Condiciones de Reserva

Principios generales

Los siguientes principios rigen la interpretación y aplicación de estas Condiciones de Reserva en su totalidad. En caso de cualquier ambigüedad, estos principios sirven como marco interpretativo principal. Las cláusulas operativas específicas en otras partes de este documento desarrollan y aplican estos principios a situaciones concretas. En caso de aparente conflicto entre un Principio General y una cláusula específica, la cláusula específica prevalece como expresión más precisa de la intención de las partes para esa situación particular, permaneciendo sujeta al marco interpretativo de los Principios Generales.

Plataforma intermediaria

Flatmaters actúa exclusivamente como plataforma digital intermediaria y depositaria neutral de fondos. No es el arrendador, gestor del inmueble, corredor inmobiliario o representante legal del Estudiante o del Propietario. La relación de alquiler derivada de una Reserva confirmada existe exclusivamente entre el Estudiante y el Propietario.

Custodia de fondos

La Tarifa de Reserva y, a la llegada, el Depósito de Garantía son retenidos por Flatmaters en una cuenta segregada, separada de los fondos operativos propios de Flatmaters en todo momento. Flatmaters actúa como depositario neutral único de estos fondos durante todo el período de alquiler y los aplica conforme a estas Condiciones de Reserva y a los Términos del Servicio.

Principio de no garantía

Flatmaters no es garante, asegurador, fiador ni avalista del cumplimiento del Propietario. Cuando estas Condiciones de Reserva prevean que Flatmaters facilite reembolsos, transfiera importes en custodia o coordine la resolución de disputas, la obligación de Flatmaters se limita estrictamente a: (i) administrar los fondos que ya tiene en custodia; y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a la parte incumplidora. Cualquier diferencia entre los fondos en custodia y los importes adeudados por el Propietario constituye una pretensión que el Estudiante ostenta directamente frente al Propietario, y no frente a Flatmaters. Flatmaters facilitará la documentación necesaria para apoyar tales pretensiones directas a petición.

Límite de la obligación financiera

Las obligaciones financieras de Flatmaters frente al Estudiante en virtud de estas Condiciones de Reserva se limitan a: (i) restituir los importes en custodia cuando estas Condiciones de Reserva o la ley aplicable lo exijan; (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a Propietarios incumplidores; y (iii) la responsabilidad derivada del propio incumplimiento de Flatmaters de sus obligaciones bajo estas Condiciones de Reserva, sujeta al límite de responsabilidad de la Sección 26.

Primacía de la protección al consumidor imperativa

Cuando cualquier disposición de estas Condiciones de Reserva se considere abusiva, desleal o no exigible al aplicarse a un Estudiante calificado como consumidor bajo la ley imperativa de su residencia habitual, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, sin afectar al resto de estas Condiciones de Reserva. Este principio preserva el marco contractual al tiempo que asegura el pleno respeto de las protecciones imperativas al consumidor.

Resumen en lenguaje claro — Cómo funciona su Reserva

Antes de leer las Condiciones de Reserva completas, aquí tiene una visión general en lenguaje claro de cómo fluyen el dinero y las obligaciones a través de su reserva. Este resumen es informativo y no reemplaza las cláusulas operativas a continuación.

1. Partes y definiciones

1.1 Partes

Estas Condiciones de Reserva se celebran entre:

• Flatmaters OÜ, sociedad constituida en Estonia bajo el régimen de e-residency, operando bajo la denominación comercial Flatmaters (denominada "Flatmaters", "la Plataforma" o "el Prestador del Servicio"); y
• la persona identificada en la Solicitud de Reserva como posible inquilino del alojamiento (denominada "el Estudiante", "el Inquilino" o "usted").

1.2 Jerarquía de documentos

El marco contractual aplicable a su Reserva se compone de varios documentos, cada uno de los cuales rige un aspecto específico de la relación. El orden de prelación en caso de cualquier inconsistencia es:

• Contrato de Alquiler — para asuntos que regulan la relación de alquiler entre el Estudiante y el Propietario (estado del inmueble, alquiler, ocupación, normas internas, resolución).
• Estas Condiciones de Reserva — para asuntos que regulan la relación entre el Estudiante y Flatmaters en relación con la Reserva específica.
• Términos del Servicio — para asuntos que regulan las normas transversales de la Plataforma, la gestión de cuentas y las obligaciones generales de los usuarios no específicamente abordadas aquí.
• Política de Privacidad — para asuntos relativos al tratamiento de datos personales.

1.3 Definiciones

Los siguientes términos tienen el significado específico expuesto a continuación cuando se utilizan en estas Condiciones de Reserva, con independencia de la mayúscula en el texto circundante:

• Alojamiento significa la habitación, apartamento, casa o unidad residencial específica identificada en el Anuncio y reservada a través de la Reserva.
• Precio Base significa el precio mensual de alquiler fijado por el Propietario en el Anuncio en la moneda de su elección (EUR o CLP por defecto).
• Reserva significa la reserva confirmada de un Alojamiento derivada de la aceptación expresa por parte del Propietario de la Solicitud de Reserva a través de la Plataforma.
• Tarifa de Reserva significa el pago realizado por el Estudiante para confirmar la Reserva, equivalente a un mes de alquiler al Precio Final. Es retenida por Flatmaters como depositario único y se recalifica como Depósito de Garantía en el momento de la llegada del Estudiante, siempre que se haya firmado el Contrato de Alquiler.
• Solicitud de Reserva significa la solicitud del Estudiante para reservar un Anuncio específico a través de la Plataforma.
• Tarifa de Estabilidad de Divisa significa un componente de la tarifa de servicio retenido por Flatmaters para cubrir el riesgo cambiario entre la moneda en la que paga el Estudiante y la moneda en la que se paga al Propietario durante todo el período de alquiler.
• Precio Final significa el precio total mostrado al Estudiante y pagadero por él, que comprende el Precio Base, la comisión de servicio de Flatmaters y la Tarifa de Estabilidad de Divisa.
• Fuerza Mayor significa un evento que cumple las condiciones definidas en la Sección 16, que difieren según afecte al Estudiante o al Propietario.
• Inventario significa el registro documentado del estado del alojamiento, mobiliario y equipamiento preparado por el Propietario y compartido con el Estudiante en la entrega.
• Anuncio significa la página publicada en la Plataforma que describe el Alojamiento, sus condiciones y sus Normas Internas.
• Material / Materialmente significa un hecho, condición o incumplimiento que, visto objetivamente desde la perspectiva de un Estudiante razonable, habría afectado sustancialmente la decisión de celebrar la Reserva, el precio acordado o el uso y disfrute del Alojamiento.
• Propietario significa la persona física o jurídica que ha publicado el Anuncio y que, al confirmarse la Reserva, se convierte en arrendador bajo el Contrato de Alquiler.
• Normas Internas significa las reglas de uso del Alojamiento establecidas por el Propietario y publicadas en el Anuncio.
• Contrato de Alquiler significa el contrato de arrendamiento residencial entre el Estudiante y el Propietario, generado por Flatmaters a partir de los términos del Anuncio, firmado por el Propietario al aceptar la Solicitud de Reserva y por el Estudiante a la llegada.
• Depósito de Garantía significa la garantía constituida a la llegada del Estudiante por recalificación de la Tarifa de Reserva. Es retenida por Flatmaters en custodia durante todo el período de alquiler y devuelta al Estudiante neta de las deducciones validadas al final de la estancia.
• Período Semestral significa el período estándar de disponibilidad definido en el Anuncio, que típicamente va del día 21 de un mes al día 20 del mes correspondiente al final del semestre.
• Términos del Servicio o TdS significa los términos generales de la Plataforma aceptados por el Estudiante al crear su cuenta.

2. Rol y alcance de la Plataforma

2.1 Rol de Flatmaters en su Reserva

Flatmaters presta los siguientes servicios en relación con su Reserva: facilitar la búsqueda de alojamiento; recibir y transmitir su Solicitud de Reserva; procesar su pago; retener la Tarifa de Reserva y el Depósito de Garantía en custodia segregada; generar y presentar el Contrato de Alquiler a ambas partes; coordinar el ciclo mensual de pago de alquiler; mediar disputas a petición; y gestionar el proceso de devolución del Depósito de Garantía al final de la estancia.

2.2 Lo que Flatmaters no hace

Flatmaters no posee, alquila ni gestiona el Alojamiento. No actúa como mandatario o representante del Propietario, no negocia términos en nombre del Propietario y no representa legalmente al Propietario ante ningún tercero. Flatmaters no garantiza el estado físico, la habitabilidad o la disponibilidad del Alojamiento. No gestiona asuntos de inmigración, visa o residencia, y no proporciona asesoramiento jurídico, fiscal o de seguros.

2.3 Principio de no intervención

Durante el período de alquiler, el rol de Flatmaters se limita a: (i) la custodia y gestión del Depósito de Garantía; (ii) el procesamiento de transferencias mensuales de alquiler; (iii) la mediación de disputas a petición expresa de cualquiera de las partes; (iv) la aplicación del proceso de evaluación de daños al final del Período Semestral; y (v) la intervención en casos de incumplimiento grave, preocupaciones de seguridad o activación de procedimientos de resolución contractual. Fuera de estos casos, Flatmaters no supervisa las interacciones diarias entre el Estudiante y el Propietario. Ambas partes gestionan directamente la relación de alquiler bajo el Contrato de Alquiler.

2.4 Alcance geográfico

Flatmaters opera internacionalmente y el Alojamiento puede estar ubicado en cualquier jurisdicción donde la Plataforma esté activa. El Contrato de Alquiler se rige por la ley de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento. Estas Condiciones de Reserva se rigen por la ley estonia, sujeto a las protecciones imperativas al consumidor de la residencia habitual del Estudiante establecidas en la Sección 28.

3. Elegibilidad y cuenta

3.1 Elegibilidad del Estudiante

Para realizar una Reserva, debe:

• tener al menos 18 años;
• tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes bajo la ley de su residencia habitual;
• estar inscrito o admitido en una institución educativa reconocida, o calificar de otro modo bajo los casos excepcionales descritos en la Sección 3.3 de los Términos del Servicio;
• facilitar información exacta, completa y veraz sobre su identidad, datos de contacto y estatus académico;
• contar o estar en proceso de obtener la visa, permiso de residencia o autorización equivalente necesaria para su estancia en el país donde se ubica el Alojamiento.

3.2 Cuenta y verificación

Para realizar una Reserva debe disponer de una cuenta Flatmaters activa. En el momento del registro o de la Reserva, Flatmaters podrá requerir: documento de identidad oficial (pasaporte o equivalente); prueba de matrícula universitaria o carta de admisión; y cualquier otra documentación razonablemente requerida para verificación. Se compromete a cooperar con prontitud con las solicitudes de verificación. La falta de cooperación puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y al rechazo de la Reserva, con reembolso de cualesquiera importes pagados conforme a la Sección 22.

3.3 Exactitud de la información

Declara y garantiza que toda la información facilitada en relación con su Reserva — incluyendo identidad, nacionalidad, matrícula universitaria, fechas de estancia previstas y presentación personal — es exacta, completa y no engañosa. Información materialmente falsa descubierta antes o durante el período de alquiler puede dar lugar a: (i) rechazo de la Reserva con pérdida de la Tarifa de Reserva cuando la información falsa se descubra antes de la llegada; o (ii) resolución inmediata del Contrato de Alquiler bajo la Sección 18 cuando se descubra durante el período de alquiler.

3.4 Una cuenta por persona

No puede crear varias cuentas Flatmaters para la misma persona, ni realizar una Reserva en nombre de otra persona sin autorización escrita expresa. La persona identificada en la Solicitud de Reserva debe ser el ocupante real del Alojamiento.

4. Proceso de Reserva

4.1 Proceso en dos etapas

El proceso de Reserva opera en dos etapas consecutivas de 24 horas:

4.2 Confirmación de Reserva

Una Reserva queda confirmada en el momento de la aceptación expresa del Propietario a través de la Plataforma. Desde ese momento:

• el Alojamiento queda reservado exclusivamente para usted para el Período Semestral acordado;
• el Propietario está jurídicamente obligado a poner el Alojamiento a disposición en los términos acordados;
• los términos del Anuncio (precio, suministros, normas internas) quedan fijos para su Reserva y no pueden modificarse;
• el Contrato de Alquiler, ya firmado por el Propietario, queda a disposición de ambas partes a través de la Plataforma;
• las normas de cancelación de las Secciones 15 y 16 se vuelven aplicables;
• su obligación de declarar una fecha de llegada y firmar el Contrato de Alquiler, según se establece en la Sección 9, se vuelve efectiva.

4.3 Sin garantía de aceptación

Flatmaters no garantiza que cualquier Solicitud de Reserva específica vaya a ser aceptada por el Propietario. El Propietario conserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier Solicitud de Reserva sobre la base de criterios objetivos, sujeto a las obligaciones de no discriminación previstas en la ley aplicable. Cuando el Propietario rechaza o no responde, no surge ninguna responsabilidad para Flatmaters.

5. Tarifa de Reserva y pago

5.1 Importe y finalidad

La Tarifa de Reserva es equivalente a un mes de alquiler al Precio Final. Tiene una doble finalidad:

• Antes de la llegada: como garantía de su compromiso con la Reserva, asignada como indemnización en caso de no llegada según la Sección 15.
• En el momento de la llegada, con el Contrato de Alquiler firmado: el mismo importe se recalifica como Depósito de Garantía, pasando de una garantía de compromiso pre-llegada a una garantía de habitabilidad y buen cumplimiento retenida durante todo el semestre.

5.2 Dispositivo de custodia

La totalidad de la Tarifa de Reserva es retenida por Flatmaters como depositario neutral único desde el momento de la recepción. Los fondos se depositan en una cuenta segregada designada exclusivamente para fines de custodia, mantenida separada de los fondos operativos propios de Flatmaters en todo momento. En el momento de su llegada y con el Contrato de Alquiler firmado, la Tarifa de Reserva se recalifica como Depósito de Garantía y sigue retenida en la misma cuenta segregada hasta el final del período de alquiler.

5.3 Métodos de pago

Puede pagar la Tarifa de Reserva mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Los pagos con tarjeta pueden conllevar un recargo por procesamiento, mostrado claramente antes de la confirmación. Flatmaters utiliza procesadores de pago externos, incluidos Wise y los sistemas internacionales de transferencia bancaria. Flatmaters no es responsable de retrasos, comisiones o retenciones aplicados por su banco o por proveedores de pago externos. Usted asume todos los costes impuestos por su propio banco o emisor de tarjeta.

5.4 Prueba de pago

Cuando opte por aportar prueba de pago dentro de la Ventana de 24 horas de Reserva en lugar de completar el pago de inmediato, debe presentar una confirmación de transferencia bancaria o documento equivalente claro y legible que muestre: el importe transferido; el destinatario como Flatmaters o su procesador de pago designado; el número de referencia asignado a la Reserva; y la fecha de la transferencia. Flatmaters se reserva el derecho a verificar la prueba de pago de manera independiente y a anular la Solicitud de Reserva si la prueba no puede confirmarse en un plazo razonable.

5.5 Divisa del pago

La Tarifa de Reserva se paga en la moneda en que el Precio Final se le muestra en el momento de la Reserva. Los costes de conversión de divisa impuestos por su banco o emisor de tarjeta corren a su cargo. La componente Tarifa de Estabilidad de Divisa del Precio Final cubre la asunción por Flatmaters del riesgo cambiario entre su pago y el pago al Propietario, según se establece en la Sección 7.

5.6 Contracargos

Cuando inicie un contracargo o reversión de pago después de que Flatmaters haya recibido la Tarifa de Reserva, su cuenta queda suspendida en espera de investigación. Si el contracargo se determina injustificado — por ejemplo, cuando la Reserva ha sido confirmada y el contracargo se utiliza como medio de cancelación al margen de las normas de las Secciones 15 y 16 — sigue siendo responsable del importe revertido más cualesquiera comisiones bancarias incurridas por Flatmaters. Esta disposición no afecta a sus derechos legítimos de contracargo bajo la ley aplicable de protección al consumidor o de servicios de pago.

6. Renuncia al derecho de desistimiento

6.1 Naturaleza del servicio

La Reserva constituye la reserva de servicios de alojamiento en fechas específicas en el sentido de:

• el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que dispone que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos;
• las disposiciones equivalentes de la legislación de protección al consumidor de la jurisdicción de residencia habitual del Estudiante, cuando proceda.

6.2 Renuncia expresa y reconocimiento

Al proceder con la Reserva y pagar la Tarifa de Reserva, reconoce y acepta expresamente:

• que la Reserva versa sobre la prestación de servicios de alojamiento en fechas específicas y por tanto se encuadra en la excepción del artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE y normas equivalentes locales;
• que el derecho de desistimiento que de otro modo podría aplicarse a los contratos a distancia bajo el derecho de consumo de la UE o el derecho local equivalente no se aplica a esta Reserva;
• que renuncia voluntaria y conscientemente a cualquier derecho de desistimiento respecto de esta Reserva;
• que esta renuncia no limita ni excluye ningún otro derecho imperativo de protección al consumidor del que disponga bajo la ley de su residencia habitual, incluido el derecho a invocar las normas de cancelación de las Secciones 15 y 16, el procedimiento de Discrepancia Material de la Sección 10, o cualquier otro derecho expresamente preservado por estas Condiciones de Reserva o por la ley imperativa.

6.3 Información facilitada antes de la aceptación

Antes de aceptar estas Condiciones de Reserva y pagar la Tarifa de Reserva, se le ha facilitado toda la información requerida por los artículos 6 a 8 de la Directiva 2011/83/UE y las regulaciones locales equivalentes de protección al consumidor, incluidos: la identidad y datos de contacto de Flatmaters; las características principales del servicio; el precio total con todos los cargos; la duración del contrato; las normas de cancelación; la existencia de la excepción al derecho de desistimiento bajo el artículo 16(c) y su renuncia expresa al mismo.

7. Precios y divisa

7.1 Composición del Precio Final

El Precio Final mostrado en el momento de la Reserva incluye tres componentes:

• Precio Base: el precio de alquiler fijado por el Propietario en la moneda de su elección. Es el importe bruto que recibe el Propietario, incluyendo cualquier impuesto sobre la renta por alquiler aplicable al Propietario bajo la ley de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento.
• Comisión de servicio Flatmaters: la tarifa de Flatmaters por los servicios prestados bajo estas Condiciones de Reserva, incluyendo la operación de la Plataforma, búsqueda y emparejamiento, gestión de la Reserva, generación del Contrato de Alquiler, procesamiento de pagos, custodia del Depósito de Garantía y soporte operativo. La comisión puede incluir los impuestos al consumo aplicables (IVA, VAT o equivalente) sobre el servicio de Flatmaters.
• Tarifa de Estabilidad de Divisa: una componente de la tarifa de servicio que cubre el riesgo cambiario asumido por Flatmaters entre la moneda en que paga y la moneda en que se paga al Propietario, durante todo el período de alquiler.

7.2 Estabilidad del precio

El Precio Final queda fijado en el momento de la confirmación de la Reserva y no puede modificarse durante la duración de la Reserva. Las fluctuaciones cambiarias durante el período de alquiler son absorbidas íntegramente por Flatmaters mediante el mecanismo de la Tarifa de Estabilidad de Divisa, reconociéndose cualquier excedente o déficit como ingreso o pérdida propios de Flatmaters.

7.3 Ajuste del precio antes de la Reserva

En casos excepcionales de volatilidad cambiaria severa y sostenida con anterioridad a la confirmación de la Reserva, Flatmaters se reserva el derecho a ajustar el Precio Final antes de la confirmación. Cualquier ajuste de este tipo se le comunicará claramente antes del pago, y tendrá la opción de proceder al precio ajustado o de retirar su Solicitud de Reserva sin penalidad.

7.4 Impuestos que le afectan

El Precio Final incluye cualquier impuesto al consumo (IVA, VAT o equivalente) aplicable a la comisión de servicio de Flatmaters. No es responsable de declarar o pagar ningún impuesto sobre el importe del alquiler en sí; el Propietario es el único responsable de declarar los ingresos por alquiler y pagar los impuestos aplicables en la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento.

8. Alquiler mensual

8.1 Período de Alquiler y calendario de pago

Cada Período de Alquiler mensual va del 21 de un mes al 20 del mes siguiente. El alquiler mensual vence durante la Ventana de Pago, entre el 20 y el 25 del mes en que comienza el Período de Alquiler. Por ejemplo, el alquiler para el período del 21 de marzo al 20 de abril vence entre el 20 y el 25 de marzo.

8.2 Primer pago mensual

El primer pago mensual vence el día de su llegada. Si su llegada es más de 7 días naturales después del inicio del Período Semestral (el 21 del primer mes), el primer pago mensual debe completarse a más tardar 7 días naturales después del inicio del Período Semestral, aunque aún no haya llegado. La firma del Contrato de Alquiler sigue siendo necesaria conforme a la Sección 9.

8.3 Método de pago

El alquiler mensual se paga a Flatmaters utilizando los mismos métodos de pago disponibles para la Tarifa de Reserva (Sección 5.3). Flatmaters transfiere entonces el importe correspondiente al Propietario entre el 5 y el 10 del mes siguiente al inicio del Período de Alquiler, tras deducir la comisión aplicable y las comisiones de conversión. No paga el alquiler directamente al Propietario en ninguna circunstancia.

8.4 Pago tardío

Si su alquiler mensual no se recibe por Flatmaters al 25 del mes correspondiente, se aplicará una penalidad por mora del 1 % del importe del alquiler mensual por día natural de retraso a partir del día 26, en la medida máxima permitida por la ley aplicable y sujeta a moderación judicial cuando sea preciso. Dado que las transferencias de pago pueden no ser instantáneas, se le anima a enviar la prueba de pago antes del día 25 para evitar marcas de retraso durante el procesamiento.

8.5 Resolución por impago

Si su pago mensual íntegro no se recibe al último día natural del mes correspondiente, Flatmaters podrá iniciar los procedimientos de resolución conforme a la Sección 18 y a la ley aplicable. Tras la resolución confirmada por impago, perderá íntegramente el Depósito de Garantía como compensación por el incumplimiento del compromiso de duración determinada. El Propietario conserva todos los derechos adicionales bajo la ley local aplicable para recuperar los alquileres impagados.

8.6 Pagos anticipados

Puede pagar varios meses por anticipado únicamente a su propia petición. Tales pagos anticipados solo son reembolsables en casos de Fuerza Mayor confirmada bajo la Sección 16 o cancelación del Propietario bajo la Sección 15, y solo para períodos aún no disfrutados.

9. Llegada y Contrato de Alquiler

9.1 Declaración de fecha de llegada

Está obligado a declarar una fecha específica de llegada a través de la Plataforma. Esta declaración es obligatoria y debe realizarse:

• antes del inicio del Período Semestral, cuando la Reserva se realice antes del comienzo del Semestre; o
• en el momento de la Reserva, cuando la Reserva se realice después de haber comenzado el Período Semestral.

La fecha de llegada declarada no puede ser anterior al día 21 del primer mes del Período Semestral ni posterior a 30 días naturales después de esa fecha. Para Reservas realizadas tras el inicio del Semestre, la fecha de llegada declarada no puede ser posterior a 30 días naturales desde la fecha de Reserva. Si no declara una fecha de llegada dentro de la ventana aplicable, se considerará que ha declarado el día 21 del primer mes como fecha de llegada, y se aplicarán todas las consecuencias correspondientes a partir de esa fecha.

9.2 Firma del Contrato de Alquiler

Una vez declarada su fecha de llegada, el Contrato de Alquiler queda disponible para su firma electrónica a través de la Plataforma. Puede firmar:

• en cualquier momento entre la declaración de la fecha de llegada y su llegada física al Alojamiento; o
• al llegar físicamente, pero a más tardar 24 horas después de su entrada al inmueble.

Al firmar, reconoce expresamente: (a) que este Contrato de Alquiler versa sobre la prestación de servicios de alojamiento en fechas específicas; (b) que renuncia a cualquier derecho de desistimiento conforme a la Sección 6; y (c) que su derecho a notificar Discrepancias Materiales bajo la Sección 10 dentro de las 24 horas de la llegada queda íntegramente preservado y no afectado por el momento de la firma.

9.3 Consecuencias de la falta de firma

Si no firma el Contrato de Alquiler dentro de las 24 horas de su llegada física al Alojamiento, y no ha comunicado a Flatmaters ninguna situación que pueda calificar como Fuerza Mayor del Estudiante bajo la Sección 16 que impida verdaderamente la firma, se considerará que ha renunciado a la Reserva. La Tarifa de Reserva se pierde conforme a la Sección 15.2 y el Propietario queda liberado de la obligación de poner el Alojamiento a disposición desde ese momento.

9.4 Entrega de llaves

El Propietario debe entregar el Alojamiento en el estado acordado en su fecha de llegada declarada, incluida la entrega de llaves, códigos de acceso e Inventario. El Alojamiento debe estar listo y disponible desde el día 21 del primer mes del Período Semestral con independencia de su fecha de llegada declarada, de modo que pueda llegar en cualquier momento dentro de la ventana de 30 días de llegada. La falta del Propietario de entregar el Alojamiento en condiciones adecuadas activa el procedimiento de Discrepancia Material (Sección 10) o, si la entrega es sustancialmente imposible, las normas de cancelación del Propietario bajo los Términos del Servicio.

9.5 No comparecencia

Si no se presenta en la fecha de llegada declarada y no se comunica con Flatmaters o el Propietario en los 7 días naturales de esa fecha, la Reserva se trata como cancelada por no comparecencia. La Tarifa de Reserva se pierde y se distribuye conforme a la Sección 15.2. Este tratamiento no se aplica cuando la no comparecencia se deba a un evento de Fuerza Mayor confirmado bajo la Sección 16, en cuyo caso rigen las normas de esa Sección.

10. Discrepancia Material a la llegada

10.1 Derecho a notificar discrepancias

A la llegada, dispone de 24 horas desde el momento de su llegada física al Alojamiento para notificar a Flatmaters cualquier Discrepancia Material entre el Anuncio y el Alojamiento realmente entregado. Este derecho queda íntegramente preservado con independencia del momento de su firma del Contrato de Alquiler.

10.2 Qué califica como Discrepancia Material

Las Discrepancias Materiales incluyen, sin limitación:

• la entrega de una habitación o inmueble distinto del reservado;
• el mobiliario o equipamiento esencial listado en el Anuncio que falte;
• la presencia de ocupantes permanentes no divulgados;
• servicios esenciales no funcionales (agua, electricidad, calefacción cuando la calefacción sea necesaria para la habitabilidad);
• condiciones inseguras o insalubres que afecten a la habitabilidad;
• deficiencias estructurales que afecten materialmente al uso o disfrute;
• cualquier otra condición que razonablemente habría sido decisiva para su decisión de Reserva si se hubiera divulgado en el Anuncio.

Las diferencias menores en decoración, modelo de mobiliario, preferencias personales de gusto o aspectos que no afecten materialmente a la habitabilidad o uso no califican como Discrepancias Materiales.

10.3 Procedimiento de notificación

Las notificaciones de discrepancias deben presentarse por escrito a través de la Plataforma y deben incluir:

• una descripción escrita clara de cada discrepancia;
• prueba fotográfica o de vídeo datada que muestre claramente el problema;
• cuando proceda, comparación con la descripción o fotografías del Anuncio.

Flatmaters solicitará documentación a ambas partes y evaluará la notificación actuando de manera razonable y de buena fe.

10.4 Discrepancia confirmada — Sus derechos

Cuando Flatmaters confirme la existencia de una Discrepancia Material, podrá abandonar el Alojamiento dentro de las 48 horas de la llegada sin penalidad financiera. Flatmaters le devuelve la totalidad de los importes pagados, incluida la Tarifa de Reserva y cualquier alquiler pagado por períodos aún no disfrutados. El Propietario es responsable de una indemnización total de 3 meses de Precio Base, asignada como sigue:

• Indemnización al Estudiante — 2 meses de Precio Base: transferidos a usted como compensación por llegar a un Alojamiento que difería materialmente de lo anunciado, liberados en un plazo de 14 días hábiles desde la recuperación del Propietario.
• Compensación a la plataforma Flatmaters — 1 mes de Precio Base: retenido por Flatmaters como compensación por costes operativos, comisión perdida y carga administrativa derivada del incumplimiento material del Propietario en la llegada.

Flatmaters recupera estos importes del Propietario mediante compensación contra los importes en custodia o adeudados, o mediante esfuerzos razonables de recuperación. Cuando no sea posible la recuperación íntegra, los importes recuperados se asignan primero a usted (2 meses) y posteriormente a Flatmaters (1 mes). Flatmaters no garantiza que el importe de indemnización sea recuperado íntegramente o en parte del Propietario. La obligación de Flatmaters se limita a: (i) reembolsarle los importes ya retenidos en custodia (Tarifa de Reserva y cualquier alquiler pagado); y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente al Propietario tal como se definen en la Sección 26.4. Cualquier diferencia entre el importe de indemnización y lo que Flatmaters logre recuperar del Propietario sigue siendo una pretensión directa que usted ostenta frente al Propietario, no frente a Flatmaters. El Propietario sigue siendo directamente responsable frente a usted y frente a Flatmaters de cualquier saldo no recuperado, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y Flatmaters facilitará a petición la documentación para apoyar su pretensión directa.

10.5 Consecuencias de la falta de notificación

Si no notifica una discrepancia dentro de las 24 horas de la llegada, o no abandona dentro de las 48 horas de la llegada tras la confirmación de la discrepancia por Flatmaters, el Alojamiento se considera aceptado y se aplican los términos estándar del Contrato de Alquiler. Las discrepancias notificadas tras la ventana de 24 horas se evalúan individualmente bajo las normas estándar de mantenimiento y habitabilidad (Sección 14) y no están sujetas al remedio automático de esta Sección.

10.6 Derecho a continuar con remediación

Si notifica una discrepancia y el Propietario propone una remediación que considere aceptable (por ejemplo, reparación del problema en un plazo razonable, sustitución de equipamiento faltante o compensación), puede optar por continuar con la Reserva. El acuerdo sobre remediación debe documentarse por escrito a través de la Plataforma. La aceptación de una remediación no renuncia a su derecho a invocar los remedios estándar bajo la Sección 14 si la remediación no se entrega como acordado.

11. Inventario

11.1 Obligación del Propietario de preparar el Inventario

El Propietario es el único responsable de preparar, documentar y mantener un Inventario exacto y datado del estado del Alojamiento en el momento de la entrega. El Inventario debe incluir prueba fotográfica datada, una lista detallada del mobiliario, equipamiento e instalaciones, y una descripción de cualesquiera defectos o condiciones preexistentes. El Propietario debe compartirlo directamente con usted en la entrega, ya sea digitalmente o en persona.

11.2 Su documentación independiente

Se le aconseja encarecidamente documentar el estado del Alojamiento de forma independiente a la llegada, incluyendo fotografías y vídeos datados de todas las habitaciones, instalaciones y cualquier defecto preexistente. Se le aconseja además repetir esta documentación en el momento de la salida. Esta documentación independiente puede invocarse como contraprueba en caso de cualquier disputa sobre daños bajo la Sección 21.

11.3 Carga de la prueba

En caso de reclamación de daños contra su Depósito de Garantía al final del período de alquiler, la carga de la prueba recae sobre el Propietario para demostrar que el daño reclamado no existía en el momento de la entrega y es imputable a usted. Un Propietario que no pueda producir un Inventario debidamente documentado y datado tendrá una capacidad sustancialmente reducida para sostener reclamaciones de daños frente a su Depósito de Garantía.

11.4 Recomendación de documentación

Tanto a usted como al Propietario se les aconseja encarecidamente conservar prueba de todas las comunicaciones relativas al Inventario: confirmación de que el Inventario fue compartido (fecha, método y destinatario); cualesquiera observaciones o comentarios presentados por usted al recibirlo; y cualesquiera respuestas o acuses de recibo del Propietario. En caso de disputa, esta trazabilidad documental puede ser decisiva. La ausencia de prueba de compartición, observaciones o respuestas será tenida en cuenta por Flatmaters al evaluar cualquier reclamación de daños bajo la Sección 21.

11.5 Elementos no incluidos en el Inventario

Como regla general, los elementos no listados en el Inventario en la entrega no podrán reclamarse contra su Depósito de Garantía al final de la estancia. Esto le protege frente a reclamaciones tardías por elementos que el Propietario no documentó en la entrega. No obstante, cuando el Propietario haya añadido nuevos elementos al Alojamiento durante el período de alquiler (por ejemplo, sustituyendo mobiliario roto, añadiendo nuevos electrodomésticos o complementando equipamiento), el Propietario podrá reclamar daños sobre esos elementos siempre que: (i) el Propietario le haya notificado por escrito la adición y haya facilitado documentación datada que evidencie los nuevos elementos en el momento de su introducción; (ii) usted haya tenido una oportunidad razonable de inspeccionar y acusar recibo de los nuevos elementos; y (iii) la reclamación de daños siga el procedimiento estándar de la Sección 21. Los elementos añadidos sin notificación documentada no podrán reclamarse.

12. Ocupación y uso del inmueble

12.1 Uso permitido

Utilizará el Alojamiento exclusivamente para fines residenciales y personales lícitos compatibles con el Contrato de Alquiler. El Alojamiento no puede usarse para actividades comerciales, ilegales, peligrosas o cualquier otro propósito materialmente distinto del acordado en el Contrato de Alquiler.

12.2 Disfrute pacífico

Tiene derecho al disfrute pacífico del Alojamiento durante todo el período de alquiler, libre de injerencias injustificadas del Propietario o de terceros. El acceso del Propietario al Alojamiento se rige por la Sección 14.5.

12.3 Convivencia y otros ocupantes

Cuando el Alojamiento se comparta con otros ocupantes — incluido el Propietario, miembros de su familia u otros inquilinos — respetará sus derechos al uso de áreas comunes, su intimidad y sus expectativas razonables de comportamiento. El Anuncio identifica la presencia de cualesquiera ocupantes permanentes, y las normas aplicables a los espacios compartidos forman parte de las Normas Internas (Sección 13).

12.4 Pertenencias personales

Es responsable de la seguridad de sus propias pertenencias personales dentro del Alojamiento. El Propietario no es responsable del robo, pérdida o daño a sus pertenencias personales salvo cuando se deban a la negligencia o dolo del Propietario. Se le anima encarecidamente a mantener un seguro de bienes personales que cubra sus pertenencias durante la estancia.

12.5 Subarriendo y cesión

No puede subarrendar, ceder ni transferir sus derechos bajo el Contrato de Alquiler a un tercero, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo y expreso del Propietario. El subarriendo no autorizado constituye un incumplimiento sustancial del Contrato de Alquiler y puede activar la resolución bajo la Sección 18.

12.6 Invitados

El alcance y modalidades de la recepción de invitados de pernocta o de estancias prolongadas se rige por las Normas Internas publicadas en el Anuncio (Sección 13). Cuando el Anuncio no aborde a los invitados, las visitas ocasionales compatibles con un uso residencial normal se permiten por defecto. El alojamiento de larga duración de personas adicionales no declaradas en la Reserva se trata como ocupación no autorizada.

13. Normas internas

13.1 Origen y publicación

Las Normas Internas son establecidas exclusivamente por el Propietario y publicadas en el Anuncio antes de cualquier confirmación de Reserva. Al confirmar una Reserva, acepta las Normas Internas tal como están publicadas. El Propietario no puede introducir nuevas normas ni modificar las normas existentes tras la confirmación de la Reserva durante la duración de su estancia.

13.2 Razonabilidad

Las Normas Internas deben ser razonables, proporcionadas a los intereses legítimos del Propietario y compatibles con un uso residencial normal del Alojamiento. Las normas no pueden violar la ley local aplicable ni vulnerar sus derechos imperativos como inquilino o consumidor. Las normas que habrían sido Materiales para su decisión de Reserva si se hubieran conocido en la reserva, pero no se publicaron en el Anuncio, no le son oponibles.

13.3 Penalidades financieras por violaciones de normas

El Anuncio puede prever penalidades financieras por violaciones específicas y verificables de las Normas Internas, siempre que:

• el importe de cada penalidad y su condición exacta de activación se especifiquen claramente en el Anuncio antes de la Reserva;
• la penalidad sea razonable y proporcionada a la violación;
• las penalidades no se apliquen a conductas que sean responsabilidad de mantenimiento o reparación del Propietario;
• las penalidades se limiten exclusivamente a los elementos divulgados en el Anuncio.

No podrá introducirse o modificarse ninguna penalidad financiera tras la confirmación de la Reserva. Cualquier cargo por penalidad debe documentarse y enviarse a Flatmaters para revisión antes de poder deducirse de su Depósito de Garantía bajo la Sección 21.

13.4 Reglas del edificio o comunidad

Cuando el Alojamiento se ubique en un edificio o complejo sujeto a un régimen de copropiedad o gestión comunitaria (reglamento de copropiedad o equivalente), reconoce que pueden existir reglas comunitarias aplicables a los ocupantes que pueden no estar íntegramente reproducidas en el Anuncio. Al confirmar una Reserva, acuerda cumplir con las reglas comunitarias aplicables durante toda su estancia. El Propietario debe informarle de la existencia de tales reglas a la llegada o antes. Puede solicitar una copia de las reglas comunitarias aplicables a la administración del edificio en cualquier momento.

13.5 Salud, seguridad e higiene

Mantendrá el Alojamiento en un estado óptimo de limpieza e higiene durante toda la estancia, y notificará al Propietario cualquier condición que afecte a la seguridad o habitabilidad del Alojamiento tan pronto como tenga conocimiento. La falta de notificación de un problema que se agrava puede dar lugar a responsabilidad por los daños adicionales causados por la falta de notificación.

14. Mantenimiento y suministros

14.1 Obligaciones de mantenimiento del Propietario

El Propietario es responsable de mantener el Alojamiento en condiciones seguras, habitables y plenamente funcionales durante todo el período de alquiler. Esto incluye la seguridad estructural, los sistemas de fontanería y eléctricos, el mobiliario y los electrodomésticos suministrados con el Alojamiento que no sean de mantenimiento locativo, internet (cuando esté incluido en el Anuncio) y los espacios comunes. Las cuestiones urgentes que afecten a la habitabilidad deben atenderse de inmediato. Las reparaciones no urgentes deben completarse en un plazo de 20 días naturales desde la notificación.

14.2 Notificación y respuesta del Propietario

Notificará cualquier problema de mantenimiento o defecto al Propietario con prontitud a través de la Plataforma o cualquier otro medio documentado. El Propietario debe responder y actuar dentro de plazos razonables:

• Cuestiones urgentes (pérdida de calefacción cuando sea necesaria, fallo de agua, fallo eléctrico, riesgo estructural de seguridad): acción inmediata requerida;
• Cuestiones no urgentes: resolución en un plazo de 20 días naturales desde la notificación.

14.3 Derecho de auto-tutela para reparaciones urgentes

Si una reparación afecta a la habitabilidad, ha notificado al Propietario a través de Flatmaters y el Propietario no ha actuado en un plazo de 20 días naturales, podrá organizar la reparación de forma independiente. Antes de proceder, debe:

• aportar prueba fotográfica o de vídeo del defecto;
• obtener un presupuesto escrito de un proveedor independiente;
• notificar al Propietario y a Flatmaters por escrito de su intención de proceder.

Al finalizar, debe presentar la factura final o el recibo a Flatmaters. Cuando la documentación esté completa y la reparación entre dentro de las obligaciones de mantenimiento del Propietario, el coste se deduce del siguiente pago mensual debido al Propietario, con notificación a ambas partes. Este derecho aplica exclusivamente a reparaciones que afectan a la habitabilidad y no a mejoras u obras estéticas.

14.4 Suministros

Todas las condiciones de suministros aplicables a su Reserva quedan definidas en el Anuncio tal como aceptado en la Reserva y no podrán modificarse posteriormente. Son posibles tres configuraciones:

• Totalmente incluidos: todos los suministros están cubiertos por el Precio Base sin cargo adicional para uso normal.
• Incluidos hasta un tope mensual: el Anuncio especifica un tope mensual por Estudiante en la moneda correspondiente, con el método de cálculo claramente indicado. El consumo excedente sobre el tope para el mes correspondiente es recuperable de usted en el pago del mes siguiente, respaldado por la factura original del proveedor.
• Pagados directamente por el Estudiante: es responsable del pago directo de los suministros al proveedor correspondiente identificado en el Anuncio.

El Propietario debe mantener todos los servicios de suministros activos y pagados durante todo el período de alquiler en el caso de configuraciones "totalmente incluidos" o "con tope", y debe aportar prueba de pago a petición razonable. No se podrá introducir ni modificar ningún cargo de suministro tras la confirmación de una Reserva.

14.5 Visitas al inmueble

El Propietario puede acceder a la unidad alquilada durante el período de alquiler únicamente con un preaviso escrito mínimo de 7 días naturales a usted y en horarios mutuamente acordados. El acceso de emergencia por riesgo inmediato de seguridad o protección está permitido sin preaviso, siempre que se le notifique tan pronto como sea razonablemente posible. Las visitas para potenciales compradores o inquilinos requieren el mismo preaviso mínimo de 7 días por visita.

15. Cancelación antes de la llegada

15.1 Regla estándar — Tarifa de Reserva no reembolsable

La Tarifa de Reserva no es reembolsable en los casos estándar de cancelación iniciados por usted antes de la llegada. Tras la cancelación antes de la llegada, cada parte conserva su cuota equivalente del importe en custodia por Flatmaters como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado y por los costes operativos y administrativos asumidos. Esta regla estándar no se aplica cuando se confirme Fuerza Mayor bajo la Sección 16, ni cuando la cancelación sea imputable al Propietario bajo las normas de cancelación del Propietario en los Términos del Servicio.

15.2 Justificación de la pérdida

La pérdida de la Tarifa de Reserva en caso de cancelación refleja los costes concretos asumidos:

• el Alojamiento se retiró del mercado durante todo el período reservado durante el cual no podía ofrecerse a otros Estudiantes;
• el Propietario sufrió una pérdida directa de ingresos por alquiler durante un período no recuperable;
• Flatmaters incurrió en costes de adquisición de estudiantes, marketing, procesamiento y gestión de la Reserva, y gestión administrativa.

De la Tarifa de Reserva en custodia, Flatmaters distribuye al Propietario el importe correspondiente a la componente de Precio Base como compensación por la retirada del Alojamiento del mercado durante todo el período reservado. Flatmaters retiene su componente de comisión de servicio de los mismos fondos en custodia, como compensación propia por costes operativos documentados.

15.3 Cancelación por el Propietario

Cuando la cancelación sea imputable al Propietario, se aplican las normas de cancelación del Propietario establecidas en la Sección 8 de los Términos del Servicio. En resumen, el Propietario está sujeto a penalidades graduadas por cancelación, y usted recibe el reembolso íntegro de todos los importes pagados más, según el momento de la cancelación, una indemnización adicional. Las normas de cancelación del Propietario se aplican automáticamente sin requerir acción por su parte más allá del informe de la cancelación a Flatmaters. Flatmaters no garantiza que los importes de penalidad del Propietario sean recuperados íntegramente o en parte. La obligación de Flatmaters se limita a: (i) reembolsarle los importes ya retenidos en custodia; y (ii) realizar esfuerzos razonables de recuperación frente al Propietario para la indemnización adicional, tal como se definen en la Sección 26.4. Cualquier diferencia sigue siendo una pretensión directa que usted ostenta frente al Propietario.

15.4 No comparecencia

Si no se presenta en la fecha de inicio acordada sin comunicación previa o sin un caso confirmado de Fuerza Mayor bajo la Sección 16, su Reserva se trata como cancelada por no comparecencia. La totalidad de la Tarifa de Reserva se pierde y se distribuye conforme a la Sección 15.2.

15.5 Reembolso del alquiler anticipado

Cuando haya pagado alquiler mensual por anticipado a su propia petición y la Reserva se cancele antes de que comiencen los períodos cubiertos por el pago anticipado, el alquiler anticipado para los períodos aún no disfrutados es reembolsable. La Tarifa de Reserva en sí sigue sujeta a las reglas estándar de las Secciones 15.1 y 15.2. Cuando se marche de manera anticipada durante la estancia sin el preaviso requerido o sin pagar los días correspondientes, se aplican las reglas de la Sección 17 (Salida anticipada): los importes adeudados bajo la Sección 17 podrán deducirse de cualquier alquiler anticipado pagado antes de reembolsar el saldo.

16. Fuerza Mayor

16.1 Definición aplicable al Estudiante

La Fuerza Mayor a efectos de estas Condiciones de Reserva, cuando sea invocada por usted, se define estrictamente como una circunstancia que: (a) está enteramente fuera de su control; (b) no era previsible en el momento de la Reserva; y (c) impide objetiva y permanentemente que continúe residiendo en el Alojamiento o, según el momento, que llegue al Alojamiento. Dado que las circunstancias de Fuerza Mayor son por definición imprevistas y pueden requerir acción inmediata, no se requiere ningún período de preaviso. Debe contactar con Flatmaters tan pronto como surja la situación y aportar la documentación pertinente con la mayor prontitud posible.

La previsibilidad se evalúa en el momento de la confirmación de la Reserva. La ocurrencia previa de eventos similares (incluida la pandemia de COVID-19 y las urgencias sanitarias posteriores) no hace previsibles eventos futuros cuando su manifestación, calendario e impacto específicos no podrían haberse anticipado razonablemente en el momento de la Reserva.

16.2 Circunstancias elegibles — Lista exhaustiva

La siguiente es una lista exhaustiva y cerrada de circunstancias elegibles:

16.3 Requisitos de documentación

La documentación presentada para apoyar una solicitud de Fuerza Mayor debe facilitarse en inglés o español, o acompañarse de traducción certificada a su cargo. Flatmaters se reserva el derecho a solicitar documentación o aclaraciones adicionales. La documentación falsa o falsificada puede dar lugar a la resolución inmediata de todos los derechos en la Plataforma y a acciones legales.

16.4 Consecuencias en caso de Fuerza Mayor confirmada

Las consecuencias dependen de si la Fuerza Mayor surge antes o después de su llegada:

Fuerza Mayor previa a la llegada: Flatmaters le devuelve la totalidad de la Tarifa de Reserva y cualquier alquiler anticipado pagado por períodos no iniciados, dentro de los plazos de la Sección 22. No se aplica penalidad financiera a ninguna parte.

Fuerza Mayor durante la estancia: Flatmaters devuelve el Depósito de Garantía neto de: (i) cualquier alquiler debido por los días efectivamente ocupados por usted hasta el momento en que la Fuerza Mayor surtió efecto; y (ii) cualquier daño validado al inmueble documentado bajo la Sección 21. El alquiler anticipado pagado por períodos no iniciados se reembolsa.

La determinación de Flatmaters sobre Fuerza Mayor es vinculante a efectos operativos de la Plataforma (procesamiento de reembolsos, distribución del Depósito de Garantía), sin perjuicio de los derechos que pueda tener bajo la ley aplicable.

16.5 Visa e inmigración

Los asuntos de visa e inmigración son responsabilidad exclusiva de usted y no constituyen automáticamente un caso de Fuerza Mayor. El rechazo, retraso o expiración de visa por su propia inacción no califican bajo la Sección 16.2. Se le anima encarecidamente a contratar un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo de visa y la salida anticipada inesperada antes de confirmar una Reserva.

16.6 Examen discrecional

Flatmaters podrá, a su sola discreción y sin crear obligación o precedente alguno, examinar casos individuales no enumerados en la Sección 16.2 cuando las circunstancias sean excepcionalmente graves y debidamente documentadas. Cualquier examen de este tipo es una decisión unilateral de buena voluntad de Flatmaters y no crea ningún derecho de usted o de cualquier otro Estudiante a invocar o exigir el mismo tratamiento en cualquier otro caso. La decisión de Flatmaters en tales casos es definitiva a efectos operativos de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos bajo la ley aplicable.

16.7 Fuerza Mayor que afecta al Propietario

Cuando la Fuerza Mayor afecte al Propietario y le impida poner el Alojamiento a disposición, se aplican las normas de cancelación del Propietario bajo la Sección 8 de los Términos del Servicio. En casos de Fuerza Mayor del Propietario (Categoría A), el Propietario queda liberado de penalidad financiera pero usted tiene derecho al reembolso de todos los importes recibidos correspondientes a períodos aún no disfrutados.

17. Salida anticipada durante la estancia

17.1 Carácter de duración determinada

El Contrato de Alquiler es un contrato de duración determinada para el Período Semestral acordado. Al confirmar la Reserva, se ha comprometido a sabiendas a la duración total y el Propietario ha reservado el Alojamiento exclusivamente para ese período. Una salida anticipada sin un caso confirmado de Fuerza Mayor bajo la Sección 16 constituye un incumplimiento de un compromiso de duración determinada.

17.2 Salida con preaviso de 30 días o más

Con preaviso escrito de al menos 30 días naturales a Flatmaters (o un período más largo según lo exija la ley local aplicable), se aplica lo siguiente:

• sigue siendo responsable del alquiler que cubra los 30 días o más de preaviso;
• su Depósito de Garantía está sujeto al proceso estándar de evaluación de daños bajo la Sección 21;
• tras la evaluación, Flatmaters transfiere al Propietario: (i) el importe de los daños validados imputables a usted; y (ii) un mes de Precio Base (menos cualesquiera daños validados ya deducidos) como indemnización mínima por la perturbación causada por la salida anticipada;
• cualquier saldo restante del Depósito de Garantía tras estas deducciones se le devuelve.

Reducción si se encuentra un Estudiante reemplazante. Si el Propietario encuentra un Estudiante reemplazante para el Alojamiento desocupado, la indemnización descrita anteriormente se reduce proporcionalmente al número de días realquilados. El importe proporcional correspondiente a esos días se le devuelve. Esta reducción no afecta a la deducción por daños validados.

17.3 Salida sin preaviso de 30 días

Sin preaviso de 30 días naturales, pierde el Depósito de Garantía y es responsable de:

• alquiler por los días restantes desde la fecha de salida hasta el final del Período de Alquiler en curso;
• alquiler por 30 días desde la fecha real de salida como indemnización por la salida no anunciada, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

El Depósito de Garantía está primero sujeto al proceso de evaluación de daños bajo la Sección 21. El importe neto restante tras las deducciones de daños validados se aplica primero al alquiler debido bajo (i) y posteriormente a la indemnización de 30 días bajo (ii). Flatmaters transfiere el Depósito de Garantía retenido al Propietario y realiza esfuerzos razonables de recuperación de cualquier importe restante adeudado por usted, pero no asume responsabilidad financiera por los importes no recuperados. El Propietario podrá perseguir cualquier saldo no recuperado directamente frente a usted.

17.4 Obligación de alquiler continua

Todas las obligaciones de alquiler mensual permanecen exigibles independientemente de si ocupa físicamente el Alojamiento, salvo que aplique la Fuerza Mayor bajo la Sección 16. Flatmaters no está obligada a mitigar sus obligaciones derivadas de la salida anticipada.

17.5 Estudiante reemplazante

Si se encuentra un Estudiante reemplazante para el Alojamiento desocupado con el acuerdo del Propietario y su salida anticipada se realizó con preaviso de 30 días, el importe proporcional correspondiente a los días realquilados (menos los daños validados) se le devuelve. Cuando la salida anticipada se realizó sin preaviso, la distribución bajo la Sección 17.3 no se ve afectada por la consecución de un Estudiante reemplazante.

17.6 Salida por incumplimiento del Propietario

Cuando se marche debido a un incumplimiento confirmado del Propietario — incluido el incumplimiento del mantenimiento de la habitabilidad, el incumplimiento de la realización de reparaciones urgentes en los plazos de la Sección 14.3, o un incumplimiento sustancial del Contrato de Alquiler que afecte a su seguridad o disfrute pacífico — y haya notificado previamente al Propietario por escrito y concedido un plazo razonable de subsanación, tiene derecho a: (i) reembolso del alquiler pagado por cualquier período de no ocupación directamente imputable al incumplimiento; (ii) devolución íntegra del Depósito de Garantía neto solo de aquellos daños válidamente imputables a usted; y (iii) cuando proceda, indemnización bajo la Sección 10.4 si el incumplimiento califica como Discrepancia Material a la llegada o su equivalente funcional durante la estancia.

18. Resolución por el Propietario

18.1 Causas de resolución inmediata

El Propietario puede resolver el Contrato de Alquiler con efecto inmediato, sujeto a notificación a y validación por Flatmaters, cuando incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

• actos violentos o amenazas creíbles de violencia contra cualquier persona que resida o entre en el inmueble;
• daño intencional y material al inmueble de naturaleza o magnitud que exceda lo que el Depósito de Garantía pudiera razonablemente cubrir;
• uso del inmueble para actividades ilegales bajo la ley local aplicable y que expongan al Propietario o a otros residentes a responsabilidad jurídica;
• conducta criminal cometida en el inmueble o contra cualquier residente;
• facilitación de información de identidad materialmente falsa — incluido nombre falso, pasaporte falso, nacionalidad falsa o estatus de visa falso — descubierta durante el período de alquiler.

18.2 Procedimiento de validación y derecho a ser oído

Antes de confirmar la resolución bajo la Sección 18.1, Flatmaters: (a) revisa las pruebas presentadas por el Propietario; (b) le notifica el aviso de resolución y le concede 48 horas para presentar una respuesta escrita; (c) emite una determinación escrita en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación del Propietario.

La determinación de Flatmaters es de naturaleza administrativa y vinculante únicamente a efectos operativos de la Plataforma — distribución del Depósito de Garantía, acceso a la Plataforma y efectos contractuales. No constituye una constatación judicial de hechos, no autoriza ni ordena ninguna acción física por el Propietario, y no prejuzga su derecho a perseguir el asunto ante los tribunales competentes bajo la Sección 27.

Cuando no se pueda contactar con usted en 48 horas pese a esfuerzos razonables documentados por escrito, Flatmaters procede sobre la base exclusiva de las pruebas del Propietario, sin perjuicio de su derecho a impugnar la determinación posteriormente bajo la Sección 27.

Reconoce que, en casos de riesgo inmediato para la seguridad física, el Propietario conserva plena autonomía y responsabilidad independiente de adoptar las medidas de protección apropiadas bajo la ley aplicable (incluido contactar con autoridades locales o servicios de emergencia), sin esperar la determinación de Flatmaters. El rol de Flatmaters no se extiende a la seguridad física o a la respuesta de emergencia.

18.3 Consecuencias de la resolución inmediata confirmada

Tras la resolución confirmada bajo la Sección 18.1: pierde íntegramente el Depósito de Garantía; es responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final, constituyendo una preestimación razonable de los daños causados por el grave incumplimiento; y debe abandonar el inmueble en un plazo de 7 días naturales desde la notificación.

18.4 Resolución con preaviso por incumplimiento recurrente

El Propietario puede resolver el Contrato de Alquiler con un preaviso escrito de 14 días naturales cuando incurra en una conducta recurrente que incumpla materialmente las Normas Internas o los términos del Contrato de Alquiler, siempre que:

• el Propietario le haya notificado previamente por escrito la conducta específica de incumplimiento;
• haya tenido una oportunidad razonable de cesar la conducta;
• haya persistido en la conducta a pesar de la notificación.

Ejemplos: invitados no autorizados repetidos, incumplimiento repetido de las normas de ruido o tabaco, incumplimiento repetido de las responsabilidades de mantenimiento del inquilino o incumplimientos persistentes similares. Tras la resolución bajo esta Sección: pierde íntegramente el Depósito de Garantía; es responsable del alquiler del período de preaviso de 14 días; y debe abandonar en un plazo de 14 días naturales. Es responsable de una compensación equivalente a un mes del Precio Final como preestimación razonable de los daños causados por incumplimiento persistente de un contrato de duración determinada, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

18.5 Información falsa no de identidad

Cuando haya facilitado información materialmente falsa en el momento de la Reserva que sea de naturaleza no identitaria (tales como universidad de intercambio, programa de estudios o duración del intercambio) y se descubra durante el período de alquiler, el Propietario podrá elegir entre continuar o resolver el Contrato de Alquiler. El Propietario debe comunicar esta decisión a Flatmaters en un plazo de 30 días naturales desde el descubrimiento. Cuando se opte por la resolución: dispone de 30 días naturales para abandonar, debe pagar el alquiler por dicho período y pierde el Depósito de Garantía. Cuando el Propietario opte por continuar, el Contrato de Alquiler permanece en vigor bajo sus términos originales. Si el Propietario no comunica una decisión en los 30 días naturales desde el descubrimiento, se considerará que ha optado por continuar, y el derecho a resolver bajo esta Sección 18.5 se renuncia para esa instancia específica de información falsa no identitaria.

18.6 Resolución estándar por impago

El impago confirmado de alquiler conforme a los procedimientos de la Sección 8.5 es motivo de resolución bajo procedimientos estándar, con las consecuencias establecidas en la Sección 8.5. No está sujeto al procedimiento de resolución inmediata de la Sección 18.1 sino que sigue el calendario del proceso de pago tardío.

18.7 Desalojo legal

Todas las resoluciones bajo esta Sección son de naturaleza contractual. El desalojo físico de un Estudiante que se niegue a abandonar debe seguir el procedimiento legal aplicable en la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento. Flatmaters no participa en procedimientos de desalojo físico pero proporcionará al Propietario la documentación de la resolución contractual para su uso en cualquier procedimiento judicial posterior. La resolución contractual no prejuzga el derecho del Propietario a obtener una orden judicial de desalojo bajo la ley local aplicable, ni su derecho a defenderse contra cualquier procedimiento de este tipo bajo la ley aplicable.

19. Salida y check-out

19.1 Final de la estancia

Al final del Período Semestral, o antes en caso de Fuerza Mayor confirmada, salida anticipada o resolución, debe completar el proceso de check-out:

• abandonando el Alojamiento en la fecha de finalización acordada;
• dejando todos los espacios limpios y en el estado consignado en el Inventario;
• retirando todas sus pertenencias personales;
• devolviendo todas las llaves y códigos de acceso;
• cooperando con el Propietario en cualquier visita de check-out o inspección final;
• completando cualquier formulario de check-out o confirmación solicitado a través de la Plataforma.

19.2 Recomendación de documentación

Se le aconseja encarecidamente documentar el estado del Alojamiento en el momento de la salida con fotografías y vídeos datados de cada habitación, instalación y electrodoméstico. Esta documentación puede ser decisiva en cualquier disputa de daños posterior bajo la Sección 21.

19.3 Penalidad por no desocupación

La falta de desocupación en la fecha de finalización dará lugar a una penalidad de 100 EUR por día de retraso (o equivalente local), en la medida máxima permitida por la ley aplicable y sujeta a moderación judicial cuando sea preciso. La penalidad aplica hasta que el Alojamiento sea devuelto en las condiciones acordadas. Las excepciones solo pueden concederse con aprobación escrita previa de Flatmaters.

19.4 Devolución de llaves

La falta de devolución de todas las llaves y códigos de acceso constituye un check-out incompleto y puede dar lugar a la deducción de su Depósito de Garantía del coste razonable de cambios de cerradura y reposición de llaves, respaldada por factura de tercero independiente conforme a lo requerido en la Sección 21.

19.5 Pertenencias personales dejadas

Las pertenencias personales dejadas en el Alojamiento tras el check-out se consideran abandonadas 30 días naturales después de la salida, salvo que haya hecho arreglos previos por escrito con el Propietario para su recogida. El Propietario podrá disponer de las pertenencias abandonadas sin responsabilidad frente a usted tras este período. Los costes de almacenamiento incurridos por el Propietario durante el período de 30 días podrán deducirse de su Depósito de Garantía si son razonables y documentados.

20. Devolución del Depósito de Garantía

20.1 Custodia hasta la devolución

El Depósito de Garantía es retenido en su totalidad (100 %) por Flatmaters como depositario neutral único durante todo el período de alquiler. Los fondos se conservan en una cuenta segregada designada exclusivamente para fines de custodia y mantenida separada de los fondos operativos propios de Flatmaters en todo momento. El Propietario no recibe el Depósito de Garantía durante el período de alquiler.

20.2 Derecho a restitución

Tiene derecho a la restitución del saldo neto del Depósito de Garantía tras todas las deducciones validadas bajo la Sección 21. El Propietario solo puede recibir importes de deducción validados a través del proceso de evaluación de daños descrito en la Sección 21, pagados directamente por Flatmaters de los importes en custodia.

20.3 Sin confusión de fondos

Flatmaters mantiene el Depósito de Garantía en custodia segregada en todo momento. El Depósito de Garantía no se utiliza para fines operativos de Flatmaters y no está sujeto a las reclamaciones de los acreedores de Flatmaters por las deudas propias de Flatmaters. Esto le protege en caso de cualquier dificultad financiera que afecte a Flatmaters.

20.4 Intereses

Los intereses, en su caso, devengados sobre los fondos del Depósito de Garantía durante la custodia pertenecen a Flatmaters como compensación por los servicios de custodia y los costes operativos de mantenimiento de la cuenta segregada. Esto es coherente con los estándares del sector para arreglos de custodia y se divulga íntegramente en el momento de la Reserva.

20.5 Adaptación a la ley local

Cuando la ley local imperativa que regula los depósitos de garantía en la jurisdicción correspondiente sea incompatible con este dispositivo de custodia, Flatmaters se reserva el derecho a adaptar la estructura de custodia para cumplirla, sin afectar a su derecho al saldo neto tras las deducciones validadas.

21. Proceso de evaluación de daños

21.1 Procedimiento obligatorio

A su salida al final del Período Semestral, se aplica el siguiente proceso a cualquier reclamación contra el Depósito de Garantía. Este proceso es obligatorio. Las reclamaciones que no lo sigan íntegramente no serán consideradas y cualquier importe no reclamado le será devuelto.

21.2 Principios que rigen el arbitraje

Flatmaters actúa como árbitro imparcial en este proceso, no como abogado de ninguna de las partes. Las determinaciones se basan exclusivamente en las pruebas presentadas por ambas partes. Los elementos sin prueba en apoyo no son considerados. El proceso está diseñado para ser equitativo, transparente y conclusivo para ambas partes. La determinación de Flatmaters refleja la aplicación de criterios objetivos a las pruebas disponibles y es vinculante a efectos de liquidación del Depósito de Garantía, sin perjuicio del derecho de cualquier parte a perseguir el asunto ante los tribunales competentes bajo la Sección 27.

21.3 Liquidación directa

Por acuerdo escrito mutuo entre usted y el Propietario, daños menores, deficiencias de inventario u otros importes adeudados pueden liquidarse directamente entre las partes fuera del proceso del Depósito de Garantía, sin involucrar a Flatmaters. Tal liquidación directa es enteramente voluntaria y requiere el consentimiento escrito expreso de ambas partes. Se le aconseja conservar prueba de todos los pagos directos realizados (recibos de transferencia bancaria, confirmaciones de pago o equivalentes) para asegurar la trazabilidad completa. Cuando se haya producido la liquidación directa y esté evidenciada, los elementos correspondientes no pueden reclamarse de nuevo a través del proceso del Depósito de Garantía.

21.4 Elementos no deducibles

Lo siguiente no podrá deducirse de su Depósito de Garantía bajo ninguna circunstancia:

• el deterioro resultante de un uso residencial normal y ordinario (desgaste por uso), siempre que tal deterioro no sea resultado de negligencia, uso indebido, falta de mantenimiento básico o falta de limpieza ordinaria por su parte o de sus invitados (por ejemplo, manchas causadas por la falta de lavado regular de la ropa de cama o toallas, suciedad acumulada por falta de limpieza rutinaria, moho resultante de ventilación inadecuada, o daños causados por uso impropio de electrodomésticos);
• las reparaciones o el mantenimiento que sean responsabilidad estructural o de mantenimiento del Propietario bajo la Sección 14, salvo que el daño o deterioro resulte de uso indebido o negligencia de los ocupantes;
• los elementos no incluidos en el Inventario preparado por el Propietario en la entrega bajo la Sección 11, sujeto a la excepción de la Sección 11.5 para los elementos añadidos durante el período de alquiler con notificación documentada;
• las reclamaciones presentadas tras la ventana de 5 días naturales de informe de daños;
• los elementos sin prueba fotográfica post-salida y sin presupuesto o factura de tercero independiente;
• los cargos por suministros no claramente definidos como su responsabilidad en el Anuncio antes de la Reserva.

21.5 Elementos deducibles

Lo siguiente puede deducirse, sujeto al cumplimiento del proceso de la Sección 21.1 y a las exclusiones de la Sección 21.4:

• daños causados por sus acciones u omisiones o las de sus invitados — incluidos roturas, manchas o daños estructurales;
• daños resultantes de negligencia ordinaria: falta de limpieza básica, dejar el Alojamiento en estado insalubre o causar deterioros evitables por uso descuidado;
• reparaciones locativas menores no realizadas por usted: reposición de bombillas fundidas u otros pequeños elementos de mantenimiento que sean responsabilidad del inquilino bajo un uso residencial normal;
• daños agravados por falta de notificación: si un problema del que tenía conocimiento no fue notificado a tiempo y causó más daños (por ejemplo, un desagüe atascado que provocó una inundación);
• daños resultantes del incumplimiento de las normas internas: tirar elementos inapropiados al inodoro, verter restos de comida en los desagües, o cualquier conducta que haya causado un daño evitable;
• costes de limpieza final si el Alojamiento no se devuelve en el mismo estado de limpieza que en la entrega;
• cargos por servicios pendientes, sobreconsumo de suministros (respaldado por la factura original emitida por el proveedor del servicio al Propietario), multas impagadas derivadas de su conducta, o cualquier otro importe contractualmente adeudado por usted y no liquidado durante el período de alquiler.

Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. También pueden deducirse otros importes adeudados, daños o costes directamente imputables a usted o a sus invitados, siempre que estén debidamente documentados conforme al proceso de la Sección 21.1.

21.6 Daños no imputables a un residente específico

En Alojamientos compartidos donde el daño no pueda imputarse a un Estudiante específico, el coste validado se divide a partes iguales entre todos los Estudiantes que residían durante el mes en que se produjo el daño.

21.7 Exceso de daños

Si los daños validados exceden la totalidad de su Depósito de Garantía, sigue siendo financieramente responsable del saldo pendiente. Flatmaters podrá emprender la recuperación de este saldo mediante esfuerzos razonables, pero no asume responsabilidad financiera por los importes no recuperados. El Propietario conserva el derecho a perseguir cualquier saldo no recuperado directamente frente a usted por las vías legales aplicables.

22. Plazos de reembolso

Los plazos de reembolso dependen de la naturaleza del evento que da lugar al reembolso:

22.1 Reembolsos previos a la llegada

Cuando se rechace una Solicitud de Reserva, se cancele una Reserva antes de su llegada o se confirme un evento de Fuerza Mayor previo a la llegada bajo la Sección 16, Flatmaters inicia el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde el evento desencadenante. No se aplica evaluación de daños en estos casos, ya que no se ha producido transición de custodia al Depósito de Garantía.

22.2 Reembolsos durante o al final de la estancia

Cuando el reembolso surja después de su llegada y la Tarifa de Reserva se haya recalificado como Depósito de Garantía, el reembolso se procesa mediante el procedimiento de evaluación de daños establecido en la Sección 21, conforme a los plazos y etapas allí establecidos.

22.3 Ajustes por facturas de terceros

Cuando los cargos por suministros u otras facturas de terceros equivalentes no estén disponibles en el momento del reembolso conforme a las Secciones 22.1 o 22.2, Flatmaters podrá retener un importe estimado razonable a la espera de la documentación final, reembolsando el saldo retenido en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la factura definitiva.

22.4 Plazos bancarios y de proveedores de pago

La recepción efectiva de los importes de reembolso depende de los plazos de procesamiento bancario y de los proveedores de pago, que están fuera del control de Flatmaters. Debe contar con plazos típicos de procesamiento de 3 a 7 días hábiles después de que Flatmaters inicie el reembolso, según su banco y país de residencia. Cuando un reembolso no haya llegado tras un período razonable, contacte con Flatmaters con la referencia del reembolso para su seguimiento.

23. Reseñas

23.1 Derecho a reseña

Al finalizar su estancia, puede enviar una reseña escrita del Alojamiento y del Propietario a través de la Plataforma. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en la experiencia directa. El Propietario tiene un derecho equivalente a enviar una reseña sobre usted como inquilino.

23.2 Estándares de contenido

Las reseñas no pueden contener: declaraciones falsas o engañosas; contenido difamatorio o abusivo; información personal sobre personas identificables distintas de las partes del alquiler; contenido comercial sin relación con la experiencia de alquiler; o contenido contrario a la ley aplicable. Flatmaters podrá eliminar reseñas que contengan tal contenido pero no edita el contenido de las reseñas.

23.3 Sin represalias

El Propietario tiene contractualmente prohibido tomar represalias contra usted por presentar una reseña honesta. Ejemplos de represalias prohibidas incluyen: rechazar liberar importes del Depósito de Garantía que no estén válidamente impugnados; presentar reclamaciones fraudulentas de daños; o amenazarle o intimidarle en relación con una reseña. Tal conducta puede dar lugar a la suspensión o terminación de la participación del Propietario en la Plataforma y a responsabilidad adicional frente a usted.

24. Anti-elusión

24.1 Prohibición de eludir

No puede eludir la Plataforma para evitar tarifas, comisiones u obligaciones derivadas de una relación iniciada a través de Flatmaters. Esta prohibición cubre:

• contratos de alquiler o pagos directos realizados fuera de la Plataforma para inmuebles o Propietarios presentados a través de Flatmaters;
• renovaciones, prórrogas o nuevos acuerdos entre usted y un Propietario que se conoció primero a través de la Plataforma;
• cualquier acuerdo destinado a continuar una relación de alquiler evitando las tarifas de la Plataforma.

24.2 Duración

Esta obligación se aplica durante 18 meses a contar desde el final de la última Reserva realizada a través de la Plataforma entre usted y el Propietario — ya sea finalizada por cancelación de cualquiera de las partes, por finalización del alquiler o por cualquier circunstancia intermedia. Esto incluye cualquier alquiler futuro, independientemente de cómo termine el actual.

24.3 Consecuencias de la elusión

En caso de elusión identificada, Flatmaters podrá: facturar y cobrar la comisión íntegra por el período eludido; reclamar daños adicionales documentados; suspender de inmediato o resolver definitivamente su cuenta; y emprender acciones legales. Esta obligación sobrevive a la terminación de estas Condiciones de Reserva o al cierre de su cuenta. Cualquier pago directo realizado fuera de la Plataforma por un inmueble o relación presentados a través de Flatmaters constituye un incumplimiento sustancial de estas Condiciones de Reserva y de los Términos del Servicio.

Aplicación del Depósito de Garantía. Cuando la elusión se identifique con su participación (ya sea por iniciativa propia o por aceptación de una propuesta del Propietario o de un tercero), Flatmaters podrá aplicar su Depósito de Garantía, en todo o en parte, como indemnización por los daños documentados derivados de la elusión (incluyendo, sin limitación, la comisión correspondiente al período eludido), sin perjuicio del cobro adicional de cualquier exceso de daños que pueda corresponder. Esto es sin perjuicio de su derecho a impugnar la aplicación del Depósito de Garantía mediante los mecanismos de resolución de disputas de la Sección 27.

24.4 Reservas legítimas

Esta Sección no le impide realizar una nueva Reserva con el mismo Propietario a través de la Plataforma durante o después del período de 18 meses. Cada Reserva es un contrato independiente que genera su propio ciclo de Tarifa de Reserva, Depósito de Garantía y Contrato de Alquiler, procesado mediante el procedimiento estándar de la Sección 4.

25. Protección de datos

25.1 Política de Privacidad

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales por Flatmaters se rigen por la Política de Privacidad de Flatmaters, que se incorpora por referencia a estas Condiciones de Reserva. Al realizar una Reserva, reconoce y acepta la Política de Privacidad.

25.2 Cumplimiento del RGPD

Como Flatmaters OÜ está incorporada en Estonia (miembro de la Unión Europea), Flatmaters cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y las leyes aplicables de protección de datos. Conserva todos los derechos otorgados por el RGPD, incluyendo derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.

25.3 Compartición con el Propietario

Para permitir la Reserva y el Contrato de Alquiler, Flatmaters comparte con el Propietario los datos personales pertinentes, incluyendo su nombre, datos de contacto, documento de identidad cuando se requiera, datos de matrícula universitaria y presentación personal. El Propietario actúa como responsable del tratamiento independiente respecto de los datos personales recibidos en relación con una Reserva confirmada y es el único responsable de su propio cumplimiento del RGPD respecto de esos datos.

25.4 Transferencias transfronterizas de datos

Cuando sus datos personales se transfieran a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (incluyendo Chile y otros países donde se ubican inmuebles publicados), Flatmaters se basa en garantías apropiadas bajo los artículos 44 a 49 del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes. Los detalles de transferencias específicas y garantías se establecen en la Política de Privacidad.

25.5 Conservación

Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, conforme a las obligaciones legales aplicables de conservación, incluidos los plazos de conservación fiscal y contable. Los plazos específicos de conservación se detallan en la Política de Privacidad.

26. Responsabilidad

26.1 Responsabilidad de Flatmaters

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Flatmaters no será responsable de: el estado, mantenimiento o habitabilidad de los inmuebles publicados; los daños al inmueble, impagos de alquiler o incumplimientos contractuales del Propietario; los retrasos bancarios, errores de proveedores de pago, fluctuaciones cambiarias o fallos de transferencia; los daños indirectos, consecuentes o incidentales; la indisponibilidad temporal de la Plataforma; los asuntos de inmigración o visa; las acciones u omisiones de terceros, incluido personal de edificio, vecinos, proveedores de servicios o cualquier otra persona no bajo el control directo de Flatmaters; o los robos, hurtos, vandalismo o actos criminales de terceros.

26.2 Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Flatmaters en relación con cualquier Reserva específica no excederá el total de las comisiones efectivamente percibidas por Flatmaters en relación con esa Reserva específica hasta el mes inclusive en que se produjo el incidente que dio lugar a la reclamación, y en ningún caso excederá los 500 EUR en total. Esta limitación se aplica a las reclamaciones derivadas de las propias acciones u omisiones de Flatmaters en el cumplimiento ordinario de sus obligaciones bajo estas Condiciones de Reserva.

26.3 Excepciones al límite de responsabilidad

La limitación de la Sección 26.2 no se aplica a:

• la responsabilidad derivada de fraude, dolo o negligencia grave probados de Flatmaters;
• la responsabilidad derivada del incumplimiento por Flatmaters de sus deberes de custodia respecto de la Tarifa de Reserva o el Depósito de Garantía;
• la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de Flatmaters;
• las disposiciones imperativas de la ley aplicable que no puedan excluirse o limitarse por contrato, incluidas las normas de protección al consumidor de su jurisdicción de residencia habitual.

Esta limitación no restringe su derecho a perseguir directamente al Propietario por los importes que se le adeuden bajo el Contrato de Alquiler.

26.4 Esfuerzos razonables de recuperación

Cuando estas Condiciones de Reserva exijan a Flatmaters realizar esfuerzos razonables de recuperación frente a un Propietario incumplidor, esta obligación incluye: (i) requerimiento escrito formal al Propietario; (ii) notificación a oficinas de crédito o mecanismos de información equivalentes cuando sea legalmente permisible en la jurisdicción aplicable; y (iii) persecución a través de juicios de menor cuantía o procedimientos simplificados equivalentes cuando el importe y la jurisdicción lo hagan económicamente proporcionado. Flatmaters no está obligada a iniciar litigios judiciales cuando el coste de la recuperación pueda razonablemente exceder el importe adeudado. Conserva el derecho independiente a perseguir cualquier importe no recuperado directamente frente al Propietario por las vías legales aplicables, y Flatmaters facilitará la documentación del incumplimiento a petición.

26.5 Eventos de seguridad por terceros

Los eventos que comprometen la seguridad o habitabilidad del Alojamiento causados por terceros o circunstancias fuera del control de Flatmaters — incluidos robos, actos criminales, fallos estructurales, inundaciones, plagas, incendios, cortes de servicios o vandalismo — son enteramente externos a Flatmaters. Flatmaters no asume ninguna responsabilidad en relación con tales eventos. Sus derechos y recursos en estos casos son frente al Propietario y, cuando proceda, frente a la administración del edificio o al tercero relevante. Flatmaters podrá, sin estar obligada a ello, asistir en la coordinación de la comunicación o facilitar la reubicación sobre la base de mejores esfuerzos.

26.6 Disponibilidad de la Plataforma

Flatmaters no garantiza un acceso ininterrumpido o sin errores a la Plataforma. La Plataforma puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias. Flatmaters no es responsable de pérdidas o inconvenientes resultantes de una indisponibilidad temporal que no afecte materialmente al cumplimiento de una Reserva confirmada.

26.7 Fuerza Mayor que afecta a Flatmaters

Flatmaters no será responsable de fallos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, acciones gubernamentales, pandemia, guerra, fallos de infraestructura de internet o fallos de proveedores de servicios externos. En tales casos, las obligaciones de Flatmaters podrán suspenderse temporalmente durante la duración del evento.

26.8 Recomendación de seguro

Flatmaters no proporciona seguro a los Estudiantes. Se le anima encarecidamente a mantener una póliza válida de responsabilidad civil personal que cubra los daños que pueda causar al Alojamiento o a terceros durante su estancia, y a mantener un seguro de viaje y cancelación que cubra el rechazo de visa, la salida anticipada inesperada y la pérdida de bienes personales.

27. Resolución de disputas

27.1 Resolución de buena fe

Acuerda intentar resolver las disputas de buena fe mediante comunicación directa y, cuando proceda, el apoyo a la mediación de Flatmaters, antes de iniciar procedimientos judiciales formales. Flatmaters realizará esfuerzos razonables para facilitar la comunicación y proponer soluciones equitativas, sin actuar como autoridad jurídica o árbitro más allá del proceso de evaluación de daños de la Sección 21.

27.2 Disputas entre usted y el Propietario

Las disputas derivadas exclusivamente del Contrato de Alquiler — incluidas el estado del inmueble, alquiler, daños y asuntos de convivencia — se rigen por las leyes de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento y pueden ejercitarse directamente entre usted y el Propietario sin involucrar a Flatmaters, salvo que se solicite apoyo a la mediación o se aplique el rol de arbitraje de Flatmaters bajo la Sección 21.

27.3 Disputas entre usted y Flatmaters — Proceso inicial

Cualquier disputa entre usted y Flatmaters que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe seguirá este proceso:

• presenta una reclamación escrita a Flatmaters en contact@flatmaters.com;
• Flatmaters responderá en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción;
• si no se resuelve mediante este proceso inicial, podrá proceder a los mecanismos de resolución de disputas de la Sección 27.4.

27.4 Plataforma RLL UE

Si reside en la Unión Europea, podrá someter las disputas a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr, establecida en virtud del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Esta es una alternativa al litigio que puede usar a su elección.

27.5 Tribunales competentes

Para las disputas entre usted y Flatmaters no resueltas mediante los procesos anteriores, los tribunales competentes son:

• los tribunales de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento, para asuntos derivados de la Reserva o de la relación de alquiler;
• cuando califique como consumidor bajo la ley imperativa de su residencia habitual, los tribunales de su jurisdicción de residencia habitual, cuando ese derecho se otorgue por ley imperativa (incluyendo bajo el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 — Bruselas I bis — para consumidores UE).

Esta designación opera sin perjuicio de cualquier norma imperativa de jurisdicción aplicable a las disputas de consumo bajo la ley de su residencia habitual.

27.6 Ley aplicable

Estas Condiciones de Reserva se rigen por las leyes de Estonia, como jurisdicción de incorporación de Flatmaters OÜ. El Contrato de Alquiler celebrado entre usted y el Propietario se rige por las leyes de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento.

Cuando las disposiciones imperativas de la ley de protección al consumidor de su residencia habitual — incluyendo, entre otras, el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) para los consumidores domiciliados en la Unión Europea — confieran protecciones que no puedan derogarse por contrato, esas disposiciones se aplican en la medida en que le otorguen mayor protección que estas Condiciones de Reserva.

28. Protección al consumidor

28.1 Primacía de la protección al consumidor imperativa

No obstante la ley aplicable especificada en la Sección 27.6, cuando califique como "consumidor" bajo la ley imperativa de su residencia habitual, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de esa ley que no puedan derogarse por acuerdo. Tales disposiciones imperativas se aplican en la medida en que le otorguen mayor protección que estas Condiciones de Reserva. Esta cláusula es una declaración de cumplimiento y no afecta a la validez de cualquier otra disposición de estas Condiciones de Reserva respecto de partes que no califiquen como consumidores.

28.2 Cláusula de salvaguarda

Cuando cualquier disposición de estas Condiciones de Reserva se considere abusiva, desleal o no exigible al aplicarse a un Estudiante calificado como consumidor bajo la ley imperativa de su residencia habitual, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla exigible, sin afectar al resto de estas Condiciones de Reserva.

28.3 Información precontractual

Antes de aceptar estas Condiciones de Reserva y confirmar la Reserva, se le ha facilitado toda la información requerida por los artículos 6 a 8 de la Directiva 2011/83/UE (cuando sea aplicable a su jurisdicción) y las regulaciones locales equivalentes de protección al consumidor, incluidas:

• identidad y datos de contacto de Flatmaters;
• características principales del servicio;
• precio total con todos los cargos, con desglose detallado;
• métodos de pago y dispositivos de custodia;
• duración y derechos de resolución;
• procedimiento de reclamaciones y referencia a la plataforma RLL;
• existencia de la excepción al derecho de desistimiento bajo el artículo 16(c) y su renuncia expresa al mismo (Sección 6);
• visión general del tratamiento de datos, con detalles completos en la Política de Privacidad.

29. Disposiciones generales

29.1 Modificaciones

Flatmaters se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Reserva en cualquier momento. Las Condiciones de Reserva actualizadas se publicarán en la Plataforma y se le notificará por correo electrónico o notificación en la Plataforma con un preaviso razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de efecto de cualquier actualización constituye la aceptación de los términos modificados. Las modificaciones no afectan a los términos de Reservas confirmadas ya en vigor en el momento del cambio, que siguen rigiéndose por la versión de las Condiciones de Reserva aceptada en el momento de la confirmación de la Reserva.

29.2 Primacía de la ley local

Cuando la ley local imperativa aplicable de la jurisdicción donde se ubica el Alojamiento, o de su residencia habitual como consumidor, confiera derechos más protectores que estas Condiciones de Reserva, dichos derechos se aplicarán en la medida exigida por dicha ley imperativa. La existencia de una ley local imperativa más protectora no afecta a la validez del resto de estas Condiciones de Reserva.

29.3 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones de Reserva se declara inválida o no exigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida será sustituida por un equivalente jurídicamente válido que refleje lo más fielmente posible la intención original.

29.4 Acuerdo íntegro

Estas Condiciones de Reserva, junto con los Términos del Servicio, el Contrato de Alquiler y la Política de Privacidad, constituyen el marco contractual íntegro entre usted y Flatmaters respecto de la Reserva, y reemplazan todas las comunicaciones y acuerdos informales previos sobre el mismo objeto, sujeto a la jerarquía de documentos de la Sección 1.2.

29.5 Supervivencia

Las siguientes disposiciones sobreviven a la finalización de la Reserva, la conclusión del alquiler o el cierre de su cuenta: limitación de responsabilidad; obligaciones de pago e importes pendientes; obligaciones del Depósito de Garantía hasta su liquidación íntegra; obligaciones anti-elusión; resolución de disputas; obligaciones de conservación de datos; y todas las obligaciones relacionadas con Reservas confirmadas en el momento de la finalización.

29.6 Cese de las operaciones de la Plataforma

Si Flatmaters cesa operaciones en un mercado específico donde haya Reservas activas, Flatmaters: (i) proporcionará al menos 60 días naturales de preaviso escrito a los usuarios afectados; (ii) honrará todas las Reservas en curso hasta su fecha de finalización acordada o facilitará un cese ordenado; (iii) devolverá todos los fondos en custodia a la parte contractualmente legitimada; y (iv) asistirá en la transición de relaciones de alquiler activas cuando sea operativamente factible. Las Solicitudes de Reserva pendientes en el momento del aviso de cese se procesan como sigue: cuando sean confirmadas por el Propietario antes de la fecha efectiva de cese, pasan a ser Reservas en curso y se honran bajo (ii); cuando no estén confirmadas, la Solicitud de Reserva se cancela y cualquier Tarifa de Reserva pagada se reembolsa íntegramente.

29.7 Notificaciones

Todas las notificaciones, validaciones y comunicaciones requeridas o permitidas bajo estas Condiciones de Reserva son válidas cuando se envíen por: (i) el sistema de mensajería interno de la Plataforma con confirmación de entrega; (ii) correo electrónico a la dirección registrada para el destinatario; o (iii) cualquier otro medio electrónico documentado. Las notificaciones se consideran recibidas el día hábil siguiente a la transmisión. Es responsable de mantener información de contacto exacta y actualizada en su cuenta de la Plataforma, y de revisar las notificaciones de la Plataforma con regularidad. La falta de recepción de una notificación debido a información de contacto desactualizada o a la falta de revisión de la Plataforma no invalida la notificación.

29.8 Idioma

Estas Condiciones de Reserva están redactadas en inglés como versión jurídica oficial. Las traducciones a otros idiomas (español, francés y otros) se proporcionan únicamente por conveniencia. En caso de conflicto entre versiones, prevalece la versión inglesa, sujeto a las normas imperativas de protección al consumidor en su jurisdicción de residencia habitual que requieran el uso de un idioma específico.

29.9 Firmas electrónicas

Acepta que las comunicaciones electrónicas (incluido el correo electrónico a las direcciones registradas) y la aceptación electrónica (incluida la aceptación por clic y las firmas electrónicas) tendrán el mismo efecto jurídico que los documentos escritos y firmados conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) cuando sea aplicable, y a las leyes locales equivalentes sobre firma electrónica.

29.10 Contacto

Para asuntos jurídicos, operativos o contractuales relativos a su Reserva:

Flatmaters OÜ  ·  contact@flatmaters.com  ·  www.flatmaters.com

Plataforma RLL UE: ec.europa.eu/consumers/odr

29.11 Fecha de efecto

Estas Condiciones de Reserva entran en vigor en la fecha de su aceptación por usted en relación con una Reserva, y se aplican a esa Reserva específica desde esa fecha. La versión aplicable a su Reserva es la versión vigente en el momento de la confirmación de la Reserva.

30. Aceptación

Al iniciar una Solicitud de Reserva, pagar la Tarifa de Reserva y confirmar la aceptación de estas Condiciones de Reserva a través de la Plataforma, reconoce y acepta que:

• ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones de Reserva en su totalidad;
• ha leído y aceptado los Términos del Servicio y la Política de Privacidad, que complementan estas Condiciones de Reserva;
• entiende que la Reserva constituye servicios de alojamiento en fechas específicas y que renuncia a su derecho de desistimiento conforme a la Sección 6;
• entiende que la Tarifa de Reserva no es reembolsable en los casos estándar de cancelación conforme a la Sección 15;
• entiende y acepta las normas de cancelación de la Sección 15, las normas de Fuerza Mayor de la Sección 16, las normas de salida anticipada de la Sección 17, las normas de resolución de la Sección 18 y el proceso de devolución del Depósito de Garantía de las Secciones 20 y 21;
• entiende y acepta la obligación anti-elusión de la Sección 24 por un período de 18 meses desde el final de la última Reserva a través de la Plataforma con el mismo Propietario, incluida la aplicación de su Depósito de Garantía como indemnización por daños documentados en caso de elusión con su participación;
• entiende y acepta la limitación de responsabilidad de Flatmaters establecida en la Sección 26, sujeta a las excepciones y a la ley imperativa de protección al consumidor que prevalece sobre la limitación;
• confirma que toda la información facilitada en relación con la Reserva es exacta, completa y no engañosa.