residencia habitual, los tribunales de su jurisdicción de residencia habitual, cuando dicho derecho sea concedido por legislación imperativa (incluyendo conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 — Bruselas I bis — para consumidores de la UE).

Esta designación opera sin perjuicio de cualquier norma de jurisdicción imperativa aplicable a los litigios de consumo conforme a la legislación de su residencia habitual.

27.6 Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por las leyes de Estonia, como jurisdicción de constitución de Flatmaters OÜ. El Contrato de Alquiler celebrado entre usted y el Propietario se rige por las leyes de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento.

Cuando disposiciones imperativas de la legislación de protección al consumidor de su residencia habitual — incluyendo, entre otras, el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) artículo 6 para los consumidores domiciliados en la Unión Europea — confieran protecciones que no puedan ser derogadas por contrato, dichas disposiciones se aplicarán en la medida en que le otorguen mayor protección que las presentes Condiciones de Reserva.

28. Protección al Consumidor

28.1 Prevalencia de la Protección al Consumidor Imperativa

No obstante la legislación aplicable especificada en la Sección 27.6, cuando tenga la condición de "consumidor" conforme a la legislación imperativa de su residencia habitual, conservará el beneficio de las disposiciones imperativas de dicha legislación que no puedan derogarse por acuerdo. Tales disposiciones imperativas se aplican en la medida en que le otorguen mayor protección que las presentes Condiciones de Reserva. Esta cláusula es una declaración de cumplimiento y no afecta a la validez de ninguna otra disposición de las presentes Condiciones de Reserva respecto a las partes que no tengan la condición de consumidor.

28.2 Cláusula de Salvaguarda

28.3 Información Precontractual

Antes de aceptar las presentes Condiciones de Reserva y confirmar la Reserva, se le ha proporcionado toda la información exigida por los artículos 6 a 8 de la Directiva 2011/83/UE (cuando sea aplicable a su jurisdicción) y la normativa local equivalente de protección al consumidor, incluyendo:

identidad y datos de contacto de Flatmaters;
características principales del servicio;
precio total incluyendo todos los cargos, con desglose pormenorizado;
métodos de pago y régimen de custodia;
duración y derechos de resolución;
procedimiento de reclamaciones;
régimen aplicable al derecho de desistimiento conforme al artículo 3.3.f) de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 16.a) respecto del servicio de intermediación (Sección 6);
visión general del tratamiento de datos, con todos los detalles en la Política de Privacidad.

29. Disposiciones Generales

29.1 Modificaciones

Flatmaters se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Reserva en cualquier momento. Las Condiciones de Reserva actualizadas se publicarán en la Plataforma y se le notificará por correo electrónico o notificación de la Plataforma con un preaviso razonable. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha efectiva de cualquier actualización constituye la aceptación de los términos modificados. Las modificaciones no afectan a los términos de las Reservas confirmadas ya en vigor en el momento del cambio, que continúan rigiéndose por la versión de las Condiciones de Reserva aceptada en el momento de la confirmación de la Reserva.

29.2 Prevalencia de la Legislación Local

Cuando la legislación imperativa aplicable de la jurisdicción donde se encuentra el Alojamiento, o de su residencia habitual como consumidor, confiera derechos más protectores que las presentes Condiciones de Reserva, dichos derechos se aplicarán en la medida exigida por dicha legislación imperativa. La existencia de legislación local imperativa más protectora no afecta a la validez del resto de las presentes Condiciones de Reserva.

29.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones de Reserva se declarase inválida o no exigible, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida será sustituida por un equivalente legalmente válido que refleje del modo más fiel la intención original.

29.4 Acuerdo Íntegro

Las presentes Condiciones de Reserva, junto con los Términos del Servicio, el Contrato de Alquiler y la Política de Privacidad, constituyen el marco contractual íntegro entre usted y Flatmaters respecto de la Reserva, y prevalecen sobre todas las comunicaciones previas y acuerdos informales sobre la misma materia, con sujeción a la jerarquía documental de la Sección 1.2.

29.5 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobreviven a la terminación de la Reserva, a la finalización del alquiler o al cierre de su cuenta: limitación de responsabilidad; obligaciones de pago e importes pendientes; obligaciones del Depósito de Garantía hasta la liquidación íntegra; obligaciones anti-elusión; resolución de conflictos; obligaciones de conservación de datos; y todas las obligaciones relativas a Reservas confirmadas al momento de la terminación.

29.6 Cese de Operaciones de la Plataforma

Si Flatmaters discontinúa operaciones en un mercado específico donde hay Reservas activas, Flatmaters: (i) proporcionará al menos 60 días naturales de preaviso por escrito a los usuarios afectados; (ii) honrará todas las Reservas en curso hasta su fecha de finalización acordada o facilitará un cierre ordenado; (iii) devolverá todos los fondos mantenidos en custodia a la parte contractualmente facultada; y (iv) prestará asistencia en la transición de las relaciones de alquiler activas cuando sea operativamente viable. Las Solicitudes de Reserva pendientes al momento del aviso de cese se procesarán de la siguiente manera: cuando hayan sido confirmadas por el Propietario antes de la fecha efectiva de cese, se convertirán en Reservas en curso y se honrarán conforme a (ii); cuando no hayan sido confirmadas, la Solicitud de Reserva se cancela y cualquier Tarifa de Reserva pagada se reembolsa íntegramente.

29.7 Notificaciones

Todas las notificaciones, validaciones y comunicaciones requeridas o permitidas conforme a las presentes Condiciones de Reserva son válidas cuando se envían a través de: (i) el sistema interno de mensajería de la Plataforma con confirmación de entrega; (ii) correo electrónico a la dirección registrada del destinatario; o (iii) cualquier otro medio electrónico documentado. Las notificaciones se consideran recibidas el día hábil siguiente a la transmisión. Usted es responsable de mantener información de contacto exacta y actualizada en su cuenta de la Plataforma, y de revisar regularmente las notificaciones de la Plataforma. La falta de recepción de una notificación debido a información de contacto desactualizada o a la falta de revisión de la Plataforma no invalida la notificación.

29.8 Idioma

Las normas sobre idioma establecidas en la Sección 17.7 de los Términos del Servicio se aplican a las presentes Condiciones de Reserva, con sujeción a las normas imperativas de protección al consumidor en su jurisdicción de residencia habitual que exijan el uso de un idioma específico.

29.9 Firmas Electrónicas

Usted acepta que las comunicaciones electrónicas (incluido el correo electrónico a las direcciones registradas) y la aceptación electrónica (incluida la aceptación por clic y las firmas electrónicas) tendrán el mismo efecto legal que los documentos escritos y firmados conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) cuando proceda, y a las leyes locales equivalentes sobre firma electrónica.

29.10 Contacto

Para asuntos legales, operativos o contractuales relativos a su Reserva:

Flatmaters OÜ — [email protected] — www.flatmaters.com

29.11 Fecha de Entrada en Vigor

Las presentes Condiciones de Reserva entran en vigor en la fecha de su aceptación por usted en relación con una Reserva, y se aplican a esa Reserva específica desde dicha fecha. La versión aplicable a su Reserva es la versión vigente al momento de la confirmación de la Reserva.

30. Aceptación

Al iniciar una Solicitud de Reserva, abonar la Tarifa de Reserva y confirmar la aceptación de las presentes Condiciones de Reserva a través de la Plataforma, reconoce y acepta que:

ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones de Reserva en su totalidad;
ha leído y acepta los Términos del Servicio y la Política de Privacidad, que complementan las presentes Condiciones de Reserva;
comprende que el Contrato de Alquiler queda excluido del derecho de desistimiento conforme al artículo 3.3.f) de la Directiva 2011/83/UE, y que respecto del servicio de intermediación de Flatmaters el derecho de desistimiento se extingue una vez confirmada la Reserva conforme al artículo 16.a), según lo establecido en la Sección 6;
comprende que la Tarifa de Reserva no es reembolsable en los casos estándar de cancelación según lo establecido en la Sección 15;
comprende y acepta las normas de cancelación de la Sección 15, las normas de Fuerza Mayor de la Sección 16, las normas de salida anticipada de la Sección 17, las normas de resolución de la Sección 18, y el proceso de devolución del Depósito de Garantía de las Secciones 20 y 21;
comprende y acepta la obligación anti-elusión de la Sección 24 por un período de 18 meses desde el fin de la última Reserva a través de la Plataforma con el mismo Propietario, incluida la aplicación de su Depósito de Garantía como indemnización por los daños documentados en caso de elusión con su participación;
comprende y acepta la limitación de la responsabilidad de Flatmaters establecida en la Sección 26, con sujeción a las excepciones y a la legislación imperativa de protección al consumidor que prevalece sobre la limitación;
confirma que toda la información proporcionada en relación con la Reserva es exacta, completa y no engañosa.

Registro de Aceptación

Estudiante

Nombre completo

Correo electrónico

Fecha de aceptación

Referencia de la Reserva

Flatmaters OÜ

Representante autorizado

Número del registro mercantil de Estonia

Fecha de aceptación efectiva

Referencia de la Reserva